Abril 2013Redes SociaisInstituições Públicase Privadas
AUDIÊNCIA DA TV NO BRASILGERAL50 pontos de audiência	98 pontos de audiência
AUDIÊNCIA DA INTERNET NO BRASILGERAL85MM deinternautasHoje, o país conta com 85milhões de pessoas queacessam a internet.Um...
Redes sociais emaltaHoje, 99% dos internautasacessam alguma redesocial, portanto, o perfil dousuário de social media é ope...
O novo E-cidadão
NOVO E-CIDADÃOAMBIENTE EM ABUNDÂNCIAEXCESSO DE INOVAÇÃOPROCURA DE ENCANTAMENTONOWCONOMYMESTRE DO PRÓPRIO UNIVERSOCONSCIÊNC...
CONCEITO DE JUSTIÇA MUDOU
Nosso público
NOSSO PÚBLICO
NOSSO PÚBLICO
Potencial e Alcance
POTENCIAL E ALCANCE
Instituições e orelacionamento com ocidadão
REGRAS DO JOGO•  Palavra oficial da Instituição•  No momento em que um seguidor pode seridentificado ou associado com a In...
REGRAS DO JOGO
Relacionamento
Atendimento
CRIATIVO
mídiaespontânea
Que liçõespodemos tirar??então...
E pelo sim, pelo não, responda sempre!Qualquer um pode vir a serrelevante.Portanto, monitore sempre!
A construção da imagem nasredes sociais depende docuidado com os conteúdos einterações a cada dia.E tudo começa com o prim...
A construção da imagem nasredes sociais depende docuidado com os conteúdos einterações a cada dia.E tudo começa com o prim...
Obrigado!
Redes Sociais nas Instituições
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Redes Sociais nas Instituições

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Palestra realizada no I Fórum de Marketing Digital da FGV – Goiânia, GO

Publicada em: Negócios
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Redes Sociais nas Instituições

  1. 1. Abril 2013Redes SociaisInstituições Públicase Privadas
  2. 2. AUDIÊNCIA DA TV NO BRASILGERAL50 pontos de audiência 98 pontos de audiência
  3. 3. AUDIÊNCIA DA INTERNET NO BRASILGERAL85MM deinternautasHoje, o país conta com 85milhões de pessoas queacessam a internet.Uma penetração de 52% dapopulação brasileira.Fonte: Mídia Dados 2011 / ComScore Jan / 2013
  4. 4. Redes sociais emaltaHoje, 99% dos internautasacessam alguma redesocial, portanto, o perfil dousuário de social media é operfil do internautabrasileiro.AUDIÊNCIA DAS REDES SOCIAIS REDESSOCIAISFonte: Mídia Dados 2011 / ComScore Jan / 2013
  5. 5. O novo E-cidadão
  6. 6. NOVO E-CIDADÃOAMBIENTE EM ABUNDÂNCIAEXCESSO DE INOVAÇÃOPROCURA DE ENCANTAMENTONOWCONOMYMESTRE DO PRÓPRIO UNIVERSOCONSCIÊNCIA ECOLÓGICA E SUSTENTÁVELNATIVOS DIGITAISINCLINADOS A RECLAMARINFIÉIS ÀS MARCASMAIS EXIGENTES
  7. 7. CONCEITO DE JUSTIÇA MUDOU
  8. 8. Nosso público
  9. 9. NOSSO PÚBLICO
  10. 10. NOSSO PÚBLICO
  11. 11. Potencial e Alcance
  12. 12. POTENCIAL E ALCANCE
  13. 13. Instituições e orelacionamento com ocidadão
  14. 14. REGRAS DO JOGO•  Palavra oficial da Instituição•  No momento em que um seguidor pode seridentificado ou associado com a Instituiçãoprecisa estar ciente de que é seu representante•  Aumento da exposição•  Participação deve ser constante ecom mensagens que acrescentem valor•  A falta de resposta ou uma resposta poucoadequada é sempre prejudicial
  15. 15. REGRAS DO JOGO
  16. 16. Relacionamento
  17. 17. Atendimento
  18. 18. CRIATIVO
  19. 19. mídiaespontânea
  20. 20. Que liçõespodemos tirar??então...
  21. 21. E pelo sim, pelo não, responda sempre!Qualquer um pode vir a serrelevante.Portanto, monitore sempre!
  22. 22. A construção da imagem nasredes sociais depende docuidado com os conteúdos einterações a cada dia.E tudo começa com o primeiroseguidor...
  23. 23. A construção da imagem nasredes sociais depende docuidado com os conteúdos einterações a cada dia.E tudo começa com o primeiroseguidor...
  24. 24. Obrigado!

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