Perfil do colaborador e como consquistar uma vaga

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Módulo perfil do colaboradorar de telemarketing, do curso de telemarketing do professor Isaac Martins.


Suas responsabilidades.

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Perfil do colaborador e como consquistar uma vaga

  1. 1. Curso de PERFIL DO OPERADOR de callcenter<br />
  2. 2. Alguns imaginam que é fácil conquistar um emprego na área de telemarketing...<br />PERFIL<br />Pode até ser, porém manter-se é difícil !!!<br />Você necessita de habilidades e competências bem específicas!<br />Vamos observar algumas delas!<br />
  3. 3. PERFIL<br />Perfil do Operador de Telemarketing.<br />Expressar as palavras com facilidade.<br /><ul><li>Boa dicção;
  4. 4. Organização;
  5. 5. Capacidade de comunicação;
  6. 6. Boa verbalização;
  7. 7. Raciocínio rápido;
  8. 8. Capacidade de resistência à rotina;
  9. 9. Perseverança;
  10. 10. Criatividade;
  11. 11. Habilidade relacional;
  12. 12. Conhecimento em informática;
  13. 13. Técnicas de comportamento ao telefone;</li></ul>Organização evita improvisos e é vital no telemarketing<br />Falar corretamente, sem erros gramaticais<br />Conjugar os verbos certos, evitando “nóis vais...” <br />Ouvir o cliente, responder com firmeza e escutar o supervisor, tudo ao mesmo tempo.<br />continua<br />
  14. 14. CONTINUAÇÃO DO PERFIL<br /><ul><li>Boa dicção;
  15. 15. Organização;
  16. 16. Capacidade de comunicação;
  17. 17. Boa verbalização;
  18. 18. Raciocínio rápido;
  19. 19. Capacidade de resistência à rotina;
  20. 20. Perseverança;
  21. 21. Criatividade;
  22. 22. Habilidade relacional;
  23. 23. Conhecimento em informática;
  24. 24. Técnicas de comportamento ao telefone;</li></ul>Ter paciência e persistência.<br />Não desistir nas primeiras objeções.<br />Criar novas formas de abordar e lidar com os clientes<br />Saber lidar com pessoas<br />Estudar muito sobre telemarketing e fazer os nossos cursos na área.<br />Conhecer bem de informática e digitar rápido.<br />
  25. 25. PERFIL<br />Para ser um profissional de sucesso você precisa do CHÁ do operador:<br />Conhecimentos<br />Habilidades<br />Atitudes<br />Seu produto, seu mercado e seus clientes;<br />Metas individuais e objetivos da empresa;<br />Comunicar-se com clareza: saber ouvir e falar;<br />Entender e solucionar problemas;<br />Flexibilidade e criatividade;<br />Entusiasmo, alegria e energia;<br />Empatia com o cliente;<br />Honestidade e Ética;<br />Cooperação com a equipe.<br />
  26. 26. PERFIL<br />Na empresa:<br />1<br />Mantenha profissionalismo e objetividade no contato com clientes;<br />2<br />Conheça a empresa, seus produtos e seus procedimentos integrando-se no contexto funcional e social da empresa;<br />3<br />Respeite prazos e metas na execução de ações programadas e campanhas específicas;<br />4<br />Tenha postura profissional, respeite os superiores, seja educado, chegue no horário e busque aprender mais.<br />
  27. 27. PERFIL<br />Não esqueça de:<br />Conheça as ferramentas operacionais à sua disposição: software, scripts, heads seats e etc.<br />Aparelho usado pelo operador que substitui o telefone convencional. O objetivo é que o operador fique com as mão livres para digitar ou anotar.<br />Programa específico usado pela empresa.<br />Anote as explicações; faça perguntas e solicite para fazer uma simulação!<br />
  28. 28. COMO CONQUISTAR UMA VAGA<br />
  29. 29. Caro Aluno, chegamos a parte final do nosso curso<br />Tenho certeza que a aplicação desse ensinamento fará de você um profissional melhor <br />Mas, reservei um capítulo especial sobre como conquistar uma vaga nesse magnífico setor<br />A seguir você terá algumas dicas vitais para o sucesso na busca, entrevista e nas dinâmicas!<br />
  30. 30. Primeiro, vamos buscar as empresas<br />A melhor forma de fazer isso é usar a internet!<br />Geralmente o endereço do site de uma empresa é o próprio nome seguido de “.com.br”. Exemplo: Atento - site www.atento.com.br, Vidax (www.vidax.com.br), SPCOM (www.spcom.com.br) ...<br />Busque nos sites de busca empresas de terceirização de telemarketing e busque nesses sites o e-mail do RH. <br />Visite também o site dos grandes jornais, procure a sessão de classificados e busque por emprego!<br />Abreviação de Recursos Humanos <br />
  31. 31. COMO CONQUISTAR UMA VAGA<br />CUIDADO!!!<br /><ul><li> Fique atento as empresas que prometem demais.
  32. 32. Verifique se a empresa é séria, a melhor forma disso é saber quanto tempo a empresa está no mesmo endereço.
  33. 33. Cuidado com promessas do tipo: “para trabalhar aqui, você deve pagar o treinamento.”
  34. 34. Não acredite em ganhos sobrenaturais do tipo “aqui você poderá ganhar mais de R$ 10 mil por mês”</li></li></ul><li>COMO CONQUISTAR UMA VAGA<br />Agora, tenha um currículo bem montado:<br /><ul><li> Saber o endereço da empresa é o primeiro passo</li></ul> Você precisa agora, ter um currículo que desperte a curiosidade para a empresa chamar você para uma entrevista.<br /> Observe como fazer isso:<br />
  35. 35. CURRICULO<br />No início do currículo, coloque o seu nome e seus dados pessoais<br />NOME COMPLETO<br />Endereço<br />Fone: (00) 0000-0000 – Cel. 0000-0000<br />email@email.com.br<br />Nome<br />0000 – 000<br />E@e.com.br<br />Objetivo<br />Qualificações<br />Formação Acadêmica<br />Cursos<br />Resultados Obtidos<br />Experiência<br />Não precisa colocar os números de documentos e nem fotos<br />
  36. 36. Nome<br />0000 – 000<br />E@e.com.br<br />Objetivo<br />Qualificações<br />Formação Acadêmica<br />Cursos<br />Resultados Obtidos<br />Experiência<br />CURRICULO<br />OBJETIVO<br />Seja específico, não coloque mais que um.<br />FORMAÇÃO ESCOLAR OU FORMAÇÃO ACADÊMICA<br />Concluído o Ensino Médio ou Cursando Ensino Médio<br />Concluído Curso Superior de Marketing ou Cursando Curso Superior em Marketing.<br />Coloque apenas seu último curso. É obvio que se você está cursando uma faculdade já terminou o ensino médio. Não coloque nome da escola. Caso faça Faculdade é preciso colocar além do nome da Faculdade, o nome do curso e o ano ou semestre (caso esteja cursando).<br />
  37. 37. Nome<br />0000 – 000<br />E@e.com.br<br />Objetivo<br />Qualificações<br />Formação Acadêmica<br />Cursos<br />Resultados Obtidos<br />Experiência<br />Descreva os cursos que você possui, porém lembre-se que os mesmos devem ter alguma ligação com o seu objetivo<br />CURSOS EXTRACURRICULARES<br />(Nome do Curso, Duração, Entidade* opcional)<br /><ul><li> Telemarketing, 18 horas, Instituto Isaac Martins Ltda
  38. 38. Auxiliar de Escritório, 20 horas, Folk Treinamentos
  39. 39. Digitação, 44 horas, Data Informat ltda
  40. 40. Redação e ortogragrafia,
  41. 41. Informática, 44 horas, Word, Excel, Power Point, Internet, Corel Draw.., </li></ul>IMPORTANTE: caso você nunca tenha trabalho, você precisa ter muitos cursos para demonstrar que não é uma pessoa acomodada e que está se especializando <br />
  42. 42. Nome<br />0000 – 000<br />E@e.com.br<br />Objetivo<br />Qualificações<br />Formação Acadêmica<br />Cursos<br />Resultados Obtidos<br />Experiência<br />CURRICULO<br />QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS<br />Descreva brevemente as suas qualificações:<br />Atendimento a Reclamações, Assessoria em Eventos, atividades sociais, assistente administrativo, conciliação bancária, fechamento de caixa, manutenção da loja, auxílio e apoio à força de vendas, trabalho em equipe, técnicas de cobrança via fone....<br />Escreva o que você sabe fazer, mesmo que não tenha experiência comprovada na carteira de trabalho (CLT) <br />
  43. 43. Nome<br />0000 – 000<br />E@e.com.br<br />Objetivo<br />Qualificações<br />Formação Acadêmica<br />Cursos<br />Resultados Obtidos<br />Experiência<br />CURRICULO<br />Coloque as empresas que você já trabalhou. Lembre-se, mesmo que não tenha o registrado é muito importante constar isso no currículo.<br />FORMAÇÃO PROFISSIONAL<br />Empresa: (nome da empresa) – Pode-se citar qual ramo de atuação da empresa.<br />Cargo: (ultimo cargo na empresa) – Pode-se colocar o cargo inicial e o cargo final.<br />Período: (Mês/Ano de admissão) e (Mês/Ano de de saída)<br />Atividades: (Descreva suas principais atividades)<br />DICA: coloque as três últimas empresas que trabalhou e sempre comece pela mais recente. Isso ajudará o entrevistador.<br />
  44. 44. Currículo<br />Lembre-se<br />Sempre que for a uma entrevista deve levar consigo seu currículo.<br />Deve transmitir limpeza, organização, objetividade e profissionalismo.<br />Evite erros de português, rasuras e que o currículo esteja sempre com os dados atualizados.<br />
  45. 45. Como comportar-se na entrevista<br />A entrevista é o momento vital.<br />É agora que você deve vender o produto mais importante<br />VOCÊ<br />Então, atente-se aos esses detalhes:<br />Antes de ir à entrevista, reflita sobre suas potencialidades, <br />Chegue com 15 minutos de antecedência.<br />Cuidado com comentários desanimadores de candidatos concorrentes ou funcionários da empresa.<br />Entre na sala do entrevistador cumprimentando-o com sorriso na voz.<br />Responda as perguntas de maneira calma, sincera e com sorriso.<br />Evite brincadeiras e falar demais, seja coerente e sincesso.<br />
  46. 46. Como comportar-se na entrevista<br />Uma super dica, observe as perguntas mais freqüentes na entrevista para telemarketing:<br />Não diga simplesmente não, diga que tem a experiência que adquiriu no curso e deseja uma oportunidade para mostrar seu talento.<br />Possui experiência na área?<br />Por que candidatou-se a vaga?<br />Diga-me 3 defeitos que possui. <br />Não fale que foi porque precisa ou porque é a área que mais está admitindo. Diga que identificou-se com a área, porque gosta de trabalhar com pessoas, com atendimento, com vendas, etc...<br />Não diga algo que o prejudique profissionalmente como “tímido, mal humorado, não gosta de trabalhar com muitas pessoas”. Diga por exemplo: detalhista, preocupo-me mais com meus amigos do que comigo mesmo.<br />
  47. 47. TREINAMENTO<br />Com toda certeza, com a busca eficaz que ensinamos, o currículo bem montado e com as dicas de entrevista, será bem difícil não conquistar uma vaga!<br />No entanto, isso é apenas o começo, não esqueça que você terá que enfrentar o treinamento que também faz parte do recrutamento.<br />Observe como participar<br />
  48. 48. Como comportar-se no treinamento<br />Chegue no horário.<br />Desligue seu celular.<br />Procure tomar água e ir ao banheiro antes do treinamento para não precisar sair da sala.<br />Leve papel e caneta e faça anotações.<br />Preste atenção nas informações, acompanhe o raciocínio do instrutor e faça as perguntas necessárias.<br />Guarde em uma pasta todo material informativo recebido.<br />Estude e treine o script e elabore seu caderno de dúvidas e objeções.<br />

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