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Theory Of Constraints

novembro.2013

B

Lack
Bean
anagement

M
Apresentação

Theory Of Constraints

Renato Zachi, Consultor Empresarial, Pós-graduado pela Fundação Getúlio
Vargas, especialista em Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos de
Negócios, atuando em grandes empresas nacionais e multinacionais.
Principais competências e conhecimentos:
•
•
•
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•
•
•
•
•
•
•
•

Leader Coach Training;
Mapeamento (metodologia EPC, BPMN, IDEF0 e Fluxograma), análise e melhoria de
processos;
Construção de Cadeia de Valor;
BPM (Business Process Management);
TOC (Theory of Constraints);
Lean;
Six Sigma;
Metodologia PDCA;
Metodologia ServPro / Blue Print - mapeamento, análise e melhoria de serviços e
processos de atendimento;
Estratégia do Oceano Azul - estratégia empresarial;
Gerenciamento Ágil de Projetos - Metodologia SCRUM;
Metodologia PSM (Practical Software and System Measure) na elaboração de
indicadores de desempenho.
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Apresentação

Theory Of Constraints

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O que é a TOC?

Theory Of Constraints

DOR DE CABEÇA

blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
O que é a TOC?

Theory Of Constraints

DOR DE GARGANTA

blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
O que é a TOC?

Theory Of Constraints

DOR NO PEITO

blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
O que é a TOC?

Theory Of Constraints

EXAMINOU O CORPO TODO
PNEUMONIA

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O que é a TOC?

Theory Of Constraints

• Quais são os sintomas (efeitos)?
• Exames (sangue, urina, radiografia...)
• Entender os sintomas e identificar a doença (causa)
• Corrigir a causa e não o efeito

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Theory Of Constraints

Conceito

• Filosofia de negócios introduzida por Eliyahu M. Goldratt no seu livro A
Meta, de 1984;
• Princípios científicos e do raciocínio lógico para guiar organizações humanas;

• A TOC é baseada em um conjunto de princípios básicos axiomas;
• Restrição que limita a performance do sistema (a organização em questão) em
relação à sua meta;
• Restrições internas e restrições externas, ou de mercado;
• Ao longo do tempo a restrição pode mudar.

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Theory Of Constraints

Conceito
1° Premissa

Todo sistema possui uma meta e um conjunto de condições necessárias que precisam
ser satisfeitas para atingi-la.
Meta
“Se você não sabe para onde vai, qualquer caminho serve...”
Exemplos:
“Fazer mais dinheiro, agora e no futuro”
“Prover segurança para a população”
“Diminuir a poluição no meio ambiente”

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Theory Of Constraints

Conceito
2° Premissa

Qualquer sistema é mais do que apenas a soma de suas partes.
 Não matematicamente;
 Não refere-se aos ótimos locais resultarem no ótimo global.
• As ligações entre os elos são tão (ou mais) importantes que os próprios elos.
• Os problemas mais sérios de um sistema ocorrem nas interfaces entre os
componentes, não necessariamente dentro deles.

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Theory Of Constraints

Conceito
Diretoria

Marketing
& Vendas

Engenharia

Compras &
Estoque

Financeiro &
Contabilidade

Produção

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Distribuição
Theory Of Constraints

Conceito
3° Premissa

Pouquíssimas variáveis (talvez apenas uma) limitam o desempenho de um sistema num
dado instante.

 São as restrições do sistema.
• É impossível controlar um sistema com muitas variáveis independentes.
 Especialmente num ambiente complexo e incerto.
• Ter poucas restrições possibilita:
 Flexibilidade para gerenciar e controlar a
organização.
 Previsibilidade no comportamento do sistema.

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Theory Of Constraints

Conceito

• Como uma corrente, um sistema é tão forte quanto seu elo mais fraco.
• Goldratt chama o elo mais fraco de restrição do sistema:
 É o fator que limita, ou restringe, o sistema de atingir sua meta
 Física: Gargalo (máquinas, locais, processos, pessoas, dinheiro, ...)
 Não Física (políticas, regulamentos, medidas, mercado, ...)
• Reforçar qualquer elo que não seja o mais fraco NÃO aumenta a resistência da
corrente.
• Reforçar o elo mais fraco aumenta
imediatamente a resistência da corrente.

 Até o nível do próximo elo mais fraco.

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Ferramenta/ Processo de Raciocínio

Theory Of Constraints

1. Determinar os limites, ou fronteiras, do sistema em questão:
 Conceitual, não física;
 Linha imaginária que separa o interior do exterior.

2. Definir a meta do sistema:
 “Fazer dinheiro, agora e no futuro”
3. Determinar quais são os fatores críticos de sucesso:

• Condições necessárias para atingir a meta
 Vantagem competitiva
 Clientes satisfeitos
 Funcionários capacitados e motivados
4. Aplicar “Os 5 Passos de Focalização”.

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Ferramenta/ Processo de Raciocínio

Theory Of Constraints

1. Identificar a restrição
 O que limita o desempenho do sistema agora?
 Está dentro ou fora?
 Se puder ser quebrada sem muito investimento, faça-o agora!
2. Decidir como explorar a restrição
 Conseguir obter o máximo da restrição, sem investimento adicional
 Mudar o modo de operação para proteger a restrição
3. Subordinar tudo à decisão acima
 A restrição é quem dita o ritmo do sistema
 Todas as outras partes do sistema devem suportar a restrição
 Focar os esforços nas coisas que ajudam a maximizar o desempenho atual
4. Elevar a restrição
 Aumentar a capacidade (realizar investimentos no lugar certo)
5. Se a restrição for quebrada, voltar para 1
 Não deixar que a inércia cause uma restrição no sistema!

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Ferramenta/ Processo de Raciocínio

Theory Of Constraints

1. O que mudar?
 Onde estamos? Se não soubermos, um mapa não adianta coisa alguma
 Quais são os problemas raízes?
2. Para o que mudar?
 Para onde vamos? Se não soubermos, qualquer caminho serve, mas não há
garantia alguma de que chegaremos “onde queríamos”.
 Qual é a meta? De que políticas e métricas precisamos para que as partes
contribuam para atingir a meta?
3. Como causar a mudança?
 Como faremos a viagem? Qual roteiro nos trará os melhores e mais rápidos
resultados?
 Construir soluções simples e poderosas, de maneira intuitiva e metódica, com a
colaboração das diversas áreas da empresa
4. Como garantir a melhoria contínua?
 Como não parar no tempo e no espaço? Como não sucumbir à inércia?
 Ser uma organização que aprende

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Exemplo

Theory Of Constraints

O Supermercado XPTO, após uma grande negociação com seus fornecedores, passou
a praticar uma política de descontos e promoções, beneficiando seus clientes. Dois
meses após esta nova política, o gerente tem notado um aumento nas reclamações
dos clientes e diminuição no volume de vendas.
O que pode estar acontecendo de errado nesta Empresa?
 Após observar a situação, o gerente entendeu que as filas e o tempo de espera
para pagar as compras, estavam deixando os clientes insatisfeitos e com isso
eles não voltavam mais a comprar.
 Para resolver este problema, o gerente aumentou o número de caixas para
pagamento.
 Os problemas relatados sumiram por aproximadamente duas semanas, quando os
níveis de vendas voltaram a normalidade. Quando isso aconteceu, os problemas
votaram a aparecer, com clientes cada vez mais insatisfeitos e reclamações mais
“contundentes”.

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Theory Of Constraints

Exemplo
Vamos analisar alguns pontos:
Pontos Positivos
 Preços competitivos
 Política de descontos
 Promoções a cada hora do dia
Pontos Negativos





Demora no atendimento (média 10 min por cliente)
Filas nos caixas
Reclamações
Vendas em queda

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Theory Of Constraints

Exemplo

EFEITOS
CAUSA / RESTRIÇÃO
Conversando com os caixas
Promoções de hora em hora – atualizações no
sistema são lentas, obrigando os caixas
solicitarem auxílio aos supervisores, para liberar
o preço anunciado e não o preço que está no
sistema .

Demora Atendimento
Fila nos Caixas
Reclamações
Vendas em queda

Corrigir o sistema para que as
atualizações de preços sejam
realizadas em tempo real

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Theory Of Constraints

RESUMO

Israel/EUA

•
•
•
•
•
•
•

Manufatura, Logística
Cadeia de Suprimentos
Marketing, Vendas
Gerenciamento de Projetos
TI, Operações, Educação
Hospital, Governo
Vida pessoal

Processo de
Melhoria Contínua
1.
2.
3.
4.
5.

Eliyahu M. Goldratt

Origem

Aplicações

“A Meta”, 1984

TOC

Estratégia
& Tática
1. O que mudar?
2. Para o que mudar?
3. Como causar a mudança?

Identificar
Explorar
Subordinar
Elevar
Voltar a 1 (inércia!)
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Sugestão de Leitura

Theory Of Constraints

A TOC - Teoria das Restrições - é indiscutivelmente reconhecida
como um dos métodos de gestão mais eficazes da atualidade.
Criada pelo Dr. Eli Goldratt - autor do best-seller “A Meta” e descrito
como “guru da indústria” pela Fortune Magazine e “gênio” pela
Business Week - e que nos últimos 30 anos tem proporcionado
resultados excepcionais na indústria, serviços, varejo, distribuição e
gerenciamento de projetos.
Método de Intervenção e Melhoria Contínua com foco nas
restrições.

blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
Sugestão de Leitura

Theory Of Constraints

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Theory Of Constraints

Contato

11 98233 6064
renato.zachi
renato.zachi@gmail.com
/pub/renato-zachi/22/31b/884

http://blackbeanmanagement.webnode.com

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  • 6. O que é a TOC? Theory Of Constraints DOR NO PEITO blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 7. O que é a TOC? Theory Of Constraints EXAMINOU O CORPO TODO PNEUMONIA blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 8. O que é a TOC? Theory Of Constraints • Quais são os sintomas (efeitos)? • Exames (sangue, urina, radiografia...) • Entender os sintomas e identificar a doença (causa) • Corrigir a causa e não o efeito blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 9. Theory Of Constraints Conceito • Filosofia de negócios introduzida por Eliyahu M. Goldratt no seu livro A Meta, de 1984; • Princípios científicos e do raciocínio lógico para guiar organizações humanas; • A TOC é baseada em um conjunto de princípios básicos axiomas; • Restrição que limita a performance do sistema (a organização em questão) em relação à sua meta; • Restrições internas e restrições externas, ou de mercado; • Ao longo do tempo a restrição pode mudar. blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 10. Theory Of Constraints Conceito 1° Premissa Todo sistema possui uma meta e um conjunto de condições necessárias que precisam ser satisfeitas para atingi-la. Meta “Se você não sabe para onde vai, qualquer caminho serve...” Exemplos: “Fazer mais dinheiro, agora e no futuro” “Prover segurança para a população” “Diminuir a poluição no meio ambiente” blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 11. Theory Of Constraints Conceito 2° Premissa Qualquer sistema é mais do que apenas a soma de suas partes.  Não matematicamente;  Não refere-se aos ótimos locais resultarem no ótimo global. • As ligações entre os elos são tão (ou mais) importantes que os próprios elos. • Os problemas mais sérios de um sistema ocorrem nas interfaces entre os componentes, não necessariamente dentro deles. blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 12. Theory Of Constraints Conceito Diretoria Marketing & Vendas Engenharia Compras & Estoque Financeiro & Contabilidade Produção blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Distribuição
  • 13. Theory Of Constraints Conceito 3° Premissa Pouquíssimas variáveis (talvez apenas uma) limitam o desempenho de um sistema num dado instante.  São as restrições do sistema. • É impossível controlar um sistema com muitas variáveis independentes.  Especialmente num ambiente complexo e incerto. • Ter poucas restrições possibilita:  Flexibilidade para gerenciar e controlar a organização.  Previsibilidade no comportamento do sistema. blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 14. Theory Of Constraints Conceito • Como uma corrente, um sistema é tão forte quanto seu elo mais fraco. • Goldratt chama o elo mais fraco de restrição do sistema:  É o fator que limita, ou restringe, o sistema de atingir sua meta  Física: Gargalo (máquinas, locais, processos, pessoas, dinheiro, ...)  Não Física (políticas, regulamentos, medidas, mercado, ...) • Reforçar qualquer elo que não seja o mais fraco NÃO aumenta a resistência da corrente. • Reforçar o elo mais fraco aumenta imediatamente a resistência da corrente.  Até o nível do próximo elo mais fraco. blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 15. Ferramenta/ Processo de Raciocínio Theory Of Constraints 1. Determinar os limites, ou fronteiras, do sistema em questão:  Conceitual, não física;  Linha imaginária que separa o interior do exterior. 2. Definir a meta do sistema:  “Fazer dinheiro, agora e no futuro” 3. Determinar quais são os fatores críticos de sucesso: • Condições necessárias para atingir a meta  Vantagem competitiva  Clientes satisfeitos  Funcionários capacitados e motivados 4. Aplicar “Os 5 Passos de Focalização”. blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 16. Ferramenta/ Processo de Raciocínio Theory Of Constraints 1. Identificar a restrição  O que limita o desempenho do sistema agora?  Está dentro ou fora?  Se puder ser quebrada sem muito investimento, faça-o agora! 2. Decidir como explorar a restrição  Conseguir obter o máximo da restrição, sem investimento adicional  Mudar o modo de operação para proteger a restrição 3. Subordinar tudo à decisão acima  A restrição é quem dita o ritmo do sistema  Todas as outras partes do sistema devem suportar a restrição  Focar os esforços nas coisas que ajudam a maximizar o desempenho atual 4. Elevar a restrição  Aumentar a capacidade (realizar investimentos no lugar certo) 5. Se a restrição for quebrada, voltar para 1  Não deixar que a inércia cause uma restrição no sistema! blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 17. Ferramenta/ Processo de Raciocínio Theory Of Constraints 1. O que mudar?  Onde estamos? Se não soubermos, um mapa não adianta coisa alguma  Quais são os problemas raízes? 2. Para o que mudar?  Para onde vamos? Se não soubermos, qualquer caminho serve, mas não há garantia alguma de que chegaremos “onde queríamos”.  Qual é a meta? De que políticas e métricas precisamos para que as partes contribuam para atingir a meta? 3. Como causar a mudança?  Como faremos a viagem? Qual roteiro nos trará os melhores e mais rápidos resultados?  Construir soluções simples e poderosas, de maneira intuitiva e metódica, com a colaboração das diversas áreas da empresa 4. Como garantir a melhoria contínua?  Como não parar no tempo e no espaço? Como não sucumbir à inércia?  Ser uma organização que aprende blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 18. Exemplo Theory Of Constraints O Supermercado XPTO, após uma grande negociação com seus fornecedores, passou a praticar uma política de descontos e promoções, beneficiando seus clientes. Dois meses após esta nova política, o gerente tem notado um aumento nas reclamações dos clientes e diminuição no volume de vendas. O que pode estar acontecendo de errado nesta Empresa?  Após observar a situação, o gerente entendeu que as filas e o tempo de espera para pagar as compras, estavam deixando os clientes insatisfeitos e com isso eles não voltavam mais a comprar.  Para resolver este problema, o gerente aumentou o número de caixas para pagamento.  Os problemas relatados sumiram por aproximadamente duas semanas, quando os níveis de vendas voltaram a normalidade. Quando isso aconteceu, os problemas votaram a aparecer, com clientes cada vez mais insatisfeitos e reclamações mais “contundentes”. blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 19. Theory Of Constraints Exemplo Vamos analisar alguns pontos: Pontos Positivos  Preços competitivos  Política de descontos  Promoções a cada hora do dia Pontos Negativos     Demora no atendimento (média 10 min por cliente) Filas nos caixas Reclamações Vendas em queda blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 20. Theory Of Constraints Exemplo EFEITOS CAUSA / RESTRIÇÃO Conversando com os caixas Promoções de hora em hora – atualizações no sistema são lentas, obrigando os caixas solicitarem auxílio aos supervisores, para liberar o preço anunciado e não o preço que está no sistema . Demora Atendimento Fila nos Caixas Reclamações Vendas em queda Corrigir o sistema para que as atualizações de preços sejam realizadas em tempo real blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 21. Theory Of Constraints RESUMO Israel/EUA • • • • • • • Manufatura, Logística Cadeia de Suprimentos Marketing, Vendas Gerenciamento de Projetos TI, Operações, Educação Hospital, Governo Vida pessoal Processo de Melhoria Contínua 1. 2. 3. 4. 5. Eliyahu M. Goldratt Origem Aplicações “A Meta”, 1984 TOC Estratégia & Tática 1. O que mudar? 2. Para o que mudar? 3. Como causar a mudança? Identificar Explorar Subordinar Elevar Voltar a 1 (inércia!) blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 22. Sugestão de Leitura Theory Of Constraints A TOC - Teoria das Restrições - é indiscutivelmente reconhecida como um dos métodos de gestão mais eficazes da atualidade. Criada pelo Dr. Eli Goldratt - autor do best-seller “A Meta” e descrito como “guru da indústria” pela Fortune Magazine e “gênio” pela Business Week - e que nos últimos 30 anos tem proporcionado resultados excepcionais na indústria, serviços, varejo, distribuição e gerenciamento de projetos. Método de Intervenção e Melhoria Contínua com foco nas restrições. blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 23. Sugestão de Leitura Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat
  • 24. Theory Of Constraints Contato 11 98233 6064 renato.zachi renato.zachi@gmail.com /pub/renato-zachi/22/31b/884 http://blackbeanmanagement.webnode.com blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat