Impacto Digital: Comportamento do Consumidor

O impacto das novas mídias digitais
no comportamento do consumidor
Semana de Administração, Sistemas de
Informação e Gestão de Recursos Humanos
09/10/2008

IMPACTO: 1. Impressão variável provocada no público por uma
notícia, fato ou mensagem publicitária. 2. Método forçado,
impelido. 3. Impressão muito forte, profunda, causada por
diversos motivos.
http://dicionariodemarketing.powerminas.com/dic_marketing_i.htm

“O maior impacto da internet
não foi por ter surgido como
uma nova mídia e sim por ter
mudado o comportamento
do consumidor...
s turchi /ES PM

... e essa mudança se deu
principalmente pelo
surgimento das comunidades
virtuais e intensificação da
atuação do internauta como
ator principal.”

alguns números da internet
1,4 bilhão de pessoas online em
todo o mundo
1 bilhão de buscas por dia, apenas
no Google
300 milhões de usuários em redes
sociais Adriana Greinberger, Google Brasil

o progre s s o da s comunica çõe s
Rádio, 1915.
Cinema falado, 1920.
Televisão, 1926.
Gravador, 1935.
Internet, 1969.

“De ve mos e nxe rga r a lé m dos dis pos itivos .”
Compramos computadores para comunicar, nos
conectarmos com o outro, com o mundo.

internet: uma velha,
boa idéia
S ilvio Meira /CES AR

[kleinrock, ucla , 1968]
as tecnologias da
internet vão estar
em todo
lugar.
que princípios tinha a internet?

O acesso à
rede será
permanente.

A rede estará
sempre
ligada.

Qualquer um poderá
se conectar de
qualquer lugar, com
qualquer dispositivo,
a qualquer hora.

A rede será
invisível.

1. em todo lugar,
2. acesso permanente,
3. sempre ligada,
4. qualquer lugar, disp.,
tempo...
5. e... invisível.

do us uá rio pa s s ivo a o pa rticipa tivo

Estamos conectados o tempo todo.
De várias formas .
Wi-Fi Zone
Smartphones
3G

Praia de Copacabana tem internet s em fio, de
graça.

customização de serviços e programação
interatividade
canais bidirecionais de relacionamento
convergência com telefonia celular
convergência com internet
tendências dos meios de comunicação

diferenças entre a mídia tradicional e a mídia s ocial

diferenças entre a mídia tradicional e a mídia s ocial
MÍDIA TRADICIONAL
Televisão
Jornal
Rádio
Cinema
Outdoor
MÍDIA SOCIAL
Podcasts
Vídeocasts
Blogosfera
Fóruns
Wikis
Plataformas corporativas 2.0
Controle Institucional Controle do Consumidor

interação
canal
emissor receptor
› unidirecional
› transmissionista
› one-way
› um-muitos
› palestra
interatividade

› pluridirecional
› comunicacional
› two-way
› muitos-muitos
› diálogo
interação
interatividade

13 anos de internet no Bras il
quem é o novo cons umidor?

quem é esse novo consumidor?
quem nasceu em 1995 tem 13 anos
quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos
é a primeira geração digital do Brasil

esse consumidor não conhece um
mundo sem internet, sem e-mail,
sem messenger, sem orkut, sem
twitter, sem...
será que ele toma suas decisões da
mesma forma?

“tecnologia é tecnologia apenas para
pessoas nascidas antes de ela ser
inventada.”
Alan Kay – cientista da computação

“Cerca de 75% das pessoas com menos de 25 anos nunca
usaram e nem vão usar relógio. E sabe por quê? Porque
não faz sentido carregar um tic-tac no pulso quando a
mesma informação está disponível no seu celular que
você carrega no bolso.”
Jeff Borden, diretor da Academia de Treinamento e Consulta da eCollege,
projeto de EAD da editora Pearson, durante o 14º Congresso Internacional
ABED de Educação a Distância, que está sendo realizado em Santos, São Paulo
(Setembro/2008)

“E-mail deve ser extinto
até 2015.”
Cezar Taurion, IBM Brasil
Setembro/2008

uma nova
linguagem
geração y
entre 18 e 30 anos
conectados
falam sua própria língua
colaborativos
buscam as respostas nas referências de
outros jovens conectados
alto desejo de comunicação

uma nova
linguagem
geração y
blog
fotolog
orkut, facebook, myspace
ipod, iphone, mp3, mp4
NoB
baleiando
megaboga
miguxês

Miguxês é o nome popular de um socioleto do
idioma português, utilizado comumente por
adolescentes lusófonos na Internet e outros
meios eletrônicos, como mensagens escritas de
telefone celular. Seu nome deriva de miguxo,
corruptela de amiguxo, por sua vez um termo
utilizado para "amiguinho".
miguxês
geração y

valoriza menos a propaganda.
ouve mais indicações de amigos, experts
e até mesmo de marcas que ele considera
relevantes.
seu impulso de compra é motivado pela
tentativa de se sentir parte de uma
comunidade
um novo cons umidor

Ninguém mais está satisfeito em
fazer parte da massa.”

“As pessoas querem é ser
diferentes.”
Frederick van Amstel

Núcleo Jovem da Editora Abril
Re vis ta s Ca pricho, Mundo E s tra nho,
S upe rinte res s a nte e B izz
http:/
/
s upe r.a bril.com.br/
ytrends
Da dos de 2007

o jovem não quer perder mais
tempo procurando as coisas que
deseja consumir.
ele necessita de referências que
pré-selecionem as melhores
opções.
geração s eleção (1)
10 tendências de consumo jovem
1

o jovem, inseguro diante das
decisões de consumo, busca
referências confiáveis entre
amigos.
o próprio jovem torna-se a maior
mídia disseminadora dentro do seu
universo.
cons umo viral (2)
2

a expectativa da aquisição é mais
intensamente vivida do que a
própria posse do produto.
a imagem do artigo é, muitas
vezes, mais importante que o
artigo em sim.
cons umo da expectativa (3)
3

o jovem desafia o sistema como
forma de se opor à massa, mesmo
que apenas no discurso.
a contracultura ganha força como
produto.
comportamento indie (4)
4

o design é cada vez mais um
fator de decisão entre os
jovens.
des ign nation (5)
5

a interação da internet revela uma
nova forma de conteúdo,
principalmente para as novas
gerações: os próprios usuários.
a tecnologia permite que a juventude
expresse a sua criatividade e mostre
os seus desejos.
o cons umidor é o conteúdo (6)
6

por meio das informações que
disponibiliza sobre si na internet,
o jovem passa a ser ele mesmo o
conteúdo.
o cons umidor é o conteúdo (6)
6

a aceleração da sociedade provoca
no jovem uma ânsia e uma
tentativa de experimentar tudo, no
menor tempo possível, sem se
prender a crenças ou estilos.
ps iconomadis mo (7)
7

o jovem apóia discursos que
colocam o Brasil no centro, mas
continua antenado e curioso com o
que vem de fora.
conectado com o mundo, o jovem
percebe os valores do nosso país.
mente global, alma local (8)
8

as novas gerações manifestam o
desejo de buscar o bem-estar, o
equilíbrio entre o corpo e a mente,
entre o indivíduo e o meio-
ambiente.
revolução natural (9)
9

o jovem é bombardeado por
informações caóticas, estímulos e
identidades.
por conta disso, consome cada vez
mais um espaço no universo físico-
virtual para lidar com o excesso de
informações.
cons umo do vazio (10)
10

“E
les preferem o computador à T
V, carregam celular no bolso e já
decretaram a aposentadoria do e-mail e do telefone - gostam mesmo é
de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros
eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes sociais.”
IDG Now- a go/
2007

Rafinha
TV1 Comunica çã o /S ã o P a ulo
http:/
/
www.youtube .com/
wa tch? v=J MRF_ZXms 9
E
rafinha

geração C
Conteúdo
Colaborativa
Conectada

O que outras
empresas bacanas
estão fazendo...

IBOPE/ABTA – 18/08/2008
Ibope culpa
Ibope culpa
trâns ito e web por
trâns ito e web por
queda da TV.
queda da TV.

como
atingir
o
consumidor?
fragmentação
do consumo
de mídia

Publicidade na internet ameaça a da TV
18/06/08
A internet ultrapassará a televisão como o maior meio de propaganda
este ano na Inglaterra, com 19% do total gastos em publicidade,
conforme previsão do Enders Analysis.

Relatório do mercado americano aponta que internet
atinge receita de US$ 21,2 bilhões em 2007 e
ultrapassa o rádio e a televisão por assinatura.

O investimento publicitário em internet cresceu 36% no
primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo período do
ano passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com isso, pela
primeira vez a internet recebeu mais recursos que a TV por
assinatura no país. Os dados são do projeto Inter-Meios, que
mede o faturamento dos veículos de comunicação.

Web ultrapassa TV e jornais como mídia mais
consumida no mundo, diz ONU.

Propaganda com os dias contados?
19/01/2008
Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e colocam em xeque
formatos tradicionais de mídia.
É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos consumidores e, por tabela, na
publicidade. O que se debate agora é: o anúncio de 30 segundos na televisão, que
sempre foi o padrão no mercado da propaganda, está mesmo com os dias
contados?
Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria Accenture e pelo
especialista em mídia on-line americano Jeffrey Cole - mostram que sim. O declínio
das mídias tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao avanço
do acesso à internet e às tecnologias em aparelhos móveis. Há hoje no mundo 3,3
bilhões de celulares. Essa mobilidade disponível traz intensificação da
interatividade, o que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na
comunicação.
Fonte: Diário de Pernambuco - PE

TV ou internet?
Em 2006, 40% das pessoas abririam mão da TV para ficar apenas com a
internet. 5 anos antes esse número era apenas 26%.

crescimento de consumidores
comércio eletrônico brasileiro
Fonte: e-bit Webshoppers 2008
Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008

socialmedia
alavancar uma marca, produto ou serviço utilizando as
conexões interpessoais existentes em redes sociais,
criando novas conexões.

redes sociais / mídias sociais
é uma diálogo
entre consumidores,
colaboradores,
investidores, pessoas!
não é organizada
não é controlada
não tem publicidade

90% dos usuários de internet no Brasil
usam redes sociais, diz Ibope//NetRatings
Os internautas brasileiros são campeões em acesso a
redes sociais, com 18,5 milhões de usuários
residenciais de comunidades e blogs por mês.
Se forem somados a esse número fotologs, videologs e
os mensageiros instantâneos, a quantidade de pessoas
sobe para 20,6 milhões, representando 90% do total
de internautas no País (22,4 milhões).
Ibope Net//Ratings, apoiado nos dados da NetView, comportamento do
usuário de redes sociais (Maio/2008)

s ocia lmedia
social networking: Orkut, Facebook, Myspace, Hi5, Sonico
business networking: LinkedInd, Plaxo, Via 6, M&M Network
video sharing: Youtube ,Vimeo, Videolog
photo sharing: Flickr
microblogging: Twitter, Jaiku
meta life: Second Life, Lively
blog, fololog: Blogger, Wordpress
social bookmarking: Delicious

em 1990 tivemos a criação da www, a tecnologia que revolucionou a
internet
em 1995 o lançamento do Netscape, primeiro navegador web
em 2000 o estouro da bolha
em 2005 a chamada web 2.0, colaborativa, onde os conteúdos são
gerados pelos usuários
em 2010 é prevista a chamada web 3.0, a web semântica, o
conteúdo passa a ser organizado, passa a ter significado
a internet se revoluciona a cada 5 anos
aproximadamente

“Se você tem uma
marca, está sob
ameaça.”
Josh Bernoff e Charlene Li, no livro Groundswell:
Winning in a World Transformed by Social
Technologies

“Nos próximos cinco anos, toda a mídia será interativa.
Não haverá mais departamentos de marketing nas
empresas, e sim de interatividade. O executivo de
marketing precisará se transformar num conector.”
Kevin Roberts
CEO mundial da Saatchi & Saatchi, uma das
maiores agências de publicidade do mundo.

From: Água... * <maisagua@gmail.com>
Date: 2008/9/17
Subject: [Brainstorm #9] [VAGA SP]
To: brainstorm9@googlegroups.com
Olá!
A área de Propaganda Online da TV1 está procurando profissional para trabalhar
com marketing de guerrilha e redes sociais. A vaga pede alguém que goste tanto de
planejar ações quanto de colocar a "mão na massa", ou seja, o interessado deve
gostar / conhecer blogs, microblogs, redes sociais, atualidades, publicidade, enfim:
um pouco de absolutamente tudo.
Se você quer trabalhar com a gente mande e-mail com CV e BREVE apresentação
sobre você (3 linhas) para mmonteiro@tv1.com.br com o assunto "MKTV".
A TV1 (www.tv1.com.br) fica em São Paulo.
;)
--
Água...
http://twitter.com/maisagua

jornalismo cidadão
Termo cunhado em 2003 pelos norte-americanos Shayne
Bowman e Chris Willis, do The American Press Institute.
“meus leitores sabem mais que eu”
Dan Gilmor (We The Media, 2004)
“o jornalismo deixou de ter mão única para ser um
processo em que estão desaparecendo as barreiras entre
produtores e consumidores de informação – e no qual o
jornalista perdeu a exclusividade do manejo e da
transmissão de notícias” Dan Gilmor (We The Media)

jornalismo cidadão em ação
No Brasil, comentários sobre a Olimpíada feitos no Limão, rede
social do Grupo Estado, foram parar na capa do Estado.
"Queremos criar uma cultura de colaboração. Teremos em breve
um canal para receber textos jornalísticos", adianta o editor de
Conteúdo Digital do Grupo Estado, Marco Chiaretti.
Em fevereiro, por exemplo, a CNN lançou o site iReport, onde os
conteúdos enviados vão parar até na TV. "Quando vamos fazer as
reportagens, já levamos em conta o que os internautas nos enviaram",
explica Lila King, da CNN.
Já no G1, o público é convidado a protestar. Na semana passada, estreou o
site Globo Amazônia, um mashup com o Google Earth onde são mostrados os
focos atualizados de desmatamentos na região. Até agora, foram 4 milhões de
protestos. "As pessoas fazem denúncias, mostram indignação. É uma forma
de engajar a comunidade."

abertura de códigos
MOVIMENTOS
FEMINISTAS, ÉTNICOS,
HOMOSSEXUAL...
LINUX
CREATIVE COMMONS,
COPYLEFT
...comportamentais
...fonte (software)
...direitos de autor
Ana Brambilla

Consumer Generated Media(CGM), User-
generated Content (UGC) e User-created
Content (UCC) são alguns dos termos usados
para designar os conteúdos e mídias geradas, via
novas tecnologias, pelos consumidores ou
usuários finais.
Estas produções revelam-se, principalmente, em
formatos de fotos feitas por celulares, vídeos
digitais, animações, conteúdos em blogs e wikis,
podcastings, tutoriais, códigos abertos e
softwares livres. Ana Brambilla

mudança no sistema clássico de comunicação
MÍDIA DE MASSA MÍDIA DIGITAL
Ana Brambilla

OhmyNews
“Every citizen is a reporter”
fundado em fevereiro de 2000, pelo jornalista Oh Yeon Ho.
cerca de 60 mil cidadãos repórteres em mais de 90 países
receita de US$ 6 milhões em 2006 + US$ 10 milhões no OMN
Japan
Ana Brambilla

outras iniciativas de jornalismo colaborativo
mundo
Ana Brambilla

outras iniciativas de jornalismo colaborativo
Brasil
Ana Brambilla

“A expres s ã o
jorna lis mo online
é “a dulta ”, “jovem
nã o diz a pa la vra
online, porque é
óbvio que é
online, a vida
dele é online!”
Marcelo Tas , no Media On 2008.

re ferê ncia s
Ana Brambilla [Editora Abril]
Fábio Seixas [Camiseteria]
Edney Souza [Interney]
Josh Bernoff e Charlene Li [Groundswell: Winning in
a World Transformed by Social Technologies]
Silvio Meira [CESAR]
Leonard Kleinrock [UCLA]
Henry Jenkins [MIT]

obrigado!
Paulo Milreu
www.paulomilreu.com.br
paulo@milreu.com.br
twitter.com/paulomilreu
www.pmcas s ociados .com.br www.s martis .com.br

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