O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), que é um método para armazenar informações sobre clientes a fim de fortalecer o relacionamento e fidelizá-los. Isso envolve registrar dados sobre preferências, hábitos e histórico de compras dos clientes. O CRM permite oferecer promoções personalizadas e acompanhar a satisfação dos clientes ao longo de toda a jornada com a empresa.

1. Gerenciamentodo
Relacionamentocom
oCliente–CRM

2. O famoso CRM, do
inglêsCustomer
Relationship
Management que, em
português, pode ser
traduzido como
Gerenciamento do
Relacionamento com o
Cliente é atualmente uma
das principaisferramentas
utilizadaspara a
fidelizaçãodeclientes.O
conceitoé bastante
simplesapesardo nome
complicado.

3. CRM é o método que mantém armazenado o máximo de
informações sobre cada cliente de modo a permitir ações que
fortaleçam o relacionamento e estimulem a fidelidade. Para isso,
é necessário controlar e anotar todas as informações relacionadas
ao cliente. É possível guardar os dados num caderno, numa ficha,
no computador ou, de acordo com o porte de nossa empresa, é
indicado até adquirir um software para isso. O importante é que o
princípio é sempre o mesmo: manter todas as informações
armazenadas relativas ao cliente. Com isso é possível programar
envio de cartões de Natal e aniversário, anotar suas preferências
de compra, hábitos, datas mais frequentes de compra e última
data de compra e o que comprou.
O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente acompanha o
cliente durante todas as fases de relacionamento com a sua
empresa, lembrando sempre da Escada da Lealdade: do primeiro
ao último degrau. Da primeiracompraaté a fidelização.
Utilizando o CRM é possível atender cada cliente de forma
personalizada. Com esse método, é possível fazer promoções
específicas e acompanhar de perto o nível de satisfação dos
clientes.
Liberty Ensino

5. Você já ficou surpreso ao receber aquela oferta que você queria, bem na
hora em que mais precisava? Pois é, para seguir esse raciocínio e fidelizar
seu cliente é necessário saber:
Quem ele é? Qual seu perfil sociodemográfico e comportamental?
Como vai vender tal serviço ou produto para ele?Qual o canal adequado?
O que ele deseja? Seu produto ou serviço atende uma necessidade dele?
Quando ele vai precisar de seu serviço ou produto?
É nessa hora que entra o CRM, que pode ajudar muito a obter
informações para melhorar o atendimento e a venda.