Pesquisa sobre artesanato e sua relação com o e-commerce

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Pesquisa acadêmica realizada pelos alunos da Universidade de Santo Amaro (UNISA) com o objetivo de fundamentar a importância do e-commerce na comercialização de artesanato no Brasil.
A pesquisa complementa o trabalho de conclusão de curso (TCC) desenvolvido pelos alunos para graduação em Relações Públicas.

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Pesquisa sobre artesanato e sua relação com o e-commerce

  1. 1. UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO - UNISA CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL COM HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICASPROJETO EXPERIMENTAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS Pesquisa Autores: Carolina Vieira Belizário Caroline Macedo Bispo Alves Fernanda Porta Nova Ferreira da Silva Luis Antonio Gouveia Professor Orientador: Milton Soares de Souza São Paulo 2011
  2. 2. 2 SumárioIntrodução ................................................................................................................... 31.1 Problema ............................................................................................................... 41.2 Hipóteses .............................................................................................................. 41.3 Objetivo primário ................................................................................................... 41.4 Objetivos secundários ........................................................................................... 41.5 Metodologia ........................................................................................................... 5 1.5.1 Tipo de pesquisa ............................................................................................. 5 1.5.2 Método ou técnica ........................................................................................... 5 1.5.3 Público-alvo/universo ...................................................................................... 5 1.5.4 Amostragem .................................................................................................... 5 1.5.5 Organização do trabalho de campo ................................................................ 51.6. Resultados da Pesquisa ....................................................................................... 6 1.6.1 Análise dos resultados .................................................................................... 6 1.6.2 Resultados em gráficos ................................................................................... 9 1.6.3 Conclusões ................................................................................................... 15Referências Bibliográficas ......................................................................................... 16Anexos ...................................................................................................................... 17
  3. 3. 3 INTRODUÇÃO: A pesquisa desenvolvida tem por finalidade avaliar e compreender o processode comercialização de artesanato por meio da atividade de comércio eletrônico (e-commerce) em nosso país. De acordo com Felipini (2007), tanto para os comerciantes tradicionais quantopara os empreendedores da nova economia, o e-commerce representa novosdesafios e, principalmente, novas oportunidades de se chegar até o cliente de formarápida, ágil e com custo menor. Deste modo, a pesquisa avaliou alguns aspectos peculiares dentro douniverso de e-commerce, como identificar de qual maneira as pessoas comprampela internet de um modo geral e especificamente de produtos artesanais e o queleva a este novo modelo de consumo. Também procurou conhecer o grau desatisfação do consumidor ao utilizar o site da empresa para atender aos seusanseios. A base de dados em Relações Públicas é a pesquisa institucional ou administrativa, que oferece os elementos de análise das organizações, para que estas cumpram seus objetivos e estejam preparadas para enfrentar as alterações que venham a ocorrer no seu ambiente interno e externo. (FORTES, 1990, p.19). Portanto, a pesquisa surge com o intuito de sanar as dúvidas que não ficaramevidentes e para embasar as possíveis ações a serem implementadas.
  4. 4. 41. PESQUISA COM O CONSUMIDOR EM POTENCIAL1.1 Problema O trabalho de venda de artesanato por meio do comércio eletrônico (e-commerce) atinge as perspectivas de divulgação de forma eficaz?1.2 Hipóteses  A ausência de um planejamento estratégico estruturado a fim de justificar a atuação apenas no segmento de comércio eletrônico (e-commerce), deixando de atuar em uma loja física.  A falta de uma divulgação limita as vendas em um espaço virtual.1.3 Objetivo primário Conhecer o perfil do consumidor interessado por artesanato e quais suasperspectivas no momento da compra.1.4 Objetivos secundários  Identificar como esse consumidor em potencial obtém informações para aquisição de artesanato.  Investigar o grau de participação com a causa.  Analisar a percepção deste público para estabelecer novas estratégias de atuação.  Verificar a viabilidade de instalação de um ponto de venda físico.
  5. 5. 51.5 Metodologia1.5.1 Tipo de pesquisaQuantitativa1.5.2 Método ou técnica Entrevista por meio de auto-respostas disponibilizada na internet comquestionário estruturado de perguntas abertas e fechadas.1.5.3 Público-alvo/universo Consumidores em potencial que se informam e participam por meio de blogse sites relacionados a artesanato. Os respondentes fazem parte do universo deconsumidores de produtos artesanais.1.5.4 Amostragem  Não probabilística por conveniência,  200 entrevistas com o público-alvo, composto por consumidores em potencial que tem como fonte de informação e interação com outros usuários blogs, sites, fã pages (Facebook), comunidades (Orkut) e seguidores (Twitter).1.5.5 Organização do trabalho de campo A pesquisa foi realizada entre os dias 23 de maio e 19 de junho de 2011,inicialmente por meio das redes sociais como Facebook, Orkut e Twitter. Foi criadoum formulário eletrônico utilizando a ferramenta Google Spreadsheets, disponível noGoogle Docs, composto de perguntas abertas e fechadas, com divulgação inicial do
  6. 6. 6link1 para a página de perguntas nessas redes sociais supracitadas. Após umasemana a pesquisa foi direcionada para blogs e outros sites relacionados comartesanato.1.6. Resultados da Pesquisa1.6.1 Análise dos resultadosIdentificação geral dos entrevistados Dentre os 200 entrevistados, 84% representam as mulheres. O estado civilapresentado na pesquisa é equilibrado: 51% são solteiros e 49% casados. A faixaetária é maior percentualmente (47%) para os entrevistados entre 20 e 30 anos, emenor (3%) para quem tem mais de 60 anos. O intervalo etário analisado oscila de31 a 40 anos (23%), 41 a 50 anos (18%) e 51 a 60 anos (9%). Em relação à renda familiar dos entrevistados, 12% pertencem à classe A12,com renda superior a R$10.000; 24% dos entrevistados pertencem à classe A2(renda média familiar bruta de até R$8.295), 53% pertencem à classe B1e B2 (comrenda de até R$5.000) e apenas 11% pertencem à classe C1, cuja renda brutafamiliar é de até R$1500. Entre os percentuais de escolaridade, 13% concluíram o ensino médio, sendoapenas 1%, os que não concluíram. 20% dos entrevistados não terminaram o ensinosuperior, mas 36% já são formados por faculdades. Outros 30% ingressaram emcursos de pós-graduação, mestrado e doutorado.Vantagens da utilização do comércio eletrônico Entre as vantagens apontadas pelos entrevistados acerca de transaçõesfeitas pela Internet está a facilidade, comodidade, praticidade, segurança, agilidade,preço baixo, exclusividade, variedade, visualização rápida, economia decombustível, entrega em domicilio, oferta diferenciada, planejamento e acesso a1 Endereço eletrônico que normalmente direciona às páginas de Internet.2 De acordo com o Critério de Classificação Econômica Brasil 2009-2011.
  7. 7. 7produtos importados ou de outras cidades sem ter que necessariamente sair decasa para realização da compra. Essas alternativas são as principais razõesapontadas dentre aqueles que costumam fazer compras na rede, ou queapresentam interesse em realizar compras em ambiente eletrônico.Finalidade de adquirir peças artesanais De acordo com a pesquisa aplicada com pessoas que adquirem artesanatovia internet, foi identificado que a finalidade da compra é justificada para usopessoal, para presentear, decorar (casa/ escritório), enfeitar, permitir a originalidade,coleção, revenda e apreciação. Estes fatores são identificados com base na teoriade Maslow, que estudou os estímulos de compra e os classificou em necessidadesfisiológicas, de segurança, de afeto, estima e realização pessoal. Estes pontos seenquadram em „afeto‟, no qual o individuo busca agradar o outro, de modo a criar efortalecer os laços e em “realização pessoal”, buscando agradar-se, caso encontrealgum artigo interessante para comprar. Outro ponto identificado na pesquisa acercados conceitos de valorização, reconhecimento e exclusividade em relação às peçasartesanais, por todo o trabalho que envolve a criação e o desenvolvimento de umapeça. A pesquisa também identificou pessoas que trabalham com artesanato e paraesses entrevistados, a finalidade de comprar e promover a troca de experiência traza possibilidade de aprender com o objeto adquirido, revenda ou por admiração otrabalho do artesão, o que contribui com a compra.Preferências de onde comprar artesanato Quando questionados sobre a forma de aquisição do artesanato, a maioriaprefere comprar por meio da internet e na pesquisa realizada com os possíveiscompradores de artesanato, apenas 8% dos entrevistados informam que nuncarealizaram compras pela rede, mas ao serem questionados se realizariam compraspela internet, o percentual de pessoas que não comprariam, sobe para 14%.
  8. 8. 8 A praticidade de uma transação via Internet aqui não substitui, para osentrevistados, o momento de decisão de compra, sobretudo quando a aquisição emquestão é algum produto manufaturado. A maior parte dos consumidores em potencial (63%) afirma que fazercompras em uma loja física, para o caso em estudo, lhes permite saber como oproduto é realmente, já que as lojas de e-commerce nem sempre detalham osprodutos em sua totalidade. Além disso, a pesquisa sinaliza como meios de buscapara futura aquisição de produtos as feiras e exposições, indicações de amigos e,por fim, viagens no ato da compra.Interesse em saber se a empresa tem preocupação ambiental e social Quando questionados se havia interesse em saber se a empresa na qualestavam adquirindo um produto praticava ações sociais ou ambientais, 30%disseram que se preocupam com as práticas da empresa. Fato apontado por Leff(2011) em seus estudos sobre o comportamento do novo consumidor. Este não estásó preocupado em satisfazer suas necessidades atuais, estão também preocupadosem proteger o meio ambiente. Consumidores do tipo „conscientes‟ passam a exigirpor parte das empresas atitudes sócio responsáveis e acabam por preferir aosprodutos/serviços das organizações que possuem essa prática. Mas esse não é o resultado mais expressivo em relação à percepção deempresa socialmente responsável; 58% das respostas afirmam que não observamcom frequência se a empresa desenvolve ações voltadas ao meio ambiente e/ou àsociedade consumidora de seus produtos. Outros 12% afirmam nunca observar a preocupação da empresa em relaçãoa esse aspecto.
  9. 9. 91.6.2 Resultados em gráficos 1) Você já comprou pela Internet? 8% Sim Não 92% 3) Você compraria artesanato pela Internet? 14% Sim Não 86%
  10. 10. 10 5) De qual maneira toma conhecimento das peças artesanais que tem interesse em adquirir? 0% 4% 10% Internet 9% Diretamente em lojas 48% Revistas Mala Direta Jornais Outros 29% Outros (em número de citações) Feiras e/ou Exposições 12 Indicação 4 Viagens 2Não tem hábito de pesquisar 1 0 2 4 6 8 10 12 14
  11. 11. 116) Com relação à compra de artesanato, qual meio prefere utilizar? 37% Lojas físicas Internet 63% 8) Quando escolhe seus produtos, você seinteressa em saber se a empresa tem preocupação ambiental e social? 12% Às vezes Sempre 30% Nunca 58%
  12. 12. 12 9) Gênero: 16% Feminino Masculino 84% 10) Estado civil:49% Solteiro(a) 51% Casado(a)
  13. 13. 13 11) Faixa etária: 3% 9% 20 a 30 anos 18% 31 a 40 anos 47% 41 a 50 anos 51 a 60 anos Maior de 60 anos 23% 12) Renda familiar: 12% 11% R$ 500,00 a R$ 1.500,00 10% R$ 1.501,00 a R$ 3.000,00 R$ 3.001,00 a R$ 5.000,00 26%14% R$ 5.001,00 a R$ 7.000,00 R$ 7.001,00 a R$ 10.000,00 Mais de R$ 10.000,00 27%
  14. 14. 14 13) Grau de escolaridade: 1% 1% 5% Ensino médio incompleto 13% Ensino médio completo 24% Superior incompleto 20% Superior completo Pós-graduação Mestrado Doutorado 36%Infográfico com as principais palavras atribuídas as vantagens do comércio eletrônico, na opinião dos entrevistados:
  15. 15. 151.6.3 Conclusões Pesquisa on-line é uma ferramenta fundamental da definição de sua estratégia de marketing ou campanha, e reflete a imagem de sua marca, seu produto ou seu público alvo. (TORRES, 2009). Ao longo do desenvolvimento do estudo e diante do atual contexto em relaçãoàs vendas pela internet, o principal resultado foi à identificação de compradores deartesanato. Na pesquisa realizada, 86% do público em potencial comprariamartesanato pela web, contra 14% que demonstram ressalvas sobre este tipo detransação. Percebe-se que há uma demanda por artesanato, utilizando este meio deconsumo, porém não é possível ignorar os métodos de venda tradicional em pontosfísicos e deste modo há a necessidade de estruturação de um plano de atuação quepossa suprir ambas. O comércio eletrônico segundo Albertin (2000) é a realização de toda acadeia de valores dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meioda aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendoaos objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados de forma completa ouparcial, incluindo as transações negócio-a-negócio, negócio-a-consumidor eintraorganizacional, em uma infraestrutura de informação e comunicaçãopredominantemente pública, de acesso fácil, livre e de baixo custo. Podemos entender comércio eletrônico como a capacidade de realizartransações envolvendo a troca de bens ou serviços entre duas ou mais partesutilizando meios eletrônicos.
  16. 16. 16Referências BibliográficasALBERTIN, Alberto Luiz. O Comércio Eletrônico evolui e consolida-se nomercado brasileiro. Revista de Administração de Empresas – RAE, São Paulo,v.40, n.4, p.FELIPINI, Dailton. Tudo sobre comércio eletrônico. Apresenta textos e artigosautor. Disponível em: < http://w.e-commerce.org.br>. Acesso em 22 de maio de2011.FORTES, Waldyr Gutierrez. Pesquisa Institucional, Diagnóstico Organizacionalpara Relações Públicas. São Paulo Loyola, 1990.TORRES, Claudio. Pesquisa de Mercado e perfil do consumidor on-line.Apresenta textos e artigos do autor. Disponível em:<http://www.claudiotorres.com.br/2009/01/>. Acesso em 19 de junho de 2011.
  17. 17. 17Anexos:Imagem de divulgação da pesquisa qualitativa nos meios virtuais:Questionário da pesquisa quantitativa: Pesquisa sobre Artesanato e sua relação com o Comércio Eletrônico1) Você já comprou pela Internet?( ) Sim( ) Não2) Em sua opinião, qual a(s) vantagem(s) do Comércio Eletrônico?
  18. 18. 183) Você compraria artesanato pela Internet?( ) Sim( ) Não4) Com qual finalidade adquire as peças artesanais?5) De qual maneira toma conhecimento das peças artesanais que tem interesseem adquirir?( ) Revistas( ) Jornais( ) TV( ) Mala Direta( ) Internet( ) Diretamente em lojas( ) Outro:6) Com relação à compra de artesanato, qual meio prefere utilizar?( ) Internet( ) Lojas físicasPor quê?7) Quais locais de vendas de artesanato você conhece?
  19. 19. 198) Quando escolhe seus produtos, você se interessa em saber se a empresatem preocupação ambiental e social?( ) Sempre( ) Nunca( ) Às vezes9) Gênero:( ) Feminino( ) Masculino10) Estado civil:( ) Solteiro(a)( ) Casado(a)11) Faixa etária:( ) 20 a 30 anos( ) 31 a 40 anos( ) 41 a 50 anos( ) 51 a 60 anos( ) Maior de 60 anos12) Renda familiar:( ) R$ 500,00 a R$ 1.500,00( ) R$ 1.501,00 a R$ 3.000,00( ) R$ 3.001,00 a R$ 5.000,00( ) R$ 5.001,00 a R$ 7.000,00( ) R$ 7.001,00 a R$ 10.000,00
  20. 20. 20( ) Mais de R$ 10.000,0013) Grau de escolaridade:( ) Ensino médio incompleto( ) Ensino médio completo( ) Superior incompleto( ) Superior completo( ) Pós-graduação( ) Mestrado( ) Doutorado
  21. 21. 21Layout da pesquisa quantitativa disponibilizada na internet:
  22. 22. 22

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