Dynamics CRM - Mais que uma plataforma de CRM

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Dynamics CRM - Mais que uma plataforma de CRM

  1. 1. Mais que uma plataforma de CRM…
  2. 2.  11 anos de experiência em tecnologias Microsoft ◦ 6 anos nas áreas Web, Desktop e Mobile ◦ 5 anos a trabalhar sobre CRMs  CRM customizado  Microsoft Dynamics CRM 4.0, 2011, 2013 e 2015  Participante nas comunidades ◦ NetPonto; Portugal a Programar ◦ MSDN (MCC – Microsoft Community Contributor) e Stackoverflow
  3. 3.  O que é CRM? Mercado dos sistemas CRM  Porquê escolher Microsoft Dynamics CRM?  Arquitetura  Integrações  Custos
  4. 4. Porquê perceber de sistemas de CRM?
  5. 5.  Customer Relationship Management  Visão 360º sobre o Cliente ◦ Registo de todas as interações  Automatizar o contacto com o Cliente  Assente em 3 pilares: ◦ Vendas ◦ Marketing ◦ Serviço
  6. 6. Company 2013 Revenue 2013 Market Share (%) 2012 Revenue 2012-2013 Growth (%) salesforce.com 3,290.3 16.1 2,525.6 30.3 SAP 2,621.5 12.8 2,327.1 12.7 Oracle 2,096.5 10.2 2,015.2 4.0 Microsoft 1,392.4 6.8 1,134.0 22.8 IBM 792.1 3.9 649.1 22.0 Others 10,283.5 50.2 9,351.2 9.9 Total 20,476.3 100.0 18,002.2 13.7 Apex ABAP Java .NET CRM Software Spending by Vendor, Total Software Revenue Worldwide, 2013 (Millions of Dollars) Source: Gartner (May 2014)
  7. 7. Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation
  8. 8. The Forrester Wave: CRM Suites for Large Organizations, Q3 2012 The Forrester Wave: CRM Suites for Midsize Organizations, Q3 2012 The Forrester Wave: Customer Service Solutions for Enterprise Organizations, Q2 2014 The Forrester Wave: Customer Service Solutions for Small and Midsize Teams, Q2 2014
  9. 9. Evolução da UI
  10. 10.  Suporte ao Framework .NET 4.0 (C# ou VB .NET)  Javascript  Suporte Language-Integrated Query (LINQ)  Programação baseada no Windows Comunication Foudation (WCF)  Uso extensivo Windows Workflow Foundation 5.0  REST e SOAP Endpoint
  11. 11.  Entidade/Atributo/Relações  Formulários/Vistas/Pesquisa  Processosguiados  ModeloSegurança  Browser,WebMóvel,DispositivosMóveis,ClientesOutlook(offline)  Gráficos/Dashboards/ReportingServices  Opçãoporcloudouon-premise  Multi-lingua/moeda  Audit/DuplicationDetection/ExportnaImport  Integrações(Sharepoint;MSDynamicsERP;Azure)  Comunidadeextensa  Foconasregrasdenegócio
  12. 12. Cliente Web Cliente Outlook Cliente Mobile Offline Online On-Premise Extensões da Aplicação CRM Aplicação CRM Plataforma xRM
  13. 13. Web Outlook Tablet Phone Thanks @jukkan
  14. 14. Microsoft DynamicsCRM Salesforce Thanks @jukkan
  15. 15. CRM 1.0 (2003) •Sales & service modules •Outlook integration CRM 3.0 (2005) •Custom entities (XRM) •Marketing module •SSRS reporting CRM 4.0 (2007) •Multi-tenancy, multi- language, multi-currency •Windows Workflow Foundation •From callouts to plugins •Report Wizard CRM 2011 •The Ribbon •Charts & dashboards •Solution model •Native Outlook app •Form subgrids, web resources, goal management, dialogs Thanks @jukkan
  16. 16.  Formulário criação rápida  Formulário de visualização rápida  Regras de Negócio  Processos guiados  Workflows síncronos  Auto Save  Mobile Client Application- MoCA  Ações
  17. 17.  Novas funcionalidades ◦ Hierarquias ◦ Campos calculados e Rollup ◦ Branching Business Processes ◦ Regras de Negócio no servidor ◦ Pesquisa global ◦ Gestão de produtos melhorada ◦ Offline Mobile (estado rascunho)  Requisitos ◦ Windows Server 2012/2012 R2 ◦ SQL Server 2012 ◦ Windows Client – Windows 7 e 8 ◦ Internet Explorer 10/11 ◦ Exchange Server 2010/2013 ◦ Outlook 2010/2013
  18. 18. Cliente Servidor
  19. 19.  CRM Online  Entidades e Atributos
  20. 20.  Sitemap & Ribbon & Customização Formulário ◦ Regras de negócio  JavaScript e Recursos Web  Processos  Plugins e Atividades customizadas de Workflow  Ações Customizadas  Integração com o CRM em aplicações fora do CRM  CRM Web Services  Reporting Services
  21. 21.  Web Resources
  22. 22. • Uma das principais funcionalidades e vantagens do MS CRM • Permite que a área funcional crie processos sem necessidade de recorrer ao código: – Workflow (Síncrono ou Assíncrono) – Diálogos – Business Process Flow – Ações
  23. 23.  Processos
  24. 24.  Plugin ◦ Código customizado que corre no contexto de uma entidade ◦ Mensagens (eventos) e estágios ◦ Pipeline ◦ Impersonation ◦ Debugging ◦ Suporte a sandbox (proteção ao servidor e dados, restringindo chamadas através dos plugins)  Atividades de Workflow ◦ Usar dentro dos Workflows
  25. 25.  Plugins e Custom Workflows
  26. 26.  CRM to Console App Integration
  27. 27.  Time to Value (instantâneo)  Ter sempre a última versão  Poucos recursos IT  Acesso de qualquer ponto sem necessidade de VPN  Acesso ao suporte Microsoft incluído  Upgrades/Patches/Hardware sempre disponível  Muito parecido com o On-Premise ◦ Autenticação é uma das principais diferenças  Disaster Recovery incluído  Uptime SLA  Data security (MS datacenter standards)
  28. 28. Q1 CY 2014 Q2 CY 2014 Q3 CY 2014 Q4 CY 2014 CRMSocialMarketingParature CRMSocialMarketingParature Q1 CY 2015 Q2 CY 2015 Q3 CY 2015
  29. 29. Integrações com o ambiente Microsoft
  30. 30.  SharePoint ◦ CRM List Component SharePoint  Yammer ◦ Facebook empresarial  InsideView ◦ Informação automática sobre um Cliente
  31. 31.  Parature ◦ Self Service  Azure Service Bus ◦ Extrair dados do CRM  Microsoft Dynamics Marketing ◦ Ferramenta específica para equipas de Marketing ◦ Planeamento visual de campanhas e testes A/B
  32. 32. CRMAdapter ERPAdapter
  33. 33. Quanto?
  34. 34.  Essential ◦ 11,5€ por utilizador/mês  Basic ◦ 23€ por utilizador/mês  Professional ◦ 49,8€ por utilizador/mês  Enterprise ◦ 153,3€ por utilizador/mês
  35. 35. Microsoft Dynamics CRM 2015 Software Development Kit (SDK) ◦ http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=44567 Developer Center do Dynamics CRM ◦ http://msdn.microsoft.com/en-us/dynamics/crm/dn467921 CRM Online (30 dias grátis) ◦ http://crm.dynamics.com/pt-pt/on-demand Blog da equipa do Dynamics CRM ◦ http://blogs.msdn.com/b/crm/
  36. 36. Pedro Azevedo  psa@psazevedo.com  http://www.psazevedo.com/  http://xptcrm.com/  @azevedo_pedro

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