Como Lidar Com Pessoas Difíceis

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Como Lidar Com Pessoas Difíceis

  1. 1. Como lidar com pessoas Difíceis
  2. 2. Como você definiria: “pessoa difícil” ?
  3. 3. Os sete tipos clássicos:
  4. 4. Hostil Agressivo
  5. 5. Queixoso Rabugento desagradável
  6. 6. Indiferente Calado
  7. 7. Bajulador
  8. 8. Negativista
  9. 9. Sabichão
  10. 10. Indeciso Inseguro Hesitante
  11. 11. Mas...
  12. 12. Como lidar com pessoas difíceis ?
  13. 13. Siga 4 passos: <ul><li>Entender a mim mesmo </li></ul><ul><li>Gerenciar a mim mesmo </li></ul><ul><li>Entender a outra pessoa </li></ul><ul><li>Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa </li></ul>
  14. 14. Siga 4 passos: <ul><li>Entender a mim mesmo </li></ul><ul><li>Gerenciar a mim mesmo </li></ul><ul><li>Entender a outra pessoa </li></ul><ul><li>Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa </li></ul>
  15. 15. Sou uma pessoa difícil ?
  16. 16. Como saber ?
  17. 17. As crenças das pessoas difíceis
  18. 18. <ul><li>Devo ser amado por todos </li></ul><ul><li>Devo ser perfeito em tudo que faço </li></ul><ul><li>Todas as pessoas devem ser perfeitas </li></ul><ul><li>Posso ter pouco controle sobre o que acontece comigo </li></ul><ul><li>É mais fácil enfrentar do que negociar </li></ul><ul><li>Discórdia evitada a todo custo </li></ul><ul><li>As pessoas não mudam (Síndrome da Gabriela) </li></ul><ul><li>Algumas pessoas são boas e outras são más </li></ul><ul><li>O mundo deveria ser perfeito e é terrível quando não é </li></ul><ul><li>As pessoas são frágeis e deveriam ser protegidas da verdade </li></ul><ul><li>Existem outras pessoas para me fazer feliz e não posso ser feliz sem os outros </li></ul><ul><li>As crises são destrutivas e nada se tira delas </li></ul><ul><li>Existe o emprego perfeito preciso procurá-lo </li></ul><ul><li>Não devo ter problemas. Se tiver sou incompetente </li></ul>
  19. 19. Você tem alguma destas crenças ?
  20. 20. Siga 4 passos: <ul><li>Entender a mim mesmo </li></ul><ul><li>Gerenciar a mim mesmo </li></ul><ul><li>Entender a outra pessoa </li></ul><ul><li>Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa </li></ul>
  21. 21. Para mudar a atitude da pessoa mude a sua própria atitude.
  22. 22. Como Influenciar Dale Carnigie <ul><li>Comece com um elogio e uma apreciação sincera </li></ul><ul><li>Chame a atenção para os erros da outra pessoa de uma maneira indireta </li></ul><ul><li>Fale sobre os seus próprios erros antes de criticar os da outra pessoa </li></ul><ul><li>Permita que a outra pessoa salve seu próprio prestígio </li></ul>
  23. 23. Como Influenciar Dale Carnigie <ul><li>Elogie o menor progresso e elogie cada progresso </li></ul><ul><li>Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para zelar </li></ul><ul><li>Torne as faltas fáceis de corrigir </li></ul><ul><li>Faça a outra pessoa sentir-se feliz fazendo o que você sugere </li></ul>
  24. 24. Siga 4 passos: <ul><li>Entender a mim mesmo </li></ul><ul><li>Gerenciar a mim mesmo </li></ul><ul><li>Entender a outra pessoa </li></ul><ul><li>Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa </li></ul>
  25. 25. <ul><li>“ ...Todas a pessoas têm um conjunto de valores ou crenças que orienta seu comportamento ao longo da vida e especialmente nos encontros com as outras pessoas....” </li></ul>Negotiations and influencing Skills: The art of creating and claiming value Brad McRae
  26. 26. Intervista
  27. 27. Intervista Perguntas Factuais Onde você nasceu? Onde você mora? Perguntas Causadoras Porque você escolheu essa profissão? Porque você montou essa loja? Perguntas de Valores O que te varia mudar de emprego? O que te varia mudar de cidade?
  28. 28. Intervista Analise: Quais valores você percebeu? Quando esse valores foram revelados? Que tipo de comportamentos difíceis a pessoa tem? Que comportamentos não seriam aceitos por ela?
  29. 29. Intervista Quais cuidados devemos ter: Analisar se é possível perguntar Deixe a pessoa falar
  30. 30. Intervista Em que te ajuda conhecer os valores da outra pessoa: Entendê-la A maneira de como você vê a pessoa Conseguir prever o comportamento da pessoa Aprender a respeitar a pessoa
  31. 31. Siga 4 passos: <ul><li>Entender a mim mesmo </li></ul><ul><li>Gerenciar a mim mesmo </li></ul><ul><li>Entender a outra pessoa </li></ul><ul><li>Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa </li></ul>
  32. 32. <ul><li>Pessoas difíceis são previsíveis </li></ul>
  33. 33. <ul><li>Crie um plano de ação </li></ul>
  34. 34. <ul><li>Antecipe todas as reações da pessoa para cada ação sua </li></ul>
  35. 35. <ul><li>Defina o que você fará dependendo da reação da pessoa </li></ul>
  36. 36. <ul><li>Crie um plano B para usar no pior cenário </li></ul>
  37. 37. <ul><li>“ As pessoas difíceis fazem parte da vida. O futuro da humanidade depende de aprendermos a conviver uns com os outros, independente de nossas diferenças.” </li></ul>Aprendendo a lidar com pessoas difíceis Dr. Rick Brinkman e Dr. Rick Kirschner
  38. 38. <ul><li>Fim </li></ul>

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