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nov| 2012 Agência Isobar
300 
pessoas 
criação / estratégia / tecnologia / mídia / negócios
Clientes
O cenário da comunicação mudou...
Hoje vivemos uma revolução que pode ser 
comparada à revolução industrial. 
Tudo é reinventado, rediscutido e reprogramado...
1990'S 
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2010'S + 
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behavior oriented
Avanço da tecnologia e velocidade da informaçAo 
Tempo para atingir 50 Milhões de pessoas: 
38 13 4 anos 3 anos 2 anos 1,5...
Se a tecnologia muda, a cultura muda 
Palavras Imagens Interatividade 
Sociedade do Livro Sociedade da Tela Sociedade das ...
No mundo de hoje e, 
pensando no futuro, 
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simples comunicação.
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relevantes paras as pessoas.
109 milhões de brasileiros
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02:29 no Facebook
Desde sempre vivemos em 
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Cativar o público 
Coerente com a marca 
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Para que marca seja bem aceita, ...
Uma marca é um produto com uma PERSONALIDADE 
Marcas poderosas se conectam às pessoas quando 
irradiam uma personalidade e...
Fabricantes fazem produtos, 
as pessoas compram marcas.
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adaptação é a chave 
Estratégias de hoje precisam ter: 
Estruturas flexíveis 
Aprendizagem contínua 
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estratégia
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• 262 mil atendimentos em 1 ano de atuação; 
• Crescimento exponencial do atendimento nas 
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monitoramento conteúdo atendimento 
estratégia
Publicação de maior engajamento 
orgânico do Brasil no mês de 
outubro/13
Isso é só o começo...
E você 
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Obrigado! 
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Nelson Leoni
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  1. 1. Currículo • Diretor de Redes Sociais da Isobar Brasil – responsável pelo planejamento e desenvolvimento de estratégias em redes sociais. • É professor dos cursos de MBA e Pós-MBA em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil e da Pós-graduação em Marketing Digital do UNICEUB. • Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e organizações no Brasil e no exterior. • Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio de mais de 300 palestras ministradas para um público superior a 100 mil pessoas em diversos países. • Oficial reformado do Exército Brasileiro, atleta paraolímpico, e autor do livro "Haiti uma lição de vida" - Top 5 na Livraria Cultura (2010); • Administrador e especialista em Marketing Institucional, com MBA pela FGV. Implantou diversas iniciativas focadas na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão.
  2. 2. nov| 2012 Agência Isobar
  3. 3. 300 pessoas criação / estratégia / tecnologia / mídia / negócios
  4. 4. Clientes
  5. 5. O cenário da comunicação mudou...
  6. 6. Hoje vivemos uma revolução que pode ser comparada à revolução industrial. Tudo é reinventado, rediscutido e reprogramado.
  7. 7. 1990'S !! 2010'S + !! 2000'S !! product oriented consumer oriented behavior oriented
  8. 8. Avanço da tecnologia e velocidade da informaçAo Tempo para atingir 50 Milhões de pessoas: 38 13 4 anos 3 anos 2 anos 1,5 ano Fonte: Barômetro Cisco 2009 / ComScore 2014
  9. 9. Se a tecnologia muda, a cultura muda Palavras Imagens Interatividade Sociedade do Livro Sociedade da Tela Sociedade das Telas
  10. 10. No mundo de hoje e, pensando no futuro, as marcas precisam ir além da simples comunicação.
  11. 11. As marcas precisam ser relevantes paras as pessoas.
  12. 12. 109 milhões de brasileiros
  13. 13. Nunca estivemos tão Conectados
  14. 14. Conectados a outras pessoas Deixamos de conectar máquinas e passamos a conectar pessoas
  15. 15. Pessoas = Produtores de Conteúdo
  16. 16. Sites mais acessados
  17. 17. Tempo de uso da internet/dia 02:29 no Facebook
  18. 18. Desde sempre vivemos em uma rede social
  19. 19. As marcas vieram para o jantar...
  20. 20. Redes sociais, pra quê?
  21. 21. Monitoramento
  22. 22. Branding
  23. 23. Produto
  24. 24. Serviços
  25. 25. Atendimento
  26. 26. Redes sociais serve pra tudo isso...
  27. 27. FazR epCMlaaoBorcrmtbiaeoin elndimdzaaiam nosçgrueãaaonr tvoida
  28. 28. Revolução
  29. 29. Ser interessante Cativar o público Coerente com a marca Contextualizado com os canais Para que marca seja bem aceita, consumida e gere os resultados, precisa de 2 fatores capitais. Qualidade Relevância Estratégia
  30. 30. Uma marca é um produto com uma PERSONALIDADE Marcas poderosas se conectam às pessoas quando irradiam uma personalidade empática ! Murli M
  31. 31. Fabricantes fazem produtos, as pessoas compram marcas.
  32. 32. Capacidade de adaptação é a chave Estratégias de hoje precisam ter: Estruturas flexíveis Aprendizagem contínua Reações rápidas Rotinas estratégicas versus estratégias de longo prazo Hey Whipple Squeeze This
  33. 33. monitoramento conteúdo atendimento estratégia
  34. 34. monitoramento conteúdo atendimento
  35. 35. monitoramento AMBIENTE DIGITAL PRESENÇAS PRÓPRIAS - Menções a marca e principais temas - Concorrentes - Estipular KPIs e Indicadores. - Performance - Estipular KPIs e Indicadores.
  36. 36. Radar
  37. 37. monitoramento conteúdo atendimento
  38. 38. conteúdo RELACIONAMENTO Briefing ! Tom de voz ! Persona ! Conteúdo relevante ! Próprio para cada canal
  39. 39. X
  40. 40. monitoramento conteúdo atendimento
  41. 41. atendimento SAC SOCIAL Linguagem ! Agilidade ! Coerência ! Personalização ! Conteúdo de oportunidade ! Análise constante ! Estipular KPIs e Indicadores
  42. 42. Resultados • 262 mil atendimentos em 1 ano de atuação; • Crescimento exponencial do atendimento nas redes sociais (232 interações diárias em agosto de 2013 para 727 interações diárias em julho de 2014); • “Top 3 Socially Devoted Facebook Brands Brazil”, do Social Bakers 2013 e 2014; • “Top 2 Socially Devoted Facebook Finance Brands World.”
  43. 43. Ação integrada
  44. 44. monitoramento conteúdo atendimento estratégia
  45. 45. Publicação de maior engajamento orgânico do Brasil no mês de outubro/13
  46. 46. Isso é só o começo...
  47. 47. E você com isso ?
  48. 48. Obrigado! @nelsonleoni Nelson Leoni

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