Este documento apresenta as tendências do comércio eletrônico ao longo das décadas desde os anos 1970, com foco nas interfaces, tecnologias e modelos de negócio. Dois sócios da Uniconsult, Fernando Di Giorgi e Norberto Torres, irão apresentar sobre a evolução do e-commerce de versão 0.0 até a versão 3.0 atual e as possíveis mudanças futuras na versão 4.0.

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2. Obtenha esta apresentação em
www.uniconsult.com.br/forum2012-2
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3. Apresentadores
Fernando Di Giorgi
Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços.
30 anos de experiência na área administrativa e gerencial, em empresas de desenvolvimento de sistemas e
logística.
Reconhecido por sua experiência na concepção e desenvolvimento de sistemas para comércio eletrônico de
grande porte no Brasil, além de palestrante e conferencista de inúmeros eventos na área de E-commerce
e Logística.
Graduado em Matemática pelo IME-USP e pós-graduado pela FGV.
Norberto A. Torres
Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços.
Professor Titular da Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas (de 1972 a
2008). Ex-professor da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.
Engenheiro e Mestre em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Doutor
em Administração pela Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas.
Consultor para mais de 200 organizações nas áreas de T.I. e processos de gestão.
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5. As tendências para o comércio eletrônico estão em
constante discussão nos principais fóruns mundiais sobre
o tema.
Vários assuntos desta apresentação tomaram como base
os principais eventos internacionais recentes sobre
comércio eletrônico
Consulte a publicação da Unniconsult:
Eventos Internacionais de Comércio Eletrônico
www.uniconsult.com.br/forum2012-3
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7. Interfaces gráficas
Interfaces por texto
1970´s 1980´s 1990´s 2000´s 2010´s 2020´s
Internet
0.0
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8. 8

9. E-Commerce 0.0 (Pré E-Commerce)
Conexões B2B via redes específicas
Rede Swift para transferências bancárias
E-banking
Colaborações via comunicações privadas
Laptop com comunicação telefônica para transações online (pedidos)
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10. Portais
Interfaces gráficas
WWW -> Web sites
Interfaces por texto
1970´s 1980´s 1990´s 2000´s 2010´s 2020´s
Internet
Web 1.0
0.0
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12. 12

13. E-Commerce 1.0
A loja web é o centro Facilidades para acompanhamento
Marketplaces simples e manipulação de pedidos
Mas a Amazon já estava bastante Lista de sugestões customizada
desenvolvida em 2002: Tecnologia de pedido em 1 click
2002: vendas de US$ 3 bilhões Contas personalizadas
400.000 fornecedores
Mecanismos de busca
Leilões
Forte preocupação com
Opiniões de clientes
relacionamento com cliente
Comunidades de interesse
Alto grau de integração com back-
office para garantir alto nível de
atendimento
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14. Foco central é a loja (webstore)
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15. Operação multicanal
Portais
Interfaces gráficas
WWW -> Web sites Redes sociais
Interfaces por texto
Colaboração
1970´s 1980´s 1990´s 2000´s 2010´s 2020´s
Internet
Web 1.0 Web 2.0
0.0
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16. 16

17. Web 2.0
A web como plataforma para tudo
Inteligência coletiva (Wikipedia, Youtube, Amazon, etc.)
Software como serviço
Beta perpétuo  Não há mais versão
Interatividade e experiência rica do usuário
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19. Web 2.0  E-Commerce 2.0
A web como plataforma  Web-Commerce (Webfront, Mobile site,
TV Web, dispositivos na web)
Inteligência coletiva  Social Commerce
Software é um serviço  CaaS – Commerce as a Service
Beta perpétuo  Inovações contínuas no comércio eletrônico
Interatividade Experiência de rica compra
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20. Há um “outro mundo” para
os relacionamentos !!
Jovens e crianças convivem
naturalmente com o conceito
de redes complexas de
relacionamento virtual.
Como esse “mundo” pode
ser utilizado no comércio?
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21. E-Commerce 2.0
Cliente e ítem são o centro Multi-channel, cross-channel
Relacionamento baseado em perfis, (integração de canais)
com alto grau de segmentação e Aumenta o funil de prospecção
personalização (redes sociais)
Precificação flexível Endless aisle (estoque virtual)
Otimização de buscas (SEO) Inteligência em e-commerce:
Marketplaces avançados Web Analytics
BI (Business Intelligence)
M-Commerce e S-Commerce
PI (Process Intelligence)
Big data
Como tratar essa explosão e manter os
funis?
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22. Foco central  Ciclo completo e fulfillment
Prospecção Ação Entrega
Percepção Interesse Pós-venda Revenda
e decisão (Compra) (fulfillment)
Pedidos
WMS e
Trans-
portes
SAC Pré,
Durante e Pós
Venda
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23. Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra
Prospecção Ação Entrega
Percepção Interesse Pós-venda Revenda
e decisão (Compra) (fulfillment)
Pedidos
WMS e
Trans-
portes
SAC Pré,
Durante e
Pós Venda
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24. Grandes transformações em curso
O varejo de alto volume e genérico Muitos disputando os mesmos
vai se concentrar e se consolidar, clientes
ficando nas mãos de poucos Redes sociais  em 7
varejistas eletrônicos. relacionamentos é possível atingir
qualquer pessoa, com relativa
Grandes vão absorver players facilidade
menores, integrando diversas
Novos players assumirão o papel de
soluções para toda a cadeia de
e-hubs para atender empresas de
negócios em e-business.
pequeno e médio porte (operação
Amazon é a nova WalMart completa da cadeia).
PME como parte de cadeias mais
complexas.
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25. Operação multicanal
Portais
Redes sociais
inteligentes
Interfaces gráficas
Interfaces
WWW -> Web sites Redes sociais
avançadas
Interfaces por texto Inteligência
contextual
Colaboração
1970´s 1980´s 1990´s 2000´s 2010´s 2020´s
Internet
Web 1.0 Web 2.0
0.0
Web 3.0
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26. Web Web Web
1.0 2.0 3.0
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27. 27

28. 28

29. 29

30. E-Commerce 3.0
Eventos e contextos são o centro Marketplaces e e-hubs muito
Relacionamentos baseados em sofisticados
contextos Maior inteligência no funil de
Promoções baseadas em contextos prospecção nas redes sociais
Conteúdos cada vez mais customizados Trilhas longas de acompanhamento das
Buscas semânticas ações dos compradores
VRM (Vendor Relationship TV-Commerce (Smart TVs)
Management), não mais CRM Realidade aumentada estimulando
Omnichannel compras
L-Commerce (Location-based M2M-Commerce
Commerce) Impressão 3D impactará logística para
Always on me: funcionalidade e muitas categorias, em médio prazo
conectividade no instante do interesse 30

31. Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra
Prospecção Ação Entrega
Percepção Interesse Pós-venda Revenda
e decisão (Compra) (fulfillment)
Alto grau de
inteligência
incorporada
nos
processos
Pedidos
WMS e
Trans-
portes
SAC Pré,
Durante e
Pós Venda
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32. Arquitetura orientada a componentes
Etc.
Loja
Item
Transpor
tadoras
Conteú-
dos Pedido
de item
Supply-chain
Pedido de loja
Armazém
Conecto-
res com
redes
sociais
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33. Arquitetura orientada a componentes e processos
Recepção de pedido e análise de riscos e Entrega
Processamento do pedido Separação e embalagem
meios de pgto.

34. Operação multicanal
Portais
Redes sociais
inteligentes
Interfaces gráficas
Interfaces
WWW -> Web sites Redes sociais
avançadas
Interfaces por texto Inteligência
contextual
Colaboração
1970´s 1980´s 1990´s 2000´s 2010´s 2020´s
Internet
Web 1.0 Web 2.0
0.0
Web 3.0 Web 4.0
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36. 36

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38. Providências mínimas  Preparar-se para:
Aumento de flexibilidade
Integração nas cadeias de negócios
Alta performance e capacidade de atendimento
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