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1º e 2º Segredos
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
1º. Entenda o
                                         Consumidor 2.0



                                                 ...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   3
1º. Entenda o
                                                  Consumidor 2.0



                                        ...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
“O Brasil não
   é para
   amadores”
     (e o comércio eletrônico no Brasil, muito menos)

Workshop - Os 7 Segredos do Co...
A importância
                                                  de falar o
                                               ...
Dados baseados nas pesquisas

  - TIC DOMICÍLIOS, para a qual foram realizadas entrevistas em
  17.000 domicílios em zonas...
OPORTUNIDADE
                                      Segundo Febraban, em 2007,
                                      mais d...
Mulheres: 51% dos compradores online




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   10
Mulheres: 51% dos compradores online




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   11
POR DENTRO DA MENTE
               DO SEU CONSUMIDOR




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   12
POR DENTRO DA MENTE
               DO SEU CONSUMIDOR




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   13
POR DENTRO DA MENTE
               DO SEU CONSUMIDOR




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   14
Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?



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OS 5 TIPOS DE CONSUMIDORES ONLINE

                                                  O Pessimista
                 O Calou...
Ele é impaciente

 Ele é um “fofoqueiro”

 Ele gosta de se divertir

 Ele é desconfiadíssimo e não suporta
 “mentiras”.

 ...
5 principais causas para o
 abandono do carrinho:                            O Disperso
 - Os custos de envio da encomenda...
e-mails enviados para
         usuários que
         abandonam
         o carrinho
         conseguem
         diminuir o
...
Em 2007, segundo pesquisa
  realizada pelo CGI:                             O Pessimista
  - 57% dos usuários de
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Quanto mais caro ou
  urgente um produto, maior                       O Pessimista
  é a necessidade de
  interação humana...
Os Fóruns são                                  O Freguês
   visitados por
   48% do público
   que pesquisam
   produtos n...
Os Fóruns são visitados
   por 48% do público que                         O Freguês
   pesquisam produtos na
   web antes ...
Ajuste fino:
Produtos diferentes
Compras diferentes



Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   24
Produtos de compra menos frequente
  demandam mais informação.

  Produtos de compra frequente
  demandam interação com us...
Distribuição e classificação de
  consumidores em faixas etárias
  -quot;Seguidores da geração Y”,
  de 14 a 19 anos (15%)...
“A TV perde influência entre os mais jovens.
         Os da chamada Geração Y consideram a
         televisão e os jornais...
80% dos brasileiros frequentam sites
     de redes sociais e relacionamentos.

     Os brasileiros são também os que
     ...
82% dos consumidores que
     têm uma experiência
     frustrante de compra
     possivelmente não voltarão
     naquele s...
48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a
     10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41%
     pagaram à vista...
Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a
     diminuir, porém, o ganho será maior em termos de
     volume.




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A Internet deixou de ser um meio elitizado para se
     tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do
     mercado e-co...
Distribuição e classificação de
  consumidores em faixas etárias
  -quot;Seguidores da geração Y”,
  de 14 a 19 anos (15%)...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
Saiba exatamente quem é seu público




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Ciclo normal de compra




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Ciclo online de compra




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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   38
Usabilidade




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Por dentro do
   comportamento
   de Buscas dos
   usuários

   “Você é o que
   você busca”

Workshop - Os 7 Segredos do ...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   41
Controle de gripe Google




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   42
Corinthians




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   43
peixe




                                  Verde-limão



Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico           44
Segmentando os compradores




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   45
Fatores geográficos




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   46
A importância dos fatores demográficos




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   47
Fatores psicográficos

                     Idade                           Sexo



                                      ...
Fatores psicográficos
                                                   Como se
                       Hábitos
          ...
1º. Entenda o
                                                  Consumidor 2.0



                                        ...
A Importância
    de Planejar


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Problemas Freqüentes
  • Não tenho acessos
  • Tenho acessos, mas não vendo
  • Preciso aumentar o ticket-médio
  • Gasto ...
O que é um Planejamento de Marketing Digital?

                    • o que, onde e                            • Interno
  ...
O que
 você
 vende?
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   54
O que seu consumidor procura???????




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   55
O que seu consumidor procura?




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   56
Posicione-se
                                                  qualidade
                          preço




Workshop - Os...
Stakeholders
      •Fornecedores
      •Concorrentes
      •Consumidores

    fornecedores                     concorrente...
Os ingredientes mágicos do
    comércio eletrônico




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•.encontrabilidade                          tráfego


        • .Usabilidade
        • .Credibilidade                     ...
Evolução das estratégias de marketing

             Foco no            Foco                            Foco no
           ...
Modas                                     Novas
                 Sazonalidade                               tecnologias

 ...
Sazonalidade e volume




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico       63
Tendências e modas




                                                  Verde-limão



Workshop - Os 7 Segredos do Comérc...
tecnologia




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   65
Onde ouvir seu consumidor




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   66
Esteja em todos os lugares




Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico   67
ALGUMAS PERGUNTAS IMPORTANTES


              O que você vende?

                  Para quem você vende?

                ...
• 1.
           Pontos                       • 2.
           fortes                       • 3.


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Segredos 1 E 2 - Os 7 Segredos Do Comércio Eletrônico - 30mai09

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Publicada em

Segredos 1 e 2 do Workshop "Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico", ministrado por Conrado Adolpho no dia 30 de maio de 2009 no Maksoud Plaza das 09h às 18h.

Para mais informações: www.comovendernainternet.com.br

Publicada em: Negócios, Educação
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Segredos 1 E 2 - Os 7 Segredos Do Comércio Eletrônico - 30mai09

  1. 1. 1º e 2º Segredos Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  2. 2. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno Os 7 Segredos do 6º. Cuide de cada contato como se Comércio 3º. Desenvolva sua plataforma de fosse o único negócios Eletrônico 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 2
  3. 3. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 3
  4. 4. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno 6º. Cuide de cada contato como se fosse o único 1º 3º. Desenvolva sua plataforma de negócios 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 4
  5. 5. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  6. 6. “O Brasil não é para amadores” (e o comércio eletrônico no Brasil, muito menos) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 6
  7. 7. A importância de falar o mesmo idioma do seu consumidor Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 7
  8. 8. Dados baseados nas pesquisas - TIC DOMICÍLIOS, para a qual foram realizadas entrevistas em 17.000 domicílios em zonas urbanas, com pessoas a partir de 10 anos de idade – IBGE. - WEB SHOPPERS, realizada pela E-bit semestralmente coletando dados de diversas empresas de comércio eletrônico em todo o país diariamente. - O FUTURO DA MÍDIA, realizada pela Deloitte. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 8
  9. 9. OPORTUNIDADE Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para transações bancárias. E apenas 13 milhões de compradores online em 2008. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 9
  10. 10. Mulheres: 51% dos compradores online Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 10
  11. 11. Mulheres: 51% dos compradores online Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 11
  12. 12. POR DENTRO DA MENTE DO SEU CONSUMIDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 12
  13. 13. POR DENTRO DA MENTE DO SEU CONSUMIDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 13
  14. 14. POR DENTRO DA MENTE DO SEU CONSUMIDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 14
  15. 15. Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 15
  16. 16. OS 5 TIPOS DE CONSUMIDORES ONLINE O Pessimista O Calouro O Disperso O Freguês O Inseguro Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 16
  17. 17. Ele é impaciente Ele é um “fofoqueiro” Ele gosta de se divertir Ele é desconfiadíssimo e não suporta “mentiras”. É praticamente um “investigador” Ele gosta de privacidade e de se sentir seguro Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 17
  18. 18. 5 principais causas para o abandono do carrinho: O Disperso - Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43% - O valor total da compra era maior do que o esperado: 36% - Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27% - Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16% - Esqueci o username e password: 14% Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 18
  19. 19. e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 19
  20. 20. Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI: O Pessimista - 57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente O Inseguro - 33% têm preocupação em fornecer informações pela rede - 26% não confiam que irão receber o produto Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 20
  21. 21. Quanto mais caro ou urgente um produto, maior O Pessimista é a necessidade de interação humana no processo de compra O Inseguro O pessimista “não acredita em Internet” O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 21 21
  22. 22. Os Fóruns são O Freguês visitados por 48% do público que pesquisam produtos na web antes de comprá-los. 22 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 22
  23. 23. Os Fóruns são visitados por 48% do público que O Freguês pesquisam produtos na web antes de comprá- los. O Calouro Mais de 60% dos compradores online fizeram entre 1 e 3 compras na web nos últimos 6 meses (calouros). Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 23 23
  24. 24. Ajuste fino: Produtos diferentes Compras diferentes Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 24
  25. 25. Produtos de compra menos frequente demandam mais informação. Produtos de compra frequente demandam interação com usuário. Produtos mais padronizados precisam de maior apelo de preço. Produtos mais customizados precisam demonstrar mais as características Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 25
  26. 26. Distribuição e classificação de consumidores em faixas etárias -quot;Seguidores da geração Y”, de 14 a 19 anos (15%) -quot;Líderes da Geração Y”, de 20 a 25 anos (17%) -quot;Geração X”, de 26 a 42 anos (33%) -quot;Geração Baby Boomquot;, de 43 aos 61 anos (29%) - quot;Geração Madurosquot;, de 62 a 75 anos (6%) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 26
  27. 27. “A TV perde influência entre os mais jovens. Os da chamada Geração Y consideram a televisão e os jornais relativamente menos influentes, sendo que a curva estatística da influência da internet, dos telefones celulares e dos videogames cresce entre esse segmento de idade. Na internet, os entrevistados consideram a publicidade apresentada nos resultados de mecanismos de busca e os banners de propaganda os mais influentes” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 27
  28. 28. 80% dos brasileiros frequentam sites de redes sociais e relacionamentos. Os brasileiros são também os que passam mais tempo nesses sites quando estão online: 23%. Estima-se que haja no mundo 300 milhões de usuários em redes sociais, sendo que o internauta brasileiro acessa mais o Orkut do que o e-mail. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 28
  29. 29. 82% dos consumidores que têm uma experiência frustrante de compra possivelmente não voltarão naquele site; 55% ficam com uma impressão negativa da loja e 28% possivelmente não comprarão na loja física daquela loja on-line. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 29
  30. 30. 48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a 10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41% pagaram à vista Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 30
  31. 31. Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 31
  32. 32. A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 32
  33. 33. Distribuição e classificação de consumidores em faixas etárias -quot;Seguidores da geração Y”, de 14 a 19 anos (15%) -quot;Líderes da Geração Y”, de 20 a 25 anos (17%) -quot;Geração X”, de 26 a 42 anos (33%) -quot;Geração Baby Boomquot;, de 43 aos 61 anos (29%) - quot;Geração Madurosquot;, de 62 a 75 anos (6%) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 33
  34. 34. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  35. 35. Saiba exatamente quem é seu público Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 35
  36. 36. Ciclo normal de compra Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 36
  37. 37. Ciclo online de compra Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 37
  38. 38. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 38
  39. 39. Usabilidade Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 39
  40. 40. Por dentro do comportamento de Buscas dos usuários “Você é o que você busca” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 40
  41. 41. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 41
  42. 42. Controle de gripe Google Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 42
  43. 43. Corinthians Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 43
  44. 44. peixe Verde-limão Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 44
  45. 45. Segmentando os compradores Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 45
  46. 46. Fatores geográficos Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 46
  47. 47. A importância dos fatores demográficos Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 47
  48. 48. Fatores psicográficos Idade Sexo Escolaridade Filhos Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 48
  49. 49. Fatores psicográficos Como se Hábitos diverte na online rede Como se Hábito comunica e de se relaciona busca Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 49
  50. 50. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno 6º. Cuide de cada contato como se fosse o único 2º 3º. Desenvolva sua plataforma de negócios 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 50
  51. 51. A Importância de Planejar Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 51
  52. 52. Problemas Freqüentes • Não tenho acessos • Tenho acessos, mas não vendo • Preciso aumentar o ticket-médio • Gasto muito com Links Patrocinados • Minha taxa de rejeição é muito alta Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 52
  53. 53. O que é um Planejamento de Marketing Digital? • o que, onde e • Interno como vende • externo negócio ambiente questões estratégia • Identificando • As respostas os problemas • De vendas • De divulgação Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 53
  54. 54. O que você vende? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 54
  55. 55. O que seu consumidor procura??????? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 55
  56. 56. O que seu consumidor procura? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 56
  57. 57. Posicione-se qualidade preço Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 57
  58. 58. Stakeholders •Fornecedores •Concorrentes •Consumidores fornecedores concorrentes consumidores Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 58
  59. 59. Os ingredientes mágicos do comércio eletrônico Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 59
  60. 60. •.encontrabilidade tráfego • .Usabilidade • .Credibilidade conversão • .Vendabilidade Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 60
  61. 61. Evolução das estratégias de marketing Foco no Foco Foco no Foco no produto na ambiente consumidor venda interativo Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 61
  62. 62. Modas Novas Sazonalidade tecnologias Tendências Acessos Gastos LPs Posicionamento política economia Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 62
  63. 63. Sazonalidade e volume Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 63
  64. 64. Tendências e modas Verde-limão Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 64
  65. 65. tecnologia Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 65
  66. 66. Onde ouvir seu consumidor Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 66
  67. 67. Esteja em todos os lugares Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 67
  68. 68. ALGUMAS PERGUNTAS IMPORTANTES O que você vende? Para quem você vende? Como quer ser percebido? Quais as palavras-chave? Quem são seus concorrentes? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 68
  69. 69. • 1. Pontos • 2. fortes • 3. • 1. Pontos • 2. Fracos • 3. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 69

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