O documento discute a evolução do marketing e da experiência do usuário (UX) ao longo do tempo, à medida que a tecnologia e as necessidades dos consumidores mudaram. Ele explica como o foco mudou do produto para o usuário e como UX pode trazer benefícios como fidelização, redução de custos e inovação. Também fornece princípios de UX e tendências futuras como mobilidade, interfaces gestuais e realidade aumentada.

1. VERSÃO 4.0

2. Priscilla Albuquerque
Sócia-diretora e User Experience Designer na
Catarinas Design de Interação
@priscillaac
catarinasdesign.com.br/blog

3. NOVO PERFIL DE USUÁRIOS
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

4. Com a chegada dos dispositivos móveis
e o fácil acesso a informações, todo
mundo quer estar conectado 24h.

7. CONTEXTO
E isso mudou a dinâmica do mercado, o
usuário passa a estar no centro das ações,
em um processo de “presença ativa” em
meio as marcas.

8. SE ONTEM ERA ASSIM..

9. HOJE AS COISAS SÃO UM POUCO DIFERENTE...

10. A marca passa a
ser responsável por
oferecer uma BOA
EXPERIÊNCIA RECEPTIVA,
experiências que ENGAJEM
o consumidor.
(Martha Gabriel - Marketing na Era Digital)

11. ENGAJAMENTO
Se baseia em criar fidelidade e motivação para que
os usuários defendam e se sintam parte da marca,
e desta maneira recomende a novos usuários.

12. A EVOLUÇÃO DO MARKETING
E COMO CHEGAMOS ATÉ AQUI?

13. Tecnologia
Consumidor
Marketing
PROCESSO EVOLUTIVO Cenário tecnológico e social
Economia
Sociedade
Internet

14. 1900 - Revolução Industrial
Foco nos atributos do produto e
compradores em massa.
Marketing 1.0

16. 1990: Tecnologia da Informação
As empresas começam a entender que
querem vender e reter seus clientes, tentando
chegar à mente e ao coração do consumidor.
Marketing 2.0

19. > 2010: Consumidores altamente conscientes
Abordagem centrada no ser humano que passam a
escolher produtos e serviços que satisfaçam suas
necessidades de justiça social, econômica e ambiental
em sua missão, visão e valores.
Marketing 3.0

21. OK, MAS O QUE ISSO TEM
A VER COM UX?
CONCEITUAÇÃO

22. “O User Experience, abrange todos os aspectos da
interação do usuário final com a empresa, seus
serviços e seus produtos.
(NN/g - Nielsen Norman Group)

25. UX

26. qualidade da experiência
satisfação emocional
eficiência / eficácia
atender expectativas
A ‘experiência do usuário’ está relacionada a:
totalidade das percepções

27. Donald Norman diz que para uma
experiência ideal é preciso oferecer
o que o usuário deseja ou procura
de forma simples e direta.

28. “Marketing é a atividade
humana dirigida para a
satisfação das necessidades
e desejos, através dos
processos de troca.”
(Philip Kotler e Gary Armstrong)
ENQUANTO ISSO...

29. MARKETING
USER EXPERIENCE

30. IMPORTÂNCIA DO UX
Os dados mostram que a experiência do usuário é um grande
diferencial. Mas o que a empresa ganha com isso?

31. “User Experience Design é um meio para um fim!”
John S. Rhodes (2009)
As pessoas não compram UX porque é a coisa certa a fazer
ou pelos recursos, compram pelos BENEFÍCIOS que podem
ganhar com isso.

32. Conheça alguns dos
benefícios de investir
em UX

33. Fabio praes pedro (2011)
fidelidade
vantagem
competitiva
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$ $
$
redução de custos
$

34. FIDELIZAÇÃO
DO CLIENTE
Boas experiências,
são repetidas e
recomendadas

35. VANTAGEM
COMPETITIVA
Ficar a frente dos
concorrentes que não
utilizaram UX para o
projeto

36. ACEITAÇÃO DO MERCADO
faz com que um produto ou serviço seja
mais bem aceito pelos usuários

37. DIVULGAÇÃO
ESPONTÂNEA
Estimula a boa propaganda
através do “boca a boca”

38. REDUÇÃO DE
CUSTOS
identificando o problema
logo no inicio, reduz os
custos de atendimento
e melhora o fluxo de
produção

39. APROXIMAÇÃO DO USUÁRIO
interação é feita mais rápida
e feedback é recebido mais cedo

40. INOVAÇÃO
gera dados e informações
sobre usuários que
propiciam a inovação

41. BRANDING
preserva e/ou evolui o
valor no branding da
empresa

42. A felicidade do cliente é um
indicador importante do futuro de
qualquer empresa.
Se você está fazendo as pessoas
felizes, e investe em inovação,
então elas vão continuar dando
dinheiro para o seu produto ou
serviço.

43. 13 PRINCÍPIOS DE UX
Baseado em Susan Weinschenk e Whitney Hess

44. 1. Quando alguém está tentando realizar uma
tarefa, não coloque obstáculos.
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46. 2. Crie uma hierarquia que atenda ao que
as pessoas estão procurando. Priorize os
cenários de uso mais comuns.
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48. 3. Dê uma prévia do que está por vir através
de dicas visuais e textuais.
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50. 4. Um design eficiente permite que as
pessoas foquem na tarefa que estão
realizando sem sair da trilha. Busque fluxos
lineares que mantenham o usuário em
movimento.
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52. 5. Contextualize o usuário. Dê uma noção de
onde ele já passou e para onde ele pode ir.
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54. 6. Crie restrições conscientemente. Prevenir
erros é melhor que corrigi-los.
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56. 7. Faça com que as ações sejam reversíveis.
Permita que as pessoas desfaçam suas
ações caso mudem de ideia.
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58. 8. Dê feedback. Mostre para as pessoas que
você entendeu o que eles disseram.
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60. 9. O cérebro emocional é afetado por
imagens, principalmente imagem de pessoas.
O processamento inconsciente tem um
impacto enorme nas nossas decisões.
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62. 10. As pessoas são limitadas. O usuário
olhando para muita informação ou lendo
muito texto certamente perderá o interesse.
Faça com que a informação seja fácil de
scanear.
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64. 11. Usuários sempre tem um modelo
mental para certo objeto ou tarefa. Combine
o modelo conceitual do seu produto ou
interface com o modelo mental dos usuários.
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66. 12. Seres humanos são sociais. Pessoas
procuram os outros para se orientar sobre o
que deveriam fazer, especialmente quando
não tem certeza. É a chamada validação
social.
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68. 13. As pessoas não querem trabalhar o
pensar mais do que o necessário. Mostre
pouca informação ao usuário e deixar ele
escolher se quer ver mais detalhes.
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70. E O USUÁRIO DE
AMANHÃ?

71. AS TENDÊNCIAS DO
MARKETING
(REFLETINDO DIRETAMENTE NA EXPERIÊNCIA
DO NOSSO QUERIDO USUÁRIO)

72. PRODUCT
PRICE
PLACE
PROMOTION
4 P’s do Marketing

73. PRODUCT EXPERIENCE
PRICE EXCHANGE
PLACE EVERYPLACE
PROMOTION ENGAGEMENT
(Christopher Graves, President & CEO, Asia Pacific, Ogilvy)
4 P’s do Marketing 4 E’s do Marketing

74. PRODUCT EXPERIENCE

75. PRICE EXCHANGE

76. PLACE EVERYPLACE

77. PROMOTION ENGAGEMENT

78. COMO FAZER UX NESTE NOVO
CONTEXTO DE MERCADO?
NOVOS TEMPOS

79. MARKETING 1.0
UX?
Consumidores passivos, pouco
acesso a informação, restrições
tecnológicas.

80. MARKETING 2.0
Foco no usuário, na experiências
e emoções do público alvo.

81. MARKETING 3.0
UX como ferramenta para
ajudar a transmitir os
conceitos e valores da
empresas.

82. MOBILIDADE

83. INTERFACES GESTUAIS

84. GAMIFICATION

85. GEOLOCALIZAÇÃO

86. FACEDETECTION

87. REALIDADE AUMENTADA

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