Eu, o tal do marketing e a vontade de empreender
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Ederson Manoel apresenta sua trajetória acadêmica e profissional, tendo estudado publicidade, marketing e gestão de marcas. Ele também fundou uma agência de marketing e uma escola para empreendedores, demonstrando seu interesse no empreendedorismo e inovação.
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- 2. Shortbio Ederson Manoel, 26 anos Sócio da Agência Blitz Co-founder da Escola do Empreendedor Pesquisar do ESPM Media Lab Membro do Inovadores ESPM O que estudei Graduação, Publicidade e Propaganda Uninove MBA, Marketing Estratégico pela FANESE Especialização, Master em Marketing pela ESPM Extensão, Gestão de Marcas pela FGV O que já fiz Consultor na Teor Marketing Vice Presidente do Fair Play CT/Aracaju F.C Diretor de Marketing da Federação Sergipana Supervisor de Comunicação e Marketing na Beles Silk Agente na Serasa Experian Estagiário no Instituto Criança Cidadã Sonhador em algum lugar
- 5. Quais são os 7 P’s do Marketing? # Product # Price # Place # Promotion # People # Process # Physical Evidence
- 7. Pontos de interação e influência no cliente.
- 8. Qual a relação entre... Cliente e o Marketing NENHUMA Cliente e Atendimento DEPENDE Cliente e Pós Vendas VARIA Cliente e Qualidade DIFERE Cliente e Marca TODAS!
- 9. O que é o Cliente? É aquele que compra, usa e vende sua marca, produtos e serviços. O que é Marketing? É a ciência (e arte) de conquistar e manter clientes. O que é Marca? É a representação simbólica de uma entidade, permitindo a identificação imediata.
- 10. Cliente: Atendimento e Pós Vendas
- 11. “O dialogo com o cliente precisa acontecer antes, durante e depois da compra”.
- 12. ANTES DURANTE DEPOIS Menos e Melhor Facilitação de Processos Gestão de Relacionamento FAQ, Email e 0800 Treinamento de Pessoas Pós Atendimento Mídias Sociais e Internet Evidências Físicas Pesquisa de Satisfação Comunicação Funil de Vendas Monitoramento
- 13. Cliente : Qualidade e Marca
- 14. Qual a diferença entre custo, preço e valor? A marca vale a percepção de valor que o cliente possui sobre ela.
- 16. QUAIS DIFERENÇAS ENTRE EXPERIÊNCIA DE MARCA E EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE?
- 17. O MAPEAMENTO DOS PONTOS DE CONTATO COM EXPERIÊNCIA DE MARCA O CLIENTE PERMITE ALINHAR A EXPERIÊNCIA DE MARCA COM A PROMESSA FEITA POR ELA. Como a marca é vista pelos IMAGEM DA MARCA clientes e qual valor percebido. SATISFAÇÃO DO CLIENTE Qual nível de satisfação do cliente em cada interação nos pontos de contato que a empresa EXCELÊNCIA disponibiliza. RELACIONAMENTO PRODUTOS OPERACIONAL O QUE COMO VENDE PARA QUEM ONDE a empresa vende como é realizada e qual quem são os quais canais de vendas (produtos, serviços, valor agregado no consumidores e qual são disponibilizados os tecnologia, know how, negócio seu perfil de compra produtos da empresa relacionamento)
- 18. Apple | MacBook Air http://www.youtube.com/watch?v=PWFKjZ8U-fU
- 19. CINCO FATORES CHAVES QUE DETERMINAM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. ESTRATÉGIA DIFERENCIAÇÃO TECNOLOGIAS MULTIFOCAL • Baseada na experiência do • As plataformas de interação • É baseada na combinação de cliente, onde é melhorada a social transformam as canais de contato (pessoas, qualidade do serviço através da experiências em ferramentas e fornecedores e parceiros) que observação de experiências conteúdo para ricas discussões colaboram no desenvolvimento individuais. em comunidades da marca. de experiências únicas e inovadoras. NECESSIDADES E EXPERIÊNCIAS RELACIONAMENTO DEMANDAS EMOCIONAIS • Exige cada vez mais das • A exploração de outros sentidos empresas, e em menor tempo, emocionais são fundamentais soluções inovadoras para para criar elos de valores entre antecipar as exigências de marcas e clientes. novos consumidores.
- 20. Renault | Cliente http://www.youtube.com/watch?v=61vXWYix6hU
- 21. Quem disse que só existe um jeito de aprender?
- 22. O MERCADO & OPORTUNIDADE MODELOS ORGANIZACIONAIS DO SÉCULO 19 COMPANHIAS DO SÉCULO 20 EDUCAÇÃO DO SÉCULO 14 PESSOAS DO SÉCULO 21
- 23. O MERCADO & OPORTUNIDADE O foco está na elite, acesso a educação de qualidade ainda não é democrática. Estamos preparando negócios e esquecendo de preparar pessoas para gerirem estes negócios
- 24. O MERCADO & OPORTUNIDADE “Assim como a moeda de troca das empresas do século XX eram os seus produtos físicos, a moeda das corporações do século XXI serão as ideias”. « sai Economia Industrial » entra Economia da Criatividade Stephen Shepard, editor chefe da revista americana BusinessWeek.
- 25. O MERCADO & OPORTUNIDADE Ter o próprio negócio é a 4º opção no ranking como “empresa dos sonhos” para jovens com idades entre 17 a 26 anos 56% têm interesse em empreender e 4% já têm uma empresa. Pesquisa feita pela Cia de Talentos e Nextview People
- 26. O MERCADO & OPORTUNIDADE De acordo com o Estudo de Remuneração 2012/2013, as empresas estão gastando mais para contratar ou reter talentos. A disputa por talentos pode aumentar salários em até 88% Pesquisa realizada pela Page Personnel
- 27. O MERCADO & OPORTUNIDADE Número de empreendedores individuais cresceu 84% no Brasil. Hoje são 2,5 milhões de pessoas que saíram da informalidade. A expectativa é de que sejam quatro milhões até 2014. Pesquisa do Sebrae
- 28. O MERCADO & OPORTUNIDADE O Brasil possui 27 milhões de pessoas que administram o seu próprio negócio. Mais da metade, o equivalente a 14,4 milhões, têm entre 25 e 44 anos. Pesquisa da Global Entrepreneurship Monitor 2011 (GEM), em parceria com o Sebrae e o Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade (IBQP).
- 29. O MERCADO & OPORTUNIDADE 3.7 milhões de pessoas de pessoas exercendo ocupações formais relacionadas aos setores criativos. O que representa 8,5% do total de empregados formais no país.
- 30. O MERCADO & OPORTUNIDADE R$ 104,37 bilhões, é a contribuição dos setores criativos ao PIB do Brasil (2010), o que representa 2,84% do PIB. No mundo, a economia criativa irá faturar cerca de 6 bilhões de reais até 2020.
- 31. O MERCADO & OPORTUNIDADE Fundos de investimentos chegando no país. Governo Federal anunciou um plano de mais de R$400 milhões para investimentos. Desses, R$40 milhões serão destinados a startups e novos negócios.
- 32. O MERCADO & OPORTUNIDADE O foco está na elite, acesso a educação de qualidade ainda não é democrática. Estamos preparando negócios e esquecendo de preparar pessoas para gerirem estes negócios
- 33. “O MERCADO NÃO É MAIS DAS GRANDES E LENTAS E SIM DAS PEQUENAS E RÁPIDAS”.
- 34. #MARKETING
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