O documento discute as audiências da TV e internet no Brasil e o uso crescente das redes sociais. Apresenta dados mostrando que 85 milhões de brasileiros acessam a internet e 99% usam redes sociais. Também descreve o "novo e-cidadão" e as oportunidades e desafios para instituições públicas e privadas em construir relacionamentos nessas plataformas.

1. Abril 2013
Redes Sociais
Instituições Públicas
e Privadas

2. AUDIÊNCIA DA TV NO BRASIL
GERAL
50 pontos de audiência
98 pontos de audiência

3. AUDIÊNCIA DA INTERNET NO BRASIL
GERAL
85MM de
internautas
Hoje, o país conta com 85
milhões de pessoas que
acessam a internet.
Uma penetração de 52% da
população brasileira.
Fonte: Mídia Dados 2011 / ComScore Jan / 2013

4. Redes sociais em
alta
Hoje, 99% dos internautas
acessam alguma rede
social, portanto, o perfil do
usuário de social media é o
perfil do internauta
brasileiro.
AUDIÊNCIA DAS REDES SOCIAIS REDES
SOCIAIS
Fonte: Mídia Dados 2011 / ComScore Jan / 2013

5. O novo E-cidadão

6. NOVO E-CIDADÃO
AMBIENTE EM ABUNDÂNCIA
EXCESSO DE INOVAÇÃO
PROCURA DE ENCANTAMENTO
NOWCONOMY
MESTRE DO PRÓPRIO UNIVERSO
CONSCIÊNCIA ECOLÓGICA E SUSTENTÁVEL
NATIVOS DIGITAIS
INCLINADOS A RECLAMAR
INFIÉIS ÀS MARCAS
MAIS EXIGENTES

8. CONCEITO DE JUSTIÇA MUDOU

9. Nosso público

10. NOSSO PÚBLICO

11. NOSSO PÚBLICO

13. Potencial e Alcance

14. POTENCIAL E ALCANCE

15. Instituições e o
relacionamento com o
cidadão

16. REGRAS DO JOGO
• Palavra oficial da Instituição
• No momento em que um seguidor pode ser
identificado ou associado com a Instituição
precisa estar ciente de que é seu representante
• Aumento da exposição
• Participação deve ser constante e
com mensagens que acrescentem valor
• A falta de resposta ou uma resposta pouco
adequada é sempre prejudicial

17. REGRAS DO JOGO

19. Relacionamento

20. Atendimento

21. CRIATIVO

23. mídia
espontânea

24. Que lições
podemos tirar??
então...

26. E pelo sim, pelo não, responda sempre!
Qualquer um pode vir a ser
relevante.
Portanto, monitore sempre!

27. A construção da imagem nas
redes sociais depende do
cuidado com os conteúdos e
interações a cada dia.
E tudo começa com o primeiro
seguidor...

28. A construção da imagem nas
redes sociais depende do
cuidado com os conteúdos e
interações a cada dia.
E tudo começa com o primeiro
seguidor...

29. Obrigado!