Universidade Anhanguera - Uniderp 
Centro de Educação a Distância - CEAD 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública 
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Daniele Jordão – RA 420036 
Fabrício Peixoto – RA 418909 
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SUMÁRIO 
1. Introdução ….....................................................................................................
1. INTRODUÇÃO 
Este relatório se refere ao entendimento de melhoria na gestão pública, visando 
direcionar a busca na qual...
2. DESENVOLVIMENTO 
Falaremos de saúde em Angra dos Reis: 
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Jussara Gomes 
(Téc. Enfermagem) 
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Estrutura, falta de equipamento, falta de profissionais etc. 
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Vontade de faz...
3. CONCLUSÃO 
Feita a pesquisa entre usuários e profissionais, podemos afirmar que a insatisfação de 
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4. REFERÊNCIAS 
A Confederação Nacional de Municípios elaborou uma cartilha com novas propostas de 
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ATPS DE GESTÃO URBANA E SERVIÇOS PÚBLICOS

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ATPS DE GESTÃO URBANA E SERVIÇOS PÚBLICOS

  1. 1. Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educação a Distância - CEAD Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública Christian Galois – RA 419159 Daniele Jordão – RA 420036 Fabrício Peixoto – RA 418909 Márcio dos Santos Ferreira – RA 406380 Atividades Práticas Supervisionadas: Gestão Urbana e de Serviços Públicos Tutora: Alessandra Souza Angra dos Reis/RJ 2014
  2. 2. Christian Galois – RA 419159 Daniele Jordão – RA 420036 Fabrício Peixoto – RA 418909 Márcio dos Santos Ferreira – RA 406380 Atividades Práticas Supervisionadas: Gestão Urbana e de Serviços Públicos Tutora: Alessandra Souza Trabalho apresentado para avaliação do rendimento escolar na disciplina de Gestão Urbana e de Serviços Públicos, do curso de Gestão Pública, da Universidade Anhanguera Uniderp, polo de Angra dos Reis. Angra dos Reis/RJ 2014
  3. 3. SUMÁRIO 1. Introdução …....................................................................................................................... 04 2. Desenvolvimento …............................................................................................................ 05 3. Conclusão …........................................................................................................................ 09 4. Referências …...................................................................................................................... 10
  4. 4. 1. INTRODUÇÃO Este relatório se refere ao entendimento de melhoria na gestão pública, visando direcionar a busca na qualidade da saúde com excelência. Nos dias de hoje precisamos ter percepção para prevenir doenças mental , social, ocupacional e física. A qualidade em gestão pública esta na forma coerente ao realizar o início do atendimento ao público. O mesmo tem como foco, a identificação de problemas e consequentemente, a elaboração de medidas corretivas e preventivas, de forma a eliminar ou minimizar problemas detectados. 4
  5. 5. 2. DESENVOLVIMENTO Falaremos de saúde em Angra dos Reis: - Estratégias de saúde da família: Porta de entrada do usuário; onde se há o acolhimento, rastreamento de saúde física, mental, social encaminhando-o a partir deste, aos serviços específicos conforme diagnosticado. - Serviços de Pronto Atendimento: porta de entrada para urgências, após atendimento imediato , estabilização e destino. - Hospital Geral: Sala vermelha (emergência porta de entrada), Sala amarela, Centro Cirúrgico, Centro de Tratamento Intensivo Adulto. Clinica Médica e Cirúrgica Pediatria. - Santa Casa de Misericórdia: Maternidade, Unidade de Tratamento Intensivo NEONATAL, Serviços Ambulatoriais. Vejamos então: Gestão em Serviço Público Organiza, avalia e padroniza os processos de trabalho de um determinado serviço. Através de diversos procedimentos adotados, com o objetivo de garantir a prestação de um serviço eficiente; buscando o melhor para o usuário. Saúde - Direito de todos. Como esta funcionando? Após pesquisa de campo realizada com alguns usuários e profissionais em atendimento no serviço de saúde, pontuamos algumas insatisfações dos mesmos: - Usuários: Falta de profissional específico, falta de qualificação profissional, demora em atendimento, instalações precárias. - Profissionais: Instalações precárias; falta de profissional específico; usuário não orientado á como usar, quando usar,para que usar o serviço de saúde; aparelhos sem manutenção ou inexistentes; falta de capacitação gerencial; falta de estímulo a educação continuada; desvalorização ao profissional. Na grande maioria, profissionais e usuários classificam o serviço como ruim e ineficiente. Como melhorar o serviço? 5
  6. 6. Gestão por Competência, baseada na tríade (CHA): - conhecimento, - habilidade - atitude Tecnologia de Informação É preciso agregar valor, reduzir a burocracia e simplificar. É necessário priorizar quais serviços; deve ser integrado e estratégias para garantir o sucesso da iniciativa. Pesquisa – Plano de Melhoria Perguntas Entrevistado 1. Existem programas de capacitação, reciclagem e treinamento no setor em que o servidor trabalha? 2. A quantidade de servidores é suficiente para suprir as demandas? 3. As instalações, equipamento s e outros suplementos são suficientes para a prestação do serviço? 4. Você gosta do seu trabalho? 5. Como você avalia a atuação do seu gestor? Gisele Cunha (Téc. Enfermagem) Não Não Não Sim Ruim Ronaldo José (Téc. Enfermagem) Sim Não Não Sim Péssimo Márcio Ferreira (Motorista de Ambulância) Sim Não Não Sim Péssimo Luciano Pereira (Motorista de Ambulância) Sim Não Não Sim Ruim Elidiane Barcellos (Enfermeira) Não Não Não Sim Ruim Suezia Lumertz (Téc. Enfermagem) Não Não Não Sim Ruim Welington Nicote (Téc. Enfermagem) Não Não Não Sim Ruim Ana Alves (Téc. Enfermagem) Não Não Não Sim Ruim 6
  7. 7. Jussara Gomes (Téc. Enfermagem) Não Não Não Sim Ruim Carolina Campanaro (Enfermeira) Não Não Não Sim Ruim Fernando Gomes (Téc. Enfermagem) Não Não Não Sim Ruim Carlos Marcos (Motorista de Ambulância) Não Não Não Sim Ruim César Silva (Motorista de Ambulância) Não Não Não Sim Ruim Michele Souza (Téc. Enfermagem) Não Não Não Sim Ruim Existem alguns programas de capacitação, porém, são insuficientes segundo os funcionários. Deveria haver, anualmente, um programa de reciclagem e capacitação. Além disso, o numero de servidores é insuficiente para suprir a demanda do município. As instalações equipamentos e outros suplementos não são suficientes para prestar um bom serviço à população. Faltam alojamentos, faltam banheiros, falta uma boa copa para fazer as refeições etc. Os equipamentos são sucateados e não são suficientes. Apesar de todos estes problemas, notamos, ao entrevistar os funcionários, que todos eles gostam do que fazem, ou seja, amam suas profissões. A maioria dos servidores avaliou que a gestão do município não é boa. Pontos fortes apontados pelos usuários: Recepção e acolhimento Pontos fracos apontados pelos usuários: Falta de profissionais, médicos, inclusive especialistas (Oftalmologista, Ginecologista, Pediatra e outros), falta de informações das campanhas. Pontos negativos que foram apontados pelos servidores: 7
  8. 8. Estrutura, falta de equipamento, falta de profissionais etc. Pontos positivos apontados pelos servidores: Vontade de fazer a diferença e gostarem do que fazem. Com base na cartilha ODM resolvemos trabalhar com Gestão de Estratégia Os usuários reclamam que o servidor não sabe resolver as suas perguntas: Nesse caso e necessário organizar campanha de mobilização e informação no combate a AIDS e outra doenças epidêmicas, como a malaria, tuberculose, dengue e febre amarela. Realizar programas que facilite o acesso aos medicamentos necessários aos portadores de HIV e a prevenção (vacinas) das demais doenças. Promover programas de doações e distribuições de remédios as populações de em situações de risco e de baixa renda. Os servidores indicam que a gestão não lhes delega funções especificas. Todos fazem de tudo um pouco. 8
  9. 9. 3. CONCLUSÃO Feita a pesquisa entre usuários e profissionais, podemos afirmar que a insatisfação de ambos, não é difícil de ser resolvida, usando a tríade (CHA) com a gestão de competência. O problema detectado ali é desde a capacitação de funcionários, até a falta de planejamento de pessoal, da gerência. 9
  10. 10. 4. REFERÊNCIAS A Confederação Nacional de Municípios elaborou uma cartilha com novas propostas de gestão pública. Disponível em: <http://www.nospodemos.org.br/upload/tiny_mce/circulo _dialogo/odm_gestao_municipal30526.pdf>. Acesso em: 10 ago. 2014. ALVES, Luiz Roberto; CARVALHO, Marcelo (Org.). Cidades: identidade e gestão. São Paulo: Saraiva, 2009. Prática de Gestão de Serviço Público. Disponível em: <http://klebernobrega.wordpress.com/ 2011/10/21/pratica-de-gestao-de-servico-publico/>. Acesso em: 09 ago. 2014. 10

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