Design Thinking e Jornadas do Cliente
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A abordagem do design thinking visa auxiliar a criar produtos e serviços orientados às necessidades dos clientes e à jornada de relacionamento dos mesmos com um serviço ou instituição.
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- 2. Natalí Garcia Lu Terceiro Matina Moreira #ExperienciaDoUsuario #leanUX #designThinking #design #startups #desenvolvimentoDeProdutos #ServiceDesign
- 3. INOVAÇÃO & DESIGN "'DESIGN' NÃO FAZ SÓ OS DESENHINHOS?" #designthinking #culturaempreendedora #ignitions #madeinsampa
- 11. empatia centrado nas pessoas divergir < > convergir colaborAção "pivot thinking" multidisciplinar experiment Ação iterativo
- 12. descobrir gerando opções gerando opções fazendo escolhas "ponto de vista" fazendo escolhas definir criar testar
- 14. Entrevistas em profundidade com pessoas "normais" e "experts" Pesquisa Etnografica"Shadowing" "desk research"
- 16. jornadas perfis EXTREMOS agrupar e interpretar personas encontrar o seu "ponto de vista"
- 17. Visualizaçãodo relacionamentodeuma pessoaougrupocomuma empresaatravésdotempo jornadas do cliente
- 18. Visualizaçãode: - Açõesdosclientes - Pensamentose sentimentosdosclientes - Pontosdecontatoentre oclienteeaempresaou produto
- 25. crie muitas opções FOCO NO TÓPICO NÃO É HORA DE JULGAR DETALHE POUCO construa sobre a ideia do outro seja visual
- 27. comunicar inspirar outras ideias experimentar primeiro validar depois construir apenas o suficiente para tornar a ideia tangível não se apega! os primeiros testes são para inspirar novas ideias e melhorias somente no final do ciclo é que evoluimos um protótipo
- 28. protótipos de Papel Ou com Lego, bonecos... storyboardsencenação