O documento analisa a interseção entre recursos humanos, negócios e aprendizagem em organizações focadas em gestão do conhecimento, enfatizando que o sucesso no aprendizado vai além de treinamentos formais. Destaca a importância da vontade de aprender e das relações interpessoais no ambiente corporativo, além do papel dos sistemas de informação e e-learning na transformação do aprendizado. O autor questiona a eficácia dos treinamentos em larga escala, sugerindo que muitas vezes não estão alinhados às necessidades reais das organizações.

1. Discute a relação entre os Recursos Humanos, os negócios e a aprendizagem em organizações
que trabalham com estratégias de Gestão do Conhecimento.
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Há vários casos de grandes empresas • Qual a melhor forma de aprendizado?
que têm investido por muito tempo no • Como surgiram as grandes sacadas
desenvolvimento pessoal e na educação (inovações) que garantem o sucesso atual?
de seus funcionários e que, apesar disso, • O que é se precisa fazer para aprender a ter
hoje estão em situação difícil. Isto, diriam sucesso neste negócio?
alguns e justificam outros, é mais uma
razão para que em períodos de “vacas A linguagem do parágrafo acima é
magras” se cortem os investimentos (ou propositadamente popular. É popular porque,
gastos?) em treinamento e a nosso ver, para se entender realmente um
desenvolvimento de pessoal. Nossa negócio e o tipo de aprendizado e
posição é que nem um lado, nem o outro conhecimento que fazem a diferença é preciso
tem razão nesta disputa de convicções. vivenciá-lo. Nossa experiência mostra que
muitos profissionais de RH se escondem do
Orçamentos para treinamento e negócio, mas gostam de termos como “career
desenvolvimento viraram em alguns casos path”, competências genéricas, carreira em Y,
símbolo de poder entre profissionais de avaliação 360 graus, desenvolvimento
RH. Em nossas conversas com vários holístico, etc. O mais interessante é que estas
destes profissionais nos são destacados pessoas, às vezes, trabalham para pessoas
números impressionantes: milhares de que construíram mega-empresas sem jamais
horas de treinamento, dezenas de cursos ter ouvido falar destes inúmeros termos do
on-line, % de pessoas treinadas nos vocabulário dos profissionais de RH. Não é a
últimos 12 meses, site de aprendizado, toa que estes continuam, frequentemente,
etc. Tudo isto, a meu ver, é como se os distantes do negócio das empresas.
“meios justificassem os meios”. É por isso
que sustento a afirmação do parágrafo Agora voltando para a questão dos
acima: nenhum lado tem razão. investimentos em treinamento e
desenvolvimento pessoal, gostaríamos de
Em sua grande maioria estes profissionais ressaltar que muitos profissionais de RH erram
compreendem muito pouco do negócio de por desconhecerem ou às vezes ignoraram
suas organizações: como de fato as pessoas aprendem. Nossa
• Como é que se ganha dinheiro aqui? investigação e a de inúmeros autores de ponta
• Como é que batemos na concorrência? têm mostrado que o aprendizado em sala de
• Que tipo de gente faz acontecer? aula é responsável por uma parcela cada vez
• Como é que os melhores profissionais menor do aprendizado total de qualquer
que fazem diferença se desenvolveram? trabalhador do conhecimento. Por incrível que
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2. pareça a principal variável interveniente no
aprender é a vontade para aprender, logo em
seguida é a possibilidade de trocar idéias,
encontrar com freqüência ou conviver com
pessoas que atuam em áreas de interesse
comum. A relação entre funcionário e
chefe, por sua vez, é, talvez, a mais
importante no ambiente corporativo,
pois a maioria das pessoas consegue
contar nos mínimos detalhes como O Papel do RH na Gestão do Conhecimento
um chefe foi fonte constante de
Dangerous Ideas
aprendizado, inspiração e exemplo ou
como este tornava a vida insuportável Seleção de Profissionais Criativos
e um desestímulo ao aprendizado.
Por fim, mas não menos importante é o novo
papel que o desenho de sistemas de
informação e a novas ferramentas de TI pode
ter para prover informações altamente
relevantes para o aprendizado individual e
coletivo em uma organização.
Com relação a este último ponto vale a pena a
destacar a maior coqueluche dos
departamentos de RH em tempos recentes: o
“e-learning”. Com freqüência, em função das
mesmas razões arroladas acima, esta nova
ferramenta tem sido justificada em grande
medida e às vezes apenas em função da
redução de custos proporcionada. Agora o que
realmente acontece com o aprendizado e
como isto impacto os negócios? Esta é uma
pergunta muito difícil. Como dissemos
acima...”os meios justificam os meios”.
***
José Cláudio C. Terra é presidente da
TerraForum Consultores. Atua como consultor
e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos,
em Portugal, na França e no Brasil. Também é
professor de vários programas de pós-
graduação e MBA e autor de vários livros
sobre o tema. Seu email é
jcterra@terraforum.com.br
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A TerraForum Consultores é uma empresa de
consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e também no
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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