O que é CRM

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Apresentação que ensina de uma maneira bem objetiva O que é CRM?

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O que é CRM

  1. 1. O que é CRM?
  2. 2. O que é CRM? “Conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente.” www.institutomarketing.com.br Philip Kotler
  3. 3. O que é CRM? CRM é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. www.institutomarketing.com.br
  4. 4. O que é CRM? O objetivo é ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando www.institutomarketing.com.br de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa
  5. 5. O que é CRM? CRM é uma estratégia e uma filosofia, não é um software. Os softwares de CRM foram criados a partir dessa estratégia. www.institutomarketing.com.br
  6. 6. Para que serve? CRM armazena e organiza de uma maneira estratégica todas as informações de prospects e clientes. Insformações desde a www.institutomarketing.com.br prospecção até o pós vendas.
  7. 7. Para que serve? Quanto mais informações temos de nossos clientes, mais rápido conseguimos identificar suas necessidades. Necessidades essas que as vezes nem o cliente saiba que tem. www.institutomarketing.com.br
  8. 8. O que é CRM? Atualmente vivemos na era do MARKETING, era esta que é marcada pelo Relacionamento com nossos Clientes. www.institutomarketing.com.br
  9. 9. Exemplo Um operador de telemarketing liga para o cliente, com o objetivo de vender determinado produto ou serviço. E esse operador já tem todas as informações necessárias sobre o cliente, informações como:  Histórico de Vendas;  Periodicidade de Pedidos;  Produtos que esse cliente gosta;  Promoções que já participou;  Etc; www.institutomarketing.com.br
  10. 10. Softwares Primeiro entender o que é CRM, qual a sua filosofia. Depois www.institutomarketing.com.br buscar um software. Existem várias opções de software de CRM GRATUITOS.
  11. 11. Produzido por:  Edson Gonçalves  www.institutomarketing.com.br  contato@edsongoncalves.com

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