Evento realizado no dia 18 de agosto de 2015

1. Agosto/2015
UNIDADE DE SAÚDEUNIDADE DE SAÚDE
CASTRO ALVESCASTRO ALVES
Gerente: Isaac Ferreira Brum

2. Histórico Recente
Descrição
Assaltos de veículos – Conquista do estacionamento
Caminhada da Paz
Integração das Equipes
Mapeamento da Área (6385 famílias) / Levantamento do Perfil Epidemiológico
Territorialização
Reforma ( início 06/08/2014)
Início da Recepção Técnica Acolhedora

3. Implantar a Recepção Técnica Acolhedora (RTA) para
acolhimento da demanda espontânea (não agendada),
com fluxo definido para escutar, entender
e atender a demanda espontânea.
Objetivo

4. O projeto será desenvolvido na UBSI Castro Alves
localizada em Cidade Tiradentes, zona leste de São
Paulo. Trata-se de uma Unidade Básica Tradicional com
projeto para UBS Integral, com proposta de ter ACS;
Serviço Social; Psicologia; Fisioterapeuta; Nutricionista;
Fonoaudióloga; Saúde Bucal; Assistência farmacêutica;
Enfermagem; Generalista; Clínica Médica; Pediatria;
Ginecologia; Linha de cuidado a Obesidade e Programa
de Acompanhamento ao Idoso (PAI)
Metodologia

5. Metodologia
Etapa Descrição Período
1ª
Promoção da participação dos administrativos e um técnico no momento
presencial do curso Fortalecendo a Atenção Básica promovido pela
EMSR L1/L2.
Fevereiro a
março/2015
2ª
Realização de “Roda de Conversa” sobre o fortalecimento da atenção
básica e do SUS, acolhimento, humanização e reflexão sobre as
necessidades de reorganização do serviço para qualificação do
atendimento.
Março/2015
4ª
Promoção da participação dos colaboradores no momento a distância do
Curso Fortalecendo a Atenção Básica – módulo EAD (EMSR L1/L2)
Maio e junho/
2015
5ª
Realização de reunião gerencial com o apoiador institucional, Interlocutora
da UBS e EMAD e Supervisora de Saúde para discussão e construção
do fluxograma e organização do atendimento para implantação da RTA
Junho/2015
5ª
Realização de reunião gerencial com equipe técnica e Administrativa para
apresentação do fluxograma e organização do atendimento para
implantação da RTA
Julho/2015
7ª Implantação da Recepção Técnica Acolhedora (RTA)
Agosto a
Setembro/2015

6. Característica da Recepção Técnica
Acolhedora
A Equipe da Recepção Técnica Acolhedora será composta por 1
Auxiliar de Enfermagem + 1 Técnico ( Farmacêutico, Enfermeiro ou
equipe Multiprofissional)
A Recepção Técnica Acolhedora terá um enfermeiro como referência
conforme agenda, para atender demanda de queixas não agudas
com protocolo de enfermagem.
Os encaminhamentos na RTA terão a finalidade de fortalecer os grupos
da unidade.
Os Estudantes, Trabalhadores ou usuário em situação de rua, deverão
ter prontuários com sinalização diferenciada por cores.
Será realizado uma contra referencia diária por email, sinalizando as
unidades da área de influencia, os pacientes que procuraram o
serviço, e qual foi a conduta da unidade, com a finalidade de
fortalecer a busca ativa da unidade.
Mensalmente será encaminhado para as unidade por email um
consolidado do mês dos pacientes atendidos na RTA.

7. Usuário Chega na Unidade
•Atividade agendada (cons. médica / cons.
enfermeiro / saúde bucal / equipe multi /grupo,
marcação consulta)
Recepção
(identifica
paciente)
Consultórios /
sala de grupo
Administrativo da Recepção
Setor específico (sala de vacina / sala
de inalação / sala de coleta de exames /
sala de medicação / sala de curativo /
coleta de papa / vigilância, aferição de
PA e glicemia)
Demanda espontânea:
queixa clínica médica ou bucal, laudo,
queixas sociais/ambientais);
paciente de prioridade faltoso no
seguimento ou de uso contínuo de
medicamentos com necessidade de
renovar a receita.
Administrativo
(*identifica o paciente
e realiza o
levantamento ou
abertura do prontuário
ou abertura da ficha de
atendimento para
morador fora da área
de abrangência )
Setor
específico
1º Escuta Qualificada
pela Equipe Técnica
Acolhedora

8. Fluxograma da Recepção Técnica Acolhedora na UBS I
OBS: Nos casos de pacientes de prioridades e faltosos em consulta médica ou de enfermagem, avaliar em CE ou CM( de acordo
com fluxo acima). Em necessidade de receita de uso continuo de medicamento encaminhar para consulta médica no dia.
Direcionar para
CM de acordo
com a equipe
ou vaga
disponível
Queixa
especifica de
conduta médica
Queixa
especifica de
conduta médica
Avaliação e
conduta
Avaliação e
conduta
AA
Direcionar para
agendamento em
CM (pediatria,
ginecologia ou
clínica médica)
Outras Queixas
Direcionar
para consulta
com técnico
especifico da
demanda
identificada ou
ofertada de
cuidados *
A A

9. Serviços da
Rede
Agendamento
de retorno em
consulta*
Visita
Domiciliar*
A
Encaminhamentos
Discutir em reunião de equipe para o acompanhamento longitudinal
dos casos
Técnico deverá
garantir a
continuidade do
cuidado por meio
do
encaminhamento
de contra referência
Procedimentos
Enfermagem
(Medicação, curativo,
vacina, etc.)
Orientações
* Grupos ou atividades
na Unidade, consulta
com outro técnico
Remoção
Fluxograma da Recepção Técnica Acolhedora na UBSI

10. Tudo o que um sonho precisa
para ser realizado é alguém
que acredite que ele possa ser
realizado.
Roberto Shinyashiki