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Gestão de Conhecimento Organizacional:
   objectivos, desafios e ferramentas
                          Ana Neves



       13 Maio 2009 - Instituto Superior Técnico, Taguspark
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a obra de arte




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                                        VALIDAÇÃO                   AQUISIÇÃO


                                                      UTILIZAÇÃO


                                         ACESSO                      TROCA




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Gestão de Conhecimento Organizacional
TagusPark, 13 Maio 2009
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                                        infra-estrutura   processos   pessoas


Gestão de Conhecimento Organizacional
TagusPark, 13 Maio 2009
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                                                            melhorar qualidade
                                                           aumentar eficiência
                                aumentar satisfação de clientes e colaboradores
                                                              redução de risco
                                              capitalizar sobre o conhecimento




Gestão de Conhecimento Organizacional
TagusPark, 13 Maio 2009
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                                                          objectivos S(M)ART
                                                          prioridades
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                                                                   garantir recursos
                                         dar à tecnologia a importância que merece
                                        alinhar avaliação à estratégia organizacional
                                          motivar todas as camadas da organização




Gestão de Conhecimento Organizacional
TagusPark, 13 Maio 2009
Ana Neves
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Gestão de Conhecimento Organizacional
TagusPark, 13 Maio 2009
Ana Neves
as boas, as más e as feias

                                             espaço físico do local de trabalho
                                                  champions (multiplicadores)
                            captura de conhecimento (knowledge harvesting)
                                                             páginas amarelas
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                                                                  redes sociais
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                                                                           etc.
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TagusPark, 13 Maio 2009
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Ana Neves
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Gestão de Conhecimento Organizacional: objectivos, desafios e ferramentas

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  • 2. a ignorância http://www.flickr.com/photos/dartemis/223652713/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 3. o medo http://www.flickr.com/photos/stuant63/2255781557/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 4. as dúvidas http://www.flickr.com/photos/psd/55118321/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 5. o desastre http://www.flickr.com/photos/kerim/5588760/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 6. a obra de arte http://www.flickr.com/photos/misterbleepy/2889060215 Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 7. processos do conhecimento AUDITORIA VALIDAÇÃO AQUISIÇÃO UTILIZAÇÃO ACESSO TROCA ARMAZENAMENTO Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 8. GC: o que eu penso que é infra-estrutura processos pessoas Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 9. e para que serve? melhorar qualidade aumentar eficiência aumentar satisfação de clientes e colaboradores redução de risco capitalizar sobre o conhecimento Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 10. como é que eu faço isso? objectivos S(M)ART prioridades factores críticos de sucesso auditoria estratégia planeamento implementação avaliação conhecimento tempo actividade infra-estrutura recursos impacto processos pessoas Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 11. quais os principais desafios? pensar a médio e longo prazo garantir recursos dar à tecnologia a importância que merece alinhar avaliação à estratégia organizacional motivar todas as camadas da organização Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 12. de que ferramentas disponho? Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 13. as boas, as más e as feias espaço físico do local de trabalho champions (multiplicadores) captura de conhecimento (knowledge harvesting) páginas amarelas formação redes sociais aplicações para gestão de conteúdo e documentos aplicações para colaboração e socialização online mentoring análise de redes sociais etc. Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 14. GCO: sem receita http://www.flickr.com/photos/tomharle/3439172043/ Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 15. imaginação, experiência e experimentação http://www.flickr.com/photos/mattymatt Gestão de Conhecimento Organizacional TagusPark, 13 Maio 2009 Ana Neves
  • 16. Ana Neves ana.neves@knowman.pt www.knowman.pt kmol.online.pt twitter.com/ananeves