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[BPM Day PE 2014] Hueliton Sampaio – BPMO Unimed Fortaleza – Da Implementação aos Resultados

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[BPM Day PE 2014] Hueliton Sampaio – BPMO Unimed Fortaleza – Da Implementação aos Resultados

  1. 1. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Pernambuco 02 SET 2014 GOVERNANÇA DE PROCESSOS – DA ESTRATÉGIA À GESTÃO Organização: Patrocínio: Apoio Institucional :Promoção: Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados Hueliton Sampaio, CBPP
  2. 2. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados Um das Cooperativas mais bem-sucedidas em âmbito nacional. Mais de 400 mil clientes; Mais de 4.000 médicos cooperados; Maior rede de hospitais, clínicas e laboratórios credenciados; Hospital Regional com qualidade de atendimento e de segurança hospitalar certificado nacional e internacionalmente. Sobre a Unimed Fortaleza Acreditação Hospitalar Nacional e Internacional
  3. 3. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Lições Aprendidas Ferramentas e Metodologia de Trabalho Projeto de Implementação do BPMO Agenda Resultados Alcançados BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  4. 4. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Projeto de Melhoria Organizacional em Gerenciamento de Processos / BPMO-GP Projeto iniciou em 01/06/2013 e foi concluído em 20/12/2013; Estrutura inicial: 02 consultores, 4 colaboradores e 2 patrocinadores (Dir. Administrativo e Sup. Controladoria); Contexto do Projeto BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  5. 5. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Oportunidades de Melhoria A cultura predominantemente funcional, centralizada, politizada; e com baixo empoderamento; A necessidade de uma visão integradora; A definição de um modelo que seja isento das miopias e isolamento gerados pelas áreas funcionais; Definição de uma governança que gere uma abordagem comum e ampla em termos de gestão; A necessidade do BPM Office reportando-se diretamente à uma liderança sênior atuante, integradora e mediadora de conflitos; Um BPMO que integre Estratégia – BPM – PM – Compliance – TI e Riscos Corporativos; Oportunidade de Melhoria BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  6. 6. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Benefícios pretendidos Desdobrar a estratégia para processos; Otimização de recursos e melhoria do desempenho dos processos para redução de custos/despesas; Incluir o Desempenho dos Processos no dia a dia da Equipe; Reportes do desempenho dos processos de negócio viabilizando a tomada de decisão pelo Comitê Gestor e DIREX; Garantir a sustentabilidade pela melhoria de desempenho dos processos da empresa.. BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  7. 7. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Passos para implantação Diagnóstico do nível de maturidade organizacional em BPM Desenho da lógica de governança de BPM Desenho de métodos e artefatos Desenho da relação com as demais áreas Avaliação e definição da base de recursos Planejamento da Implantação BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  8. 8. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Maturidade de BPM no início do projeto BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  9. 9. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Diretoria Administrativa Financeira Super. Controladoria EPLAN Gestão Estratégica PMO BPMO Qualidade Estrutura Atual BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  10. 10. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: BPM Office Arquitetura de Processos de Negócio Modelagem, Análise, Desenho e Implantação de Processos Compliance Office Gerenciamento de Riscos e Controle Interno Políticas Corporativas, Padronização e Documentação Compliance Melhoria Contínua Resolução de Problemas Ferramentas e Metodologia Lean Gestão de Projetos de Transformação de Processos SIG (BPM Dashbords, Dia a Dia do Gerenciamento da Rotina) BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  11. 11. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  12. 12. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Presidente Superintendência de Controladoria c/ apoio do Comitê Gestor Superintendências EPLAN Diretoria ExecutivaDiretoria Executiva GerênciasGerências Gerência de projeto de BPM BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  13. 13. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  14. 14. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Lições Aprendidas Ferramentas e Metodologia de Trabalho Projeto de Implementação do BPMO Agenda Resultados Alcançados BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  15. 15. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Projetos Candidatos Oportunidades Ameaças Projetos Priorizados Priorização de trabalho e investimento 2014 Projetos Selecionados Projetos que implementam a estratégia 2014 Qtde de Projetos Candidatos 36 Qtde de Projetos Selecionados/Priorizados 15 RS 72.000.000,00 RS 30.000.000,00 BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  16. 16. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Gerenciamento de demanda PMO Especialistas Comitê de Processos BPMO BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  17. 17. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Priorização de Demandas BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  18. 18. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  19. 19. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  20. 20. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 0,60 0,70 Risco Relevância Estratégica Priorização de Demandas Risco x Relevância Estratégica x Redução de Custo / Despesas ANALISTA PL / SRANALISTA JR / PL ASSISTENTE PROCESSOS ANALISTA JR / PL BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  21. 21. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Projetos Estratégicos Demandas Operacionais Melhorias simples Tipo de mudança Área impactada BPM Office PMO Apoio na condução de melhorias BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  22. 22. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Equipe do Projeto Times de Qualidade e Processos Modelo Análise Desenho Implantação Monitoramento e controle Refinamento e Ajustes Projetos de Transformação Gestão do dia-a-dia Implantação BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  23. 23. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  24. 24. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  25. 25. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: 25 BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  26. 26. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: 26 BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  27. 27. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Lições Aprendidas Ferramentas e Metodologia de Trabalho Projeto de Implementação do BPMO Agenda Resultados Alcançados BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  28. 28. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Processo de Gestão de Liminares Judiciais Fortaleceu a comunicação entre as 20 áreas envolvidas; Garantiu 100% de rastreabilidade em tempo real no cumprimento de Liminares; Unificou as informações para elaboração das defesas; Possibilitou a identificação dos impedimentos para cumprimento das liminares; Permitiu identificar as principais causas geradoras de Liminares Judicias; Unificou o custos gerado com liminares Judiciais. BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  29. 29. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Processo Relacionamento com o cliente; Integrou as áreas de atendimento Apoio ao Cliente, Autorizações e Intercâmbio; Redução de 29,72% no Tempo de Médio de Espera ( De 3,7 min para 2,6 min); Redução de 34,54% com custo de pessoal no processo (R$ 55.670,20 ano); Manutenção do TMA: 4,5 min (1º TRI), 4,6 min (JUL); Acompanhamento do tempo de atendimento da Auditoria Médica. BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  30. 30. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Processo da Estratégia de RH a Gestão de Pessoas Redução de 22% no tempo de recrutamento e seleção; Automatizou as requisições de pessoal; Redefiniu as alçadas de aprovação; Garantiu 100% de rastreabilidade em tempo real do processo e monitoramento ponta a ponta das requisições; Possibilitou uma visão sistêmica por parte dos colaboradores das áreas envolvidas; BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  31. 31. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Processo da Compra a Gestão de Estoques Unificação das áreas de compras e contratos; Redução de 33% no custo de pessoal no processo, gerando uma redução de R$ 492.326,04 no ano. Implementação de cotações de compras via portal eletrônico; Definição de um estoque único para medicamento e material médico; Redução de R$ 115.680,00 com custo de pessoal da farmácia. Otimização do layout da farmácia; BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  32. 32. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Processo Do Atendimento ao Relacionamento com os Orgãos Reguladores: Garantiu 100% de rastreabilidade nas etapas do processo; Permitiu o acompanhamento efetivo do atendimento das obrigações impostas pelos órgãos reguladores; Aumentou a agilidade Com o controle automatizado os prazos e ações de atendimento passam a ser monitoradas e todos os impedimentos são tratados imediatamente pela gestão. Estabeleceu o gerenciamento de risco de descumprimento das obrigações; Integrou os relatórios dos processos administrativos e jurídicos com o BI. BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  33. 33. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Resultados Obtidos BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  34. 34. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Lições Aprendidas Ferramentas e Metodologia de Trabalho Projeto de Implementação do BPMO Agenda Resultados Alcançados BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  35. 35. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: 35 Lições Aprendidas Entender que a implementação do Escritório de Processos envolve mudanças: Culturais Poder Funções Responsabilidades Uso de processos e ferramentas novas BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  36. 36. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Apoio da liderança executiva; Conseguir patrocinadores fortes Conseguir resultados em curto prazo; Priorizar e focar esforços; Selecionar projetos de áreas diferentes; Comunicar avanços; BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados Lições Aprendidas
  37. 37. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: 37 BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados Ter postura colaborativa; Capacitar colaboradores de toda organização; Distinguir papeis do analista de processos e gerente de projetos; Atuar corporativamente, com independência técnica; Possuir comunicação direta com todos os gestores da organização; Usar consultoria especializada; Lições Aprendidas
  38. 38. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio: Obrigado! Pernambuco 02 SET 2014 GOVERNANÇA DE PROCESSOS – DA ESTRATÉGIA À GESTÃO Organização: Patrocínio: Apoio Institucional :Promoção: Apoio: Hueliton Sampaio, CBPP hueliton.sampaio@unimedfortaleza.com.br huelitonsampaio@gmail.com (85) 8736.3916 / 9723.4651

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