Projeto Qualidade de Vida - Telemarketing

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Projeto Qualidade de Vida - Telemarketing

  1. 1. SAÙDE E PRODUTIVIDADE PARADEPARTAMENTOS DE CALL CENTER Projeto para ERGONOMIA aplicada para cumprimento das exigências do ANEXO II da NR 17
  2. 2. SAÚDE NO TRABALHO É QUESTÃO DE POSTURA A Digitador – Soluções Ergonômicas é uma empresa preocupada com a saúde e bem estar dos trabalhadores conta comuma experiência de 21 anos de mercado, mais de 8000 clientes atendidos nas mais diversas áreas, constantes estudos em ergonomia enas aplicações de produtos em nossos clientes, os quais resultam no desenvolvimento diário de produtos ergonômicos segundo asexigências da NR17. Deste modo contribuímos para a prevenção de doenças ocupacionais como a L.E.R. e D.O.R.T.. Pensando nisso criamos o PQVT – Telemarketing (Programa Qualidade de Vida no Trabalho) que veio para atender asnecessidades de sua loja com o objetivo de melhorar a produtividade de seus colaboradores, diminuir o “turn over” e afastamentos pordoenças ocupacionais, aumentando consecutivamente a lucratividade na empresa. Nesse projeto, você encontrará as soluções para o posto de trabalho, as patologias ocupacionais, prazo de implementação dosequipamentos Ergonômicos e adequação do mobiliário. IMPLANTAÇÃO DE PRODUTOS ERGONÔMICOS DIGITADOR O mercado de call centers no Brasil é relativamente novo: 72% das empresas têm menos de oito anos e 76% delas foram criadasdepois da privatização do setor de telecomunicações, em 1998. Segundo o Anexo II da NR17, entende-se como call center o ambiente detrabalho em que a principal atividade é conduzida por telefone ou rádio, com utilização simultânea de terminais de computador. Pensandono bem estar e na prevenção de patologias relacionadas a esse tipo de trabalho, desenvolvemos este material informativo que define acorreta adequação dos postos de trabalho. Conforme anexo II da NR 17 e a ABNT 13965, alguns ajustes devem ser feitos nos postos de trabalho para tornar oambiente sadio.
  3. 3. SAIBA MAISPatologias Ocupacionais São doenças profissionais que vem acometendo os trabalhadores e podem atingir: tendões, músculos, nervos e ligamentos, comou sem degeneração de tecidos, comprometendo os membros superiores, pescoço, coluna e membros inferiores, decorrente de formacombinada ou não de:• Uso repetitivo de grupos musculares;• Uso forçado de grupos musculares;• Manutenção de postura inadequada. Dentre as doenças profissionais, algumas acometem os trabalhadores com mais frequência:Síndrome do Túnel do Carpo: É uma doença que comprime o nervo mediano do punho, no compartimento cujo nome se dápor túnel do carpo, a partir do aprisionamento do nervo mediano, acarreta deficiência nos movimentos e alteração de sensibilidade depunho/mão, causada por inúmeros fatores. Um deles são os esforços repetitivos.Tenossinovite ou Doença D’Quervain: Inflamação da bainha dos tendões (película para proteção dos tendões),causada por traumas agudos ou esforços repetitivos. Chamada de Doença D’Quervain quando acomete a região do polegar.
  4. 4. SAIBA MAISTendinite: Inflamação tão somente do tendão ou grupo de tendões, de um mesmo músculo, ou de um grupo muscular. A inflamaçãopode ocorrer por excesso de força, por movimentos repetitivos, por posições viciosas ou por variações anatômicas do tendão (irrigação,inserção, tendão extranumerário, etc).Cervicalgia: Quadro de dor em trajeto da coluna cervical, irradiando para cabeça, pescoço, ombros e extremidades dos braços,causadas por má postura e esforço excessivo.Epicondilite: Inflamação do epicôndilo (osso proeminente na região do cotovelo) lateral ou medial, mais freqüente no braçodominante, causada por traumas ou esforços repetitivos.Bursite: Inflamação da bolsa/membrana a qual protege e evita o atrito entre o tendão, osso e músculo, causada por traumas, esforçosrepetitivos ou por doenças associadas. Essa patologia acomete principalmente a região de ombro, cotovelo, joelhos e quadril.Lombalgia: Uma dor que ocorre na região lombar inferior. Geralmente causada por esforços repetitivos, excesso de peso, pequenostraumas, má postura. Chamada de Lombociatalgia quando irradia para as pernas no trajeto do nervo ciático.Hernia de Disco: É a projeção do interior do núcleo do disco intervertebral para fora dos seus limites. Ocasionado principalmentepor: Trabalho físico pesado, postura de trabalho estática, inclinar e girar o tronco freqüentemente, levantar, empurrar e puxar, trabalhorepetitivo e vibrações.
  5. 5. PQVT - TELEMARKETING DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS | PRAZO DE IMPLEMENTAÇÃO Conforme a disposições, as empresas de telemarketing têm um prazo para adequação dos postos de trabalhos: Item 10.2. O disposto no item 2 desta norma (MOBILIÁRIO DO POSTO DE TRABALHO) será implementado em um prazo para adaptação gradual de, no máximo, 05 (cinco) anos, sendo de 10% (dez por cento) no primeiro ano, 25% (vinte e cinco por cento) no segundo ano, 45% (quarenta e cinco) no terceiro ano, 75% (setenta e cinco por cento) no quarto ano e 100% (cem por cento) no quinto ano a contar a partir de 2007.APLICAÇÕES DOS PRODUTOS DIGITADOR A preocupação da Digitador é oferecer soluções ergonômicas para que o usuário utilize seu posto de trabalho de maneiraadequada e correta, promovendo um ambiente de conforto, satisfação e segurança!
  6. 6. NOSSOS PRODUTOSApoio de Teclado - Desenvolvido para apoiar o punho durante micro pausas da digitação, reduzindo a contração excessiva.Feito de material macio proporcionando conforto e sensação de descanso.Apoio de Antebraço - Proporciona ao usuário descanso e conforto reduzindo compressão mecânica dos tecidos da região dopunho, do antebraço e as contrações estáticas na região do ombro. O objetivo do produto é permitir um posicionamento adequado quandoo mobiliário não possui área de apoio para o antebraço na mesa de trabalho, reduzindo a incidência de problemas musculares e articulares.Conforme NR 17: apoio antebraço - acessório acoplável às mesas para informática, constituído de superfície de apoio para antebraço.Mouse Pad - Diminui a tensão causada pela extensão freqüente do punho, o que contribui para reduzir problemas musculares efadiga. O apoio permite o deslizamento do mouse, mantendo a neutralidade do punho, sem forçar esta região.Conforme ABNT-NBR 13965: item 4.2.2 apoia-punhos: acessório acoplável a borda de contato do usuário em mesas de informática,para apoio dos punhos em condições adequadas ao trabalho informatizado, neutralizando o punho.Apoio para os Pés - Indicado para descanso dos membros inferiores e melhora da circulação, pois permite a movimentação dospés através de uma leve pressão feita sobre a plataforma, o que auxilia no bombeamento sanguíneo. Tem regulagem de altura, o quefacilita a padronização do ambiente com colaboradores de diferentes estaturas.Conforme NR 17: nos casos em que os pés do operador não alcançarem o piso, mesmo após a regulagem do assento, deverá serfornecido apoio para os pés que se adapte ao comprimento das pernas do trabalhador, permitindo o apoio dos pés, com inclinaçãoajustável e superfície revestida de material antiderrapante.
  7. 7. NOSSOS PRODUTOSSuporte para Monitor - Recomendado para adequar o monitor na zona de conforto visual do usuário, permite a regulagem dealtura e proporciona alivio na região cervical, corrige a postura e evita fadiga e pontos dolorosos na região do pescoço e coluna.Conforme NR 17: Item 4.2.7 suporte para monitor: Acessório acoplável às mesas para informática, constituído de superfície de apoiopara monitor de vídeo, podendo ser fixo ou possuir mecanismos de regulagem e deslocamento. Item 3.3. Os monitores de vídeo devemproporcionar corretos ângulos de visão e ser posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de regulagem que permita ocorreto ajuste da tela à iluminação do ambiente protegendo o trabalhador contra reflexos indesejáveis.Protetor Lombar - Auxilia no ajuste da postura sentada e proporciona conforto para região lombar. Ajusta o usuário em relação àprofundidade do assento, evitando posturas inadequadas. Este produto foi desenvolvido para proteger a região lombar de pressõesconstantes devido a postura sentada.Suporte para Papéis/Texto - Indicado para colocar a leitura na linha de visão do usuário, o que evita desconforto na regiãocervical. Auxilia na organização do ambiente de trabalho,pois reduz o espaço utilizado.Conforme NR 17: 17.4.2. Nas atividades que envolvam leitura de documentos para digitação, datilografia ou mecanografia deve serfornecido suporte adequado para documentos que possa ser ajustado proporcionando boa postura, visualização e operação, evitandomovimentação freqüente do pescoço e fadiga visual.
  8. 8. ENTRE EM CONTATO E AGENDE UMA VISITA! DIGITADOR SOLUÇÕES ERGONÔMICAS BRASIL | CHILE 19 3543.1900 falecom@digitador.com.br www.digitador.com.br Visite nosso site e veja toda linha de produtos ergonômicos

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