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MARKETING	
  DIGITAL,	
  O	
  QUE	
  É	
  ISSO?	
  
                              	
  



              Feira	
  do	
  Empreendedor	
  
                               	
  




                       Outubro/2012	
  




               Felipe	
  Augusto	
  Pereira	
  
felipe.pereira@posmidiadigital.com.br	
  |	
  @felipeunu	
  
Quem	
  sou	
  eu?	
  

•  Graduado	
  em	
  Ciência	
  da	
  Computação,	
  Mestre	
  
   e	
  Doutorando	
  em	
  Administração	
  
•  Diretor	
  da	
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  Soluções	
  e	
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  Posmidiadigital	
  
•  Coordenador	
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   Comunicação	
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•  Pesquisador	
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  GIRO	
  
•  Professor	
  de	
  graduação	
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  pós-­‐graduação	
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   diversas	
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  ensino	
  
                                                                    2
Sobre	
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 •  Por	
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  em	
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  digital?	
  
 •  O	
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  markeVng	
  digital?	
  
 •  Possuindo	
  um	
  website	
  na	
  Internet	
  
 •  Vendendo	
  pela	
  Internet	
  
 •  Aumentando	
  sua	
  visibilidade	
  com	
  as	
  mídias	
  
    digitais	
  
 •  Pra	
  finalizar...	
  

                                                                   3
POR	
  QUE	
  FALAR	
  EM	
  MARKETING	
  
DIGITAL?	
  




                                             4
(R)Evolução	
  Digital	
  



                                                           Mobilidade	
  
                                            Inclusão	
  digital	
  
                              Banda	
  “Larga”	
  
               Internet	
  

     PCs	
  



                                                                            5
Internet	
  no	
  Brasil
                              	
  

•  87%	
  dos	
  internautas	
           •  70%	
  dos	
  internautas	
  
   entram	
  semanalmente	
                 confiam	
  em	
  
   (IBOPE,	
  2010)	
                       informações	
  online	
  
•  72%	
  dos	
  internautas	
  em	
        antes	
  de	
  comprar	
  
   redes	
  sociais	
  (IBOPE,	
            (IBOPE,	
  2010)	
  
   2010)	
                               •  Em	
  2015:	
  tráfego	
  de	
  
•  48,5	
  h	
  de	
  navegação	
           dados	
  móvel	
  39x	
  maior	
  
   por	
  mês;	
  71,5	
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  hoje	
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  49%	
  dos	
  
   incluir	
  IM,	
  P2P,	
  VOIP,	
        internautas	
  conectados	
  
   etc.	
  (IBOPE,	
  2010)	
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  disposiHvos	
  móveis	
  
                                            (CISCO,	
  2011)	
  
Evolução	
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  número	
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  do	
  Brasil	
  (%)	
  




                                         7
        Fonte: NIC.Br
Penetração	
  da	
  Internet	
  por	
  
   Faixa	
  Etária	
  (2009)	
  




                                          8
         Fonte: NIC.Br
Penetração	
  da	
  Internet	
  por	
  
 Classe	
  Econômica	
  (2009)	
  




                                          9
         Fonte: NIC.Br
O	
  QUE	
  É	
  MARKETING	
  	
  
DIGITAL?	
  




                                     10
MarkeVng	
  




O	
  que	
  é	
  markeVng	
  
        digital?	
  
                      11
MarkeVng	
     MarkeVng	
  
               MarkeVng	
  



   FOCO	
  NO	
  	
  
    CLIENTE	
  
                          12
MarkeVng	
  


Satisfação
                  Vendas
                              Necessidade
Fidelização
                   Preço
                              Pesquisas
  Comunicação              Produtos

                       Propaganda
   Distribuição
                                          13
MarkeVng	
  Digital	
  


                     	
  
Conjunto	
  de	
  ações	
  de	
  markeHng	
  
    intermediadas	
  por	
  canal	
  
              eletrônico	
  

                                   Limeira, 2007


                                                   14
MarkeVng	
  Digital	
  

•    E-­‐mails,	
  IMs	
  e	
  VOIP	
     •  E-­‐mail	
  MarkeVng	
  
•    Websites	
                           •  Guias	
  de	
  
•    Sistemas	
                              Estabelecimentos	
  
•    Banners	
  e	
  Floaters	
           •  Redes	
  Sociais	
  
•    Links	
  Patrocinados	
              •  Compras	
  coleVvas	
  
•    SEO	
                                •  Advergames	
  
•    Programas	
  de	
  afiliados	
        •  Mobile	
  MarkeVng	
  
•    Comparadores	
  de	
  preços	
       •  Realidade	
  Aumentada	
  


                                                                  15
Mundo	
  Digital	
  

                   Geração	
  Y	
  
                   Dispersão	
  
                  Democracia	
  
                InteraVvidade	
  
                Sem	
  hierarquia	
  
                   Sem	
  filtro	
  
                Customização	
  
                  Baixo	
  custo	
  
    Ausência	
  de	
  barreiras	
  geográficas	
  
                   24h	
  no	
  ar	
  

                                                    16
POSSUINDO	
  UM	
  WEBSITE	
  NA	
  
INTERNET	
  




                                       17
Ciclo	
  de	
  Vida	
  de	
  um	
  Website	
  


       Planejamento	
  

          Registro	
  do	
  Domínio	
  

              Produção	
  

                  Implantação	
  

                     Manutenção	
  

                                                 18
Tipos	
  de	
  Websites	
  

•    Website	
  InsVtucional	
  
•    Loja	
  Virtual	
  
•    Blog	
  
•    Hotsite	
  
•    Portal	
  de	
  Conteúdo	
  
•    Serviço	
  Online	
  


                                     19
The	
  BriVsh	
  Country	
  Club	
  




                                       20
Defensoria	
  Pública	
  de	
  
    Pernambuco	
  




                                  21
Microlins
        	
  
Fundação	
  Celpos	
  




                         23
Danosse.com	
  




                  24
Pernambuco	
  Professional	
  
   Beauty	
  &	
  EstheVc	
  




                                 25
Mon	
  QuarVer	
  




                     26
Sombrasil	
  




                27
BR.TradeHolding.com	
  




                          28
Infobox	
  




              29
StudioCAD	
  




                30
Mercado	
  Livre	
  




                       31
HiveWiki	
  (B2E)	
  




                        32
VENDENDO	
  PELA	
  INTERNET	
  




                                   33
E-­‐Commerce	
  no	
  Brasil	
  (%)	
  




         Fonte: NIC.Br                    34
E-­‐Commerce	
  no	
  Brasil	
  


                       2009	
                    2010	
  
 Faturamento	
         R$	
  10,6	
  bilhões	
   R$	
  14,8	
  bilhões	
  
 Pedidos	
             32	
  milhões	
           40	
  milhões	
  
 Compradores	
         17,6	
  milhões	
         23	
  milhões	
  
 Ticket	
  médio	
     R$	
  335,00	
            R$	
  373,00	
  
                                                 Mulheres:	
  R$	
  314,00	
  
                                                 Homens:	
  R$	
  425,00	
  


        Fonte: e-bit                                                             35
E-­‐Commerce	
  no	
  Brasil	
  



                    Categoria	
                             Vendas	
  (2010)	
  
 EletrodomésVcos	
                                                 14%	
  
 Livros	
  e	
  assinaturas	
  de	
  revistas/jornais	
            12%	
  
 Saúde,	
  beleza	
  e	
  medicamentos	
                           12%	
  
 InformáVca	
                                                      11%	
  
 Eletrônicos	
                                                      7%	
  


       Fonte: e-bit
                                                                                   36
Vantagens	
  para	
  Empresas	
  

•  Inserção	
  instantânea	
  no	
  mercado	
  
•  Facilidade	
  na	
  análise	
  mercadológica	
  
•  Mais	
  horas	
  de	
  operação	
  
•  Maior	
  mercado	
  
•  Menores	
  custos	
  (equipe,	
  logísVca,	
  
   infraestrutura)	
  
•  Eliminação	
  de	
  intermediários	
  

                                                      37
Vantagens	
  para	
  
         Consumidores	
  
•    Maior	
  variedade	
  de	
  produtos	
  
•    Maior	
  diversidade	
  de	
  fornecedores	
  e	
  preços	
  
•    Melhor	
  acesso	
  a	
  informações	
  e	
  especificações	
  
•    Maior	
  facilidade	
  para	
  comparação	
  
•    Disponibilidade	
  geográfica	
  
•    Disponibilidade	
  temporal	
  
•    Ausência	
  de	
  deslocamento,	
  estacionamento,	
  etc.	
  



                                                                      38
Desvantagens	
  do	
  Comércio	
  
       Eletrônico	
  
 •    Segurança	
  
 •    Dificuldade	
  para	
  contato	
  {sico	
  com	
  produto	
  
 •    Entrega	
  incorreta	
  
 •    Pós-­‐venda	
  




                                                                     39
Comércio	
  Eletrônico	
  


                                        Forneci-­‐
                  Pós-­‐Venda	
  
                                         mento	
  




        Entrega	
                                    Estoque	
  




         Pagamento	
                          Divulgação	
  



                              Pedidos	
  


                                                                   40
Mobile	
  Commerce	
  
       (m-­‐Commerce)	
  
•  Transação	
  comercial	
  ou	
  transferência	
  de	
  fundos	
  através	
  
   de	
  disposiVvo	
  móvel	
  (celular,	
  smartphone	
  ou	
  tablet)	
  
•  Aplicações	
  
    –  Venda	
  
    –  Mobile	
  0cke0ng	
  e	
  vouchers	
  
    –  Compra	
  de	
  conteúdo	
  
    –  Serviços	
  de	
  localização	
  
    –  Informações	
  
    –  Mobile	
  banking	
  
    –  Mobile	
  marke0ng	
  

                                                                              41
Mobile	
  Commerce	
  
 (m-­‐Commerce)	
  




                         42
Social	
  Commerce	
  
        (s-­‐commerce)	
  
•  Social	
  commerce	
  =	
  e-­‐commerce	
  +	
  redes	
  sociais	
  
•  Forte	
  papel	
  de	
  comunidades	
  
•  Interação	
  consumidor-­‐consumidor	
  mais	
  forte	
  que	
  
   consumidor-­‐empresa	
  




                                                                          43
Fiat	
  Mio	
  




                  44
Camiseteria	
  




                  45
F-­‐Commerce	
  




                   46
AUMENTANDO	
  SUA	
  VISIBILIDADE	
  COM	
  
AS	
  MÍDIAS	
  DIGITAIS	
  




                                           47
Banners	
  




              48
MarkeVng	
  de	
  Busca	
  




                              49
Programa	
  de	
  Afiliados	
  




                                 50
E-­‐mail	
  MarkeVng	
  




                           51
Mobile	
  MarkeVng	
  

•    Bluetooth	
  markeVng	
  
•    Torpedo	
  de	
  Voz	
  
•    Mobile	
  sites	
  
•    Bluetooth	
  markeVng	
  
•    SMS	
  MarkeVng	
  
•    QR	
  Code	
  


                                 52
QR	
  Code	
  




http://www.youtube.com/watch?v=r32RNUiamiI   53
TeleListas.net	
  




                     54
Buscapé	
  




              55
Anúncio	
  no	
  Orkut	
  




                             56
Monitoramento	
  de	
  Redes	
  
        Sociais	
  




                                   57
Canal	
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  • 1. MARKETING  DIGITAL,  O  QUE  É  ISSO?     Feira  do  Empreendedor     Outubro/2012   Felipe  Augusto  Pereira   felipe.pereira@posmidiadigital.com.br  |  @felipeunu  
  • 2. Quem  sou  eu?   •  Graduado  em  Ciência  da  Computação,  Mestre   e  Doutorando  em  Administração   •  Diretor  da  Unu  Soluções  e  da  Posmidiadigital   •  Coordenador  da  Pós-­‐Graduação  em   Comunicação  e  MarkeVng  em  Mídias  Digitais   •  Pesquisador  do  NEPRES  e  do  GIRO   •  Professor  de  graduação  e  pós-­‐graduação  em   diversas  insVtuições  de  ensino   2
  • 3. Sobre  o  que  conversaremos   hoje?   •  Por  que  falar  em  markeVng  digital?   •  O  que  é  markeVng  digital?   •  Possuindo  um  website  na  Internet   •  Vendendo  pela  Internet   •  Aumentando  sua  visibilidade  com  as  mídias   digitais   •  Pra  finalizar...   3
  • 4. POR  QUE  FALAR  EM  MARKETING   DIGITAL?   4
  • 5. (R)Evolução  Digital   Mobilidade   Inclusão  digital   Banda  “Larga”   Internet   PCs   5
  • 6. Internet  no  Brasil   •  87%  dos  internautas   •  70%  dos  internautas   entram  semanalmente   confiam  em   (IBOPE,  2010)   informações  online   •  72%  dos  internautas  em   antes  de  comprar   redes  sociais  (IBOPE,   (IBOPE,  2010)   2010)   •  Em  2015:  tráfego  de   •  48,5  h  de  navegação   dados  móvel  39x  maior   por  mês;  71,5  h,  se   que  hoje  e  49%  dos   incluir  IM,  P2P,  VOIP,   internautas  conectados   etc.  (IBOPE,  2010)   em  disposiHvos  móveis   (CISCO,  2011)  
  • 7. Evolução  no  número  de   internautas  do  Brasil  (%)   7 Fonte: NIC.Br
  • 8. Penetração  da  Internet  por   Faixa  Etária  (2009)   8 Fonte: NIC.Br
  • 9. Penetração  da  Internet  por   Classe  Econômica  (2009)   9 Fonte: NIC.Br
  • 10. O  QUE  É  MARKETING     DIGITAL?   10
  • 11. MarkeVng   O  que  é  markeVng   digital?   11
  • 12. MarkeVng   MarkeVng   MarkeVng   FOCO  NO     CLIENTE   12
  • 13. MarkeVng   Satisfação Vendas Necessidade Fidelização Preço Pesquisas Comunicação Produtos Propaganda Distribuição 13
  • 14. MarkeVng  Digital     Conjunto  de  ações  de  markeHng   intermediadas  por  canal   eletrônico   Limeira, 2007 14
  • 15. MarkeVng  Digital   •  E-­‐mails,  IMs  e  VOIP   •  E-­‐mail  MarkeVng   •  Websites   •  Guias  de   •  Sistemas   Estabelecimentos   •  Banners  e  Floaters   •  Redes  Sociais   •  Links  Patrocinados   •  Compras  coleVvas   •  SEO   •  Advergames   •  Programas  de  afiliados   •  Mobile  MarkeVng   •  Comparadores  de  preços   •  Realidade  Aumentada   15
  • 16. Mundo  Digital   Geração  Y   Dispersão   Democracia   InteraVvidade   Sem  hierarquia   Sem  filtro   Customização   Baixo  custo   Ausência  de  barreiras  geográficas   24h  no  ar   16
  • 17. POSSUINDO  UM  WEBSITE  NA   INTERNET   17
  • 18. Ciclo  de  Vida  de  um  Website   Planejamento   Registro  do  Domínio   Produção   Implantação   Manutenção   18
  • 19. Tipos  de  Websites   •  Website  InsVtucional   •  Loja  Virtual   •  Blog   •  Hotsite   •  Portal  de  Conteúdo   •  Serviço  Online   19
  • 20. The  BriVsh  Country  Club   20
  • 21. Defensoria  Pública  de   Pernambuco   21
  • 22. Microlins  
  • 25. Pernambuco  Professional   Beauty  &  EstheVc   25
  • 34. E-­‐Commerce  no  Brasil  (%)   Fonte: NIC.Br 34
  • 35. E-­‐Commerce  no  Brasil   2009   2010   Faturamento   R$  10,6  bilhões   R$  14,8  bilhões   Pedidos   32  milhões   40  milhões   Compradores   17,6  milhões   23  milhões   Ticket  médio   R$  335,00   R$  373,00   Mulheres:  R$  314,00   Homens:  R$  425,00   Fonte: e-bit 35
  • 36. E-­‐Commerce  no  Brasil   Categoria   Vendas  (2010)   EletrodomésVcos   14%   Livros  e  assinaturas  de  revistas/jornais   12%   Saúde,  beleza  e  medicamentos   12%   InformáVca   11%   Eletrônicos   7%   Fonte: e-bit 36
  • 37. Vantagens  para  Empresas   •  Inserção  instantânea  no  mercado   •  Facilidade  na  análise  mercadológica   •  Mais  horas  de  operação   •  Maior  mercado   •  Menores  custos  (equipe,  logísVca,   infraestrutura)   •  Eliminação  de  intermediários   37
  • 38. Vantagens  para   Consumidores   •  Maior  variedade  de  produtos   •  Maior  diversidade  de  fornecedores  e  preços   •  Melhor  acesso  a  informações  e  especificações   •  Maior  facilidade  para  comparação   •  Disponibilidade  geográfica   •  Disponibilidade  temporal   •  Ausência  de  deslocamento,  estacionamento,  etc.   38
  • 39. Desvantagens  do  Comércio   Eletrônico   •  Segurança   •  Dificuldade  para  contato  {sico  com  produto   •  Entrega  incorreta   •  Pós-­‐venda   39
  • 40. Comércio  Eletrônico   Forneci-­‐ Pós-­‐Venda   mento   Entrega   Estoque   Pagamento   Divulgação   Pedidos   40
  • 41. Mobile  Commerce   (m-­‐Commerce)   •  Transação  comercial  ou  transferência  de  fundos  através   de  disposiVvo  móvel  (celular,  smartphone  ou  tablet)   •  Aplicações   –  Venda   –  Mobile  0cke0ng  e  vouchers   –  Compra  de  conteúdo   –  Serviços  de  localização   –  Informações   –  Mobile  banking   –  Mobile  marke0ng   41
  • 42. Mobile  Commerce   (m-­‐Commerce)   42
  • 43. Social  Commerce   (s-­‐commerce)   •  Social  commerce  =  e-­‐commerce  +  redes  sociais   •  Forte  papel  de  comunidades   •  Interação  consumidor-­‐consumidor  mais  forte  que   consumidor-­‐empresa   43
  • 47. AUMENTANDO  SUA  VISIBILIDADE  COM   AS  MÍDIAS  DIGITAIS   47
  • 52. Mobile  MarkeVng   •  Bluetooth  markeVng   •  Torpedo  de  Voz   •  Mobile  sites   •  Bluetooth  markeVng   •  SMS  MarkeVng   •  QR  Code   52
  • 57. Monitoramento  de  Redes   Sociais   57
  • 59. Twi~er   59
  • 60. Twi~er   60 http://www.youtube.com/watch?v=IVBCZ_QKW6Q
  • 67. Realidade  Aumentada   http://www.youtube.com/watch?v=WVQwVC1gsKQ 67
  • 69. MarkeVng  Digital   •  É  recente  e  não  há  fórmulas  mágicas   •  Não  é  moda   •  Não  é  algo  para  o  futuro   •  Deve  focar  no  cliente,  não  em  tecnologias   •  Possui  vários  recursos  que  podem  ser   uVlizados  e  cada  caso  é  um  caso   •  Precisa  ser  integrado  ao  markeVng  offline   69
  • 70. Obrigado!   Felipe  Augusto  Pereira   felipe.pereira@posmidiadigital.com.br   @felipeunu   •.com/felipeunu   www.unu.com.br   70