Evento realizado no dia 18 de agosto de 2015

1. Agosto/2015
UNIDADE DE SAÚDEUNIDADE DE SAÚDE
UBS CIDADE TIRADENTES 1UBS CIDADE TIRADENTES 1
Gerente: Vanessa de Araujo Rodrigues Okano

2.  Desenvolver o acolhimento para a organização dos serviços,
promovendo a ampliação efetiva do acesso a Atenção Básica;
 Sensibilizar e fortalecer a equipe multiprofissional e
administrativa quanto a importância do acolhimento humanizado
e escuta qualificada, através da participação no curso
“Fortalecendo a Atenção Básica”;
 Favorecer e estimular a reflexão sobre as atividades
desenvolvidas e surgidas na UBS, através das “Rodas de
Conversa” e do curso EAD “Fortalecendo a Atenção Básica”;
 Aprimorar o processo de comunicação entre equipes da UBS e
usuários do serviço, objetivando ações efetivas e resolutivas.
Objetivo

3. O projeto será desenvolvido na UBS Cidade Tiradentes
1 localizada em Cidade Tiradentes, zona leste de São
Paulo.
A unidade foi inaugurada em 05/02/1985, no local
funcionava um mini centro comercial, o terreno pertencia
à COHAB, devido solicitação da população a prefeitura
tomou iniciativa de implantar a UBS no local, com
servidores municipais. Foi à primeira unidade da cidade
Tiradentes, é conhecida como “tirinha”, pois no início seu
espaço físico era apenas um corredor com consultórios.
Metodologia

4. Cronograma
Etapa Ação Descrição Período
1ª
Curso Fortalecendo a
Atenção Básica
Promoção da participação dos administrativos e um
técnico no momento presencial do curso promovido pela
EMSRL1/L2
Fevereiro a
março/2015
2ª
Rodas de Conversa na
UBS
Realização de “Roda de Conversa” Março/2015
4ª
Curso Fortalecendo a
Atenção Básica –
módulo EAD
EMSRL1/L2
Promoção da participação dos colaboradores no momento
a distância do curso promovido pela EMSRL1/L2
Maio e junho/
2015
5ª
Análise e Construção
do Fluxograma
Recepção Técnica
Acolhedora
Realização de reunião gerencial com o apoiador
institucional, para discussão e construção do fluxograma e
organização do atendimento para implantação da RTA
Jun/2015
6ª
Alinhamento Técnico
sobre o fluxograma da
Recepção Técnica
Acolhedora e
Implantação.
Realização de reunião gerencial com equipe técnica e
Administrativa para apresentação do fluxograma e
organização do atendimento para implantação da RTA
Set/2015
7ª Avaliação da RTA Início da RTA Out/2015

5. Composição e Característica da Recepção Técnica
Acolhedora
Composição e Característica da Recepção Técnica
Acolhedora

6. Fluxograma de Acolhimento - UBS
Administrativo da recepção registra presença no sistema SIGA e
encaminha o usuário para aguardar o chamado de acordo com a
sala de atendimento(*Os prontuários de consultas programadas
deverão ser retirados do arquivo no dia anterior ás consultas)
Administrativo da recepção registra presença no sistema SIGA e
encaminha o usuário para aguardar o chamado de acordo com a
sala de atendimento(*Os prontuários de consultas programadas
deverão ser retirados do arquivo no dia anterior ás consultas)
Acompanhar o paciente
juntamente com o
prontuário para setor
especifico
Acompanhar o paciente
juntamente com o
prontuário para setor
especifico
Recepção verifica a demanda do usuário
Usuário
com
consulta
agendada
Usuário
com
consulta
agendada
SimSim NãoNão
SimSim
Orientações de retorno/
agendamento com a
recepção.
Orientações de retorno/
agendamento com a
recepção.
A
Queixa
odontológica
Queixa
odontológica
Recepção irá levantar prontuário/FAA
deste paciente para atendimento
Recepção irá levantar prontuário/FAA
deste paciente para atendimento
• Orienta e resolve situações previstas
• Oportuniza ações de prevenção e diagnóstico
precoce
• Informa sobre atividades desenvolvidas na
unidade
• Constrói vínculo
• Orienta e resolve situações previstas
• Oportuniza ações de prevenção e diagnóstico
precoce
• Informa sobre atividades desenvolvidas na
unidade
• Constrói vínculo
Retaguarda imediata para casos agudos/não
agudos(consultas: médica, enfermagem.
Retaguarda imediata para casos agudos/não
agudos(consultas: médica, enfermagem.
A
Usuário irá
realizar
procedimento
NãoNão
• Profissional da RTA escuta a demanda do
usuário, analisa sua necessidade de atenção;
Identifica o risco/vulnerabilidade.
• Prioriza as ações
• Profissional da RTA escuta a demanda do
usuário, analisa sua necessidade de atenção;
Identifica o risco/vulnerabilidade.
• Prioriza as ações

7. Queixa Aguda/ Não Aguda- UBS
Queixa Aguda
SimSim
A
Direcionar paciente para
atendimento/ consulta imediata
(enfermagem, médica
odontológica)
Direcionar paciente para
atendimento/ consulta imediata
(enfermagem, médica
odontológica)
MédicoMédico OdontológicaOdontológica
Queixa Não Aguda
EnfermagemEnfermagem
Orientar quanto ao
agendamento odontológico
(consulta/ triagem)
Orientar quanto ao
agendamento odontológico
(consulta/ triagem)
Atendimento imediato pelo
enfermeiro escalonado no
acolhimento
Atendimento imediato pelo
enfermeiro escalonado no
acolhimento
Orientar quanto ao
agendamento de
consulta médica
Orientar quanto ao
agendamento de
consulta médica
Necessidade
de
Observação
no Serviço
NãoNão
Médico/Enfermeiro
acompanha o
paciente em
observação
Médico/Enfermeiro
acompanha o
paciente em
observação
Orientações e
Alta do serviço
Orientações e
Alta do serviço
Enfermeiro escalonado
para remoção solicita e
realiza remoção
Enfermeiro escalonado
para remoção solicita e
realiza remoção
Necessidade
de Remoção
NãoNão
Orientações e Alta
do serviço
Orientações e Alta
do serviço