O documento discute a importância do instrutor no Call Center, descrevendo-o como um educador, modelador, observador analítico e transmissor de conhecimento.

1. A importância do
Instrutor no Call
Center

2. Historia
do
Call
Center

3. Chegando ao ponto...
Instrutor
Modelo e
Modelador
Observador e
analítico
Transmissor de
conhecimento

4. EDUCADOR
E por fim...