O documento descreve uma pesquisa sobre a Copa do Mundo de 2014 realizada por alunos da USP. Foram desenvolvidos três questionários sobre o tema, variando a ordem e redação das perguntas. A pesquisa objetivou avaliar se essas alterações influenciam nas respostas. Os resultados indicaram que mudanças na redação trouxeram diferenças nos níveis de interesse declarados pelos respondentes.

1. Universidade de São Paulo
Escola de Comunicações e Artes
Pós-Graduação em Pesquisa de Mercado Aplicada em Comunicação
Pesquisa web sobre a Copa do Mundo de 2014
Relatório desenvolvido para a disciplina
Fundamentos da Pesquisa de Mercado, ministrada
pelo Prof. Dr. Leonardo Batista, como requisito
para aprovação final. Relatório desenvolvido por:
Cassio Damacena, Felipe Caldeira, Jacy Pegoretti e
Priscilla Branco.
São Paulo
Junho de 2014

2. Background
Como parte do conteúdo de avaliação da disciplina “Fundamentos de Pesquisa de
Mercado”, o grupo propôs o desenvolvimento de uma pesquisa online sobre a Copa do Mundo
de 2014. A disciplina foi clara e precisa em seu objetivo de transmitir conhecimento acerca de
todas as etapas contidas no desenvolvimento de uma pesquisa, passando pela importância de
saber identificar o problema de pesquisa, de construir corretamente o questionário e de
analisar corretamente os dados que chegam do campo. Visando colocar em prática todo esse
aprendizado adquirido em sala de aula, o grupo desenvolveu uma pesquisa experimental via
web, com o objetivo de confirmar ou refutar a hipótese de que pequenas alterações feitas no
instrumento de pesquisa (questionário) podem ser o suficiente para acarretar mudanças nas
taxas de resposta.
Conforme dito anteriormente, o problema em questão é compreender se formatos diferentes
de questionário causam impactos nas respostas dos respondentes, sendo assim temos duas
hipóteses formuladas:
 H1 – É possível que dois questionários idênticos quanto ao assunto abordado, podem
trazer resultados diferentes alterando apenas a redação das perguntas.
 H2 – É possível que dois questionários idênticos quanto ao assunto abordado, podem
trazer resultados diferentes se houver uma alternância da ordem das perguntas.
Mais adiante, no capítulo Análise de Resultados, revelaremos se as hipóteses foram ou não
confirmadas.
Objetivos
O objetivo geral deste estudo é avaliar os possíveis efeitos gerados ao se aplicar ferramentais
de mesmo assunto, porém com formatações de ordem e de redação diferentes.
Sendo assim, os objetivos específicos deste estudo se resumem a:
 Avaliar as possíveis diferenças quanto às respostas que serão obtidas nos três
questionários desenvolvidos;
 Avaliar se há outras variáveis - como método de coleta, tamanho da amostra, por
exemplo - possam também ter contribuído para uma possível diferença nas respostas
dos questionários.
 Avaliar se de fato a ordem de como são apresentadas as questões é um fator que
influencia as respostas;
 Avaliar se de fato a mudança na redação do questionário é capaz de influenciar as
respostas;

3. Público alvo
Usuários de Internet, de ambos os sexos, que possuem 18 anos ou mais e que frequentam a
rede social Facebook.
Metodologia
Estudo Descritivo Quantitativo por meio da Técnica de Autopreenchimento Online
A metodologia utilizada para este estudo será de caráter descritiva quantitativa,
utilizando-se da técnica de autopreenchimento online (via web). Para a coleta de dados foram
desenvolvidos pela equipe três questionários que tratam sobre o mesmo tema (Copa do
Mundo de 2014), mas que sofreram alterações em relação à ordem das alternativas de
resposta e em relação à redação das perguntas. Primeiramente foi desenvolvido o
Questionário Original e, a partir deste, os questionários Ordem Alterada (cuja ordem das
perguntas e das alternativas de resposta foi alterada) e Redação Alterada (que teve a redação
de suas perguntas modificadas em relação ao questionário Original). É importante ressaltar
que todas as mudanças realizadas foram feitas em relação ao Questionário Original, para que
fosse possível assegurar um mínimo de comparação entre todos.
Todos os três questionários possuem exatamente o mesmo número de perguntas, 10,
e o mesmo tempo médio de aplicação: 5 minutos.
Para aplicação do questionário online, foi utilizado um hiperlink que foi disponibilizado
na rede social Facebook junto à comunidade de amigos de cada integrante do grupo. Contudo,
pela própria limitação de tempo e por se tratar de três modelos de questionários distintos,
cada integrante disponibilizou para seus contatos somente um modelo de questionário.
Amostra
A amostra será composta por 120 entrevistas, obedecendo a seguinte distribuição:
 40 questionários originais;
 40 questionários redação alterada;
 40 questionários ordem alterada;
Desafios e Aprendizagens
O desafio inicial foi em relação ao tempo total de desenvolvimento da pesquisa como
um todo. A formulação do questionário original e de suas outras duas versões custou à equipe
cerca de três dias. Após esse período – subsequente à apresentação dos objetivos em sala de
aula – houve a etapa de programação dos questionários em suas versões online. A equipe

4. decidiu utilizar o SurveyMonkey, por ser uma plataforma de fácil manuseio, porém ela não foi
a mais satisfatória para o propósito do grupo. A versão free desta plataforma permite apenas a
inclusão de 10 questões e não permite a aplicação de qualquer tipo de filtro na lógica de
programação do questionário. Fomos obrigados, por causa disso, a escolher apenas duas
variáveis demográficas, que no caso foram sexo e idade. Em relação ao tempo de coleta o
grupo não enfrentou grandes dificuldades. Acreditamos que a escolha do tema tenha ajudado
a estimular o interesse dos respondentes.
Análise dos Resultados
Neste capítulo serão descritos, primeiramente, os resultados gerais para o
questionário original. Posteriormente, serão apresentadas as diferenças nas respostas dos
questionários Ordem Alterada e Redação Alterada, acarretadas pela mudança de ordem e
redação das perguntas.
Procurou-se avaliar, de forma geral, algumas questões diretamente relacionadas ao
evento da Copa do Mundo de 2014, quais sejam: i) o grau de interesse dos respondentes em
relação à Copa do Mundo de 2014, ii) o grau de informação dos respondentes em relação ao
evento e qual o veículo de informação mais utilizado, iii) a opinião dos respondentes em
relação às manifestações contra a Copa de Mundo de 2014 e o grau de informação dos
respondentes acerca dessas manifestações, iv) avaliar se os respondentes acreditam ou não na
possibilidade do Brasil ser campeão desta Copa do Mundo, v) avaliar se os respondentes
acreditam que o Brasil será um país melhor após a Copa do Mundo e, por fim, vi) analisar o
grau de concordância/discordância dos respondentes frente a uma bateria de afirmações
sobre o período em questão.
Questionário Original
Do total de respondentes deste questionário 45% eram do sexo feminino e 55% eram
do sexo masculino. Temos aqui, portanto, uma amostra relativamente equilibrada.
Dentre aqueles que responderam a pergunta sobre o grau de interesse em relação à
Copa de Mundo de 2014, 56% disseram estar interessados/muito interessados e apenas 22%
disseram estar desinteressados/muito desinteressados. Outros 22% declararam ser neutros
(nem interessados, nem desinteressados). Quarenta e três por cento dos respondentes de
sexo masculino declararam estar interessados no evento e 17% deste mesmo público afirmou
estar muito interessado na Copa do Mundo de 2014. Em se tratando das mulheres, 34%
afirmaram estar interessadas e 17% muito interessadas no evento mundial.
No que diz respeito às manifestações contra a Copa do Mundo de 2014, 71% dos
respondentes afirmaram estar informados sobre estes acontecimentos. Uma pequena
porcentagem, 5%, se diz estar muito informada sobre as manifestações. Apenas 11%

5. afirmaram estar desinformados/muito desinformados sobre as manifestações. Ainda sobre
este assunto, 59% dos respondentes afirmaram que concordam em partes com as
manifestações e 22% dizem discordar em partes.
Sessenta e seis por cento dos respondentes declararam que têm buscado informações
acerca da Copa do Mundo de 2014. O veículo mais citado como fonte de informação é a
Internet (69%) e, sem seguida, a televisão (51%). Vinte e um por cento dos respondentes
disseram não buscar informações sobre a Copa do Mundo.
A grande maioria, ou 67%, são otimistas e declararam acreditar que a Seleção
Brasileira será campeã desta Copa do Mundo. Já no que diz respeito ao Brasil como país, 88,5%
declararam não acreditar em melhoras após a Copa do Mundo de 2014.
Foram apresentadas aos respondentes 14 frases cujos conteúdos são relacionados ao
momento atual, ou seja, Copa do Mundo e manifestações. Para este questionário, o grupo
optou por trabalhar com uma escala de concordância de 5 níveis, com a possibilidade de uma
escolha neutra (nem concorda, nem discorda).
A análise desta questão nos leva a pensar que, embora haja um grande interesse em
torno do evento, conforme visto acima, ele não exerce um papel central na vida dos
respondentes. Conforme mostra o gráfico abaixo, temos os seguintes pontos principais da
análise:
 51% dos respondentes discordam totalmente da afirmação “Eu passo mais
tempo me informando sobre a Copa do que outros assuntos”.
 85% dos respondentes discordam totalmente da afirmação “Na minha vida, o
futebol vem sempre em primeiro lugar”.
 57% discordam totalmente da afirmação “Nas minhas horas de folga, o que eu
mais gosto é assistir futebol”.
 E, finalmente, 62% dizem discordar totalmente da seguinte afirmação
“Acredito que meu país será melhor no futuro devido à Copa do Mundo”.
51%
69%
16%
8%
18%
25%
21%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
TV
Internet
Jornal
Revista
Rádio
Através de familiares e amigos
Não tenho buscado me informar…
Como você tem buscado se informar sobre a Copa do
Mundo de 2014?

6.  18% concordam totalmente com a afirmação “Acho inadequado fazer greve
durante a Copa”
 E, por último, 75% concordam totalmente que “Manifestar-se é um direito”.
51%
10%
85%
7% 5%
15%
36%
21%
11%
8%
11%
23%
8%
33%
3%
35%
11%
25%
2%
25%
0%
43%
20%
36%
3%
11%
0%
7%
52%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Eu passo mais
tempo me
informando
sobre a Copa do
que sobre outros
assuntos
A minha maior
preocupação
sobre a Copa é a
segurança
Na minha vida, o
futebol vem
sempre em
primeiro lugar.
Faço o que
quero, não me
preocupo com o
que os outros
vão dizer.
É errado usar de
vandalismo para
lutar por seus
direitos.
Trato de manter-
me em dia sobre
os assuntos
ligados a Copa.
Escala de Concordância - Questionário Original
Discorda Totalmente Discorda Nem concorda, nem discorda Concorda Concorda Totalmente

7. Questionário Redação Alterada
No desenvolvimento deste questionário foram escolhidas algumas questões para
terem suas redações modificadas. A hipótese era a de que seria possível verificar diferenças
nos percentuais de resposta em relação ao questionário original. A amostra que representa o
questionário redação alterada foi menos homogênea, representada por 66% de mulheres e
34% de homens. Em uma pesquisa normal, seria possível controlar a cota de uma forma
melhor, mas devido ao curto tempo de campo, não foi possível um domínio mais rigoroso.
Conforme descrito nos próprios instrumentos, as tais perguntas foram feitas da
seguinte forma:
No Questionário Original, a pergunta: “Quanto você diria que está interessado na Copa
do Mundo de 2014” é feita de forma direta e enfatiza o evento atual. Já no questionário
Redação Alterada, a pergunta é feita da seguinte forma: “O quanto você é interessado em
Copas do Mundo?”, ou seja, de uma maneira generalista, que trata não só deste, mas dos
eventos em anos passados.
O percentual de respondentes que se disseram interessados permaneceu igual, 39%
em ambos os questionários, porém o número de pessoas muito interessadas na Copa do
Mundo de 2014 é menor: 17% contra 23,5%. O número de muito desinteressados nesta copa
também é superior, 11% contra 6%.
18%
57%
28%
62%
3%
10%
84%
0%
28%
16% 15%
25%
11%
26%
15%
0%
20% 18%
30%
10%
26%
51%
2% 2%
16%
7%
21%
3%
43%
10%
0%
23%
18%
2%
7%
0%
16%
3%
0%
75%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Acho
inadequado
fazer greve
durante a
Copa.
Nas minhas
horas de
folga, o que
mais gosto é
assistir
futebol.
Em alguns
momentos é
aceitável
desobedecer
à lei.
Acredito que
meu País será
melhor no
futuro devido
a Copa do
Mundo
Gosto de
sentir-me
parte de um
grupo.
O País ficará
pior com a
realização da
Copa do
Mundo.
Eu pagaria
qualquer
preço por um
ingresso dos
jogos da Copa.
Manifestar-se
é um direito.
Escala de concordância - Questionário Original (continuação)
Discorda Totalmente Discorda
Nem concorda, nem discorda Concorda
Concorda Totalmente

8. Seguindo o mesmo raciocínio para testar a hipótese, as perguntas sobre as
manifestações também foram feitas de forma diferente em cada questionário (vide gráfico
abaixo). O percentual de respondentes que concordam em partes é alto nos dois casos (59%
no original e 65% no redação alterada), mas, o percentual de pessoas que declararam
concordar totalmente com as manifestações contra a copa do mundo ultrapassa em 8 pontos
percentuais aqueles que dizem concordar totalmente com as manifestações atuais.
Já quando existe a ênfase no evento atual, o percentual de respondentes que afirmam
buscar informações supera em 14 pontos percentuais as respostas referentes às perguntas
feitas de forma generalista.
11
11
22
39
17
6
20
12
39
23.5
0 10 20 30 40 50
Muito desinteressado
Desinteressado
Nem interessado, nem
desinteressado
Interessado
Muito interessado
Interesse na Copa de acordo com Questionário
O quanto você é interessado em Copas do Mundo? (R )
O quanto você diria que está interessado na Copa do mundo de 2014?
(O)
14
59
22
5
6
65
22
8
0 10 20 30 40 50 60 70
Concordo totalmente
Concordo em partes
Discordo em partes
Discordo totalmente
Opinião sobre as manifestações por questionário
Qual a sua opinião em relação às manifestações atuais? (R )
Qual a sua opinião em relação às manifestações contra a Copa do Mundo de 2014? (O)

9. O contexto social e político parece ser o mais adequado para explicar os resultados
acima. Como a coleta foi realizada no início do evento mundial (iniciou-se um pouco antes do
evento) é possível que as pessoas estivessem ainda mais tocadas pelas manifestações e
notícias entorno de temas políticos do que propriamente pelo evento esportivo em si.
Em relação à escala likert do questionário Redação Alterada, o grupo decidiu por
inverter a ordem das 14 afirmações apresentadas. Porem, não se verificou diferença
significativa de percentuais nas respostas, a não ser pela afirmação “Acredito que meu país
será melhor no futuro devido à Copa do Mundo”, que no questionário redação alterada obteve
28,5% de pessoas que discordam totalmente desta afirmação.
Questionário Ordem Alterada
Para este questionário também tivemos uma amostra menos homogênea, composta
por 64% de mulheres e 36% de homens.
No questionário Ordem Alterada a pergunta “Indique se você acredita que o Brasil será
campeão da Copa do Mundo de 2014” foi colocada logo após a bateria de concordância,
apresentada, desta vez, de maneira dicotômica.
O resultado aponta para um pessimismo um pouco maior dos respondentes do
questionário Ordem Alterada, já que 54,5% deles afirmou acreditar que o Brasil sairá vitorioso
da Copa do Mundo de 2014, uma diferença de 12,5 pontos percentuais em relação ao
questionário original.
66
34
52 48
0
10
20
30
40
50
60
70
SIM NÃO
Busca de informações por tipo de questionário
Você diria que tem buscado se informar sobre a Copa do Mundo de 2014?
(O)
Você busca informações sobre a Copa do Mundo? (R )

10. No que diz respeito à pergunta sobre crença de que o Brasil será um país melhor após
o evento mundial, não foi verificada uma diferença percentual considerável (em termos de
análise, consideramos significativa uma diferença de 5 pontos percentuais ou mais), conforme
indica o gráfico abaixo.
Conforme dito acima a bateria neste questionário foi apresentada de forma
dicotômica (sim x não). Os resultados, como um todo, se mostraram compatíveis, embora
tenhamos verificado, na bateria dicotômica, um número consideravelmente maior de não
resposta. Em alguns poucos casos, como na afirmação “A minha maior preocupação sobre a
Copa é a segurança”, as respostas do questionário original estiveram concentradas na opção
neutra (nem concordo, nem discordo) e, essa mesma afirmação no questionário ordem
alterada, resultou em um percentual mais ou menos dividido entre sim e não (41% de sim vs
57% de não).
Reiteramos, com isso, que a opção por aplicar uma bateria dicotômica pode deixar o
respondente menos confortável na hora de escolher uma alternativa.
67
54.5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Indique se você acredita ou não
que o Brasil será campeão da Copa
do Mundo de 2014 (O)
Indique se você acredita ou não
que o Brasil será campeão da Copa
do Mundo de 2014 (OA)
Crença de que o Brasil será campeão - por questionário
SIM
7
11
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
O Sr. acredita que o Brasil se
tornará um país melhor após a
Copa do Mundo de 2014? (OA)
O Sr. acredita que o Brasil se
tornará um país melhor após a
Copa do Mundo de 2014? (O)
Crença de que o Brasil será um país melhor após a Copa
do Mundo - por questionário
SIM

11. Afirmação % escala likert (discorda totalmente) % dicotômica (Não)
“Eu passo mais tempo me
informando sobre a Copa
do que outros assuntos” 51 93
“Na minha vida, o futebol
vem sempre em primeiro
lugar” 85 93
“Nas minhas horas de
folga, o que eu mais gosto é
assistir futebol” 57 89
“Acredito que meu país
será melhor no futuro
devido à Copa do Mundo” 62 86
Afirmação % escala likert (concorda totalmente) % dicotômica (Sim)
“Acho inadequado fazer
greve durante a Copa” 18 16
“Manifestar-se é um
direito”. 75 95