O documento discute estratégias de fidelização de consumidores, incluindo entender o comportamento do consumidor, usar diferentes tipos de mídia, e desenvolver uma metodologia para estimular a demanda ao longo do funil de consumo, desde o engajamento até a aquisição e reativação do cliente.

1. DE CONSUMIDOR PARA CLIENTE
uma emocionante história de fidelização na era do consumidor
Alexandre Regattieri Bessa
alexandre.bessa@ymail.com
www.linkedin.com/alexandrebessa

2. 2
TUDO COMEÇA
PELO
CONSUMIDOR
#1

3. $
125.000
$
100.000
$
75.000
$
50.000
$
25.000
$
0
DEZ JAN FEV MAR
TEMPO
VENDAS
TRÁFEGO
ORGÂNICO
SAZONALIDADES
ESTÍMULO
O QUE FAZ E QUANDO FAZ
O SEU CONSUMIDOR?

4. APRENDA COM O
SMALL DATA
Medir as reações dos
consumidores na
combinação de estímulos
com sazonalidades

5. TODO ESTÍMULO
É UMA PROMESSA
Que gera ansiedade
suficiente para tirar o
consumidor da sua zona de
conforto

6. CICLO VIRTUOSO DO
CONSUMIDOR
A) Faça sua promessa
B) Cumpra sua promessa
C) Surpreenda
D) Faça-o retornar

7. 7
COMUNICAÇÃO
NA ERA DO
CONSUMIDOR
#2

8. 8
As mídias estão
cada vez mais
co-dependentes
umas das outras

9. 9
Emissor Receptor
CÓDIGO
MENSAGEM
MÍDIA

10. 10
MÍDIA COMPRADA
MÍDIA PRÓPRIA
MÍDIA GANHA
TIPOS
DE
MÍDIAS

11. 11
Transferência de tráfego para alavancar um canal
Links Patrocinados, Display Media, Remarketing
Catalisador que ajuda a transformar Mídia
Produzida em Mídia Ganha
Controle e escalabilidade
Baixa credibilidade e o efeito cai com o tempo
MÍDIA COMPRADA

12. 12
É um canal que a marca controla e alimenta
Website, Mobile Site, Blog, Réguas de Comunicação
Construir relacionamentos duradouros com
consumidores potenciais; base para Mídia Ganha
Controle, Custo eficiente, Longevidade,
Leva tempo para escalar e é a voz da corporação
MÍDIA PRÓPRIA

13. 13
Os consumidores se tornam um canal
Buzz; Marketing Viral, Boca a boca, Call center
sendo elogiado, Problemas resolvidos
Mídia Ganha é o resultado de uma boa Mídia Própria
coordenada com uma boa Mídia Comprada
Credibilidade, transparência e consistência
Baixo controle e difícil escalabilidade
MÍDIA GANHA

14. 14
CONHECER
GOSTAR
AMAR
FUNIL DE CONSUMO

15. 15
3
2
1 CONHECERDIRIGIR-SE AO SEU PÚBLICO
modelo simplificado de brand equity

16. 16
3
2
conhecer
ACEITAR/GOSTARRECEBER SEU PÚBLICO PARA O PRIMEIRO ENCONTRO
DAR RAZÕES PARA VOLTAREM
modelo simplificado de brand equity

17. 17
AMAR
3
gostar
conhecer
AMAR É VOLTAR E CONSUMIR NOVAMENTE
SUA MOEDA É A CONFIANÇA
modelo simplificado de brand equity

18. 18
AMAR
3
gostar
conhecermodelo simplificado de brand equity
O consumidor se interessou por
você, deu o primeiro passo, foi atrás
e em algum momento você o
desapontou.
‣ Não é Target
‣ Mensagem/Experiência
‣ Atenção
AMOR & ÓDIO
AMAR É VOLTAR E CONSUMIR NOVAMENTE
SUA MOEDA É A CONFIANÇA

19. 19
ENGAJAMENTO
ATIVAÇÃO
AQUISIÇÃO
AQUI O CONSUMIDOR VIRA CLIENTE
AQUI ACONTECE O PRIMEIRO CONSUMO
AQUI VOCÊ CHAMA CONSUMIDORES PARA SEU ECOSSISTEMA

20. 20
METODOLOGIA
PARA
ESTIMULAR A
DEMANDA
#3

21. 21
ENGAJAMENTO
COMPORTAMENTO
ATUAL
COMPORTAMENTO
DESEJADO
QUAL SUA VANTAGEM
COMPETITIVA?
MÉTRICAS/
INVESTIMENTO (ROI)
ATIVAÇÃOAQUISIÇÃO
COMOPENSA
HOJE?
COMODEVE
PENSAR?
QUALSUA
PROMESSA?
MEDIR
RESULTADOS
DEMANDA
*F.0.M.O. - Fear Of Missing Out

22. 22
AQUISIÇÃO/ATIVAÇÃO ENGAJAMENTO RE-ATIVAÇÃO
CONSUMO(COMPRA)
TEMPO
PRIMEIRA
COMPRA
CLIENTES
COMPRADORES
AREA DE
RISCO
RÉGUAS DE COMUNICAÇÃO

23. 23
ENCURTAR ESSE TEMPO MAXIMIZAR ESSE TEMPO REVERTER ESSE TEMPO
CONSUMO(COMPRA)
TEMPO
ESTÍMULOS
PARA
PRIMEIRA
COMPRA
ESTÍMULOS
BASEADOS EM
PREFERENCIAS
ESTÍMULOS
PARA
RETORNO
RÉGUAS DE COMUNICAÇÃO

24. OBRIGADO
Alexandre Regattieri Bessa
alexandre.bessa@ymail.com
www.linkedin.com/alexandrebessa