3. “ A cultura é um complexo
coletivo feito de “representações
mentais” que ligam o imaterial
ao material”. Aktouf (1994)
“ O homem cria cultura
e também é criado pela
mesma, ou seja, é uma
relação de mão dupla”.
Pettigrew (1979)
“Cultura Organizacional é um
sistema de significados aceitos
pública e coletivamente por um
dado grupo, num dado tempo.
Esses sistema de termos,
formas, categorias e imagens
intrepretam para as pessoas
as suas próprias situações”
4. Formas de Manifestação
da Cultura Organizacional
O nível dos artefatos e das criações: arquitetura, layout;
Modelos de comportamentos visíveis e invisíveis;
Maneira como as pessoas se vestem; o corte dos cabelos;
Nível dos valores; em geral, valores manifestos
Código de ética, carta de princípios, filosofia da empresa;
Declaração da missão, visão e dos valores da empresa;
Através de seus slogans;
Nível dos pressupostos inconscientes: determinados
comportamentos que ao se mostrarem adequados na solução de
problemas vão se transformando em pressupostos inconscientes.
5. Fatores que influenciam a
Cultura Organizacional
Seus fundadores
Seu ramo de atividade
Dirigentes atuais
A área geográfica na qual a empresa atua
6. MUDANÇAS E O CLIMA
ORGANIZACIONAL
As grandes mudanças que têm afetado
os ambientes de trabalho
Intenso uso de Automatização – aumento da produtividade,
redução de custos, aumento da eficiência;
A dramática redução do quadro de pessoal
A Terceirização – atividades acidentais, ou seja, aquelas que
não correspondem à sua atividade principal;
As Fusões, as alianças estratégicas;
Downsizing – redução níveis hierárquicos
7. O que é o
Clima Organizacional?
“É a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é
percebida ou experimentada pelos membros da organização e que
influencia o seu comportamento”.
“É o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa,
em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da
organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da
empresa, processo de comunicação, valorização profissional e
identificação com a empresa”.
8. Porque se deve avaliar o
Clima Organizacional?
“Os objetivos da Administração de Recursos Humanos são:
...criar,manter, desenvolver um contingente de recursos humanos, com habilidade e
motivação para realizar os objetivos da organização;...”
Chiavenato
Porque é uma ótima oportunidade de realizar melhorias contínuas no
ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios
Porque os colaboradores são o que há de mais valioso na Organização.
9. Porque se deve avaliar o
Clima Organizacional?
Porque
o desempenho dos recursos humanos afeta o desempenho
organizacional e porque o desempenho dos recursos humanos é afetado pela
sua motivação (Desempenho : Competência X Motivação)
Porque a recessão, o intenso uso da automação, aumento da concorrência,
assim como as novas estratégias de RH(terceirização, dowsizing,...), vem
modificando a atitude dos trabalhadores em relação às suas empresas.
Porque as recentes ondas de privatizações, fusões , aquisições e outras formas
de associações vem misturando culturas empresariais, com valores e crenças
muitas vezes conflitantes, o que tem contribuído para a degradação do clima
organizacional.
10. A quem compete avaliar o
Clima Organizacional?
Há duas formas de avaliação do Clima Organizacional e dois
níveis de responsabilidade na sua avaliação:
1 – Avaliação Setorial – ouvir individualmente os membros de sua
equipe é de responsabilidade de cada gestor.
2 – Avaliação Corporativa ou Institucional – avaliar o clima da
organização é responsabilidade do RH , compete a ele ouvir
coletivamente os colaboradores, podendo também ter ajuda da área
de Serviço Social e até mesmo de uma consultoria externa.
11. O Clima Organizacional e seu impacto
sobre a qualidade dos serviços.
Para
o funcionário prestar um bom serviço, é preciso
que saiba, que possa e que queira fazê-lo.
Saber fazer é uma questão de conhecimento, habilidades ou
atitudes. Logo uma questão de treinamento.
Poder fazer é uma questão de dispor e poder usar os recursos
necessários.
Querer fazer é uma questão voluntária
que depende da satisfação das pessoas
quando realizam seu trabalho. Logo está
associado ao clima organizacional.
12. ATENÇÃO:
Muitas empresas criam canais de comunicação com seus clientes
externos (SAC), mas se esquecem de fazer o mesmo com relação
aos seus clientes internos. Esquecem que a satisfação dos clientes
externos, passa antes pela satisfação dos clientes internos.
As empresas investem pesado na melhoria dos seus produtos, mas
não são tão cuidadosas com relação aos seus serviços, tanto os
prestados internamente como aos oferecidos ao consumidor final.
Além de ouvir seus funcionários sobre o que pensam em relação as
essas variáveis internas, as empresas conhecem a realidade familiar,
social e econômica em que os mesmos vivem?
13. Tipos de
Clima Organizacional
BOM:
Predominam
atitudes
positivas,
confiança, entusiasmo, alegria, engajamento,
participação,
motivação,
comprometimento...baixo turnover....
PREJUDICADO OU RUIM: tensão, discórdia,
rivalidades,
animosidades,
conflitos,
desinteresses pelo cumprimento da tarefa,
resistência manifesta ou passiva às ordens, ruim
nas comunicações....
14. Indicadores Informais do
Clima Organizacional
Turnouver
Pichações nos banheiros
Absenteísmo
Programas de sugestões malsucedidos
Avaliação de desempenho
Greves
Conflitos interpessoais e
interdepartamentais
Desperdícios de materiais
Queixas no serviço médico
15. Estratégia de Avaliação e Indicador
do Clima Organizacional
Estratégia de Avaliação:
meio utilizado pela
empresa para conhecer,
detalhadamente, o seu
clima. (pesquisa de clima)
Indicador do Clima
Organizacional:
apenas um indício um sinal,
um alerta sobre o clima.
(turnouver)
16. Exemplos de Estratégias de
Avaliação do Clima Organizacional
Contato direto dos gestores com seus
subordinados;
Entrevista de desligamento;
Ombudsman – papel relativamente novo nas
organizações Ouvidor;
Programa de Sugestões;
Reuniões de equipes ;
Linha direta com o presidente ou diretor de RH;
Café da manhã com
presidente/diretores/gerentes;
Pesquisa de Clima Organizacional ( deve ser
realizada anualmente ou a cada 02 anos).
17. Técnicas de Pesquisa de Clima
Organizacional
1º Questionário
Permite aplicação maciça, mesmo em áreas geográficas
distantes;
Custo relativamente baixo;
Geralmente é o mais aceito pelos respondentes, pelo
anonimato;
Permite o uso de questões abertas ou fechadas;
Não utiliza um número elevado de questões de 40 a 80
Permite a inclusão de perguntas cruzadas;
Questionário pode ser enviado aos respondentes;
Pode ser aplicado para todos os funcionários;
Permite o sigilo;
Permite a aplicação eletrônica das perguntas;
Não exige espaço físico (local).
18. 2º Entrevista
Quebra o anonimato da
pesquisa;
Método mais demorado do que
o questionário;
Mais dispendioso que o
questionário
Exige pessoas tecnicamente
habilitadas para conduzi-las;
Obtém respostas verbais;
19. 3º Painel de Debates
Mais econômico que a entrevista,
entrevistados em conjunto;
Grupos de 5 a 8 pessoas por
sessão;
A grande vantagem desta técnica é
que ela permite que um funcionário
levante uma questão, podendo ser
discutida no grupo;
Quebra o anonimato dos
participantes;
Exige um espaço físico adequado.
20. Variáveis Organizacionais a
serem consideradas na Pesquisa
O trabalho realizado pelos funcionários: Avalia a adaptação dos
funcionários, volume de trabalho, horário, se é justa a distribuição
dos trabalhos...
Salário: essa é uma das principais variáveis a serem pesquisadas,
analisa a percepção deles quanto à compatibilidade dos salários da
empresa com os praticados no mercado.
Benefícios: avalia o quanto eles atendem as necessidades dos
funcionários, a qualidade da prestação desses serviços.
Integração entre os departamentos da empresa: avalia o grau
de relacionamento.
Supervisão (liderança) Estilo Gerência/Gestão: satisfação dos
funcionários com os seus gestores, qualidade da supervisão,
capacidade técnica, humana e administrativa, grau de feedback
dado por eles.
21. Variáveis Organizacionais a serem
consideradas na Pesquisa
Comunicação: satisfação quanto aos canais de comunicação utilizados
pela empresa;
Treinamento/Desenvolvimento: avalia as oportunidades que os
trabalhadores tem de se qualificar, de se atualizar...
Possibilidades de Progresso Profissional: satisfação quanto as
promoções e possibilidades de crescimento.
Estabilidade de emprego: grau de segurança que os funcionários
sentem.
Relacionamento Interpessoal: qualidade das relações entre
funcionários.
22. Variáveis Organizacionais a
serem consideradas na
Pesquisa
Processo decisório: avalia a opinião do quanto a empresa
é ágil, participativa, centralizada em suas decisões.
Condição física de trabalho: qualidade das instalações.
Relacionamento empresa/sindicato: analisa a postura de
como a empresa se relaciona com os sindicatos.
Participação: grau de envolvimento com os assuntos
relevantes na empresa.
Pagamento de salário: avalia a incidência de erros na
folha de pagamento.
23. Variáveis Organizacionais a
serem consideradas na
Pesquisa
Segurança do trabalho: satisfação quanto as estratégias de
prevenção.
Objetivos organizacionais: transparência quanto aos objetivos da
empresa.
Orientação da empresa para os resultados: avalia o nível de
orientação dos funcionários para a consecução de seus resultados.
Disciplina: grau de rigidez da disciplina praticada pela empresa e a
justiça nas aplicações das punições.
Imagem da empresa: opinião dos funcionários sobre como a empresa
é percebida no mercado.
Ética e responsabilidade social: o quanto a empresa é ética cumpre
com sua responsabilidade social.
24. Variáveis Organizacionais a serem
consideradas na Pesquisa
Qualidade e satisfação do cliente: compromisso da empresa em
relação a qualidade dos produtos e satisfação dos clientes.
Reconhecimento: quanto a empresa adota mecanismos de valorização e
reconhecimento para com os funcionários.
Vitalidade organizacional: avalia o ritmo das mudanças da empresa e
velocidade dos trabalhos
Direção e estratégias: qualidade da direção, quanto a qualidade das
estratégias
Valorização dos funcionários: o quanto a empresa valoriza, respeita, dá
oportunidades.
25. Variáveis Organizacionais a serem
consideradas na Pesquisa
Envolvimento/Comprometimento: avalia quanto os funcionários se
sentem envolvidos e comprometidos com os objetivos e os resultados da
empresa, assim como o quanto essa adesão é voluntário ou compulsória.
Trabalho em Equipe: o quanto a empresa avalia o trabalho em equipe.
Modernidade: a relação da empresa quanto a inovação.
Planejamento Organizacional: avalia o planejamento e organização
dos gestores
Fatores Motivacionais: procura verificar quais os fatores do ambiente
de trabalho são perecebidos pelos funcionários como o de maior
contribuição para a motivação deles.
Fatores Desmotivacionais: quais fatores do ambiente de trabalho são
percebidos como de maior contribuição para a desmotivação deles.
26. Pesquisa de Clima Organizacional
(Etapas)
Obtenção da aprovação e do apoio da diretoria;
Planejamento da pesquisa - Definição do objetivo, quem
vai conduzir, técnica a ser usada, periodicidade,
tabulação, divulgação, público-alvo preparação das
chefias, etc..
Definição das variáveis a serem pesquisadas;
Montagem e validação dos cadernos de pesquisas;
Escolha das perguntas para cada variável, escolha
opção de resposta
Parametrização para a tabulação das opções de
respostas;
27. Pesquisa de Clima Organizacional
(Etapas)
Divulgação da pesquisa;
Aplicação e coleta da pesquisa; Respondida no
próprio local de trabalho,urnas, questionário pelo
correio, eletronicamente,etc..
Tabulação da pesquisa; Por pergunta, conjunto de
variável, por diretoria, por região, por turno, etc...
Emissão de relatórios;Gráficos, comentários, etc...
Divulgação dos resultados da pesquisa;
Definição plano de ação .
28. Estrutura Clássica de uma
Pesquisa de Clima
Instruções de preenchimento
Objetivo da pesquisa
Explicação sobre a codificação das seções;
Participação espontânea;
Exemplo do preenchimento de uma questão;
Instruções sobre o preenchimento da folha de
resposta
29. Estrutura Clássica de uma
Pesquisa de Clima
Identificação da unidade respondente
- Lotação
- Nível hierárquico
- Tempo de empresa
- Sexo
- Faixa etária
- Turno de trabalho
30. Estrutura Clássica de
uma
Pesquisa de Clima
Questionário
Sugestões para tornar a empresa um
lugar melhor para se trabalhar
Folha de respostas