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24/02/2016
1
E-Commerce/Comércio Eletrônico
Professor Pós-Doutor Eduardo Marostica
Currículum
• Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior,
Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Organizações, MBA em Negociação,
Mestrado em Administração e Negócios; Doutor em Administração,
Comunicação e Educação e PHD, Pós Doutorado na Flórida, EUA.
• Em meu histórico profissional, conto com passagens na área estratégica
empresarial em diversas organizações nacionais e internacionais. Atualmente
é Sócio-Diretor em uma empresa de consultoria e treinamento empresarial.
• Atuo como consultor, colunista e palestrante em empresas no Brasil e no
Exterior.
• Na área acadêmica lecionando para alunos de MBA, Pós-MBA e Mestrado.
11 982490054
EDU_MAROSTICA
11 982490054
EDU_MAROSTICA
24/02/2016
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Sumário da Aula
1. Conceitos, Fundamentos,
Definições, Estratégias de E-
Commerce;
2. Mídias e Comunicação;
3. Tecnologia e Criação e
Operações de E-Commerce.
Metodologia
Contextualização
Aulas expositivas
Discussão sobre técnicas administrativas
Dinâmicas e Estudos de Caso
Avaliação: Nota 7,0;
Presença, Participação, Pontualidade e
Projeto – nota 3,0.
APP
Plano de Ação O que é E-Commerce?
“É uma modalidade de comércio que realiza suas transações
financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas,
como computadores e celulares.” (ecommercenews.com.br)
24/02/2016
3
Curiosidade Panorama Global 2016
Panorama Global 2016 Panorama Global 2016
24/02/2016
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Panorama Global 2016 Panorama Global 2016
Panorama Global 2016 Panorama Global 2016
24/02/2016
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Saiu na Rede
Saiu na Rede
+ 3,4 bilhões de usuários;
500 mil pessoas acessam pela 1ª vez, todos os dias;
Representa 5% do Faturamento Global no Varejo e
no Brasil 3,9% do volume de vendas;
Dinheiro, cheque e cartão vão para os museus;
NetShoes – Atrai consumidor de shopping, tirando a
foto do tênis e compara preço on-line;
Receita Federal – Declaração tablets e fones;
Itaú – Carteira virtual, nas lojas do pão de açúcar;
Open Table – Calcula tempo em filas de espera;
Macys – I Beacon da Apple, dicas e listas;
Tinder – 3 milhões de pessoas em SP, 60 mil dia,
smartlove.
Fonte: Cetic.com / Estudo .comScore
Saiu na Rede
http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/brazil/
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Panorama 2016 Panorama 2016
Panorama 2016 Panorama 2016
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Panorama 2016 Panorama 2016
Panorama 2016 Panorama 2016
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Panorama 2016 Panorama 2016
Mobile: +300 milhões de Linhas
App Top of Mind
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Utilização Perfil do Consumidor Mobile
Panorama 2016
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Internet no Brasil
Idade e Perfil 2015 Idade e Perfil dos Usuários
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Mulheres na Rede
Fonte: http://www.sophiamind.com/pesquisas/financas/internet-influencia-nas-decisoes-de-compras-femininas/
•74% utilizam a internet pelo menos
uma vez por mês;
•Mulheres acessam mais a
internet que os homens em 2014;
•66% das mulheres confiam em
recomendações e avaliações ;
•77% consideram que a
publicidade online foca em
grupos mais jovens;
•69% já fez compras online;
•65% utiliza serviços bancários
mais que qualquer outro grupo
etário.
E-commerce no Brasil por Região
E-commerce no Brasil por Renda Entrada e Pontos de atenção
É preciso que você esteja estabelecido como
uma empresa real(Registros de marca e
domínio);
É necessário ter as mesmas etapas de
decisão, como escolher o nome e o segmento,
abrir a empresa(Planejar bem o que vai ser o e-
commerce);
Em seguida precisará de tecnologia, de
parceiros logísticos, de marketing, enfim, de
uma estrutura para realizar as transações,
entregas( Servidores, Meios de pagamento,
Divulgação da loja, Logística).
24/02/2016
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Para Vencer na Internet 8 P’S do E-Commerce
Fatores de Sucesso
48
Busca Direta
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Vantagens do e-commerce
 Não precisa ter atendentes ou vendedores na loja;
 Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão;
 O seu mercado é o mundo, é Ideal para nichos;
 Não precisa de um espaço físico;
 Lojas funcionam 24x7 (24h X 7 dias por semana);
 Custos baixos em relação as lojas físicas;
 Pode se atender de acordo com o perfil do consumidor;
 Funciona como extensão da loja física. Possibilidade de ampliar vendas em
outras cidades, estados, países;
 Economia para os clientes – Tempo e Dinheiro;
 Possibilidade de uma marca pequena se destacar no mundo digital.
Termos do Comércio Eletrônico
Varejo Virtual Redução de Custos no Digital
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Modelos de Canais Digitais Modelos de Canais Digitais
PARA ABRIR: 1 MILHÃO
PARA ABRIR: 50 MIL
Categorias
E-marktplace é um espaço virtual onde se faz comércio eletrônico
com empresas e fornecedores de um mesmo segmento, também
chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam mercado
digital baseado na tecnologia de Internet para muitos
compradores e vendedores diferentes. Operam como
intermediários entre compradores. Amazon
24/02/2016
15
E-Marketplace
Top E-commerce Brasil
VAMOS APROFUNDAR O QUE É O E-COMMERCE
PONTA DO ICEBERG Principais passos, Mashable (2014)
 Mecanismo de busca eficiente (e formas alternativas também –
tags, menus etc);
 Logo da empresa (e de outras marcas eventualmente envolvidas) e
algo que defina e posicione rapidamente quem é sua empresa;
 Depoimentos de consumidores reais e número de telefone e
endereço;
 Outras (muitas!) formas de contato e Minha conta / login;
 Carrinho de compras;
 Últimas ofertas (mais recentes) e Áreas com promoções;
 Muitas (e boas!) imagens;
 Informações claras sobre a entrega (logística) e link “Sobre a
Empresa” (com informações institucionais);
 Políticas e Termos e Mapa do Site;
 Presença em mídias sociais (e links de compartilhamento);
 Larga oferta de meios de pagamentos.
24/02/2016
16
• Custo baixo de desenvolvimento.
• Funciona em diferentes
plataformas.
• Indexado pelos mecanismos de
busca.
• Fácil atualização.
• Dispinibilidade imediata.
• Controle total.
• Fácil de compartilhar.
Amarelo: Otimista e jovem. Usada para prender a atenção.
Vermelho: Energia. Aumenta a frequência cardíaca, cria a
sensação de urgência e é muito visto em liquidações.
Azul: Cria a sensação de confiança e segurança e é muito visto
em sites de bancos e negócios.
Verde: Associado com a riqueza é a cor que os olhos
processam como mais facilidade. Usado para ajudar no
relaxamento em lojas.
Laranja: Agressivo. Cria o apelo à ação (call to action) para
inscrições, compras e vendas.
Pink: Romântico e Feminino. Usado para divulgar produtos
para mulheres e adolescentes.
Preto: Poderoso e luxuoso. Usado para divulgar produtos de
luxo.
Cores no Site
Plataforma
• Análise das necessidades funcionais e personalização;
• Escolha da Plataforma com base nas necessidades do Projeto
e intermédio entre os programadores envolvidos na Operação;
• Realização do ciclo de testes operacionais de funcionamento
da integração e garantir a comunicação entre as partes
envolvidas.
Plataformas Open Source
Magento: uma das plataformas mais utilizadas por ser um dos
sistemas mais completos e robustos do seguimento;
PrestaShop: Considerada por alguns a melhor plataforma atrai pela
facilidade com que é feita a sua configuração e a rapidez que se
consegue colocar um e-Commerce no ar;
OsCommerce: a Oscommerce, apesar de estar perdendo espaço,
ainda é muito utilizada no gerenciamento de lojas on-line.;
VirtueMart: também conhecida como php-Shop, é uma plataforma de
loja virtual usada junto com o Joomla! CMS ou Mambo CMS.;
Spree Commerce: plataforma e-Commerce open source desenvolvida
em Ruby on Rails, que já vem, por padrão, com a integração com
Google Analytics;
ZenCart: plataforma fácil de se instalar, customizar e gerenciar. Já vem
com um administrador de Newsletters embutido;
Tomato Cart: é uma variação do projeto Oscommerce mais integrada
com a web 2.0, com visual mais atrativo .
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Homologação de Sistemas
 Anti-Fraude (Ex.: ClearSale);
 Selos de Segurança (Ex.: Site Blindado, Thawte, etc.);
 Sistemas de Monitoramento em tempo Real (Ex.:
Google Analytics);
 Selos de Satisfação (Ex.: Selo de Satisfação E-bit).
Segurança
Meios de Pagamento
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E-Business
E-Commerce
E-learning
E-Erp
E-CRM
E-Procurement
E-Delivery
Estoque
E-Trade
E-tecetera
E-Business
ERP
Enterprise
Resource
Planning
CRM
Customer
Relationship
Management
Vendas
Produção
Compras
Estoques
RH
Administrativo
Financeiro
Contábil
Jurídico
Atendimento
Expedição
Cobrança
Contas a Pagar
Revendedores
Agentes
Filiais
Distribuidores
Fornecedores
Prestadores
Sistema
integrado via
protocolo
WEB
Integração
Fornecedores Abandono
24/02/2016
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Tendências
Jeff Bezos: “Nós investimos em coisas que não vão
mudar em 10 anos: preços baixos e frete grátis. Nós
vemos os nossos clientes como convidados de uma
festa onde nós somos os organizadores. A margem
de lucro dos varejistas é a minha oportunidade.”
Inserção nos sistemas de busca
E-mail marketing
Anúncios na web
Programas de afiliados
Trazer visitantes às lojas
Ingredientes Mágicos Crowdsourcing
É um modelo de produção que utiliza a inteligência e os
conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela
internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções
ou desenvolver novas tecnologias.
24/02/2016
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Comércio Colaborativo e Tendências Kickstarter e Catarse
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  • 1. 24/02/2016 1 E-Commerce/Comércio Eletrônico Professor Pós-Doutor Eduardo Marostica Currículum • Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Organizações, MBA em Negociação, Mestrado em Administração e Negócios; Doutor em Administração, Comunicação e Educação e PHD, Pós Doutorado na Flórida, EUA. • Em meu histórico profissional, conto com passagens na área estratégica empresarial em diversas organizações nacionais e internacionais. Atualmente é Sócio-Diretor em uma empresa de consultoria e treinamento empresarial. • Atuo como consultor, colunista e palestrante em empresas no Brasil e no Exterior. • Na área acadêmica lecionando para alunos de MBA, Pós-MBA e Mestrado. 11 982490054 EDU_MAROSTICA 11 982490054 EDU_MAROSTICA
  • 2. 24/02/2016 2 Sumário da Aula 1. Conceitos, Fundamentos, Definições, Estratégias de E- Commerce; 2. Mídias e Comunicação; 3. Tecnologia e Criação e Operações de E-Commerce. Metodologia Contextualização Aulas expositivas Discussão sobre técnicas administrativas Dinâmicas e Estudos de Caso Avaliação: Nota 7,0; Presença, Participação, Pontualidade e Projeto – nota 3,0. APP Plano de Ação O que é E-Commerce? “É uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares.” (ecommercenews.com.br)
  • 3. 24/02/2016 3 Curiosidade Panorama Global 2016 Panorama Global 2016 Panorama Global 2016
  • 4. 24/02/2016 4 Panorama Global 2016 Panorama Global 2016 Panorama Global 2016 Panorama Global 2016
  • 5. 24/02/2016 5 Saiu na Rede Saiu na Rede + 3,4 bilhões de usuários; 500 mil pessoas acessam pela 1ª vez, todos os dias; Representa 5% do Faturamento Global no Varejo e no Brasil 3,9% do volume de vendas; Dinheiro, cheque e cartão vão para os museus; NetShoes – Atrai consumidor de shopping, tirando a foto do tênis e compara preço on-line; Receita Federal – Declaração tablets e fones; Itaú – Carteira virtual, nas lojas do pão de açúcar; Open Table – Calcula tempo em filas de espera; Macys – I Beacon da Apple, dicas e listas; Tinder – 3 milhões de pessoas em SP, 60 mil dia, smartlove. Fonte: Cetic.com / Estudo .comScore Saiu na Rede http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/brazil/
  • 6. 24/02/2016 6 Panorama 2016 Panorama 2016 Panorama 2016 Panorama 2016
  • 7. 24/02/2016 7 Panorama 2016 Panorama 2016 Panorama 2016 Panorama 2016
  • 8. 24/02/2016 8 Panorama 2016 Panorama 2016 Mobile: +300 milhões de Linhas App Top of Mind
  • 9. 24/02/2016 9 Utilização Perfil do Consumidor Mobile Panorama 2016
  • 10. 24/02/2016 10 Internet no Brasil Idade e Perfil 2015 Idade e Perfil dos Usuários
  • 11. 24/02/2016 11 Mulheres na Rede Fonte: http://www.sophiamind.com/pesquisas/financas/internet-influencia-nas-decisoes-de-compras-femininas/ •74% utilizam a internet pelo menos uma vez por mês; •Mulheres acessam mais a internet que os homens em 2014; •66% das mulheres confiam em recomendações e avaliações ; •77% consideram que a publicidade online foca em grupos mais jovens; •69% já fez compras online; •65% utiliza serviços bancários mais que qualquer outro grupo etário. E-commerce no Brasil por Região E-commerce no Brasil por Renda Entrada e Pontos de atenção É preciso que você esteja estabelecido como uma empresa real(Registros de marca e domínio); É necessário ter as mesmas etapas de decisão, como escolher o nome e o segmento, abrir a empresa(Planejar bem o que vai ser o e- commerce); Em seguida precisará de tecnologia, de parceiros logísticos, de marketing, enfim, de uma estrutura para realizar as transações, entregas( Servidores, Meios de pagamento, Divulgação da loja, Logística).
  • 12. 24/02/2016 12 Para Vencer na Internet 8 P’S do E-Commerce Fatores de Sucesso 48 Busca Direta
  • 13. 24/02/2016 13 Vantagens do e-commerce  Não precisa ter atendentes ou vendedores na loja;  Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão;  O seu mercado é o mundo, é Ideal para nichos;  Não precisa de um espaço físico;  Lojas funcionam 24x7 (24h X 7 dias por semana);  Custos baixos em relação as lojas físicas;  Pode se atender de acordo com o perfil do consumidor;  Funciona como extensão da loja física. Possibilidade de ampliar vendas em outras cidades, estados, países;  Economia para os clientes – Tempo e Dinheiro;  Possibilidade de uma marca pequena se destacar no mundo digital. Termos do Comércio Eletrônico Varejo Virtual Redução de Custos no Digital
  • 14. 24/02/2016 14 Modelos de Canais Digitais Modelos de Canais Digitais PARA ABRIR: 1 MILHÃO PARA ABRIR: 50 MIL Categorias E-marktplace é um espaço virtual onde se faz comércio eletrônico com empresas e fornecedores de um mesmo segmento, também chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam mercado digital baseado na tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes. Operam como intermediários entre compradores. Amazon
  • 15. 24/02/2016 15 E-Marketplace Top E-commerce Brasil VAMOS APROFUNDAR O QUE É O E-COMMERCE PONTA DO ICEBERG Principais passos, Mashable (2014)  Mecanismo de busca eficiente (e formas alternativas também – tags, menus etc);  Logo da empresa (e de outras marcas eventualmente envolvidas) e algo que defina e posicione rapidamente quem é sua empresa;  Depoimentos de consumidores reais e número de telefone e endereço;  Outras (muitas!) formas de contato e Minha conta / login;  Carrinho de compras;  Últimas ofertas (mais recentes) e Áreas com promoções;  Muitas (e boas!) imagens;  Informações claras sobre a entrega (logística) e link “Sobre a Empresa” (com informações institucionais);  Políticas e Termos e Mapa do Site;  Presença em mídias sociais (e links de compartilhamento);  Larga oferta de meios de pagamentos.
  • 16. 24/02/2016 16 • Custo baixo de desenvolvimento. • Funciona em diferentes plataformas. • Indexado pelos mecanismos de busca. • Fácil atualização. • Dispinibilidade imediata. • Controle total. • Fácil de compartilhar. Amarelo: Otimista e jovem. Usada para prender a atenção. Vermelho: Energia. Aumenta a frequência cardíaca, cria a sensação de urgência e é muito visto em liquidações. Azul: Cria a sensação de confiança e segurança e é muito visto em sites de bancos e negócios. Verde: Associado com a riqueza é a cor que os olhos processam como mais facilidade. Usado para ajudar no relaxamento em lojas. Laranja: Agressivo. Cria o apelo à ação (call to action) para inscrições, compras e vendas. Pink: Romântico e Feminino. Usado para divulgar produtos para mulheres e adolescentes. Preto: Poderoso e luxuoso. Usado para divulgar produtos de luxo. Cores no Site Plataforma • Análise das necessidades funcionais e personalização; • Escolha da Plataforma com base nas necessidades do Projeto e intermédio entre os programadores envolvidos na Operação; • Realização do ciclo de testes operacionais de funcionamento da integração e garantir a comunicação entre as partes envolvidas. Plataformas Open Source Magento: uma das plataformas mais utilizadas por ser um dos sistemas mais completos e robustos do seguimento; PrestaShop: Considerada por alguns a melhor plataforma atrai pela facilidade com que é feita a sua configuração e a rapidez que se consegue colocar um e-Commerce no ar; OsCommerce: a Oscommerce, apesar de estar perdendo espaço, ainda é muito utilizada no gerenciamento de lojas on-line.; VirtueMart: também conhecida como php-Shop, é uma plataforma de loja virtual usada junto com o Joomla! CMS ou Mambo CMS.; Spree Commerce: plataforma e-Commerce open source desenvolvida em Ruby on Rails, que já vem, por padrão, com a integração com Google Analytics; ZenCart: plataforma fácil de se instalar, customizar e gerenciar. Já vem com um administrador de Newsletters embutido; Tomato Cart: é uma variação do projeto Oscommerce mais integrada com a web 2.0, com visual mais atrativo .
  • 17. 24/02/2016 17 Homologação de Sistemas  Anti-Fraude (Ex.: ClearSale);  Selos de Segurança (Ex.: Site Blindado, Thawte, etc.);  Sistemas de Monitoramento em tempo Real (Ex.: Google Analytics);  Selos de Satisfação (Ex.: Selo de Satisfação E-bit). Segurança Meios de Pagamento
  • 19. 24/02/2016 19 Tendências Jeff Bezos: “Nós investimos em coisas que não vão mudar em 10 anos: preços baixos e frete grátis. Nós vemos os nossos clientes como convidados de uma festa onde nós somos os organizadores. A margem de lucro dos varejistas é a minha oportunidade.” Inserção nos sistemas de busca E-mail marketing Anúncios na web Programas de afiliados Trazer visitantes às lojas Ingredientes Mágicos Crowdsourcing É um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas tecnologias.
  • 20. 24/02/2016 20 Comércio Colaborativo e Tendências Kickstarter e Catarse Fontes e Referência