O documento fornece dicas para empresas de e-commerce se prepararem para a alta temporada de vendas, incluindo: (1) alinhar TI e negócios, (2) priorizar novas funções e principais transações, (3) conhecer os principais clientes.

1. 1e-commerce
Dicas Dynatrace para o

2. 2
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04
05
06
07
08
09Prepare-se para a Alta
Temporada de Vendas
Alinhamento da TI & Negócio
Priorize as novas funções
e principais transações
Conheça os principais clientes
Avalie as iniciativas de Marketing
e seu impacto no tráfego
Autoavaliação do Pré-Pico e ROI
Qualidade e THROUGHPUT
Customização dos dashboards
de usuários e transações
Compare resultados e verifique
se a rota é ascendente
Teste de Rendimento
Teste de concorrências de recursos
Teste o Ambiente de Produção
Alcance da Cobertura
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3. PREPARE-SE
PARA A ALTA
C
onheça as melhores práticas para atender seus
clientes de e-commerce e aproveitar as melho-
res épocas do ano para vender, Páscoa, Dias
Das Mães, Dias dos Pais, Dia das Crianças, além das
vendas de final de ano. Previna-se e prepare o seu
site para garantir uma ótima experiência para o usuá-
rio final ao longo de todo o ano, evitando vulnerabi-
lidades e falhas na cadeia de e-commerce, garantindo
qualidade, confiabilidade e estabilidade da navega-
ção da consulta à finalização da compra virtual.
Siga as orientações, preparadas a partir de consulta
com clientes e especialistas em e-commerce para im-
plementar testes de desempenho de aplicações du-
rante o período de pré-pico de vendas, a fim de iden-
tificar, apontar e reparar proativamente a causa dos
problemas, antes do início da alta temporada. Ajude
seu cliente oferecendo serviços de qualidade que con-
tribuirão no aumento das vendas.
Temporada de Vendas
3

4. C
ada vez mais as áreas de TI devem estar alinhadas aos negócios,
Vendas e Marketing para que todas as metas comerciais, inclusive a
satisfação do cliente final, sejam atingidas.
As áreas de Marketing e Vendas estão voltadas para a busca de informações
relevantes para o negócio e garantia da satisfação do cliente. Seu desafio é
obter maior competitividade, a partir de aprimoramentos e lançamentos de
novos produtos. Por outro lado, manter a disponibilidade e o desempenho
das aplicações 24X7 (24 horas por sete dias) é a principal competência da
área de TI, prevenindo possíveis erros e problemas em suas aplicações.
Diante da alta complexidade das atuais transações virtuais, à medida que o
consumidor exige mais opções de escolhas e de funcionalidades, aumen-
ta a pressão por respostas mais ágeis e eficientes. As etapas enumeradas
nesse guia irão ajudá-los a realizar uma ótima implementação de análises e
testes de desempenho de aplicações e garantir aos visitantes do site do seu
cliente uma excelente experiência.
TI & negócioALINHAMENTO DA
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5. Priorize
as novas funções e
principais transações
A
o definir novas funções ao site é necessário perceber a importân-
cia dessa ação para o aprimoramento do relacionamento com os
usuários e melhoria dos negócios.
O desempenho do site é fundamental, principalmente, para as transações
críticas como adicionar itens ao carrinho, verificar os custos de envio, demons-
tração de produto, finalização das compras.
Para identificar se o seu site está respondendo a essas etapas, com agilidade
e eficiência, é preciso analisar e capturar informações mais detalhadas sobre
as transações executadas pelas aplicações quando os usuários interagem com
o seu site.
Importante entender como o desempenho das suas principais aplicações im-
pacta na receita e como as campanhas de marketing influenciam o seu uso. E
oferecer informações relevantes à area de negócio como receita, taxas de con-
versão, pedidos por região, o impacto do desempenho sobre os pedidos, ta-
xas de falha, número de abandonos e página de descrição do produto.
A partir desse levantamento de informações é possível verificar como os usu-
ários chegam ao site e em que momento eles abandonam e desistem de com-
prar. As taxas de desistência e de bounce - endereço de e-mails que devolvem
mensagens de erros, também devem ser avaliadas e testadas. Com essas
práticas, pode-se saber exatamente onde e o que deu errado nas principais
transações e entender o impacto no negócio.
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6. clientes
Conheça os
principais
I
dentificar quem são os clientes, onde estão localizados, em que
rede, quais os navegadores e quais equipamentos utilizam na
navegação e como usam o site e sua aplicação móvel são algu-
mas perguntas que também devem ser respondidas no processo
de análise e teste de desempenho de aplicações. Cada uma des-
sas variáveis vai impactar na boa performance da aplicação.
Outros fatores que merecem análise são: aderência aos padrões
web e suporte a HTML5, de acordo com o tipo de navegador; a
utilização dos smartphones e tablets e suas inúmeras funções
bem como o desempenho dos aplicativos e sites móveis entre
outros aspectos.
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7. 7
Avalie as iniciativas de Marketing
E SEU IMPACTO NO TRÁFEGO
A
maioria das vendas em períodos de pico inclui
promoções e campanhas de marketing que po-
dem impactar na navegação do site. É impor-
tante fazer uma análise e estimativa da quantidade de
usuários, saber qual o desempenho do site e a expe-
riência dos usuários na navegação, para manter a es-
tabilidade do ambiente e atingir as metas de negócio.
Para evitar falhas e problemas é aconselhável fazer testes
de desempenho de aplicações na fase anterior ao lança-
mento de uma nova campanha de marketing, promoção
e descontos. Primeiro, verifique a velocidade de conexão
(discada, DSL, banda larga a cabo, fibra ótica etc), estimu-
le cargas de alto volume para garantir que suas aplicações
possam dar conta do aumento de tráfego previsto.

8. Autoavaliação
DO PRÉ-PICO E ROI
E
um site de e-commerce, a diferença de alguns segundos pode ter
grande impacto na receita, por isso a importância de testes de de-
sempenho de aplicações e de seguir um guia de autoavaliação do
período de pré-pico de vendas. Avalie o Retorno dos Investimentos (ROI).
Para definir o ROI, analise parâmetros para determinada ação e decida so-
bre a quantidade de esforço, ajustes e custo. Algumas das análises a serem
feitas podem começar com os custos dos testes no Chrome, no Android ou
em outras plataformas, além de ambientes dentro e fora do firewall. Como os
recursos são ilimitados, é impossível testar cada usuário, função ou disposi-
tivo utilizado na navegação. Escolha e priorize os aspectos relevantes para o
negócio e defina o ponto em que os retornos começam a diminuir.
Ao analisar as duas situações temos: a redução do tempo de resposta de 1
segundo para 0,7 segundo seria consideravelmente mais difícil e cara do que
a redução para 1,5 segundo de quando estava em 5 segundos. Esses são al-
guns exemplos de cálculos de ROI simples para se quantificar os benefícios
do negócio e do investimento em tecnologia.
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9. 9
Qualidade
e THROUGHPUTP
ara gerenciar com sucesso o desempenho de
uma aplicação é preciso começar na fase de
planejamento e desenvolvimento do ciclo de
vida da aplicação.
A coleta de informações é importante para isolar,
identificar, diagnosticar e resolver os problemas. É
imprescindível analisar a capacidade de correlacio-
nar o que acontece nos sistemas que rodam a apli-
cação e como os clientes estão sendo impactados
por problemas de desempenho. A máxima é obter
o conhecimento para priorizar a solução com base
no efeito que os problemas e erros identificados cau-
sam para os clientes ou para a receita do negócio.
Antes de colocar uma aplicação para rodar, as análi-
ses e testes de desempenho já devem estar incorpo-
radas ao processo de lançamento dessas soluções.
Para isso, várias ferramentas de testes com diferentes
níveis de competência e resultado têm sido utilizadas.
Siga essas etapas para obter boas respostas para si-
tuações de grande volume de tráfego.

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Customização
dos dashboards de usuários e transações
C
onsidere as principais
transações, identifique
os principais usuários
e faça dashboards customi-
zados a partir desses dados,
para monitorar essas varian-
tes em tempo real, durante o
período de pico. Esse painel
de controle ajudará a focar nas
situações de maior impacto,
caso ocorram. Pode-se tam-
bém configurar um dashbo-
ard para erros ou exceções,
que permitirá mais proativi-
dade no caso das principais
transações, dos clientes vips,
por exemplo.

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Compare
U
ma boa prática é basear os atuais cálculos em
throughput de pico com os anteriores e similares.
Com isso é possível fazer previsões de acordo
com o aumento esperado, a partir desse comparativo,
adicionando mais 50%, por segurança.
resultados e verifique
se a rota é ascendente

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Testede Rendimento
S
e tiver o número de usuários por hora de pico,
por exemplo, certifique-se de distribuir a carga
nas principais localidades dos usuários finais,
e de acordo com seus tipos de uso mais comuns.
Eleve a carga até esse pico e monitore os tempos de
resposta, uso de recursos e as falhas. Observe os
gráficos e poderá identificar com mais facilidade o
ponto-limite de uma aplicação. Para aplicações na-
tivas móveis, direcione os testes para APIs (serviços
Web) que são requisitadas. Atenção para as APIs
lentas que afetam a capacidade de resposta para a
aplicação móvel e a conversão.

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Teste de concorrências
O
desafio é grande quando é preciso suportar a carga de
pico por um longo período. Vazamentos de recursos, como
memória e conexões, caches mal configurados e infra-
estrutura subdimensionada são exemplos de problemas típicos
que o teste de concorrência de recursos identifica. Ao apontar e
reparar essas questões de forma proativa, a estabilidade da pla-
taforma é garantida.
de recursos

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Teste o Ambiente de
Produção
Q
uando todos os testes forem executados com su-
cesso, o próximo passo é configurar e testar as áre-
as de produção como áreas de negócio, operações
e desenvolvimento. Cada uma deve ter seus requisitos re-
lativos ao monitoramento e alertas. Atenção para garan-
tir que na fase de preparação, todas as medições sejam
capturadas corretamente, que os alertas funcionem como
esperado e que os dados sejam facilmente acessíveis a
todas as áreas.

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Alcance
S
egundo estudos, mais de 50% dos consumidores com-
praram por meio de seu dispositivo móvel em 2014. Para
esse ano, esse percentual deverá crescer ainda mais.
Esse cenário, vai requerer atenção especial no desenvolvi-
mento para otimizar o conteúdo para tablets e smartphones,
assim como testes mais extensivos para os dispositivos mais
usados. Para isso colete dados sobre esses usuários e quais
dispositivos e aplicações estão sendo mais usados. Tenha
uma estratégia de back-up para aplicações nativas e faça tes-
tes com os dispositivos e versões de navegadores mais po-
pulares. Lembre-se da importância de analisar e testar a co-
bertura de navegadores, a localização geográfica do usuário
e o alcance das Redes de Entrega de Conteúdo (CDNs), e de
terceiros como anúncios e mídias sociais.
da Cobertura

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Expediente
Concepção do Projeto
Dynatrace
Realização
Trama Comunicação
Organização e direção editorial
Leila Gasparindo
Textos
Lizandra Cardelino
Regina Diniz
Direção de Criação e Design
Fernanda Joris