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User Experience: O que sua empresa pode ganhar com isso - Versão 2.0

Palestra que conceitua alguns conceitos básicos relacionados a experiência do usuário e aborda os benefícios da aplicação das metodologias e recursos do UX nos projetos.

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User Experience: O que sua empresa pode ganhar com isso - Versão 2.0

  1. 1. Priscilla albuquerque• Sócia-diretora e User Experience Designer na CatarinasDesign de interação• @priscillaac• catarinasdesign.com.br/blog
  2. 2. o que é user experienceconceitos e fundamentos
  3. 3. “O User Experience, abrange todos osaspectos da interação do usuário com aempresa, seus serviços e seus produtos. ”(Nielsen Norman Group)
  4. 4. “Para uma experiênciaideal é preciso oferecer oque o usuário deseja ouprocura de forma simplese direta.”Donald Norman
  5. 5. Qualidade da experiênciasatisfação emocionaleficiência / eficáciaatender expectativasentão, ux diz respeito a:totalidade das percepções
  6. 6. novas tendênciasE como fazer bom uso delas
  7. 7. Mobilidade
  8. 8. Com a chegada dos dispositivosmóveis e o fácil acesso ainformações, todo mundo querestar conectado 24h.
  9. 9. exame.com
  10. 10. Antecipar necessidadesLugar certo na hora certa
  11. 11. Geolocalização
  12. 12. gamefication
  13. 13. “Usar técnicas de games para tornar certas atividades maisenvolventes e divertidas.”gamefication
  14. 14. “Usar técnicas de games para tornar certas atividades maisenvolventes e divertidas.”“Processo de uso de mecânicas de jogos paraengajar audiências e resolver problemas.”gamefication
  15. 15. “Usar técnicas de games para tornar certas atividades maisenvolventes e divertidas.”“Processo de uso de mecânicas de jogos paraengajar audiências e resolver problemas.”“O uso de elementos dos games e técnicas de gamedesign dentro de contextos que não são games.”gamefication
  16. 16. rankings pontosmedalhasrecompensas ‘subir de nível’moedas virtuais
  17. 17. FOURSQUARE* condução da lealdade do consumidor
  18. 18. WAZE* engajamento
  19. 19. realidade aumentada
  20. 20. Interfaces gestuais
  21. 21. Sistema de interação onde ousuário faz uso de ações intuitivasrelacionadas ao natural e aocomportamento cotidiano humano.Natural User InterfaceTouch screenreconhecimento de gestosreconhecimento de voz
  22. 22. face detection
  23. 23. Aplicação do reconhecimentofacial no marketing:• Marketing/ofertas direcionadas• Marketing de relacionamento• Atendimento personalizado
  24. 24. computação ubíqua
  25. 25. Termo usado para descrever a onipresençada informática no cotidiano das pessoas.• universal, que todos entendem• presente em todos os lugares, ao mesmotempo*UBíQUOMark Weiser (1991)computação ubíqua
  26. 26. RFID
  27. 27. computação pervasiva
  28. 28. Define-se quando componentescomputadorizados passam a comporo ambiente e os objetos docotidiano, afastando-se do paradigmade computador desktop.computação pervasiva
  29. 29. O foco deve ser no “que” estamosfazendo, e não em “COMO”
  30. 30. a importância do uxvale a pena investir?
  31. 31. “User Experience Design é um meio para um fim!”John S. Rhodes (2009)As pessoas não compram UX porque é a coisa certa a fazer ou pelosrecursos, compram pelos BENEFÍCIOS que podem ganhar com isso.
  32. 32. Em linhas gerais, o objetivo de um projeto de UX é fazer com que a interface:1- Seja fácil e intuitiva para o uso;2- Atenda às expectativas dos usuários;3- Atinja os objetivos de negócio da empresa.
  33. 33. O que a empresavai ganhar com UXdepende dos objetivosdo negócio
  34. 34. e-commerce“O aumento da taxa de conversão em umnegócio online são em média de 83%”Nielsen Norman Group
  35. 35. websites/ hotsitesconversão + fidelidade + engajamento
  36. 36. aplicativosentender o valor + facilidade de uso + boa experiência
  37. 37. Os benefícios do ux
  38. 38. Fabio praes pedro (2011)fidelidadevantagemcompetitiva$$$ $$$$$$$ $$redução de custos$
  39. 39. fidelizaçãodo clienteBoas experiências,são repetidas erecomendadas
  40. 40. vantagemcompetitivaFicar a frente dosconcorrentes que nãoutilizaram UX para o projeto
  41. 41. Aceitação domercadofaz com que um produtoou serviço seja mais bemaceito pelos usuários
  42. 42. DivulgaçãoespontâneaEstimula a boa propagandaatravés do “boca a boca”
  43. 43. redução decustosidentificando o problemalogo no inicio, reduz oscustos de atendimentoe melhora o fluxo deprodução
  44. 44. aproximação dousuáriointeração é feita maisrápida e feedback érecebido mais cedo
  45. 45. brandingpreserva e/ou evolui o valorno branding da empresa
  46. 46. Inovaçãogera dados e informaçõessobre usuários quepropiciam a inovação
  47. 47. A felicidade do cliente é umindicador importante do futuro dequalquer empresa. Se você estáfazendo as pessoas felizes, einveste em inovação, então elas vãocontinuar dando dinheiropara o seu produto ouserviço.
  48. 48. contato@catarinasdesign.com.brfacebook.com/catarinasdesigntwitter.com/catarinasdesigncatarinasdesign.com.br/blogobrigada!

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