Mídias sociais eRH: uma análise domercado atualSilvana MirandaAbril de 2013
Como isso tudo começou?Redes sociais existem desde sempre.• Se referem a comunidades, são redes derelacionamento.• É toda ...
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E o futuro?A web 3.0 é uma evolução da 2.0.• Intuito de facilitar a vida do usuário.• O usuário perguntará algo e a máquin...
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Centenas de Mídias Sociais surgiram
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Números - Mídias Sociais - Brasil• 88% das empresas brasileiras estão em pelo menosuma mídia social• 90,8% dos internautas...
Números - Mídias Sociais - BrasilRedes mais acessadas março/2013 (Serasa Experian)
Uso corporativo
Mídias Sociais – Uso coorporativo• Pesquisa de marketing• Marketing de relacionamento• Publicidade e propaganda• Suporte t...
Mídias Sociais – RH• Agregando valor humano à marca• Divulgação de vagas• Recrutamento e Seleção
Agregando valor humano à marca
Mídias Sociais – Agregando valor humano• Saber a percepção do mercado• Precisamos aprender a ouvir• Conhecer e reconhecer ...
Mídias Sociais – Agregando valor humanoAtrair pessoas com o coração.Programa próximos líderes – Natura
Mídias Sociais – Agregando valor humanoLaboratório Sabin. Entre as melhores empresas para trabalhar. 2012
Anunciando Vagas
Mídias Sociais – Anunciando vagasPlanejamento• Quais canais serão utilizados?• Que tipo de informação será divulgada?• Qua...
Mídias Sociais – Anunciando vagasImportante• Falar a língua do usuário/candidato• Resumir as informações• Ser claro e obje...
Mídias Sociais – Anunciando vagasOs profissionais de RH devem conhecer o perfildos candidatos que buscam.Conhecer não some...
Mídias Sociais – Anunciando vagasNão devem apenas entrar nas redes e divulgar asvagas, mas buscar um relacionamento contín...
Mídias Sociais – Anunciando vagasDevem “falar” a mesma linguagem de quemestão buscando.Devem saber utilizar as redes socia...
Recrutamento 2.0
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Cenário geral• Prática cada vez mais comum• Oferecem informações valiosas para se conhece...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Perfis com comportamentos diferentesAs organizações hoje contam com colaboradores devária...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Principais dúvidas• Como encontrar esses profissionais?• Onde procurar informações dos ca...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Utilizar as redes sociais no ambiente corporativo exigemuito mais do que o conhecimento d...
O que as empresas buscam nas MídiasSociais?
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Segundo a pesquisa (Robert Half -2011):• 36% das empresas brasileiras buscam a experiênci...
O que os profissionais de RH pensamsobre as Mídias Sociais?
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Queremos saber como o profissional secomporta e se articula nas redes sociais. Afinal, ou...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0É preciso ter um filtro para separar o que é davida pessoal e o que é da vida profissiona...
Será o fim dos currículos?
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0As redes podem ser complementares em umprocesso de busca de emprego, especialmentepara pe...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0As redes sociais podem nos ajudar a ter indíciossobe o perfil do candidato, mas não mostr...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Um processo seletivo é composto por diversasetapas que devem ser cumpridas. As redes nãot...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0As redes sociais somente substituirão o currículotradicional se houver uma mudança de par...
O que os profissionais de RH estãobuscando em cada Mídia Social?
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0• Informações atualizadas quando o currículo é antigo.• Informações complementares quando...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0É preciso se atentar:• Pessoas fazem recomendação para quem nãoconhecem profissionalmente...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Acompanhando a conectividade• Não atrai muito o interesse dos recrutadores.• A avaliação ...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Rede não chama a atenção dos profissionais de RH• É menos importante para os recrutadores...
Fraudes de usuários
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Caso que ocorreu em um processo de seleção de umagrande empresa do segmento farmacêutico,...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Uma candidata apresentou currículo com especificaçãode inglês fluente, espanhol e francês...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Outro candidato afirmou ter carro, o qual, inclusive,aparecia várias vezes no seu perfil ...
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0O terceiro candidato estruturou seu perfil nas redessociais com experiência de trabalho e...
O RH e a utilização das Mídias Sociais
Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Pesquisas de mercado mostram que ainda não éfrequente o uso das mídias sociais pelos prof...
Mídias Sociais – Mercado corporativoResultados também mostram que as redes sociais sãogeralmente usadas nos estágios inici...
Planejamento das Mídias Sociais
Mídias Sociais – PlanejamentoDefinindo a estratégia• Qual o objetivo de utilizar as mídias sociais?• Quais os benefícios e...
Mídias Sociais – Planejamento• A empresa tem maturidade necessária?• É preciso ter estrutura (física e pessoal)• É essenci...
Mídias Sociais – PlanejamentoConteúdo e relacionamento• O que será publicado em cada canal?• Qual a frequência?• Quem publ...
Mídias Sociais – PlanejamentoAtividades• Manutenção da Rede Social• Publicações• Relacionamento• Pesquisa• Gerenciamento• ...
Reflexão
MensagemNão existe receita pronta ou truque de mágica.O segredo está no nosso conhecimento e em saberaplicá-lo da melhor f...
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Mídias sociais e RH: uma análise do mercado atual

  1. 1. Mídias sociais eRH: uma análise domercado atualSilvana MirandaAbril de 2013
  2. 2. Como isso tudo começou?Redes sociais existem desde sempre.• Se referem a comunidades, são redes derelacionamento.• É toda interação que ocorre entreas pessoas, independente daferramenta.
  3. 3. Como isso tudo começou?Redes sociais existem desde sempre.• É a nossa forma de compartilhar conhecimento,músicas, livros, emoções.
  4. 4. Como isso tudo começou?O que fez as redes sociais se popularizarem?Surgimento da internet (a partir de pesquisas militaresdurante a Guerra Fria - década de 1960)(Popularização: 1992 - World Wide Web e protocolo HTTPS)• A web 1.0 é considerada estática.• Os conteúdos não podiam ser alterados.Não existia a interatividade do usuáriocom a página.
  5. 5. Como isso tudo começou?O que fez as redes sociais se popularizarem?A web 2.0 é o que usamos atualmente.• É dinâmica, interativa.• Possibilita postagem de comentários,envio de imagens, compartilhamento dearquivos, entre outros.A Web 2 é chamada de Web participativaou colaborativa.
  6. 6. E o futuro?A web 3.0 é uma evolução da 2.0.• Intuito de facilitar a vida do usuário.• O usuário perguntará algo e a máquina responderá.A web 3 é chamada de web semântica.
  7. 7. Web 2.0 e as Redes Sociais1995 surgiu a primeira rede social digital (ClassMates.com)• Propósito de realizar reencontro entre os amigos defaculdade, escola, etc.• Levou para o online os laços sociais que haviam sidocriadas no ambiente offline.• Não permitia criar perfil.Modelo de serviço pago.
  8. 8. Como isso tudo começou?1997 surgiu o primeiro site a ter todas as característicasde uma rede social (SixDegrees)• Permitia criar perfil e publicar listagem de contatos.• Permitia visualização de perfis de terceiros.• O nome faz referência aos seis graus de amizade,conceito que fala que a cada 6pessoas que conhecemos,temos um amigo em comum.
  9. 9. Orkut chega ao BrasilOrkut foi a primeira rede social a fazer sucesso no Brasil• 24/02/2004 Orkut é lançado por Orkut Büyükkökten(eng. de software nascido na Turquia)• 5/04/2004: Orkut ganha versão em portuguêsO Orkut somou mais de 30Milhões de contas no Brasil
  10. 10. Centenas de Mídias Sociais surgiram
  11. 11. Tipos de Mídias Sociais• Compartilhamento de conteúdo (SlideShare) e fotos(Flickr, Instagram)• Reputação de empresas (Reclame Aqui)• Perguntas e respostas (Yahoo!)• Interesses especiais (Skoob, voltado para livros)• Aplicativo de navegação móvel (Waze)• Aplicativo de geolocalização e indicaçãopersonalizada (FourSquare)
  12. 12. Tipos de Mídias Sociais• Plataformas de microblogging (Twitter)• Redes sociais (Orkut, Facebook)• Compartilhamento de vídeos (Youtube)• Redes sociais profissionais (LinkedIn)
  13. 13. Sobre as principais Mídias Sociais - BrasilFacebook• Mais de 1 bilhão de usuários (out/2012)• 70 milhões de usuários no Brasil (abr/2013)• Brasil está no 2º lugar mundial (EUA em 1º)• Criado em 2004O tempo médio gasto no Facebook aumentou em 208%(535 minutos) no Brasil. No mundo o tempo caiu 2% (361minutos).
  14. 14. Página mais popular no Brasil (11 milhões - Fev/2013)Sobre as principais Mídias Sociais - Brasil
  15. 15. Sobre as principais Mídias Sociais - BrasilExemplo de perfil
  16. 16. Sobre as principais Mídias Sociais - BrasilTwitter• Mais de 500 milhões de contas• Cerca de 288 milhões usuários ativos• Mais de 33 milhões de contas no Brasil• Brasil está no Top 5 em número de usuários• Criado em 2008No mês de setembro/2012 os brasileiros aumentaram em41% do tempo gasto com o Twitter considerando o mesmoperíodo em 2011
  17. 17. Personalidade com mais fãs no Brasil (15 milhões - Abr/2013)Sobre as principais Mídias Sociais - Brasil
  18. 18. Sobre as principais Mídias Sociais - BrasilYoutube• 1 bilhão de visitas mensais• Postagem de 30 horas de vídeo a cada minuto• Brasil está em 7º lugar mundial• Criado em 2005O tempo médio no Youtube subiu 5% (140 minutos),tendo uma queda de 3% no mundo (161 minutos).
  19. 19. Canal mais popular (327.293 inscritos - Abr/2013)Sobre as principais Mídias Sociais - Brasil
  20. 20. Sobre as principais Mídias Sociais - BrasilLinkedIn• 200 milhões de usuários no mundo• 11 milhões de usuários no Brasil (3º lugar mundial)• Criado em 2003
  21. 21. Perfil maisvisualizado em 2012,somando 526 milvisualizações.Sobre as principais Mídias Sociais - Brasil
  22. 22. Sobre as principais Mídias Sociais - BrasilExemplo de página corporativa
  23. 23. Sobre as principais Mídias Sociais - BrasilPlanos para pessoas em busca deempregoPlanos para recrutadoresPlanos Premium Planos para profissionais de venda
  24. 24. Sobre as principais Mídias Sociais - BrasilSimulação de anúncio de vaga
  25. 25. Números - Mídias Sociais - Brasil• 88% das empresas brasileiras estão em pelo menosuma mídia social• 90,8% dos internautas brasileiros estão em pelomenos uma mídia social
  26. 26. Números - Mídias Sociais - BrasilRedes mais acessadas março/2013 (Serasa Experian)
  27. 27. Uso corporativo
  28. 28. Mídias Sociais – Uso coorporativo• Pesquisa de marketing• Marketing de relacionamento• Publicidade e propaganda• Suporte técnico e atendimento ao consumidor• Desenvolvimento de produtos• Monitoramento de colaboradores• Compartilhamento e relacionamento corporativo
  29. 29. Mídias Sociais – RH• Agregando valor humano à marca• Divulgação de vagas• Recrutamento e Seleção
  30. 30. Agregando valor humano à marca
  31. 31. Mídias Sociais – Agregando valor humano• Saber a percepção do mercado• Precisamos aprender a ouvir• Conhecer e reconhecer os pontos fracos e os fortes• Saber o que os profissionais enxergam como valor• Disseminar valores e diferenciais da empresa• Despertar o interesse, o desejo do profissional
  32. 32. Mídias Sociais – Agregando valor humanoAtrair pessoas com o coração.Programa próximos líderes – Natura
  33. 33. Mídias Sociais – Agregando valor humanoLaboratório Sabin. Entre as melhores empresas para trabalhar. 2012
  34. 34. Anunciando Vagas
  35. 35. Mídias Sociais – Anunciando vagasPlanejamento• Quais canais serão utilizados?• Que tipo de informação será divulgada?• Quais vagas serão divulgadas em cada canal?Para isso precisamos saber:• Onde estão os candidatos desejados?• Como atrair a atenção dos candidatos?
  36. 36. Mídias Sociais – Anunciando vagasImportante• Falar a língua do usuário/candidato• Resumir as informações• Ser claro e objetivo com o que se querEntender que nem tudo que é publicado, é visto.
  37. 37. Mídias Sociais – Anunciando vagasOs profissionais de RH devem conhecer o perfildos candidatos que buscam.Conhecer não somente a descrição da vaga, mastambém saber quais comunidades osprofissionais frequentam e que tipo deinformação pode atraí-los.Natasha Geraldo, psicóloga e analista de RH da Globo.com
  38. 38. Mídias Sociais – Anunciando vagasNão devem apenas entrar nas redes e divulgar asvagas, mas buscar um relacionamento contínuo,de longo prazo, ativo e relevante.Devem ter um envolvimento que agregue valor.Natasha Geraldo, psicóloga e analista de RH da Globo.com
  39. 39. Mídias Sociais – Anunciando vagasDevem “falar” a mesma linguagem de quemestão buscando.Devem saber utilizar as redes sociais, para sabercomo encontrar e contatar os candidatos semser cansativo ou inadequado.Natasha Geraldo, psicóloga e analista de RH da Globo.com
  40. 40. Recrutamento 2.0
  41. 41. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Cenário geral• Prática cada vez mais comum• Oferecem informações valiosas para se conhecermelhor as pessoas, tornando mais fácil atraí-las• Permite conhecer as características profissionais epessoais para análise e verificação da adequação doseu perfil à organização.
  42. 42. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Perfis com comportamentos diferentesAs organizações hoje contam com colaboradores devárias gerações, sendo as principais:• baby boomers• geração X• geração Y
  43. 43. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Principais dúvidas• Como encontrar esses profissionais?• Onde procurar informações dos candidatos?• Como selecionar as principais informações,considerando o universo de conteúdo publicado ecompartilhado?
  44. 44. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Utilizar as redes sociais no ambiente corporativo exigemuito mais do que o conhecimento da ferramenta.• É preciso entender o comportamento das pessoas,cruzar dados para saber onde elas podem estar.• Se atentar para o excesso de informação e o focar noque realmente vale a pena considerar na avaliação.
  45. 45. O que as empresas buscam nas MídiasSociais?
  46. 46. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Segundo a pesquisa (Robert Half -2011):• 36% das empresas brasileiras buscam a experiênciaprofissional do candidato• 29% buscam as qualificações profissionais adquiridasem trabalhos anteriores• 13% conferem primeiro a formação do candidato
  47. 47. O que os profissionais de RH pensamsobre as Mídias Sociais?
  48. 48. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Queremos saber como o profissional secomporta e se articula nas redes sociais. Afinal, ouniverso digital oferece informações a respeitode um possível representante da empresa.Fábia Barros, gerente de projetos da Across, consultoria dedesenvolvimento organizacional com foco em gestão de pessoas
  49. 49. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0É preciso ter um filtro para separar o que é davida pessoal e o que é da vida profissionaldaquele usuário.Esse tipo de cuidado é o mais importante, poisas redes são utilizadas frequentemente para aexposição.Mariana Ramirez, diretora de R&S para o Brasil da J&J
  50. 50. Será o fim dos currículos?
  51. 51. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0As redes podem ser complementares em umprocesso de busca de emprego, especialmentepara perfis especializados. Para isso, as empresasespecializadas em R&S deverão adaptar-se àsnovas tendências, porém, sem a substituiçãototal do currículo tradicional.David Gonzalez, presidente do InfoJobs.com.br, site de empregos
  52. 52. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0As redes sociais podem nos ajudar a ter indíciossobe o perfil do candidato, mas não mostram operfil em si. Por meio da presença doscandidatos nas redes, é possível saber o quantosão engajados nos assuntos de sua área econhecer o poder de influência deles, dentreoutras possibilidades. Para ter um perfil acuradonão podemos prescindir da etapa de entrevista.Natasha Geraldo, psicóloga e analista de RH da Globo.com
  53. 53. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Um processo seletivo é composto por diversasetapas que devem ser cumpridas. As redes nãotrazem à tona todas as características que aempresa precisa sobre um candidato; por isso,os currículos, entrevistas, e todas as demaisfases sempre serão necessárias.Mariana Ramirez, diretora de R&S para o Brasil da J&J
  54. 54. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0As redes sociais somente substituirão o currículotradicional se houver uma mudança de paradigmanos processos de seleção. Os candidatos precisamestar à vontade para registrar em uma rede derelacionamento informações importantes que estãoem um currículo tradicional, como pretensãosalarial, detalhado histórico profissional, domínio delínguas, disponibilidade para viagens, por exemplo.Luis Testa, gerente comercial da Vagas Tecnologia
  55. 55. O que os profissionais de RH estãobuscando em cada Mídia Social?
  56. 56. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0• Informações atualizadas quando o currículo é antigo.• Informações complementares quando não se temmuita informação do candidato.• Grupos em que o profissional participa• Conteúdo postado (avaliação da qualidade equantidade).
  57. 57. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0É preciso se atentar:• Pessoas fazem recomendação para quem nãoconhecem profissionalmente.• O excesso de depoimentos mostra um certodesespero para se vender.• É interessante a investigar as datas dos depoimentosrecebidos para checar se foram apenas trocas defavores com pessoas que o próprio candidatojá recomendou na rede.
  58. 58. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Acompanhando a conectividade• Não atrai muito o interesse dos recrutadores.• A avaliação nessa rede se dá para verificar o quantoo candidato é conectado ou a qualidade daspostagens.
  59. 59. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Rede não chama a atenção dos profissionais de RH• É menos importante para os recrutadores.• Não é vista como uma ferramenta voltada para oâmbito profissional. E essa questão é respeitada.• As fotos ou postagens só terão importância seestiverem muito fora dos padrões.
  60. 60. Fraudes de usuários
  61. 61. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Caso que ocorreu em um processo de seleção de umagrande empresa do segmento farmacêutico, noprocesso de contratação de três profissionais para ocargo de representante comercial.O perfil da vaga requeria: nível superior, experiênciaanterior em área comercial, inglês fluente,disponibilidade para viagens, automóvel próprio, basede conhecimento técnico com autonomia paraconstrução de carteira de cliente.
  62. 62. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Uma candidata apresentou currículo com especificaçãode inglês fluente, espanhol e francês intermediário.Durante entrevista, após fracasso no inglês, confessouque falava, mas com certa limitação, pois estava “semprática”. Detalhe, havia um registro de vivênciainternacional de oito meses na Austrália.Quanto aos outros idiomas, o conhecimento erapautado nos filmes estrangeiros que assistia.
  63. 63. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Outro candidato afirmou ter carro, o qual, inclusive,aparecia várias vezes no seu perfil do facebook.Quando questionado a respeito das viagens que fariacom as diversas caixas de amostras e folhetos paracobertura de área comercial em outras localidades,confessou que na verdade não poderia viajar todos osdias, pois o carro (da foto) era do seu cunhado ecomentou que as fotos do carro importado atraia ointeresse das mulheres.
  64. 64. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0O terceiro candidato estruturou seu perfil nas redessociais com experiência de trabalho em duas empresasno exterior e registro de um curso de extensão emtécnicas de venda no mesmo período.Quando questionado a respeito, ressaltou que por umtriste incidente havia perdido o registro do curso equanto às empresas, ambas haviam falido diante dasúltimas crises, onde na verdade nenhuma delas jamaisexistiu.
  65. 65. O RH e a utilização das Mídias Sociais
  66. 66. Mídias Sociais – Recrutamento 2.0Pesquisas de mercado mostram que ainda não éfrequente o uso das mídias sociais pelos profissionaisde Recrutamento e Seleção.Das empresas que utilizam:LinkedIn 78% Twitter 48%Facebook 37% YouTube 10%
  67. 67. Mídias Sociais – Mercado corporativoResultados também mostram que as redes sociais sãogeralmente usadas nos estágios iniciais do processo deseleção:• 50% usam as plataformas para publicar vagas• 7% usam efetivamente as redes sociais para cruzardados de possíveis candidatos entre os seguidores desuas redes.
  68. 68. Planejamento das Mídias Sociais
  69. 69. Mídias Sociais – PlanejamentoDefinindo a estratégia• Qual o objetivo de utilizar as mídias sociais?• Quais os benefícios esperados?• Quais os riscos que a empresa corre? E como tratá-los?• Quais redes serão utilizadas? (definirpúblico alvo de cada canal)
  70. 70. Mídias Sociais – Planejamento• A empresa tem maturidade necessária?• É preciso ter estrutura (física e pessoal)• É essencial saber relacionar-se• Entender que vão falar sobre qualquer coisa• Não precisa estar em todas as mídias• Canais diferentes relacionam-se de forma diferente• Gerar relatório com analise dos canais (Resultados, oque tem que ser melhorado?)
  71. 71. Mídias Sociais – PlanejamentoConteúdo e relacionamento• O que será publicado em cada canal?• Qual a frequência?• Quem publicará?• Quem fará o relacionamento nos canais?• Quem fará o monitoramento?
  72. 72. Mídias Sociais – PlanejamentoAtividades• Manutenção da Rede Social• Publicações• Relacionamento• Pesquisa• Gerenciamento• Monitoramento
  73. 73. Reflexão
  74. 74. MensagemNão existe receita pronta ou truque de mágica.O segredo está no nosso conhecimento e em saberaplicá-lo da melhor forma possível.
  75. 75. Contato e Canaissilvanablu silvanablusilvanablu silvanablu

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