Apresentação Semana 3 Dia 1

1. Projeto Bootcamp dos Consultores Digitais
3ª Semana: 2ª feira
Lisboa, 12 de Outubro de 2015

2. / Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Diagnóstico da PME: Contexto 10:15
Coffee-Break 11:00
Diagnóstico da PME: Modelo de Negócio 11:15
Diagnóstico da PME: Grau de Maturidade 11:45
Almoço 12:30
Apresentações sobre Avaliação do Grau de Maturidade 14:00
Funil de Marketing e Vendas 14:30
Oferta de Soluções para PMEs 15:00
Coffee-Break 16:00
Plano de Marketing Digital 16:15
Casos de Sucesso 16:45
Próximos Passos 17:45
2

3. / Programa de Formação
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana
Economia Digital e Marketing
Digital
Introdução ao
Programa
Economia Digital
Desafios das PMEs
Oportunidades e
Empreendedorismo
Modelo de Negócio
das PMEs
Importância do
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-Domínio(s)
-Email
-Landing Page
-Newsletter
Táticas de
Marketing Digital:
-Web Site
-Mobilidade
-Redes Sociais
-Blog
2ª semana
Metodologia do Consultor Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-SEO
-SEM (AdWords,
Facebook Ads e
Anúncios SAPO)
Tácticas de
Marketing Digital:
-Monitorização
(Google Analytics)
Soluções de Venda
Online, Pagamentos
e Logística
Soluções de Apoio a
Clientes
Soluções de Gestão
Online
Contacto e seleção
da PME para o
Trabalho de Campo
Prático
3ª semana
Preparação do Project
Diagnóstico de
Marketing Digital
Criação do Plano de
Marketing Digital
Elaboração de Plano
de Trabalho e
Proposta de
Implementação
Acompanhamento
de Clientes
Toolkit do Consultor
Digital
Postura do
Consultor Digital
Preparação das
Reuniões com
Gestor(es) da PME
selecionada pela
equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 3

4. / Objetivos do Programa
• Requalificar profissionais e criar empreendedores;
• Capacitar um grupo de Consultores Digitais, capazes
de ajudar as PMEs portuguesas a tirarem proveito
da economia digital;
• Contribuir para a redução da taxa de desemprego;
• Promover a entrada na economia digital de
milhares de PMEs portuguesas.
4Copyright Fábrica de Startups 2015

5. / Capacitação
• Como fazer um diagnóstico sobre o grau de maturidade
de uma PME em relação à Economia Digital;
• Como elaborar recomendações, focadas nos temas do
marketing, vendas e suporte digital;
• Como apoiar a implementação das recomendações e
acompanhar o cliente;
• Como identificar potenciais clientes e converter
oportunidades de negócio;
• Como prestar um serviço de qualidade e manter os
clientes satisfeitos;
• Como criar o seu próprio negócio e gerir/evoluir na
atividade de Consultor Digital.
5Copyright Fábrica de Startups 2015

6. / Principais Temas
Gestão de
Negócios
Marketing
Digital
Empreende-
dorismo
6

7. / Envolvimento
“Diz-me e eu esquecerei, ensina-
me e eu lembrar-me-ei, envolve-
me e eu aprenderei”
Provérbio Chinês
7

8. Diagnóstico da PME
(10:15-11:00)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 8

9. / Contexto da PME
Macro-
Contexto
Análise da
Indústria
Análise dos
Concorrentes
9

10. / Análise do Macro-Contexto: Modelo PEST
• Este modelo permite analisar as principais
tendências Políticas, Económicas, Sociais e
Tecnológicas, que poderão caracterizar o
contexto da PME num horizonte de 3 a 5 anos;
• Desta forma é possível identificar as principais
oportunidades e ameaças com que a empresa
se poderá deparar no médio prazo.
10

11. / Modelo de PEST
Fatores Políticos
Fatores
Económicos
Fatores Sociais
Fatores
Tecnológicos
PEST
11

12. / Avaliação PEST (1 de 2)
• Fatores Políticos
– Fatores que determinam qual o grau de intervenção
do governo na economia, através de impostos,
relações de trabalho, comércio e outras leis ou através
de fornecimento de serviços e controlo direto sobre
setores chave da economia.
• Fatores Económicos
– Fatores que afetam o funcionamento da empresa,
custo do capital e facilidade de importar/exportar
produtos ou serviços, incluindo Crescimento, Taxas de
Juro, Inflação, Taxas de Câmbios, Desemprego e
outros elementos macroeconómicos.
12

13. / Avaliação PEST (2 de 2)
• Fatores Sociais
– Fatores que afetam a procura pelos produtos ou
serviços da empresa e a sua habilidade para encontrar
mão-de-obra qualificada, incluindo taxa de
crescimento da População, Demografia, Atitude
Empreendedora, etc.
• Fatores Tecnológicos
– Fatores que determinam as barreiras à entrada e os
custos e qualidade de produção, incluindo
investimento em Pesquisa e Inovação, Incentivos para
Inovação Tecnológica, Taxa de Adoção de Novas
Tecnologias e Alterações de Tecnologias.
13

14. / Exemplo do Modelo de PEST
14
Fatores Políticos
(-)
Fatores
Económicos (+)
Fatores Sociais
(=)
Fatores
Tecnológicos (++)
PEST
PME Portuguesa

15. / Análise da Industria: Modelo das 5 Forças
• Esta análise permite conhecer as forças e
fraquezas que caracterizam a industria em que
a PME se situa.
15

16. / Model das 5 Forças
16
Fonte: Michael Porter, Harvard Business Review, Janeiro de 2008

17. / Avaliação das 5 Forças ( 1 de 3)
• Poder dos Clientes:
– Quantos clientes existem?
Em média quantos clientes
tem uma empresa típica do
sector?
– Qual é a dimensão dos
maiores clientes? Que
quota de mercado
representam?
– Quais sãos as alternativas
de substituição que o
cliente tem?
• Poder dos Fornecedores:
– Quantos fornecedores
existem e qual é a quota
de mercado do maior
fornecedor?
– Quão distintiva é a oferta
de cada fornecedor?
– É fácil um cliente mudar
para um fornecedor
alternativo?
17

18. / Avaliação das 5 Forças ( 2 de 3)
• Rivalidade entre
Concorrentes:
– Quantos concorrentes
existem?
– Como se distribuem as
quotas de mercado
pelos concorrentes?
Qual é a força da marca?
– Quão fácil é conquistar
novos clientes?
• Ameaça de Novos
Concorrentes:
– Quais são as barreiras à
entrada? Conhecimento,
tecnologia, rede de
distribuição, marca?
– Quanto custaria a
entrada de um novo
concorrente e quão
rapidamente haveria
retorno do
investimento?
18

19. / Avaliação das 5 Forças ( 3 de 3)
• Ameaça de Produtos ou
Serviços Substitutos:
– Quais são os produtos
substitutos e em que
medida são eficazes?
– É provável o
aparecimento de novos
produtos substitutos?
– É fácil um cliente trocar
de produto?
19

20. / Formulário de Avaliação das 5 Forças
Forças 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Poder dos Clientes
Poder dos Fornecedores
Rivalidade entre
Concorrentes
Ameaça de Novos
Concorrentes
Ameaça de Produtos ou
Serviços Substitutos
20

21. / Exemplo do Modelo das 5 Forças
21
Novos
Concorrentes
Poder
Fornecedores
Poder Clientes
Ameaçade
Substitutos
Rivalidade
Concorrentes
Indústria do Mobiliário

22. / Análise dos Concorrentes
• Quem são os principais concorrentes?
• Quais as vantagens/forças que os principais
concorrentes têm?
• Quais as desvantagens/fraquezas que os
principais concorrentes têm?
(Normalmente, as vantagens e desvantagens
descritas pelo gerente da PME correspondem
a atributos de valor)
22

23. / Formulário de Análise dos Concorrentes
Atributos Concorrente 1 Concorrente 2 Concorrente 3 PME
23

24. / Exemplo de Análise dos Concorrentes
Atributos Corte & Barba Carapinha de
Luxo
Salão da Dona
Maria
Ofertas Corte e barba
para homens
Corte para H e M,
cor e alisamento
Corte para H e M,
cor e permanente
Experiência 20 anos 5 anos em 10 anos
Qualidade Alta Alta Média
Capacidade 5 cadeiras 10 cadeiras 10 cadeiras
Localização Urbana, loja de
rua
Urbana luxo em
shopping center
Suburbana
Horário Aberto até às 22h Marcação fora de
horas
Horário Normal
Preço Serviços 25€ + 40€+ 15€+
Preço Revenda 2 X Custo 3 X Custo 1,5 X Custo
Nº de Clientes 100 50 200
24

25. / Exercício
• Cada equipa com número par irá fazer uma
Análise da Inústria da PME utilizada na
primeira semana do programa;
• Cada equipa com número ímpar irá fazer uma
Análise dos Concorrentes da PME utilizada na
primeira semana do programa.
25

26. / Tempo Disponível
20 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 26

27. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 20 Minutos)
27Copyright Fábrica de Startups, 2015

28. / Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 28

29. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
29Copyright Fábrica de Startups 2015

30. Coffee-Break
(11:00-11:15)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 30

31. Diagnóstico da PME: Modelo de Negócio
(11:15-11:45)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 31

32. / Modelo de Negócio da PME
32

33. / Segmento de Clientes
Perguntas Exemplo de Respostas
Os seus clientes são empresas (B2B) ou pessoas
(B2C)?
Empresas
Quem são os seus clientes mais importantes?
Com que frequência fazem os seus clientes
compras? Qual o valor médio de uma compra?
Empresa A, Empresa B e Empresa C. Duas
vezes por ano. 50K Euros.
Se B2B: Qual a dimensão? Onde estão
localizados? Qual a situação financeira?
Quantos são?
Se B2C: O que fazem? Onde vivem? Que idade
têm? Qual o grau de escolaridade? Quantos
são?
25 a 50 empregados, 500K faturação anual.
Atualmente 90% dos clientes são nacionais e
10% europeus. Estável, mas com significativo
endividamento aos Bancos. Cerca de 30
clientes.
Os seus clientes utilizam a Internet?
Se Sim: Para descobrir outros fornecedores?
Para se informarem sobre os produtos que
querem comprar? Para colocar encomendas?
Sim, com alguma regularidade. Procuram
informações sobre fornecedores e produtos.
Não estão a fazer encomendas pela Internet.
33

34. / Proposta de Valor
Perguntas Exemplo de Respostas
Qual o principal problema ou necessidade dos
clientes que a sua empresa satisfaz?
Trata-se de um problema ou necessidade
importante?
Empacotamento de produtos para exportação.
Sim, é essencial poder empacotar os produtos
de forma a serem facilmente movimentados
durante o transporte marítimo ou por avião.
Em que é que a sua oferta é melhor do que a
dos concorrentes?
Temos um bom preço.
Em que é que a sua oferta é pior do que a dos
concorrentes?
Os nossos produtos são mais pesados e menos
resistentes à humidade.
Se pudesse melhorar a sua oferta quais as
caraterísticas dos produto ou serviço em que
faria melhorias?
Peso, resistência à humidade e menos defeitos
na fabricação.
34

35. / Canais
Perguntas Exemplo de Respostas
Vende diretamente aos seus clientes? Se sim,
quem faz as vendas?
Sim, vendo diretamente. Sou eu e um
colaborador que fazemos as vendas.
Tem uma equipa de vendedores? Se sim,
quantos são? Como está distribuídos?
Para além do mim, só tenho um outro
vendedor. Eu trato dos clientes mais
importantes e antigos.
Vende o seu produto a revendedores ou
distribuidores?
Não
Utiliza a Internet para promover os seus
produtos ou serviços? E para comunicar com o
seus clientes? Têm um web site? Se sim, qual o
endereço? Está atualmente a vender através da
Internet? Se sim, como faz?
Não utilizo a Internet para fazer marketing dos
meus produtos. Utilizo para enviar emails.
Não tenho web site. Não faço vendas através
da Internet.
35

36. / Relações com Clientes
Perguntas Exemplo de Respostas
Como é que os clientes descobrem a sua
empresa? De que forma faz a promoção dos
seus produtos ou serviços?
A maior parte dos meus clientes descobriram a
nossa existência porque eu fui falar com eles.
Alguns foi através de recomendações de
clientes mais antigos.
Como é que comunica com os seus clientes
atuais? Com que frequência? Utiliza o correio
eletrónico?
Faço uma visita semestral aos mais
importantes. Respondo aos telefonemas que
me fazem e atendo os que nos visitam na loja.
Já alguma vez fez uma campanha de promoção
dos seus produtos utilizando o correio
eletrónico? E utilizando o Facebook?
Não. Não sei como utilizar o Facebook?
Consegue-se mesmo clientes através do
Facebook?
Sabe quais os custos de cada campanha
publicitária que faz? Consegue estimar os
resultados das campanhas que faz?
Não. Sei quanto gasto por ano mas não sei os
resultados diretos de cada campanha
publicitária.
36

37. / Fontes de Receitas
Perguntas Exemplo de Respostas
Quais são os produtos ou serviços que mais
vende?
Produto A, produto B e produto C.
Como calcula o preço dos seus produtos? Já
alguma vez fez um estudo para descobrir
quanto é que os seus clientes estão dispostos a
pagar?
Custo de produção mais margem comercial.
Não fiz nenhum estudo mas já falei com alguns
clientes que me dizem que temos um preço
mais baixo que o dos concorrentes.
Como divide a sua faturação anual pelos
principais produtos?
30% produto A, 50% produto B e o resto para
outros produtos.
37

38. Diagnóstico da PME: Grau de Maturidade
(11:45-12:30)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 38

39. / Diagnóstico de Maturidade
• Níveis de Maturidade
• Questionário de Maturidade
• Situação Actual
• Recomendações Preliminares
39

40. / Níveis de Maturidade
40
5.Integrado
4.Estratégico
3.Tático
2. Limitado
1. Inexistente

41. / Descrição dos Níveis de Maturidade
41

42. / Avaliação da Maturidade
42

43. / Situação Actual
43

44. / Demonstração da Ferramenta
(Executar “Diagnostico de Maturidade Digital”
disponível na opção “Ferramentas” em
fastdigital.ning.com)
44

45. / Recomendações (passagem do Nível 1 para 2)
• Implemente email corporativo
• Crie um Web Site
• Crie um Blog
• Crie uma Página no Facebook
45

46. / Recomendações (passagem do Nível 2 para 3)
• Expanda o email corporativo a todos os
colaboradores
• Melhor o Web Site da empresa
• Adicione posts ao Blog da empresa no mínimo
uma vez por mês
• Adicione posts à página da empresa no
Facebook no mínimo uma vez por semana
• Implemente uma Newsletter
46

47. / Exercício
• Cada equipa irá fazer um diagnóstico de
maturidade digital e identificar o nível da
maturidade da PME escolhida na primeira
semana do programa;
• Para fazer este exercício cada equipa deverá
utilizar a ferramenta “Diagnostico de
Maturidade.xls” disponível na Plataforma de
Apoio, na opção “Ferramentas”.
47

48. / Tempo Disponível
30 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 48

49. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 30 Minutos)
49Copyright Fábrica de Startups, 2015

50. Almoço
(12:30-14:00)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 50

51. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de Minutos)
51Copyright Fábrica de Startups 2015

52. / Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Diagnóstico da PME: Contexto 10:15
Coffee-Break 11:00
Diagnóstico da PME: Modelo de Negócio 11:15
Diagnóstico da PME: Grau de Maturidade 11:45
Almoço 12:30
Apresentações sobre Avaliação do Grau de Maturidade 14:00
Funil de Marketing e Vendas 14:30
Oferta de Soluções para PMEs 15:00
Coffee-Break 16:00
Plano de Marketing Digital 16:15
Casos de Sucesso 16:45
Próximos Passos 17:45
52

53. Apresentações do Exercício sobre
Diagnóstico de Maturidade
(14:00-14:15)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 53

54. / Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 54

55. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
55Copyright Fábrica de Startups 2015

56. Funil de Marketing e Vendas
(14:15-14:45)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 56

57. / Funil de Marketing e Vendas
57
Fonte: Resultados Digitais

58. / Definição de Lead
• Uma Lead é um visitante que nos forneceu
alguma informação que possibilita o início de
uma relação;
• Uma Oportunidade é uma Lead com potencial
de venda médio ou elevado, calculado em
função dos Critérios de Qualificação de Leads.
58

59. / Critérios de Qualificação de Leads
Potencial
de
Venda
Enquadramento
Orçamento Prazo
Autoridade
59

60. / Critérios de Qualificação para Consultor Digital
• Indústria
• Grau de Maturidade Digital
• Dimensão da Empresa
• Principais Necessidades da Empresa
• Disponibilidade Financeira
• Prazo para Decisão
• Autoridade
60

61. / Exemplo de Critérios de Qualificação
61

62. / Exemplo de Critérios de Qualificação
62

63. / Exemplo de Critérios de Qualificação
63

64. / Calculo do Potencial da Lead
Critérios Pontos Pontuação
Se Industria X, Y ou Z 1
Se Grau de Maturidade = 1 2
Se Grau de Maturidade = 2 1
Se 5 a 20 empregados 2
Se mais de 20 empregados 1
Se orçamento de marketing > 25K Euros 1
Se prazo para decisão < 3 meses 2
Se prazo para decisão entre 3 a 6 meses 1
Se contato for decisor 2
Se contato for influenciador 1
Pontuação Total
64
Oportunidade com Elevado Potencial se pontuação > 9 ou com Potencial Médio de
pontuação entre 5 e 8.

65. Oferta de Soluções para PMEs
(14:45-16:00)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 65

66. / Ofertas Recomendadas
• Criação de Web Site;
• Criação de Página no Facebook;
• Realização de Campanha em AdWords;
• Criação de Landing Page;
• Realização de Campanha no Facebook;
• Criação de Blog Corporativo;
• Criação de Campanha de Email Marketing;
• Optimização de Web Site;
• Atualização de Conteúdos;
• Criação de Newsletter;
• Criação de conta no Twitter;
• Implementação do Google Analytics.
66

67. / Formulário de Oferta
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
67

68. / Aplicabilidade
• Ideal para aumentar a quantidade de leads;
• Ideal para melhorar a qualidade das
oportunidades;
• Ideal para aumentar a fidelização dos clientes;
• Ideal para fortalecer a imagem da PME;
• Ideal para acelerar o processo de conversão de
leads em oportunidades e oportunidade em
vendas;
• Ideal para melhorar o posicionamento nos
motores de pesquisa.
68

69. / Investimento em Horas
• Quantidade de horas necessárias para um
Consultor Digital, ou um colaborador da
empresa devidamente capacitado, realizar o
trabalho de implementação da ferramenta
e/ou atualização dos conteúdos.
69

70. / Resultado Esperado
• Aumento do número de leads no curto prazo;
• Aumento do número de oportunidades de negócio;
• Aumento do tráfego orgânico para o Web Site e/ou
Blog no médio e longo prazo;
• Aumento do tráfego para o Web Site no curto prazo;
• Aumento da taxa de conversão de leads em
oportunidades e de oportunidades em vendas;
• Aumento da velocidade de conversão de leads em
oportunidades e de oportunidades em vendas;
• Aumento da fidelização dos clientes.
70

71. / Tempo Médio para Resultado
• Estimativa do tempo médio esperado, medido
em semanas, para obter os resultados da
implementação da tática.
71

72. / Exercício (1 de 3)
• Foram atribuídas duas tarefas específicas a cada
local/sala*;
• Estas tarefas serão distribuídas entre as equipas de
cada local/sala, ficando as equipas de número par
com uma das tarefas e as de número ímpar com a
outra tarefa;
• Cada uma das tarefas distribuídas consiste em
preencher um determinado formulário de oferta,
conforme tabela na página seguinte;
* Em Lisboa existem duas salas
72

73. / Exercício (2 de 3)
73
Formulário de Oferta Local
Criação de Blog Corporativo Porto
Criação de Newsletter Porto
Realização de Campanha em AdWords Aveiro
Criação de conta no Twitter Aveiro
Criação de Campanha de Email Marketing Lisboa/Sala 1
Realização de Campanha no Facebook Lisboa/Sala 1
Optimização de Web Site Lisboa/Sala 2
Atualização de Conteúdos Lisboa/Sala 2
Criação de Página no Facebook Évora
Implementação do Google Analytics Évora
Criação de Landing Page Faro
Criação de Web Site Faro

74. / Exercício (3 de 3)
• Os formulários de oferta encontram-se no
Slideshare, no ficheiro Powerpoint denominado
“Formulários de Oferta”;
• O ficheiro Powerpoint deverá ser enviado por email
para consultoresdigitais@sapo.pt, colocando em
Assunto o descritivo “<Nome da Oferta> + <Nº da
Equipa>”.
74

75. / Oferta: Criação de Web Site
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
75

76. / Oferta: Criação de Página no Facebook
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
76

77. / Oferta: Realização de Campanha em AdWords
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
77

78. / Oferta: Criação de Landing Page
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
78

79. / Oferta: Realização de Campanha no Facebook
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
79

80. / Oferta: Criação de Blog Corporativo
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
80

81. / Oferta: Criação de Campanha de Email Marketing
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
81

82. / Oferta: Otimização do Web Site
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
82

83. / Oferta: Atualização dos Conteúdos
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
83

84. / Oferta: Criação de Newsletter
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
84

85. / Oferta: Criação de Conta no Twitter
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
85

86. / Oferta: Implementação do Google Analytics
Descrição do
Serviço
Aplicabilidade
Investimento em
Horas
Resultado
Esperado
Tempo médio para
Resultado
86

87. / Tempo Disponível
45 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 87

88. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 45 Minutos)
88Copyright Fábrica de Startups, 2015

89. / Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 89

90. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
90Copyright Fábrica de Startups 2015

91. / Outras Ofertas
• Criação de aplicações para dispositivos móveis
(e.g. utilizando BiznessApps, disponível em
https://www.biznessapps.com/);
• Criação de Infográficos (e.g. utilizando o
Piktochart, disponível em
http://piktochart.com/);
• Criação de videos explicativos da Proposta de
Valor da PME (e.g. utilizando o Fiverr,
disponível em http://fiverr.com/).
91

92. / Criação de Apps
92

93. / Criação de Infográficos
93

94. Coffee-Break
(16:00-16:15)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 94

95. Plano de Marketing Digital
(16:15-17:00)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 95

96. / Plano de Marketing Digital: Clientes
• Defina os critérios de segmentação,
dimensione cada segmento e crie pelo menos
uma persona para cada segmento.
96

97. / Plano de Marketing Digital: Ofertas
• Defina claramente quais os problemas ou
necessidades dos seus clientes que pretende
satisfazer. Explique as características
distintivas da sua oferta.
97

98. / Plano de Marketing Digital: Contexto
• Descreva o macro-contexto e analise a
industria em que a sua empresa se insere.
Faça uma análise dos concorrentes e
identifique quais as forças e fraquezas dos
concorrentes mais importantes.
98

99. / Plano de Marketing Digital: Objetivos
99
Aumentar as
Vendas
Incrementar a
Fidelização
Identificar Mais
Oportunidades
Aumentar as
Leads

100. / Plano de Marketing Digital: Prioridades
100
• Defina e dimensione os objectivos
estratégicos da empresa no que respeita a
perspetiva ”Clientes”.

101. / Plano de Marketing Digital: Opções Estratégicas
101
Aumentar
as Vendas
Gerar Mais
Leads
Tática 1
Tática 2
Tática...
Converter
Mais Leads
Aumentar a
Fidelização
Fazer Up-
Selling

102. / Plano de Marketing Digital: Táticas
102
• Escolha as táticas de marketing digital mais
apropriadas para atingir os objetivos
estratégicos e que são compatíveis com o
orçamento disponível.

103. / Táticas de Marketing Digital
• Criar Web Site e conteúdos apelativos
• Enviar mensagem por email para clientes
• Escrever um post para Blog
• Partilhar um post nas Redes Sociais
• Realizar campanha no AdWords
• Realizar campanha no Facebook
• Criar Landing Pages
• Enviar Newsletter Mensal
• Otimizar o Web Site para Motores de Pesquisa
• Criar conteúdos para download através do Web Site
• Monitorizar utilização do Web Site
• Monitorizar presença nas Redes Sociais
103

104. / Caraterização das Ferramentas
104
Fonte: http://inscricao.tracto.net.br/downloadfile_ins1b.asp

105. / Fases da Relação
Obter Manter Desenvolver
105

106. / Exercício
• Cada equipa irá preencher a tabela da página
seguinte colocando cada uma das Táticas de
Marketing referidas na página 87 na posição
apropriada;
• Algumas Táticas de Marketing poderão ser
utilizadas em mais de uma Fase da Relação.
Nesse caso escolher aquela Fase onde o
impacto da Tática de Marketing pode ser
mais forte.
106

107. / Táticas de Marketing por Fase da Relação
107
Fase da Relação Tática de Marketing

108. / Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 108

109. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
109Copyright Fábrica de Startups, 2015

110. / Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 110

111. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
111Copyright Fábrica de Startups 2015

112. / Plano de Marketing Digital: Orçamento
112
Objetivo Tática Tempo (Dias) Custo (€)

113. / Plano de Marketing Digital: Plano de Trabalho
113
Tática/Tarefa Mês: J F M A M J J A S O N D

114. Casos de Sucesso
(17:00-17:45)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 114

115. / Caso nº1: Café Delta na China
115
Fonte: http://www.publico.pt/economia/noticia/delta-cria-empresa-na-china-onde-100-do-seu-negocio-e-online-1710664

116. / Caso nº2: Mima Housing
116

117. / Exercício
• Cada equipa irá descobrir na Internet um Caso
de Sucesso relacionado com a Economia
Digital e enviar um email para
consultoresdigitais@sapo.pt, colocando como
assunto “EquipaXXL - Caso de Sucesso” e
como texto da mensagem o nome do Caso de
Sucesso e o respectivo endereço na Internet.
117

118. / Tempo Disponível
20 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 118

119. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 20 Minutos)
119Copyright Fábrica de Startups, 2015

120. / Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 120

121. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
121Copyright Fábrica de Startups 2015

122. / Avaliação
• Avaliação de conhecimentos individual – 30%
• Avaliação dos formadores – 15%
• Trabalho de campo, realizado na PME– 40%
• Avaliação da PME – 15%
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123. Perguntas e Respostas
Copyright Fábrica de Startups, 2015 123

124. Fim da Sessão
Copyright Fábrica de Startups, 2015 124