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ApresentadoresFernando Di Giorgi     Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços.     30 anos de experiência na...
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Portais                          Interfaces gráficas                                                WWW -> Web sitesInterf...
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Operação multicanal                                                            Portais                          Interfaces...
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Há um “outro mundo” paraos relacionamentos !!Jovens e crianças convivemnaturalmente com o conceitode redes complexas derel...
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Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra                          Prospecção               Ação      ...
Grandes transformações em cursoO varejo de alto volume e genérico   Muitos disputando os mesmosvai se concentrar e se cons...
Operação multicanal                                                            Portais                                    ...
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Arquitetura orientada a componentes                                                                      Etc.          Loj...
Arquitetura orientada a componentes e processosRecepção de pedido e análise de riscos e                                   ...
Operação multicanal                                                            Portais                                    ...
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UniconsultE-commerce 3.0 - Novos paradigmas e modelos para o sucesso no e-commerce. Fernando Di Giorgi e Norberto Torres

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  2. 2. Obtenha esta apresentação emwww.uniconsult.com.br/forum2012-2 2
  3. 3. ApresentadoresFernando Di Giorgi Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços. 30 anos de experiência na área administrativa e gerencial, em empresas de desenvolvimento de sistemas e logística. Reconhecido por sua experiência na concepção e desenvolvimento de sistemas para comércio eletrônico de grande porte no Brasil, além de palestrante e conferencista de inúmeros eventos na área de E-commerce e Logística. Graduado em Matemática pelo IME-USP e pós-graduado pela FGV.Norberto A. Torres Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços. Professor Titular da Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas (de 1972 a 2008). Ex-professor da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Engenheiro e Mestre em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas. Consultor para mais de 200 organizações nas áreas de T.I. e processos de gestão. 3
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  5. 5. As tendências para o comércio eletrônico estão emconstante discussão nos principais fóruns mundiais sobre o tema. Vários assuntos desta apresentação tomaram como base os principais eventos internacionais recentes sobre comércio eletrônico Consulte a publicação da Unniconsult: Eventos Internacionais de Comércio Eletrônico www.uniconsult.com.br/forum2012-3 5
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  7. 7. Interfaces gráficasInterfaces por texto1970´s 1980´s 1990´s 2000´s 2010´s 2020´s Internet 0.0 7
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  9. 9. E-Commerce 0.0 (Pré E-Commerce)Conexões B2B via redes específicasRede Swift para transferências bancáriasE-bankingColaborações via comunicações privadasLaptop com comunicação telefônica para transações online (pedidos) 9
  10. 10. Portais Interfaces gráficas WWW -> Web sitesInterfaces por texto1970´s 1980´s 1990´s 2000´s 2010´s 2020´s Internet Web 1.0 0.0 10
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  13. 13. E-Commerce 1.0A loja web é o centro Facilidades para acompanhamentoMarketplaces simples e manipulação de pedidosMas a Amazon já estava bastante Lista de sugestões customizadadesenvolvida em 2002: Tecnologia de pedido em 1 click 2002: vendas de US$ 3 bilhões Contas personalizadas 400.000 fornecedores Mecanismos de busca Leilões Forte preocupação com Opiniões de clientes relacionamento com cliente Comunidades de interesse Alto grau de integração com back- office para garantir alto nível de atendimento 13
  14. 14. Foco central é a loja (webstore) 14
  15. 15. Operação multicanal Portais Interfaces gráficas WWW -> Web sites Redes sociaisInterfaces por texto Colaboração1970´s 1980´s 1990´s 2000´s 2010´s 2020´s Internet Web 1.0 Web 2.0 0.0 15
  16. 16. 16
  17. 17. Web 2.0 A web como plataforma para tudoInteligência coletiva (Wikipedia, Youtube, Amazon, etc.) Software como serviço Beta perpétuo  Não há mais versão Interatividade e experiência rica do usuário 17
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  19. 19. Web 2.0  E-Commerce 2.0A web como plataforma  Web-Commerce (Webfront, Mobile site, TV Web, dispositivos na web) Inteligência coletiva  Social Commerce Software é um serviço  CaaS – Commerce as a Service Beta perpétuo  Inovações contínuas no comércio eletrônico Interatividade Experiência de rica compra 19
  20. 20. Há um “outro mundo” paraos relacionamentos !!Jovens e crianças convivemnaturalmente com o conceitode redes complexas derelacionamento virtual.Como esse “mundo” podeser utilizado no comércio? 20
  21. 21. E-Commerce 2.0Cliente e ítem são o centro Multi-channel, cross-channelRelacionamento baseado em perfis, (integração de canais)com alto grau de segmentação e Aumenta o funil de prospecçãopersonalização (redes sociais)Precificação flexível Endless aisle (estoque virtual)Otimização de buscas (SEO) Inteligência em e-commerce:Marketplaces avançados Web Analytics BI (Business Intelligence)M-Commerce e S-Commerce PI (Process Intelligence) Big data Como tratar essa explosão e manter os funis? 21
  22. 22. Foco central  Ciclo completo e fulfillment Prospecção Ação EntregaPercepção Interesse Pós-venda Revenda e decisão (Compra) (fulfillment) Pedidos WMS e Trans- portes SAC Pré, Durante e Pós Venda 22
  23. 23. Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra Prospecção Ação Entrega Percepção Interesse Pós-venda Revenda e decisão (Compra) (fulfillment) Pedidos WMS e Trans- portes SAC Pré, Durante e Pós Venda 23
  24. 24. Grandes transformações em cursoO varejo de alto volume e genérico Muitos disputando os mesmosvai se concentrar e se consolidar, clientesficando nas mãos de poucos Redes sociais  em 7varejistas eletrônicos. relacionamentos é possível atingir qualquer pessoa, com relativaGrandes vão absorver players facilidademenores, integrando diversas Novos players assumirão o papel desoluções para toda a cadeia de e-hubs para atender empresas denegócios em e-business. pequeno e médio porte (operaçãoAmazon é a nova WalMart completa da cadeia). PME como parte de cadeias mais complexas. 24
  25. 25. Operação multicanal Portais Redes sociais inteligentes Interfaces gráficas Interfaces WWW -> Web sites Redes sociais avançadasInterfaces por texto Inteligência contextual Colaboração1970´s 1980´s 1990´s 2000´s 2010´s 2020´s Internet Web 1.0 Web 2.0 0.0 Web 3.0 25
  26. 26. Web Web Web1.0 2.0 3.0 26
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  28. 28. 28
  29. 29. 29
  30. 30. E-Commerce 3.0Eventos e contextos são o centro Marketplaces e e-hubs muitoRelacionamentos baseados em sofisticadoscontextos Maior inteligência no funil dePromoções baseadas em contextos prospecção nas redes sociaisConteúdos cada vez mais customizados Trilhas longas de acompanhamento dasBuscas semânticas ações dos compradoresVRM (Vendor Relationship TV-Commerce (Smart TVs)Management), não mais CRM Realidade aumentada estimulandoOmnichannel comprasL-Commerce (Location-based M2M-CommerceCommerce) Impressão 3D impactará logística paraAlways on me: funcionalidade e muitas categorias, em médio prazoconectividade no instante do interesse 30
  31. 31. Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra Prospecção Ação Entrega Percepção Interesse Pós-venda Revenda e decisão (Compra) (fulfillment) Alto grau de inteligência incorporada nos processos Pedidos WMS e Trans- portes SAC Pré, Durante e Pós Venda 31
  32. 32. Arquitetura orientada a componentes Etc. Loja Item Transpor tadorasConteú- dos Pedido de item Supply-chain Pedido de loja Armazém Conecto- res com redes sociais 32
  33. 33. Arquitetura orientada a componentes e processosRecepção de pedido e análise de riscos e Entrega Processamento do pedido Separação e embalagem meios de pgto.
  34. 34. Operação multicanal Portais Redes sociais inteligentes Interfaces gráficas Interfaces WWW -> Web sites Redes sociais avançadasInterfaces por texto Inteligência contextual Colaboração1970´s 1980´s 1990´s 2000´s 2010´s 2020´s Internet Web 1.0 Web 2.0 0.0 Web 3.0 Web 4.0 34
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  38. 38. Providências mínimas  Preparar-se para:Aumento de flexibilidadeIntegração nas cadeias de negóciosAlta performance e capacidade de atendimento 38
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