CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que permite armazenar e inter-relacionar informações sobre clientes de forma a fidelizá-los, sendo mais barato manter clientes existentes do que conquistar novos. Os softwares de CRM implementam essa estratégia armazenando dados sobre clientes desde a prospecção até o pós-venda.
2. O que é CRM?
“Conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes
mais caro do que manter os mesmos clientes que
já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o
CRM, que permitam a fidelização de um cliente.”
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Philip Kotler
3. O que é CRM?
CRM é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua
portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
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4. O que é CRM?
O objetivo é ajudar as companhias a criar e manter um bom
relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando
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de forma inteligente, informações sobre suas
atividades e interações com a empresa
5. O que é CRM?
CRM é uma estratégia e uma filosofia, não é um software. Os
softwares de CRM foram criados a partir dessa estratégia.
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6. Para que serve?
CRM armazena e organiza de uma maneira estratégica todas as
informações de prospects e clientes. Insformações desde a
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prospecção até o pós vendas.
7. Para que serve?
Quanto mais informações temos
de nossos clientes, mais rápido
conseguimos identificar suas
necessidades. Necessidades essas
que as vezes nem o cliente saiba
que tem.
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8. O que é CRM?
Atualmente vivemos na era do MARKETING, era esta que é
marcada pelo Relacionamento com nossos Clientes.
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9. Exemplo
Um operador de telemarketing liga para o cliente, com o objetivo de vender
determinado produto ou serviço.
E esse operador já tem todas as informações necessárias sobre o cliente,
informações como:
Histórico de Vendas;
Periodicidade de Pedidos;
Produtos que esse cliente gosta;
Promoções que já participou;
Etc;
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10. Softwares
Primeiro entender o que é CRM, qual a sua filosofia. Depois
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buscar um software.
Existem várias opções de software de CRM GRATUITOS.