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Redes Sociais pra quê? - Share Curitiba (2015)

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Como integrar as Redes Sociais a estratégia de negócio da Instituição.
Palestra realizada no Share Curitiba

Publicada em: Mídias sociais
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Redes Sociais pra quê? - Share Curitiba (2015)

  1. 1. Nelson Leoni
  2. 2. • Diretor de Redes Sociais da Isobar Brasil – responsável pelo planejamento e desenvolvimento de estratégias em redes sociais. • É professor dos cursos de MBA e Pós-MBA em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil e da Pós-graduação em Marketing Digital do UNICEUB. • Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e organizações no Brasil e no exterior. • Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio de mais de 300 palestras ministradas para um público superior a 100 mil pessoas em diversos países. • Oficial reformado do Exército Brasileiro, atleta paraolímpico, e autor do livro "Haiti uma lição de vida" - Top 5 na Livraria Cultura (2010); • Administrador e especialista em Marketing Institucional, com MBA pela FGV. Implantou diversas iniciativas focadas na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão. Quem sou?
  3. 3. nov| 2012Agência Isobar
  4. 4. 400pessoas criação / estratégia / tecnologia / mídia / negócios
  5. 5. Clientes
  6. 6. O cenário da comunicação mudou...
  7. 7. Hoje vivemos uma revolução que pode ser comparada à revolução industrial. Tudo é reinventado, rediscutido e reprogramado.
  8. 8. Avanço da tecnologia e velocidade da informação 38 anos 13 anos 4 anos 3 anos 1.5 anos Tempo para atingir 50 Milhões de pessoas:
  9. 9. Se a tecnologia muda, a cultura muda Palavras Imagens Interatividade Sociedade do Livro Sociedade da Tela Sociedade das Telas
  10. 10. 109 milhões de brasileiros
  11. 11. Conectados Nunca estivemos tão
  12. 12. Conectados a outras pessoas Deixamos de conectar máquinas e passamos a conectar pessoas
  13. 13. No mundo de hoje e, pensando no futuro, as marcas precisam ir além da simples comunicação.
  14. 14. As marcas precisam ser relevantes paras as pessoas.
  15. 15. Comoserrelevantenasredessociais?
  16. 16. Pré-Social Publicações de conteúdo sem estratégia definida Early Stage Marca começa a ouvir seu seguidores, publica conteúdo e gera análise de performance de redes Socially Devoted Marca inicia o relacionamento com seguidores, passa a publicar conteúdo diferente para cada rede, realiza análise de performance e concorrentes. Inicia a utilização de Ads. Socially Native Integrar as redes sociais à estratégia de negócios da marca, com o envolvimento de todas as áreas da empresa. Mensuração de resultados com foco em negócios. 10% 70% 10-20% 3% Estágios de maturidade de uma marca nas Redes Sociais Fonte: Social Bakers
  17. 17. Integrar as redes sociais à estratégia de negócios da marca, com o envolvimento de todas as áreas da empresa.
  18. 18. Masoqueéserrelevante?
  19. 19. Ser relevante é impactar com o conteúdo certo, no momento certo, o usuário certo.
  20. 20. personalização conteúdo certo momento certo Promover o conteúdo ideal para a oportunidade observada ou planejada. Investimento mais assertivo, aproveitando oportunidades geradas por uma ação ou evento externo. usuário certo Utilização da audiência customizada que entrega conteúdo para pessoas que esperam ou desejam receber aquele conteúdo.
  21. 21. monitoramento conteúdo atendimento como funciona?
  22. 22. monitoramento • Quem é o público? • O que querem e precisam? • O que estão procurando e falando sobre? • Como eles descobrem o que querem? • Menções a marca e principais temas • Concorrentes INSIGHTS DOS USUÁRIOS
  23. 23. monitoramento conteúdo atendimento
  24. 24. conteúdo • Briefing • Tom de voz • Persona • Conteúdo relevante • Próprio para cada canal • Investimento em Mídia RELACIONMENTO
  25. 25. Dia-a-dia Live Não planejado Imprevisível Campanha Planejado As vezesSempre
  26. 26. 3.3 BILHÕES IMPRESSÕES OSCAR @TheEllenShow Ellen DeGeneres If only Bradley's arm was longer. Best photo ever. #oscars 4.2 BILHÕES REACH ESTIMADO 3.4 MILHÕES RETWEETS Fonte | Twitter internal, 2014; Kantar Media News Intelligence, 2014
  27. 27. conteúdo
  28. 28. conteúdo
  29. 29. monitoramento conteúdo atendimento
  30. 30. atendimento - Linguagem - Agilidade - Coerência - Personalização - Conteúdo de oportunidade - Análise constante - Estipular KPIs e Indicadores SAC SOCIAL
  31. 31. Ação integrada
  32. 32. monitoramento conteúdo atendimento Estratégia negócio
  33. 33. Estratégia ONTEM HOJE Social como apoiador de produtos e serviços Social como parte da estratégia de negócio
  34. 34. E você com isso??

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