Mídias Sociais nas Instituições Públicas

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Conheça um pouco mais sobre as Mídias Sociais nas Instituições Públicas.
Palestra ministrada no WOB -

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Mídias Sociais nas Instituições Públicas

  1. 1. Mídias Sociais nas OrganizaçõesPúblicasComo as instituições públicas podem estreitar laços como cidadão nas mídias sociais? Nelson Leoni, Prof. MBA @leoni_haiti •CONSULTORem Planejamento Estratégico de Marketing Digital •CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas •PALESTRANTE MOTIVACIONAL
  2. 2. Oficial do ExércitoBrasileiroreformado, atletaparaolímpico e palestranteprofissional.Administrador e especialistaem Marketing Institucional (MBA-FGV). Hácerca de quatroanoscoordenaa área de marketing institucional do Exércitotendocoordenado o planejamento dasCampanhasInstitucionais do ExércitoBrasileiro.Coordena, desdesuaimplantação, as mídiassociaisdo ExércitoBrasileiro, referênciaperantetodas asesferas do SetorPúblico, naGestão de CanaisSociais e Interações com o CidadãoMinistraprogramas de capacitaçãoemInteligência Digital e Gestão de Presença Onlineparaprofissionais e organizações no Brasil.Ministroucerca de 250 palestrasparamais de 100.000 pessoas no Brasil e exterior, comdestaquepara: Organização das NaçõesUnidas (Nova Iorque), FundaçãoGetúlio Vargas, Petrobrás,HospitaisdaRede Sarah Kubitshect, Embaixada do Brasilem Washington, Shopping Casapark, entreoutrasorganizaçõespúblicas e privadas. É autor do livro: Haiti umalição de vida, top 5daLivrariaCulturaem 2010.Nelson Leoni, Prof MBA
  3. 3. Experiência e portfolio Presidência Superior da República Tribunal de Justiça
  4. 4. o novo e-cidadão
  5. 5. O novo “e-cidadão” Excesso de inovação Procura por encantamento Mais inclinado a Ambiente de abundância reclamar Comércio e interação em todo lugar Muito mais A “nowconomy” (imediatismo) exigente Busca por experiências Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks) Mais discriminador Mestres do próprio universo Cultura Livre Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, instituições, campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade)
  6. 6. O antes...
  7. 7. O agora...
  8. 8. Nosso público...
  9. 9. Potencial de impacto e alcance digital Imagem e comentários no Facebook Página que relata “a verdade sobre as Escolas Públicas”
  10. 10. E não é só aqui...
  11. 11. QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!
  12. 12. Organizações Públicas e o Relacionamento com o Cidadão
  13. 13. Regras do Jogo Palavra oficial da Instituição No momento em que um seguidor pode ser identificado ou associado com a Instituição precisa estar ciente de que é seu representante Aumento da exposição Participação deve ser constante e com mensagens que acrescentem valor A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é sempre prejudicial
  14. 14. Regras do Jogo
  15. 15. Regras do Jogo Não dá pra abrir a tampa e depois não querer mais brincar...
  16. 16. Relacionamento e Interação > Exército“Um canal de interação e relacionamentocom público, prezando pela excelência noatendimento, elaborar e gerenciar produtos eserviços nas mídias sociais que superem asexpectativas de nossos seguidores com o totalengajamento de nossa Instituição”. Página do Setor Público com mais fãs no Brasil! Facebook /exercito
  17. 17. Relacionamento e Interação > Exército • Toda a publicação é curtida, comentada e compartilhada • As publicações chegam a cerca de 900 mil pessoas ÚNICAS por semana • A fanpage conquista, em média, 600 curtidores por dia • Estimativa de 200 mil curtidores até fevereiro de 2013 <<Em apenas 22 minutos, este post recebeu 85 compartilhamentos, 34 comentários e foi curtida por347 pessoas
  18. 18. Relacionamento e Interação > Exército • Mais de 15 mil seguidores • Quase o dobro do Twitter da Aeronáutica (cerca de 8.500) • Mais de duas vezes que o da Marinha(cerca de 6.700) <<Twitter @exercitooficial:Conversa e informação em curto espaço de tempo Dados compilados em 19/09/2012
  19. 19. Relacionamento e Interação > Exército <<YouTube: mais de 300 vídeos de operações do Exército, notícias, comemorações, entre outros. Canal do Exército Brasileiro Mais de 700 mil visualizações em 2012
  20. 20. Sucesso com temas “frios” > STJ Superior Tribunal de Justiça (STJ) foi um dos vencedores do X Prêmio Nacional de Comunicação e Justiça. Entre outros títulos e obras, a página no Facebook foi contemplada com o primeiro lugar na categoria “Inovação”. >> Facebook /stjnoticias
  21. 21. Sucesso com temas “frios” > STJ • Quase 100 mil fãs • Bom relacionamento com os seguidores • Atualização constante do conteúdo • Aproveitamento de recursos como eventos, vídeos, fotos e promoções
  22. 22. Curta João Pessoa!A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais.• Mais de 9 mil fãs• Interação: “conversa” com o usuário, responde dúvidas, agradece elogios, usa linguagem simples e informal Facebook /pmjponline
  23. 23. Curta João Pessoa! • Perfis segmentados no Twitter • Identidade visual padronizada e integrada • Atualizações frequentes • Bom número de seguidores • Ferramenta útil que oferece à população informações específicas sobre as atividades da prefeitura Lista com os perfis da Prefeitura de João Pessoa no Twitter
  24. 24. Curta João Pessoa! Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as facilidades de acesso em diversos sitesbrasileiros.
  25. 25. Então... que liçõespodemos tirar?
  26. 26. Faça parte ;-) Grupo: Comunicação Digital no Setor Público
  27. 27. leoni@ninocarvalho.com.brhttp://ninocarvalho.com.br @leoni_haiti61 9294.420521 2484.1877Entre em contato com a gente =)

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