1ª aula de TeleMarketing do Treinamento em Gestão Empresarial

1. TeleMARKETING
Aula 3 – Prof Milton JB Sobreiro
Introduzindo Conceitos

3. Não é bem assim...

4. ... ou não deveria ser...

8. TeleMarketing
Ajuda à empresa conhecer
melhor seu cliente.

9. TeleMarketing
Marketing à distância.

10. TeleMarketing
Atividade desenvolvida
através de sistemas de
telemática em
múltiplas mídias.
Objetiva ações
padronizadas e
contínuas de Marketing

11. Diretrizes do TeleMarketing
•Identificação dos
propósitos da ligação;
•Apresentação de todos os
termos que envolvem o
serviço;
•Horários de ligação dentro
do razoável;

12. Diretrizes do TeleMarketing
•Gravações com aviso prévio;
•Cancelamentos solicitados
pelos clientes executados;
•Cautela no contato com
menores de idade;
•Agilização dos pedidos;
•Atuação dentro da legislação
vigente.

13. Diretrizes do
TeleMarketing
•Honestidade...

14. Características Positivas do
TeleMarketing
•Agilidade;
•Redução de custos;
•Controle imediato de
resultados;
•Seletividade...

15. Características Positivas do
TeleMarketing
•Baixo investimento;
•Grande penetração;
•Contato direto com
consumidor;
•Fácil controle.

16. Aplicações do TeleMarketing
•Apoio a vendedores externos;
•Vendas diretas;
•Cobrança;
•SAC (Serviço de Atendimento
ao Cliente);
•Atualização Cadastral;
•Campanhas publicitárias e
promocionais

17. 10 Grandes Vantagens do
TeleMarketing
1. Interatividade;
2. Flexibilidade;
3. Replanejamento;
4. Otimização;
5. Controle;

18. 10 Grandes Vantagens do
TeleMarketing
6. Foco;
7. coberturas;
8. Comodidade;
9. custo;
10. Velocidade.

19. Agora que vocês conheceram um pouco mais
sobre o Produto, já podem, em seus grupos,
fazer uma descrição mais detalhada do que oi
grupo escolheu para lançar.
Bom trabalho,
Prof Milton JB Sobreiro