Questionário on-line: guia completo

Survey e questionário on-line
BRUNO MOREIRA LIMA
Disciplina: Metodologia Científica
Profª: Drª. Ligia Maria de Sampaio Medeiros
Datas: 14 de maio e 4 de junho de 2014

Survey
• Técnica de pesquisa para coletar informações de pessoas
acerca de suas características, hábitos e opiniões por meio de
indagação direta.
Instrumentos:
• Questionário
• Entrevista
• Formulário

Survey
Breve histórico:
• Egito Antigo: censos do Faraó
• Karl Marx e Max Weber (Séc. XIX): pesquisa social
• Gallup, Stouffer e Lazarsfeld (Séc. XX): pesquisas de
marketing, políticas e acadêmicas
Um faraó Karl Marx George Gallup

• Instrumento de coleta de dados constituído por uma série
ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por
escrito ou por digitação e sem a presença do entrevistador.
Questionário on-line
Questionário:

• Extensão e limitação temática adequadas
• 10 a 12 temas c/ 2 a 3 perguntas em cada
• 20 a 30 perguntas em cerca de 30 minutos
• Motivação para o preenchimento
• Forma atraente e funcional*
• Facilidade de preenchimento e devolução*
• * Pontos fortes do questionário on-line
Processo de elaboração e elementos essenciais:
*

• Saudação
• Síntese da pesquisa e objetivos
• Instituição patrocinadora
• Importância da pesquisa
• Motivo do convite
• Apresentação breve da estrutura
• Instruções gerais de preenchimento e devolução
Introdução da pesquisa:

Perguntas e itens de resposta:
• Derivam dos objetivos da pesquisa
• Conhecimentos científicos que o pesquisador quer evidenciar
• Busca-se o máximo de clareza, precisão, isenção e
mensurabilidade em poucas questões.
• Evita-se o viés
• São necessárias instruções claras

Classificação das perguntas:
• Forma
• Objetivo
• Sujeito
Sujeito das
perguntas
Pessoal
Impessoal
Forma das
perguntas
Abertas
Fechadas
Dicotômicas
Múltipla
escolha
Objetivos das
perguntas
de Fato
de Ação
de Intenção
de Opinião
de Índice
Múltipla
escolha
Mostruário
Estimação

Perguntas AbertasSurvey
Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Forma
• Resposta livre
• Investigações mais profundas
• Dificuldade de tabulação e análise
Exemplos:
1. Qual a sua opinião sobre as obras da
Copa do Mundo de 2014?
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
2. Em sua opinião, quais são as principais
causas da corrupção no Brasil?
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
e

Perguntas FechadasSurvey
Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Forma
• Itens de resposta estipulados pelo
pesquisador
• Senso comum = “múltipla escolha”
• Escolha de uma ou algumas opções ou
ordenação dos itens
• Relevância das instruções
a) Dicotômicas
• 2 itens de resposta (par de opostos)
• As 2 alternativas devem estar no enunciado
Exemplos:
1. Na sua opinião, a Copa do Mundo foi ou
não um bom negócio para o país?
1. ( ) Sim.
2. ( ) Não.
e

Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Forma
a) Dicotômicas
• Com 3º item “neutro” há risco de viés
1.Vocêachaqueogovernodeveriapermitirou
proibirasmanifestaçõescontraaCopadoMundo?
1. ( ) Permitir.
2. ( ) Proibir.
3. ( ) Não sei.
• Formam escalas de Thurstone ou de
diferencial semântico
e
“1. Assinale se você concorda ou discorda das afirmações em relação ao Café A:
Afirmações Concordo Discordo
1. É um café puro ( ) ( )
2. É um café forte ( ) ( )
3. É muito saboroso ( ) ( )
4. Seu sabor é diferente e marcante ( ) ( )
5. Seu aroma é delicioso ( ) ( )
6. É feito com grãos de alta qualidade ( ) ( )
7. É um café caro ( ) ( )
8. É torrado no ponto certo ( ) ( )
9. Sua embalagem protege o sabor ( ) ( )
10. Sua embalagem é bonita ( ) ( )
11. É um produto moderno ( ) ( )”
(Lyrio, 2014, p. 3)

Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Forma
b) Múltipla escolha
Perguntas de mostruário
• Relação de categoria não de intensidade
• Medem incidência de escolha (mostruário)
• Podehavermarcaçãode1oumaisopções(instruções)
• Menos opções forçam posicionamento
e
1. Considerando o cenário abaixo, nas eleições presidenciais de 2014, em quem você
votaria?
1. ( ) Chico Alencar.
2. ( ) Aécio Neves.
3. ( ) Dilma Roussef.
4. ( ) Eduardo Campos.
5. ( ) Fernando Collor.
2. “Quais são as principais causas da inflação no Brasil?
1. Procura de produtos maior que a oferta ( )
2. Correção monetária ( )
3. Aumento dos custos (matéria-prima, salários) ( )
4. Manutenção de margem de lucro por empresas que têm certo
poder monopolístico (indústria de automóveis)
( )
5. Expansão do crédito maior do que o crescimento das poupanças ( )
6. Aumento correspondente dos salários sem correspondente
aumento da produção
( )”
(Lakatos e Marconi, 2003, p. 206).

Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Forma
Perguntas de estimação
• Graus de intensidade para um mesmo item
• Ideais para escalas (Likert, Bogardus,Guttman,etc.)
• Pode solicitar classificação de itens (ordenação
simples, matriz de prioridade, etc. - instruções)
e
1. “As relações com seus companheiros de trabalho são, em média:
1. Ótimas ( )
2. Boas ( )
3. Regulares ( )
4. Más ( )
5. Péssimas ( )
2. Você se interessa pela política nacional?
1. Muito ( )
2. Pouco ( )
3. Nada ( )”

Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Forma
Perguntas de estimação
e
Exemplo de matriz de prioridade (adaptado de Renzi e Freitas, 2010, p. 3):
1. Ao decidir em qual livraria virtual você comprará certo livro,
a. A possibilidade de manusear virtualmente o livro é:
Muito mais
Importante
que
Mais
importante
que
Igualmente
importante
que
Menos
Importante
que
Muito menos
Importante
que
Informação
sobre o autor e
outras obras de
sua autoria
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Opinião e
recomendação
de outros
leitores
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Sinopse ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
b. A informação sobre o autor e outras obras de sua autoria é:
Muito mais
Importante
que
Mais
importante
que
Igualmente
importante
que
Menos
Importante
que
Muito menos
Importante
que
Opinião e
recomendação
de outros
leitores
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Sinopse ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
c. A opinião e recomendação de outros leitores é:
Muito mais
Importante
que
Mais
importante
que
Igualmente
importante
que
Menos
Importante
que
Muito menos
Importante
que
Sinopse ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Forma
• Pode ser adicionado item de resposta aberto
Exemplo:
1. Por quais desses meios você se informa sobre
as notícias cotidianas:
( ) Jornal impresso.
( ) Televisão.
( ) Site de notícias.
( ) Rádio.
( ) Outro. Qual? ____________________________________
e

Perguntas de FatoSurvey
Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Objetivo
• Referem-se a dados concretos
(biométricos ou demográficos)
• Deve-se evitar o constrangimento
Exemplos:
e
1. Qual a sua renda bruta mensal?
1. Até 1 salário mínimo ( )
2. De 2 a 4 salários mínimos ( )
5. Mais de 10 salários mínimos ( )
2. Qual o seu estado civil?
1. Solteiro(a) ( )
2. Casado(a) ( )
3. Separado(a) ( )
4. Divorciado(a) ( )
5. Viúvo(a) ( )
3. Qual a sua idade?
_____________________________________

Perguntas de AçãoSurvey
Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Objetivo
• Referem-se aatitudes oudecisõestomadas
• Semuitodiretas, despertam desconfiança
Exemplos:
e
1. Em qual candidato a presidente você votou na última eleição?
_____________________________________________________
2. Assinale o tipo de relação que você tem com os programas de computador abaixo,
marcando somente uma opção:
Programa de computador Não conheço Conheço,
mas não uso.
Conheço
e uso.
1. Word ( ) ( ) ( )
2. Flash ( ) ( ) ( )
3. 3D Studio Max ( ) ( ) ( )
4. Excel ( ) ( ) ( )
5. Autocad ( ) ( ) ( )
6. Oracle ( ) ( ) ( )
3. Com que frequência você tem relações sexuais?
1. Mais de 2 vezes por semana ( )
2. Uma vez por semana ( )
3. Ao menos uma vez por mês ( )
4. Ao menos uma vez por trimestre ( )
5. Ao menos 1 vez por semestre ou menos ( )
6. Nunca ( )

Perguntas de IntençãoSurvey
Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Objetivo
• Averiguamatitudesemcircunstânciashipotéticas
• Nãosepodeconfiarnasinceridade(pesquisaspré-
eleitorais)
Exemplos:
1. Nas eleições para governador em quem você
pretende votar?
_____________________________________________________
2. “Em relação ao seu emprego atual, pretende:
1. Permanecer nele ( )
2. Mudar de empresa ( )
3. Mudar de profissão ( )”
e

Perguntas de OpiniãoSurvey
Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Objetivo
• Medemhábitoseopiniões
• Juntocomasdeaçãosãoasquemaisinteressam
Exemplos:
1. Na sua opinião, dos fatores abaixo, qual o que tem maior influência
na leitura de um texto na tela do computador:
( ) Contraste entre a cor do fundo e a cor do texto (Ex.: texto preto
sobre fundo branco, amarelo sobre azul, etc.).
( ) Tamanho da letra (se o corpo é 10, 12, 14, etc.).
( ) Formatação / diagramação (Ex.: se o texto é alinhado à esquerda,
centralizado, justificado, etc.).
( ) Tipo da letra (Ex.: se manuscrita, com serifa (tracinho nas
extremidades da letra), sem serifa, etc.).
( ) Outro. Qual? _______________________________________________
2. Na sua opinião, o uso de vídeos em cursos on-line facilita ou dificulta
o aprendizado?
( ) Facilita.
( ) Dificulta.
( ) É indiferente.
e

Perguntas de ÍndiceSurvey
Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Objetivo
• Formamíndices,commaisde1pergunta
• Perguntadiretacriariaviés(questõessensíveis)
• Grupodeperguntas,múltiplosindicadores,
identificaçãodetiposprecisos(perguntasdemostruário)
• Vs.Escalas:graudeintensidadedeumitem
1. Como professor da escola, em qual capacidade acha que pode dar maior
contribuição acadêmica: como médico clínico ou como médico
pesquisador?
1. ( ) Médico clínico.
2. ( ) Médico pesquisador.
2. Enquanto continua a aprimorar seus conhecimentos médicos, você diria
que seus interesses médicos finais estão mais no tratamento completo do
paciente ou na compreensão dos mecanismos básicos?
1. ( ) Tratamento completo do paciente.
2. ( ) Compreensão dos mecanismos básicos.
3. No campo da pesquisa terapêutica, em geral você está mais interessado
em artigos relatando avaliações da efetividade de vários tratamentos ou em
artigos explorando os argumentos básicos subjacentes ao tratamento?
1. ( ) Efetividade de vários tratamentos.
2. ( ) Argumentos básicos subjacentes ao tratamento.
(Adaptado de Babbie, 2003, p. 219 - 220)
e

Perguntas Pessoais e Impessoais
• Sujeitoimpessoalamenizaimpacto
• Emperguntascombinadas,variaçãoindicapostura
deperfisdiversosfrenteaototaldaamostra
1. Quanto ao uso de preservativos, qual deve ser a
atitude das pessoas ao ter relações sexuais com
parceiros que não são fixos?
( ) Nesses casos, deve-se sempre usar preservativos.
( ) Não é preciso usar, se o parceiro é bem conhecido.
( ) O uso de preservativos não é necessário.
2. Com relação às obras da Copa do Mundo, devem os
brasileiros acionar a Justiça para investigar possíveis casos
de corrupção?
( ) Sim.
( ) Não.
3. Alguma vez, você já iniciou uma ação na Justiça contra
um suspeito de corrupção?
( ) Sim.
( ) Não.
Survey
Questionário
on-line
Classificação
das perguntas:
Sujeito
e

• Têm grande influência na autenticidade das respostas
• Perguntas de uma bateria não devem vir em seguida
• Evitar o efeito de contágio
• Seções, quando inevitáveis
• Outras regras gerais:
• Gradação do geral ao específico
• Gradação do mais fácil ao mais complexo
• Evitar polêmicas no início
• Transição gradual entre temas, se possível
• Perguntas de fato ao final
Ordem e agrupamento das perguntas:

• Agradecimento
• Instruções de devolução
• Confirmação de recebimento
• Disponibilização dos dados, se não sigilosos
Encerramento da pesquisa:

• Aplicativos e serviços on-line de criação de survey
• Modelos de questionário pré-validados
• Softwares de estatística
Recursos e ferramentas disponíveis:
SURVIO SURVEY MONKEY
http://www.survio.com/br/ https://pt.surveymonkey.com/
Acessos entre 14/05/14 e 04/06/14

SURVEY POCKET
http://www.surveypocket.com/
LIME SURVEY
https://www.limesurvey.org/pt/
Acessos entre 14/05/14 e 04/06/14

GOOGLE FORMS / GOOGLE DRIVE
http://www.google.com/intl/pt-BR/drive/
http://www.google.com/google-d-s/createforms.html
http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2013/09/como-criar-
um-formulario-de-pesquisa-usando-o-google-drive.html
Acessos entre 14/05/14 e 04/06/14

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO QUESTIONÁRIO ON-LINE
VANTAGENS DESVANTAGENS
População e amostra
• Crescimento da internet
• Opção de disponibilizar acesso
• Não representatividade dos resultados
• Baixo controle da amostra
• Acesso à Internet limitado
• Alto nível educacional / informática
Tempo e custo da pesquisa
• Rapidez na aplicação
• Confirmação de recebimento
• Baixo custo
• Tabulação dos resultados facilitada
• Baixa taxa de resposta
• Dificuldade de recrutar participantes
• Custo adicional para e-mails incorretos
Desenho do questionário
• Utilização de novos formatos e recursos • Maior preocupação com layout e formato
• Inclusão de explicações detalhadas
• Dificuldade de incluir incentivos para envio de
respostas
Avaliação do questionário
• Automatização de etapas para envio
• Automatização do questionário
• Verificação de respostas (critério)
• Formatação limitada (mensagem)
• Preocupações com vírus (anexo)
• Possível invasão de privacidade
• Não garantia de anonimato
(Adaptado de Vasconcellos e Guedes, 2007, p. 15)

BIBLIOGRAFIA:
BABBIE, E. Métodos de pesquisas de survey. 1. ed. 2ª. reimp. Belo Horizonte: UFMG, 2003;
FREITAS, H. et al. O método de pesquisa survey, in Revista de Administração. v. 35. nº 3. p. 105-
112. São Paulo: julho/setembro 2000;
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002;
GÜNTHER, H. (2003). Como elaborar um questionário. (Série: Planejamento de Pesquisa nas
Ciências Sociais, Nº 01). Brasília, DF: UnB, Laboratório de Psicologia Ambiental;
HANINGTON, B.; MARTIN, B. Universal methods of design: 100 ways to research complex problems,
develop innovative ideas and design effective solutions. Estados Unidos: Rockport, 2012;
LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. Fundamentos de metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas,
2003.
LYRIO, A. Colóquio Escala de Likert e Escala de Diferenciação Semântica, in Disciplina de
Metodologia Científica. Rio de Janeiro: UERJ, 2010.
RENZI, A.; FREITAS, S. F. Aplicação de Matriz de Prioridade na verificação de preferências de
leitores na compra de livros em livrarias online, in Interaction South America. Curitiba: 2010.
SELLTIZ, C. et al. Métodos de pesquisa nas relações sociais. São Paulo: Herder, 1965.
VASCONCELLOS, L.; GUEDES, L. F. A. E-surveys: Vantagens e limitações dos questionários
eletrônicos via internet no contexto da pesquisa científica, in X SemeAD – Seminário em
Administração. FEA/USP. São Paulo: 2007.

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