PROJETO DE EXTENSÃO I - TERAPIAS INTEGRATIVAS E COMPLEMENTARES.pdf
ATPS DE GESTÃO URBANA E SERVIÇOS PÚBLICOS
1. Universidade Anhanguera - Uniderp
Centro de Educação a Distância - CEAD
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública
Christian Galois – RA 419159
Daniele Jordão – RA 420036
Fabrício Peixoto – RA 418909
Márcio dos Santos Ferreira – RA 406380
Atividades Práticas Supervisionadas: Gestão Urbana e de Serviços Públicos
Tutora: Alessandra Souza
Angra dos Reis/RJ
2014
2. Christian Galois – RA 419159
Daniele Jordão – RA 420036
Fabrício Peixoto – RA 418909
Márcio dos Santos Ferreira – RA 406380
Atividades Práticas Supervisionadas: Gestão Urbana e de Serviços Públicos
Tutora: Alessandra Souza
Trabalho apresentado para avaliação do
rendimento escolar na disciplina de
Gestão Urbana e de Serviços Públicos, do
curso de Gestão Pública, da Universidade
Anhanguera Uniderp, polo de Angra dos
Reis.
Angra dos Reis/RJ
2014
4. 1. INTRODUÇÃO
Este relatório se refere ao entendimento de melhoria na gestão pública, visando
direcionar a busca na qualidade da saúde com excelência. Nos dias de hoje precisamos ter
percepção para prevenir doenças mental , social, ocupacional e física. A qualidade em gestão
pública esta na forma coerente ao realizar o início do atendimento ao público. O mesmo tem
como foco, a identificação de problemas e consequentemente, a elaboração de medidas
corretivas e preventivas, de forma a eliminar ou minimizar problemas detectados.
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5. 2. DESENVOLVIMENTO
Falaremos de saúde em Angra dos Reis:
- Estratégias de saúde da família: Porta de entrada do usuário; onde se há o
acolhimento, rastreamento de saúde física, mental, social encaminhando-o a partir deste, aos
serviços específicos conforme diagnosticado.
- Serviços de Pronto Atendimento: porta de entrada para urgências, após atendimento
imediato , estabilização e destino.
- Hospital Geral: Sala vermelha (emergência porta de entrada), Sala amarela, Centro
Cirúrgico, Centro de Tratamento Intensivo Adulto. Clinica Médica e Cirúrgica Pediatria.
- Santa Casa de Misericórdia: Maternidade, Unidade de Tratamento Intensivo
NEONATAL, Serviços Ambulatoriais.
Vejamos então:
Gestão em Serviço Público
Organiza, avalia e padroniza os processos de trabalho de um determinado serviço.
Através de diversos procedimentos adotados, com o objetivo de garantir a prestação de um
serviço eficiente; buscando o melhor para o usuário.
Saúde - Direito de todos.
Como esta funcionando?
Após pesquisa de campo realizada com alguns usuários e profissionais em
atendimento no serviço de saúde, pontuamos algumas insatisfações dos mesmos:
- Usuários: Falta de profissional específico, falta de qualificação profissional, demora
em atendimento, instalações precárias.
- Profissionais: Instalações precárias; falta de profissional específico; usuário não
orientado á como usar, quando usar,para que usar o serviço de saúde; aparelhos sem
manutenção ou inexistentes; falta de capacitação gerencial; falta de estímulo a educação
continuada; desvalorização ao profissional.
Na grande maioria, profissionais e usuários classificam o serviço como ruim e
ineficiente.
Como melhorar o serviço?
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6. Gestão por Competência, baseada na tríade (CHA):
- conhecimento,
- habilidade
- atitude
Tecnologia de Informação
É preciso agregar valor, reduzir a burocracia e simplificar. É necessário priorizar quais
serviços; deve ser integrado e estratégias para garantir o sucesso da iniciativa.
Pesquisa – Plano de Melhoria
Perguntas
Entrevistado
1. Existem
programas
de
capacitação,
reciclagem e
treinamento
no setor em
que o
servidor
trabalha?
2. A
quantidade
de servidores
é suficiente
para suprir as
demandas?
3. As
instalações,
equipamento
s e outros
suplementos
são
suficientes
para a
prestação do
serviço?
4. Você gosta
do seu
trabalho?
5. Como
você avalia a
atuação do
seu gestor?
Gisele Cunha
(Téc. Enfermagem)
Não Não Não Sim Ruim
Ronaldo José
(Téc. Enfermagem)
Sim Não Não Sim Péssimo
Márcio Ferreira
(Motorista de
Ambulância)
Sim Não Não Sim Péssimo
Luciano Pereira
(Motorista de
Ambulância)
Sim Não Não Sim Ruim
Elidiane Barcellos
(Enfermeira)
Não Não Não Sim Ruim
Suezia Lumertz
(Téc. Enfermagem)
Não Não Não Sim Ruim
Welington Nicote
(Téc. Enfermagem)
Não Não Não Sim Ruim
Ana Alves
(Téc. Enfermagem)
Não Não Não Sim Ruim
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7. Jussara Gomes
(Téc. Enfermagem)
Não Não Não Sim Ruim
Carolina
Campanaro
(Enfermeira)
Não Não Não Sim Ruim
Fernando Gomes
(Téc. Enfermagem)
Não Não Não Sim Ruim
Carlos Marcos
(Motorista de
Ambulância)
Não Não Não Sim Ruim
César Silva
(Motorista de
Ambulância)
Não Não Não Sim Ruim
Michele Souza
(Téc. Enfermagem)
Não Não Não Sim Ruim
Existem alguns programas de capacitação, porém, são insuficientes segundo os
funcionários. Deveria haver, anualmente, um programa de reciclagem e capacitação. Além
disso, o numero de servidores é insuficiente para suprir a demanda do município.
As instalações equipamentos e outros suplementos não são suficientes para prestar um
bom serviço à população. Faltam alojamentos, faltam banheiros, falta uma boa copa para
fazer as refeições etc.
Os equipamentos são sucateados e não são suficientes.
Apesar de todos estes problemas, notamos, ao entrevistar os funcionários, que todos
eles gostam do que fazem, ou seja, amam suas profissões.
A maioria dos servidores avaliou que a gestão do município não é boa.
Pontos fortes apontados pelos usuários:
Recepção e acolhimento
Pontos fracos apontados pelos usuários:
Falta de profissionais, médicos, inclusive especialistas (Oftalmologista, Ginecologista,
Pediatra e outros), falta de informações das campanhas.
Pontos negativos que foram apontados pelos servidores:
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8. Estrutura, falta de equipamento, falta de profissionais etc.
Pontos positivos apontados pelos servidores:
Vontade de fazer a diferença e gostarem do que fazem.
Com base na cartilha ODM resolvemos trabalhar com Gestão de Estratégia
Os usuários reclamam que o servidor não sabe resolver as suas perguntas:
Nesse caso e necessário organizar campanha de mobilização e informação no combate
a AIDS e outra doenças epidêmicas, como a malaria, tuberculose, dengue e febre amarela.
Realizar programas que facilite o acesso aos medicamentos necessários aos portadores
de HIV e a prevenção (vacinas) das demais doenças.
Promover programas de doações e distribuições de remédios as populações de em
situações de risco e de baixa renda.
Os servidores indicam que a gestão não lhes delega funções especificas. Todos fazem
de tudo um pouco.
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9. 3. CONCLUSÃO
Feita a pesquisa entre usuários e profissionais, podemos afirmar que a insatisfação de
ambos, não é difícil de ser resolvida, usando a tríade (CHA) com a gestão de competência. O
problema detectado ali é desde a capacitação de funcionários, até a falta de planejamento de
pessoal, da gerência.
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10. 4. REFERÊNCIAS
A Confederação Nacional de Municípios elaborou uma cartilha com novas propostas de
gestão pública. Disponível em: <http://www.nospodemos.org.br/upload/tiny_mce/circulo
_dialogo/odm_gestao_municipal30526.pdf>. Acesso em: 10 ago. 2014.
ALVES, Luiz Roberto; CARVALHO, Marcelo (Org.). Cidades: identidade e gestão. São
Paulo: Saraiva, 2009.
Prática de Gestão de Serviço Público. Disponível em: <http://klebernobrega.wordpress.com/
2011/10/21/pratica-de-gestao-de-servico-publico/>. Acesso em: 09 ago. 2014.
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