Aborda a relação entre Gestão do Conhecimento e a área de Recursos Humanos.

1. Aborda a relação entre Gestão do Conhecimento e a área de Recursos Humanos ao reconhecer
que esta tem processos típicos, como seleção de profissionais e planos de treinamento,
atuando na aquisição, criação, compartilhamento e uso de conhecimento organizacional,
enquanto a GC atua na melhoria do desempenho humano.
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Nos países mais desenvolvidos as Duas pesquisas recentes, uma publicada
empresas inovadoras compreendem pela FIA-FEA-USP e outra pela Bain &
melhor como o conhecimento, os ativos Company mostram que as principais
intangíveis e a inovação geram valor. empresas brasileiras estão colocando a
Nestes países há uma compreensão Gestão do Conhecimento (GC) como uma
muito maior que o recurso das prioridades gerenciais. A pesquisa da
conhecimento é o único recurso FIA-FEA-USP junto a cerca de 200
empresarial que pode gerar retornos profissionais de RH mostrou que GC é um
exponenciais. O Conhecimento e os dos quatro principais princípios que
ativos intangíveis têm uma propriedade devem nortear a gestão de pessoas e que
única: são ativos que podem ser usados 40% das empresas pesquisadas já tinham
muitas vezes, inclusive ao mesmo tempo, incorporado a GC em suas práticas
sem desgaste. Ativos como máquinas, gerenciais1. A pesquisa da Bain &
equipamentos, terra e mesmo dinheiro Company, por sua vez, mostrou que 49%
não podem ser usados simultaneamente. das empresas pesquisadas já adotavam a
GC como ferramenta gerencial2. No caso
No Brasil, esta coisa de “conhecimento” da pesquisa da FIA, 60% dos pesquisados
ainda é, em grande medida tratada, de das áreas de RH qualificaram a GC como
forma intuitiva ou, em grande medida, um processo difícil de implementar. Já no
tratada como uma preocupação do RH. caso da pesquisa da Bain, as empresas
Isto é resultados de anos de uma cultura mostraram um alto grau de satisfação com
em muitas organizações voltada para a GC.
resultados de curto prazo. No exterior a
dimensão conhecimento é tratada de
forma mais explícita, deliberada e
multidimensional nos planos e ações
1
estratégicas das grandes organizações. FIA/FEA/USP – “Para onde vai a gestão de
Há, no entanto, sinais, que isto começa a pessoas?”, HSM Management 44 maio-junho
mudar. 2004, página 53 a 59
2
Bain & Company – “Ferramentas para o
crescimento”, HSM Management 44 maio-
junho 2004, página 53 a 39 a 47
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2. As duas pesquisas, independente das para o negócio. O escopo do trabalho
metodologias adotadas e resultados deste profissional pode se limitar a
específicos, corroboram nossa percepção gerenciamento de portais, bancos de
que Gestão do Conhecimento já é um dados, mapas de competência, banco de
tema importante para as organizações melhores práticas ou ter uma perspectiva
aqui no Brasil também. Nossa percepção, bastante ampla, influenciando
por sua vez, é mais próxima à pesquisa decisivamente os processos de
da FIA, que mostra um grande interesse, inteligência competitiva, planos de
mas também grande dificuldade em obter desenvolvimento de competências e
resultados com GC. Vemos a estruturação mesmo o planejamento estratégico da
desta função apenas nos últimos dois ou organização.
três anos em empresas como Siemens,
Petrobras, Aços Villares, Camargo Correa, A gestão do conhecimento tem, pois,
Copersucar, etc. As grandes empresas de várias matizes, sendo interpretada como
consultoria, principalmente as estratégias de aprendizado (normalmente
internacionais com filiais aqui, já têm esta quando a GC evoluiu a partir de um
função há muito mais tempo nos países profissional ou área de GC), uso de
desenvolvidos e, em muitos casos, com sistemas de informação (quando evoluiu a
representantes ou responsáveis locais partir da área de informática), aplicação
aqui no Brasil. No exterior este cargo já de inteligência competitiva (quando
existe oficialmente desde meados dos associada ao planejamento estratégico) e,
anos 90. Nas grandes empresas finalmente, como gestão de propriedade
brasileiras este cargo é ocupado por um intelectual (quando motivada por defesa e
gerente sênior. No exterior, vários destes proteção de tecnologias e segredos de
profissionais ocupam cargos de nível de negócio). O ideal seria integrar várias
diretor com títulos como Chief Knowledge destas preocupações.
Office (CKO).
Neste contexto, fica a pergunta qual o
Os profissionais que trabalham com GC papel do RH nestas iniciativas? Será que
se ocupam tanto com gestão de é possível se tratar do tema GC sem a
informações, como gestão de aprendizado participação ativa do RH? Antes de
e planejamento estratégico. Neste sentido, responder esta questão, vamos tratar de
este é um profissional bastante especial, uma outra: Qual o pior estereótipo do
pois ele precisa ter uma boa noção das profissional da Área de Recursos
principais ferramentas de informática Humanos? Resposta: é aquele que
disponíveis (portais, gestão de descreve estes profissionais como
documentos, e-learning, busca, etc), dos psicólogas animadas com técnicas
objetivos estratégicos da organização e de motivacionais, preocupadas
práticas e mesmo teorias sobre principalmente com assuntos como clima
aprendizado e desenvolvimento de organizacional, desenvolvimento inter-
competências. No final das contas, este é pessoal, planos de treinamento, mas com
um profissional que ajuda as organizações pouquíssimas noções de como suas
a gerenciar melhor seus ativos intangíveis, empresas tornam-se competitivas,
suas bases de conhecimento, suas enfrentam a concorrência ou
competências e a monitorar o ambiente simplesmente “ganham dinheiro”.
competitivo tratando, filtrando e
encaminhando informações relevantes
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3. O parágrafo acima é raramente escrito, condução de projetos de sistemas de
embora frequentemente falado. É, informação, colaboração e aprendizado
ademais, arriscado e, diriam outros, por meio de tecnologias de informática. O
leviano e preconceituoso. Apesar disso, não envolvimento ativo e mesmo a
optamos por incluí-lo, porque acreditamos liderança destes profissionais em vários
que algumas questões merecem ser dos projetos de TI voltados para GC pode
tratadas de frente e porque todo gerar grandes desperdícios de recursos,
estereótipo (do consultor, ao gerente de tempo e credibilidade para a gestão do
marketing até o engenheiro industrial, etc) conhecimento.
traz, a nosso ver, um fundo de verdade.
Como consultores, conhecemos várias
das piadas e estereótipos que cercam
nossa própria profissão.
Para falar do papel de RH na Gestão do
Conhecimento é preciso reforçar que,
embora o conhecimento seja
essencialmente algo individual e que
envolve tanto o lado racional, como o
emotivo, a gestão do conhecimento
precisa ocorrer principalmente a partir de
contextos estratégicos organizacionais.
Não existe gestão do conhecimento de
maneira efetiva se não houver
aprendizado individual e organizacional.
Os profissionais de RH têm sido,
tradicionalmente, aqueles que mais tem
se preocupado com esta questão nas
organizações. São, ademais, aqueles que
têm demonstrado maior interesse pelas
relações humanas e pensado de maneira
mais corporativo e menos
“departamentalizada”. Estes são ativos
que estes profissionais podem e devem
trazer para esforços de GC. Precisam, no
entanto, cada vez mais, apagar os
vestígios dos estereótipos descritos acima
a partir de um mergulho com maior
profundidade na compreensão dos drivers
do negócio de suas empresas e
conseqüente das reais necessidades de
conhecimentos e competências
específicas para a diferenciação
competitiva e excelência operacional.
Precisam, finalmente, adquirir
competências e papéis mais relevantes na
©TerraForum Consultores 3

4. *** $ $
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José Cláudio C. Terra é presidente da
TerraForum Consultores. Atua como consultor
e palestrante no Canadá, nos Estados
A TerraForum Consultores é uma empresa de
Unidos, em Portugal, na França e no Brasil.
Também é professor de vários programas e consultoria e treinamento em Gestão do
pós-graduação e MBA e autor de vários livros
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
sobre o tema. Seu email é
jcterra@terraforum.com.br Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
# empresa atua em todo o Brasil e também no
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Recursos Humanos, Negócios e Aprendizado
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
What is Talent Management
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
A Gestão do Conhecimento nas Empresas: Identificando os Elementos de referência em Gestão do Conhecimento no
RH e TI como Grandes alicerces do Processo
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em pequenas e
médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do
Conhecimento
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