Redes Sociais                      nas             Instituições Públicas26/02/2013
Coordenador de Redes Sociais da Agência Click Isobar -         responsável pelas contas do Banco do Brasil, Infraero e Emb...
98 pontos de audiência
50 pontos de audiência
O novo e-cidadão
 Excesso de inovação             Procura por encantamento  Novo       Ambiente de abundânciae-cidadão    Comércio e in...
Mais inclinado a reclamar                          Muito mais exigente                                     Mais discrimina...
Nossopúblico
O ambiente digital permite criar plataformascontínuas de interação que engajam e não       apenas atingem o público...
Potencial    ealcance
Potencial    ealcance
Quero participar! Quero ser ouvido!
Organizações Públicas e oRelacionamento com o Cidadão
 Palavra oficial da Instituição           No momento em que um seguidor            pode ser identificado ou associadoReg...
Regrasdo Jogo
Não dá pra abrir a tampa e não querer mais brincar
Relacionament    Relacioname   o com o     nto com o   cidadão      cidadão                  “Um canal de interação e rela...
Relacionament   o com o   cidadão       Perfis segmentados no Twitter                 Identidade visual padronizada e   ...
Atendimento   Atendimentodiferenciado  diferenciado
Atendimento   Atendimentodiferenciado  diferenciado
 Estratégia inovadora                Poder de escolha do usuário                Usuário dentro do vídeo               ...
Então...que lições podemos tirar?
A construção da imagem nas redes sociais depende do cuidado com os                 conteúdos e interações a cada dia.     ...
We see people in the crowd
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Palestra ministrada no Encontro Nacional de Comunicação do Poder Judiciário

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Redes Sociais nas Instituições Públicas

  1. 1. Redes Sociais nas Instituições Públicas26/02/2013
  2. 2. Coordenador de Redes Sociais da Agência Click Isobar - responsável pelas contas do Banco do Brasil, Infraero e Embratur. Professor do MBA em Marketing Digital da FGV.NelsonLeoni Consultor em Mídias Sociais - Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e organizações no Brasil. Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio de mais de 250 palestras ministradas para um público superior a 100 mil pessoas. Oficial reformado do Exército Brasileiro, ferido em Combate na Missão das Nações Unidas para estabilização do Haiti – MINUSTAH. Autor do livro – Haiti: uma lição de vida, Editora Baraúna
  3. 3. 98 pontos de audiência
  4. 4. 50 pontos de audiência
  5. 5. O novo e-cidadão
  6. 6.  Excesso de inovação  Procura por encantamento Novo  Ambiente de abundânciae-cidadão  Comércio e interação em todo lugar  Imediatista  Busca por experiências  Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks)  Mestres do próprio universo  Cultura Livre
  7. 7. Mais inclinado a reclamar Muito mais exigente Mais discriminador Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação,instituições, campanhas publicitárias (utilização, críticas e credibilidade)
  8. 8. Nossopúblico
  9. 9. O ambiente digital permite criar plataformascontínuas de interação que engajam e não apenas atingem o público...
  10. 10. Potencial ealcance
  11. 11. Potencial ealcance
  12. 12. Quero participar! Quero ser ouvido!
  13. 13. Organizações Públicas e oRelacionamento com o Cidadão
  14. 14.  Palavra oficial da Instituição  No momento em que um seguidor pode ser identificado ou associadoRegras com a Instituição precisa estardo Jogo ciente de que é seu representante  Aumento da exposição  Participação deve ser constante e com mensagens que acrescentem valor  A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é sempre prejudicial
  15. 15. Regrasdo Jogo
  16. 16. Não dá pra abrir a tampa e não querer mais brincar
  17. 17. Relacionament Relacioname o com o nto com o cidadão cidadão “Um canal de interação e relacionamento com público, prezando pela excelência no atendimento, elaborar e gerenciar produtos e serviços nas mídias sociais que superem as expectativas de nossos seguidores com o total engajamento de nossa Instituição”.
  18. 18. Relacionament o com o cidadão  Perfis segmentados no Twitter  Identidade visual padronizada e integrada  Atualizações frequentes  Bom número de seguidores  Ferramenta útil que oferece à população informações específicas sobre as atividades da prefeitura
  19. 19. Atendimento Atendimentodiferenciado diferenciado
  20. 20. Atendimento Atendimentodiferenciado diferenciado
  21. 21.  Estratégia inovadora  Poder de escolha do usuário  Usuário dentro do vídeo  Experiência dinâmicaInteração Interação  12 cidades da Copa – o que mais tem?
  22. 22. Então...que lições podemos tirar?
  23. 23. A construção da imagem nas redes sociais depende do cuidado com os conteúdos e interações a cada dia. E tudo começa com o primeiro seguidor…
  24. 24. We see people in the crowd

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