Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  
O	
  Que	
  é	
  a	
  AbraBoca?	
  
Missão:	
  
Desenvolver	
  o	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  no	
  Brasil,	
  
atr...
A	
  minha	
  Avó	
  sempre	
  me	
  dizia:	
  
O	
  “Boca	
  a	
  Boca”	
  
é	
  a	
  melhor	
  forma	
  
de	
  divulgaçã...
+	
  de	
  90%	
  
das	
  conversas	
  
sobre	
  marcas,	
  
produtos	
  e	
  
serviços,	
  ocorre	
  no	
  
“mundo	
  off	...
“Marke&ng	
  
boca	
  a	
  boca”	
  
é	
  a	
  mesma	
  
coisa	
  que	
  
“boca	
  a	
  
boca”?	
  
 
-­‐	
  Boca	
  a	
  Boca	
  é	
  a	
  
“conversação”.	
  
-­‐	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  	
  
é	
  o	
  que	
  ...
Segundo	
  a	
  WOMMA	
  (Word	
  Of	
  Mouth	
  
Marke?ng	
  Associa?on),	
  Marke?ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  
pode	
  se...
Boca	
  a	
  Boca	
  é	
  a	
  
saída	
  de	
  
informação.	
  
Marke&ng	
  Boca	
  a	
  
Boca	
  é	
  a	
  
“entrada”	
  de	
  
informação.	
  
Porque	
  o	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  é	
  efe&vo?	
  
92%	
  das	
  pessoas	
  
acreditam	
  mais	
  em	
  
rec...
Porque	
  o	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  é	
  efe&vo?	
  
86%	
  dos	
  “Seguidores”	
  de	
  
marcas	
  no	
  Face...
Porque	
  o	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  é	
  efe&vo?	
  
91%	
  das	
  compras	
  B2B	
  são	
  
influenciadas	
  p...
Porque	
  o	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  é	
  efe&vo?	
  
O	
  Boca	
  a	
  Boca	
  é	
  responsável	
  
por	
  13%...
Porque	
  o	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  é	
  efe&vo?	
  
O	
  Boca	
  a	
  Boca	
  “amplifica”	
  o	
  
resultado	
...
Porque	
  o	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  é	
  efe&vo?	
  
Uma	
  recomendação	
  Boca	
  a	
  
Boca	
  “Off	
  Line”...
Porque	
  o	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca	
  é	
  efe&vo?	
  
92%	
  das	
  pessoas	
  
acreditam	
  mais	
  em	
  
rec...
“Nós	
  acreditamos	
  
mais	
  em	
  amigos	
  
do	
  que	
  em	
  
profissionais	
  de	
  	
  
marke&ng!”	
  
	
  
Esta	
  modalidade	
  de	
  
marke&ng	
  está	
  em	
  todo	
  
lugar,	
  o	
  tempo	
  todo.	
  	
  
	
  
-­‐	
  As	
  empresas	
  podem	
  até	
  pagar	
  pessoas	
  
para	
  que	
  falem	
  bem	
  de	
  suas	
  marcas,	
  
pro...
E	
  o	
  mais	
  importante:	
  eles	
  
fazem	
  isso	
  porque	
  amam	
  a	
  
sua	
  marca,	
  não	
  o	
  fazem	
  
...
É	
  importante	
  ainda	
  lembrar	
  que	
  
prá&cas	
  de	
  marke&ng	
  tradicional	
  
ou	
  anúncios	
  em	
  mídias...
O	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  
Boca,	
  nesses	
  casos,	
  
passa	
  a	
  ser	
  uma	
  
alterna&va	
  eficaz	
  e	
  
ace...
Mas	
  como	
  
fazer	
  
Marke&ng	
  
Boca	
  a	
  
Boca?	
  
	
  
Primeiro	
  você	
  deve	
  
descobrir	
  quem	
  são	
  os	
  
“defensores”	
  de	
  sua	
  
marca.	
  
	
  
Pesquisas	
  mostram	
  que,	
  em	
  média,	
  
2%	
  dos	
  clientes	
  de	
  empresas	
  
defendem	
  as	
  marcas.	
  ...
No	
  Marke&ng	
  Boca	
  a	
  Boca,	
  você	
  
não	
  precisa	
  (e	
  provavelmente	
  não	
  
conseguirá)	
  ter	
  10...
Mas	
  como	
  fazer	
  isso?	
  Ora,	
  convide	
  as	
  pessoas	
  para	
  
“fazer	
  parte	
  do	
  seu	
  &me”.	
  
	
...
Outra	
  coisa	
  importante:	
  você	
  
precisa	
  de	
  uma	
  história	
  de	
  que	
  
as	
  pessoas	
  tenham	
  von...
Algumas	
  
dicas	
  que	
  
podem	
  
ajudar	
  
Dê	
  presentes	
  aos	
  seus	
  clientes.	
  Mas	
  
não	
  somente	
  presentes	
  relacionados	
  
ao	
  seu	
  negóci...
Ofereça	
  seu	
  produto	
  ou	
  
serviço	
  gratuitamente	
  para	
  
alguns	
  de	
  seus	
  clientes	
  ou	
  
client...
Ofereça	
  um	
  produto	
  ou	
  
serviço	
  “acima	
  da	
  média”.	
  
Pode	
  parecer	
  óbvio,	
  mas	
  
poucas	
  e...
Teste,	
  teste,	
  teste...	
  
	
  
Em	
  um	
  determinado	
  
período,	
  teste	
  alguns	
  dos	
  
exemplos	
  citad...
Duas	
  regras	
  
de	
  ouro!	
  
Diga	
  sempre	
  a	
  seus	
  
clientes:	
  sinto	
  muito	
  e	
  
muito	
  obrigado.	
  	
  
	
  
As	
  empresas	
  não...
Você	
  deve	
  criar	
  algo	
  
memorável!	
  	
  
Um	
  serviço	
  memorável,	
  um	
  
produto	
  memorável	
  ou	
  
...
Qual	
  é	
  o	
  custo	
  para	
  divulgar	
  sua	
  empresa?	
  
Fonte:	
  hHp://www.marke?ngempreendedor.com.br/blog/um...
Pipoca	
  do	
  Valdir	
  –	
  Não	
  dá	
  vontade	
  de	
  “contar	
  esta	
  história”?	
  
Fonte:	
  hHp://www.marke?n...
O	
  	
  Que	
  você	
  está	
  
fazendo	
  para	
  ajudar	
  
seus	
  atuais	
  clientes	
  
falarem	
  sobre	
  sua	
  
...
If	
  you	
  hit	
  a	
  wrong	
  
note,	
  it's	
  the	
  next	
  
note	
  that	
  you	
  play	
  
that	
  determines	
  ...
Muito	
  obrigado!	
  
	
  
cris?ano@marke?ngempreendedor.com.br	
  	
  
Marketing Boca a Boca
Marketing Boca a Boca
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Marketing Boca a Boca

1.053 visualizações

Publicada em

Mais de 90% de todas as conversas sobre marcas, produtos ou serviços acontecem no "mundo offline", ou seja, através do Boca a Boca. Mas como fazer "Marketing Boca a Boca"? Quer saber mais, use esta apresentação "sem moderação".

Publicada em: Marketing
0 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.053
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
491
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
15
Comentários
0
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Marketing Boca a Boca

  1. 1. Marke&ng  Boca  a  Boca  
  2. 2. O  Que  é  a  AbraBoca?   Missão:   Desenvolver  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  no  Brasil,   atraves  de  a&vidades  de  pesquisa,  educação,   produção  de  conhecimento  e  disseminação  de   melhores  prá&cas.     Visão:     Ser  reconhecida  como  referência  no  tema   Marke&ng  Boca  a  Boca  no  Brasil.  
  3. 3. A  minha  Avó  sempre  me  dizia:   O  “Boca  a  Boca”   é  a  melhor  forma   de  divulgação!  
  4. 4. +  de  90%   das  conversas   sobre  marcas,   produtos  e   serviços,  ocorre  no   “mundo  off  line”   Fonte:  Keller  Fay  Group    
  5. 5. “Marke&ng   boca  a  boca”   é  a  mesma   coisa  que   “boca  a   boca”?  
  6. 6.   -­‐  Boca  a  Boca  é  a   “conversação”.   -­‐  Marke&ng  Boca  a  Boca     é  o  que  da  inicio  a   “conversação”.    
  7. 7. Segundo  a  WOMMA  (Word  Of  Mouth   Marke?ng  Associa?on),  Marke?ng  Boca  a  Boca   pode  ser  definido  como:     “Qualquer  ação  de  negócios  que   ganha  recomendação  de   clientes”.    
  8. 8. Boca  a  Boca  é  a   saída  de   informação.  
  9. 9. Marke&ng  Boca  a   Boca  é  a   “entrada”  de   informação.  
  10. 10. Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?   92%  das  pessoas   acreditam  mais  em   recomendações  de  amigos  e   familiares  do  que  em  “outras   formas”de  marke&ng.   Fonte:  Nielsen  
  11. 11. Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?   86%  dos  “Seguidores”  de   marcas  no  Facebook   recomendam  estas  para  seus   conhecidos.   Fonte:  Syncapse  
  12. 12. Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?   91%  das  compras  B2B  são   influenciadas  pelo  boca  a   boca.   Fonte:  USM  –  Useful  Social  Media  
  13. 13. Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?   O  Boca  a  Boca  é  responsável   por  13%  das  vendas  ao   consumidor.   Fonte:  WOMMA  
  14. 14. Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?   O  Boca  a  Boca  “amplifica”  o   resultado  de  mídia  paga  em   15%.     Fonte:  WOMMA  
  15. 15. Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?   Uma  recomendação  Boca  a   Boca  “Off  Line”  impulsiona  uma   venda  pelo  menos  5  vezes   mais  que  uma  impressão  vinda   de  “mídia  paga”.   Fonte:  WOMMA  
  16. 16. Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?   92%  das  pessoas   acreditam  mais  em   recomendações  de  amigos  e   familiares  do  que  em  “outras   formas”  de  marke&ng.   Fonte:  Nielsen  
  17. 17. “Nós  acreditamos   mais  em  amigos   do  que  em   profissionais  de     marke&ng!”    
  18. 18. Esta  modalidade  de   marke&ng  está  em  todo   lugar,  o  tempo  todo.      
  19. 19. -­‐  As  empresas  podem  até  pagar  pessoas   para  que  falem  bem  de  suas  marcas,   produtos  ou  serviços  publicamente.       -­‐  Mas  o  real  poder  do  Marke&ng  Boca  a   Boca  está  nos  consumidores  que   escolhem  por  si  mesmos  recomendar   para  seus  familiares,  amigos  e  em   muitos  casos,  para  desconhecidos.    
  20. 20. E  o  mais  importante:  eles   fazem  isso  porque  amam  a   sua  marca,  não  o  fazem   porque  estão  sendo  pagos.    
  21. 21. É  importante  ainda  lembrar  que   prá&cas  de  marke&ng  tradicional   ou  anúncios  em  mídias  mais   conhecidas,  como  tevês  e  revistas,   são  bem  mais  caras,  especialmente   para  pequenas  empresas  e   empresas  em  estágio  inicial,  como   startups.      
  22. 22. O  Marke&ng  Boca  a   Boca,  nesses  casos,   passa  a  ser  uma   alterna&va  eficaz  e   acessível!    
  23. 23. Mas  como   fazer   Marke&ng   Boca  a   Boca?    
  24. 24. Primeiro  você  deve   descobrir  quem  são  os   “defensores”  de  sua   marca.    
  25. 25. Pesquisas  mostram  que,  em  média,   2%  dos  clientes  de  empresas   defendem  as  marcas.     Eles  costumam  indicar  sua  empresa   para  outros  conhecidos  e  algumas   vezes  defendem  sua  marca   publicamente.    
  26. 26. No  Marke&ng  Boca  a  Boca,  você   não  precisa  (e  provavelmente  não   conseguirá)  ter  10.000   “defensores”.  Você  precisa   mobilizar  e  engajar  algo  em   torno  de  2%  de  seus  clientes.    
  27. 27. Mas  como  fazer  isso?  Ora,  convide  as  pessoas  para   “fazer  parte  do  seu  &me”.     Pergunte  ainda  a  seus  clientes  o  que  eles  pensam   sobre  seus  produtos  ou  serviços  e  implemente,   sempre  que  puder,  as  mudanças  sugeridas,   obviamente  se  forem  per&nentes  ao  seu  negócio.   Se  houverem  ganhos,  recompense  o  cliente  que   sugeriu.     Ofereça  vantagens  aos  seus  “defensores”  em   relação  aos  outros  clientes,  como  descontos,   eventos  exclusivos  ou  brindes  especiais.    
  28. 28. Outra  coisa  importante:  você   precisa  de  uma  história  de  que   as  pessoas  tenham  vontade  de   contar.  Pode  ser  algo  simples,   mas  que  mostre  que  sua   empresa  quer  realmente  fazer   diferente.    
  29. 29. Algumas   dicas  que   podem   ajudar  
  30. 30. Dê  presentes  aos  seus  clientes.  Mas   não  somente  presentes  relacionados   ao  seu  negócio,  como  uma  caneta   com  a  logomarca  de  sua  empresa,  isto   é  muito  “normal”.  Dê  presentes  que   seus  clientes  realmente  gostem.   Vejamos:   Se  um  determinado  cliente  é  fã  do   guitarrista  Jimi  Hendrix,  você  pode  lhe   presentear  com  uma  coletânea  com   os  sucessos  do  cantor.  Com  certeza,  o   cliente  contará  para  parentes  e   amigos  sobre  o  presente  que  ganhou   da  sua  empresa.  
  31. 31. Ofereça  seu  produto  ou   serviço  gratuitamente  para   alguns  de  seus  clientes  ou   clientes  em  potencial.   Oferecer  amostras  grá&s  de   seus  produtos  ou  serviços   pode  gerar  boca  a  boca.  Mas   faça  isso  regularmente.     Se  você  tem  uma  pizzaria,   por  exemplo,  pode  sortear   semanalmente  entre  seus   clientes  5  ou  10  pizzas  de   chocolate,  com  o  mote   “adoce  sua  vida”.      
  32. 32. Ofereça  um  produto  ou   serviço  “acima  da  média”.   Pode  parecer  óbvio,  mas   poucas  empresas  entregam   serviços  ou  produtos  acima   da  média.  Se  sua  empresa   conseguir  entregar  isso  ao   cliente,  com  certeza  gerará   boca  a  boca,  ou  você  tem   alguma  dúvida  de  que  as   pessoas  comentam  sobre   serviços  ou  produtos  “acima   da  média?    
  33. 33. Teste,  teste,  teste...     Em  um  determinado   período,  teste  alguns  dos   exemplos  citados   anteriormente  e  outros   que  você  crie  para  sua   empresa  e  perceba  qual   dá  o  melhor  resultado   para  o  seu  negócio.    
  34. 34. Duas  regras   de  ouro!  
  35. 35. Diga  sempre  a  seus   clientes:  sinto  muito  e   muito  obrigado.       As  empresas  não  costumam  se   desculpar  quando  cometem  erros   e  também  “esquecem”  de   agradecer  quando  algum  cliente   ajuda  com  alguma  crí&ca  ou   mesmo  com  a  indicação  de  algum   cliente  novo.    
  36. 36. Você  deve  criar  algo   memorável!     Um  serviço  memorável,  um   produto  memorável  ou   oferecer  uma  experiência   inesquecível  ao  seu  cliente.     Fazer  marke&ng  boca  a  boca  é  criar   experiências  que  as  pessoas   queiram  compar&lhar.  Por  isso,   pra&que,  teste  novas  abordagens  e   fortaleça  o  exercito  de  “defensores”   da  sua  marca.    
  37. 37. Qual  é  o  custo  para  divulgar  sua  empresa?   Fonte:  hHp://www.marke?ngempreendedor.com.br/blog/um-­‐jeito-­‐empreendedor-­‐e-­‐sem-­‐custo-­‐para-­‐divulgar-­‐sua-­‐empresa/        
  38. 38. Pipoca  do  Valdir  –  Não  dá  vontade  de  “contar  esta  história”?   Fonte:  hHp://www.marke?ngempreendedor.com.br/blog/pipoca-­‐do-­‐valdir/      
  39. 39. O    Que  você  está   fazendo  para  ajudar   seus  atuais  clientes   falarem  sobre  sua   marca?    
  40. 40. If  you  hit  a  wrong   note,  it's  the  next   note  that  you  play   that  determines  if   its's  good  or  bad.         Miles  Davis  (1926  -­‐  1991)  
  41. 41. Muito  obrigado!     cris?ano@marke?ngempreendedor.com.br    

×