5ª aula (telemarketing) (1)

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Parte da Aula Sobre Telemarketing Para os Alunos da Estácio (Queimados)

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5ª aula (telemarketing) (1)

  1. 1. MARKETING 5ª AULA TELEMARKETING
  2. 2. Áreas de Atuação do Telemarketing: VENDAS Pesquisas Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Suporte Técnico Retenção de Clientes Trata-se de Um Atendimento, Dúvidas, Ramo de Atividade Que Mais Cresce Sugestões e Reclamações no Brasil e Gera Cobrança Pós-Venda Oportunidades de Empregos Para Prospecção de Novos Experientes Clientes (ou Não)
  3. 3. Facilidade Para Confirmar Pedidos e Marcar Entrevistas A Empresa Tem Chances de Conversar Com Clientes Que Não Têm Tempo VANTAGENS DO TELEMARKETING: É Versátil, Pois Vende-se Praticamente Tudo Por Telefone O Cliente Não Vê a Aparência do Atendente, Seu Nervosismo ou Sua Linguagem Corporal É Possível Realizar Um Maior Número de Contatos, Comparados à Outros Meios É MUITO DINÂMICO O Custo é Reduzido Comparado à Visita Pessoal Que Envolve Locomoção, Combustível e Alimentação
  4. 4. Termos e Equipamentos Usados em Telemarketing: Posição de Atendimento (PA) É o Local Onde os Operadores Trabalham. Normalmente Separadas Por Divisórias e Com Equipamentos Para Execução das Tarefas Headphone: É o Conjunto de Fone e Microfone, Preso à Cabeça do Operador Distribuidor Automático de Chamadas (DAC): Oferece aos Clientes um Atendimento Rápido Unidade de Resposta (URA): Esse ERGONOMIA: Ciência Que Equipamento Oferece Estuda a Interação do Homem aos Clientes um ao Ambiente de Trabalho, Atendimento Desenvolvendo Equipamentos e Automático, Nas Suas Recursos Para Gerar Melhores Resultados Solicitações
  5. 5. Dicas Para se Tornar um Bom Operador de Telemarketing: Conheça Bastante a Língua Portuguesa Procure Ler em Voz Alta e Esteja Atento à Pronúncia Correta das Palavras Evite os Vícios de Linguagem Como “Tipo Assim”, “Né?”, “Tá Ligado?”, “Xôti Falá” Leia Artigos Enquanto o Cliente Fala Mostre Que Está Atento Faça Cursos Sobre ao Que Ele Diz, de Telemarketing Atendimento Utilizando Palavras Para Manterao Cliente, Como “Certo”, se Sempre Informática e “Compreendo”, Atualizado Outros “Perfeito”
  6. 6. Dicas Para se Tornar um Bom Operador de Telemarketing: Elimine os Diminutivos Substitua “ALÔ” Pelo Nome da Empresa Substitua “Se o Sr. Comprasse” Por “Comprando Agora” Projete uma Voz Forte: Uma Voz Fraca e Insegura Demonstra Falta de Confiança e de Conhecimento Cuidado Com as Substitua “Eu Acho Que” Por “Tenho Expressões Que Certeza Que” Pareçam Ordens Como “Me Passa Diminua o Ritmo e Pronuncie Bem as Palavras: o Número do Tendemos Acelerar Nossa Fala Quando Estamos Ansiosos e Isso Nos Faz Engolir Sílabas ou Seu Palavras Inteiras Documento”
  7. 7. Dicas Para se Tornar um Bom Operador de Telemarketing: Substitua “Obrigado ou Até Logo” Por “A Empresa Agradece.......Tenha Um Bom Dia” Evite Erros Vocais Como Pigarro, Tosse, Falar Mole Demais, ou Ficar Repetindo “Né?”, “Aí”, “Uhmm” Não Demonstre Espanto ou Discordância em Frases Como “Não Concordo”, “O Sr. Não Entende”, “O Sr. Está Enganado” ou “Fique Calmo” Uma Linguagem Corporal Vencedora Inclui Um Corpo Ereto (em Pé ou Sentado), Pois o Cliente Sente o Que o Atendente Está Transmitindo. Ele Tomará Decisões Baseado na Imagem Mental Que Faz do Atendente Jamais Use o Gerundismo, Como “Vou Estar Ligando”, “A Empresa Estará Entregando” ou “O Sr. Vai Estar Enviando”

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