Proposta de diagnóstico de canais e experiência.

1. CCAA
Escopo projeto piloto
Proposta de conversão de leads
JANEIRO | 2015

2. BREVE CENÁRIO

3. CCAA é uma grande marca capilarizada em franquias por todo o país.
Possui comunicação em grande escala, tornando-se top of mind no segmento.

4. E por conta dessa grandeza, o trabalho de acompanhamento do
ciclo de vida do consumidor dentro de suas franquias torna-se
bastante difícil.
CCAA é uma grande marca capilarizada em franquias por todo o país.
Possui comunicação em grande escala, tornando-se top of mind no segmento.

5. Isso porque o controle da
jornada de cada aluno acaba
se perdendo entre as mais de
700 franquias e o site, que
colabora para ampliar os
pontos de contato entre
CCAA e clientes.

6. Mas temos uma resposta para esse problema.
Por meio do digital, é possível criar soluções
que permitam integrar os sistemas de todas as
franquias, trabalhar ferramentas de
endomarketing e acompanhar desempenho e
conversão de leads em todas as etapas do funil.
DIGITAL.

7. Mas temos uma resposta para esse problema.
Por meio do digital, é possível criar soluções
que permitam integrar os sistemas de todas as
franquias, trabalhar ferramentas de
endomarketing e acompanhar desempenho e
conversão de leads em todas as etapas do funil.
DIGITAL. RESULTANDO
EM SOLUÇÕES
DE MARKETING
DIRETO.

8. TUDO ISSO DEMANDA UM
GRANDE PROJETO PILOTO

9. A seguir, apresentaremos uma proposta de
escopo para estruturação de um projeto
piloto de marketing direto com o objetivo
de conversão de leads.
O Projeto foi estruturado em duas frentes de atuação:
USER EXPERIENCE
COMUNICAÇÃO

10. Analisaremos o comportamento do
usuário por meio da jornada de consumo
e funil de compra para identificar onde
estão os principais problemas e, assim,
propor melhorias a fim de otimizar a
captação e conversão de leads.
USER EXPERIENCE

11. A frente de comunicação trabalhará em
conjunto com user experience,
analisando a jornada do consumidor e
funil de compra para identificar
oportunidades e informações do
usuário, que serão utilizadas para
estabelecer uma régua de comunicação
que terá como objetivo primário atuar
na conversão de leads gerados nos
pontos de contato de CCAA.
COMUNICAÇÃO

12. As frentes foram divididas por fases que respeitarão os processos de
análise, estruturação e implementação:
USER EXPERIENCE COMUNICAÇÃO
Análises e diagnósticos
Proposta de soluções
Otimização em usabilidade Ativação de proposta paliativa
Implementação de banco de dados unificado
Ativação de régua de conversão
com base já unificada

13. Análises e diagnósticos
VERIFICAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE POSSÍVEIS PROBLEMAS DE TAGUEAMENTO NO SITE
ANÁLISE DE DROP-OFF POR PÁGINAS E NO FUNIL DE CONVERSÃO
ANÁLISE DE USABILIDADE
COLETA DE DADOS ESTIMADOS POR FRANQUIA PARA REVISÃO DO FUNIL DE CONVERSÃO
REVISÃO DAS TAXAS DE ABANDONO
SUGESTÕES DE MELHORIAS DENTRO DO FUNIL DE CONVERSÃO
Ponto de partida das atividades, é importante para identificar pontos de atenção e focos de atuação.
entendimento sobre o comportamento de uso do site e fazer uma varredura em todo o tagueamento
para melhorar a percepção da interface como um todo, o funcionamento das páginas, comportamento de uso, verificar
onde estão os pontos mais críticos de abandono do usuário no site
entrevista contextual com usuários para entendimento da percepção do desejo dos usuários quando entram em contato
com a interface, tudo alinhado com o pensamento da jornada de uso (contexto)
entender junto a algumas franquias como os dados recebidos são computados

14. Análises e diagnósticos
ENTENDIMENTO DO PROCESSO DE COMPRA
JORNADA DO CONSUMIDOR NO SITE
JORNADA DO CONSUMIDOR NA FRANQUIA
ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA E SUAS JORNADAS
ANÁLISE DO FUNIL DE COMPRA E IDENTIFICAÇÃO DE GAPS
DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS E GAPS DENTRO DA JORNADA
Ponto de partida das atividades, é importante para identificar pontos de atenção e focos de atuação.
Pesquisa e estudo do comportamento do consumidor no processo de escolha e compra em escolas de idiomas
Análise e entendimento da jornada do consumidor dentro do site a fim de retirar insights para gerar soluções de marketing
Análise e entendimento da jornada do consumidor nas escolas a fim de retirar insights para gerar soluções de marketing
Pesquisa da concorrência e seus pontos de contatos para entendimento da jornada do consumidor proposta
Entendimento do atual funil de compra, somado ao entendimento da jornada, para retirar insights para gerar soluções de
marketing
Listagem dos problemas identificados nas análises

15. Proposta de soluções
REVISÃO DE FUNIL DE COMPRA
ELABORAÇÃO DA JORNADA IDEAL
ASSETS PARA CONSTRUÇÃO/ORGANIZAÇÃO DA BASE DE DADOS
MAPEAMENTO DE CANAIS DE CONTATO ALTERNATIVOS À BASE DE DADOS
PROPOSTA DE RÉGUA DE CONVERSÃO
PERSPECTIVAS PARA PROPOSTA DE RÉGUA DE AQUISIÇÃO E RECUPERAÇÃO - CICLO DE COMPRA
DEFINIÇÃO DE KPI´S
Com base nos insights obtidos, trabalharemos em uma proposta que atenda os objetivos do projeto.
A partir das análises feitas, revisaremos o funil de compra trazendo soluções e melhorias
Iremos propor uma jornada ideal a partir dos aprendizados das análises e diagnósticos, tanto no site quanto nas franquias
Informações necessárias nas base de dados que nos permitirá promover ações efetivas de marketing.
Busca por canais alternativos que possibilitarão ativação paliativa de alunos até a implementação e unificação da base
Régua de comunicação com objetivo de conversão atendendo as fases do processo de implementação da base de dados
Visão macro da régua de comunicação atendendo todas as fases do funil de compra
Métricas que nos ajudarão a mensurar a efetividade da proposta de usabilidade e comunicação

16. Otimização em usabilidade
CORREÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE TAGUEAMENTO JÁ ANALISADO
SUGESTÕES DE MELHORIAS NA USABILIDADE DO SITE E TESTES A/B
SUGESTÕES DE ALTERAÇÕES NO CAMPO DE CADASTRO PARA MELHOR CONVERSÃO DE LEADS
TAGUEAMENTO DE CAMPANHAS E ANÁLISES DE ROI
PROJEÇÕES DE MÍDIA SEGMENTADA (REMARKETING)
PROPOSTA DE CONVERSÃO ASSISTIDA
Soluções que ajudarão no processo de implementação e organizarão o cenário atual de base de dados.
acesso ao sistema e códigos do site para possíveis alterações e melhorias
para otimização da interface voltada para a conversão, entendimento de qual interface funciona de forma mais adequada
Deixar o cadastro mais dinâmico e de rápido preenchimento, tentando sempre minimizar os usuários que iniciam um lead e não
concluem
para recuperação e aquecimento de possíveis leads, aliado com páginas focadas para esses leads
Impactar novamente usuários que acessaram o site de CCAA e não converteram um lead
Salvar a primeira origem de tráfego que levou usuário ao site. caso ele converta um lead em seus próximos acessos, ainda
teremos a origem inicial do lead

17. Ativação de proposta paliativa
MAPEAMENTO DA BASE DE DADOS ATUAL - LEADS JÁ GERADOS
ORGANIZAÇÃO E CLUSTERIZAÇÃO DA BASE DE DADOS ATUAL
MEDIDAS PALIATIVAS PARA UNIFICAÇÃO DE BASES DE DADOS (SITE + FRANQUEADO)
ATIVAÇÃO DA RÉGUA DE CONVERSÃO SEM BASE DE DADOS UNIFICADA
ATIVAÇÃO E DISPARO DE COMUNICAÇÃO EM CANAIS DE CONTATO ALTERNATIVOS
CRIAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO COM ALUNOS E PROSPECTS
Ativaremos as estratégias de comunicação atendendo um processo paliativo que antecede a implementação do banco
de dados unificado.
Entendimento das informações disponíveis atualmente para a ativação da régua de conversão
Divisão dos diferentes perfis de clientes e prospects para segmentação da comunicação
Proposta de ações que permitam unificar a base de dados do site e do franqueado sem a implementação da base de dados
Disparo de comunicação segmentada nas informações da base atual, sem necessariamente a clusterização
Disparo de comunicação nos canais alternativos mapeados anteriormente
Soluções de ações em novos pontos de contato para efetivação no processo de aquisição e conversão

18. Implementação de banco de
dados unificado
LIMPEZA DA BASE DE DADOS
ANÁLISE E MAPEAMENTO DE MOMENTOS PARA ATIVAÇÃO
CRIAÇÃO DE ATIVIDADE DENTRO E FORA DO SITE PARA GERAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO COM ALUNOS
CADA ALUNO COM UM ÚNICO ID
Processo realizado em conjunto com CCAA para implementação e unificação do banco de dados
focado na jornada do usuário para um atendimento assertivo
Processo realizado em conjunto com CCAA para implementação e unificação do banco de dados
Revisão da base de dados e limpeza dos cadastros para efetivação do entendimento da base

19. Ativação de régua de conversão
com base já unificada
ATIVAÇÃO DO PROJETO DE UNIFICAÇÃO DE BASES DE DADOS - COM CCAA
PERSONALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO POR ALUNOS
ATIVAÇÃO E DISPARO DE COMUNICAÇÃO DENTRO DA BASE DE DADOS UNIFICADA
PROMOÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO PARA ALIMENTAR A BASE DE DADOS
Ativação da última etapa do projeto buscando a efetivação do plano de marketing direto.
Processo conjunto com CCAA para implementação da base de dados pautado no levantamento de informações necessárias
A partir da clusterização, segmentar os disparos de comunicação de acordo com os perfis identificados e coletados na base
Disparo de comunicação seguindo a régua de conversão sugerida na fase de proposta de soluções
Envio de pesquisa de satisfação para a base de dados a fim de entender a percepção dos alunos e diagnosticar possíveis
problemas na jornada e no funil.

20. Visão macro das fases dentro da frente de user experience

21. Visão macro das fases dentro da frente de comunicação

22. OBRIGADO!