Este documento discute a aplicação do Design Thinking em projetos de engenharia de software. Ele explica como o Design Thinking pode ajudar a coletar requisitos de usuários desconhecidos através de técnicas como observação, entrevistas e criação de personas. Também apresenta as principais fases do Design Thinking, como reenquadramento, pesquisa, ideação e protótipo.

1. Design Thinking em Projetos
de Engenharia de Software
Adailton Magalhães Lima
adailton@ufpa.br

2. Engenharia de
Software
• Developers
• Analistas
• Stakeholders
• Usuários
• etc.

3. Engenharia de Software
Como coletam
requisitos?
• Entrevista ?
• Documentos ?
• Engenharia reversa ?
• etc.

4. Engenharia de Software
E se o usuário não é
conhecido?
• Serve entrevistar stakeholder?

5. Engenharia de Software
E se o usuário e stakeholder
são desconhecidos?

7. DESIGN
THINKING

8. DESIGN

9. THINKING

10. David Kelley
DESIGN
THINKING

11. Stakeholder
”Tradicional”
• Tem um problema e escopo
• Ajuda a validar propostas
• Prioriza suas necessidades
• Etc.

12. Stakeholder ”Mercado”
• Demandas latentes e urgentes
• Grito zumbi ”Quero um app!”
• Atraídos pelo ”barulho”
• Etc.

14. Como caçar
stakeholders?!

15. Primeiro presidente americano a escrever
um software

16. Software Startups: realidade

17. DESIGN
THINKING

18. Design Thinking
•“Design”: qualidade e/ou aparência estética de
produtos.
• Design tem por objetivo promover bem-estar
na vida das pessoas.
•Percepção e Ação dos designers estimulou a
inovação empresarial.

19. Design Thinking
•Pensamento Abdutivo
• ao pensar de maneira abdutiva, a
solução não é derivada do
problema: ela se encaixa nele.

20. Pensamento Abdutivo
https://www.youtube.com/watch?v=-wrCpLJ1XAw

21. Design Thinking
Pensamento Abdutivo
Evidência
Hipótese
Prototipação

22. Design Thinking
FASES PRINCIPAIS

23. Reenquadramento

24. Pesquisa exploratória
• Observação participante: Técnica de
pesquisa qualitativa;
• A equipe sai às ruas para observar e
interagir com pessoas envolvidas no
contexto do projeto.
• Recomendo ver o filme
“Os Estagiários”

25. Pesquisa Desk
• Fornece referências das
tendências da área
estudada no Brasil e
exterior;
• Insumos de temas análogos
que podem auxiliar no
entendimento do assunto
trabalhado.

26. Entrevistas
• Reuniões em casa, no trabalho...
• Assuntos relevantes seguindo um protocolo
predeterminado. (pode haver flexibilização da
conversa);
• Desenvolvimento de Personas;
• Insumos para a geração de ideias na fase de
ideação.

27. Um dia na vida
• Pesquisador “calça os sapatos”
do seu objeto de estudo, e ver a
vida sob sua perspectiva.
• Membros da equipe ganhem
empatia com o interlocutor
principal do projeto;
• Geração de insights relevantes
para as próximas fases.

28. Sombra
•Acompanhamento do usuário (ou outro ator do
processo) ao longo de um período de tempo
que inclua sua interação com o produto ou
serviço.
•“Sombra” (o pesquisador) não deve
interferir na ação do usuário, apenas
observá-lo.

29. Esquema da técnicas de Imersão

30. Design Thinking
FASES PRINCIPAIS

31. Exemplo
FELIPE
20 ANOS | SOLTEIRO |TÉCNICO DE INFORMÁTICA | MORADOR
DA PAVUNA
Felipe mora com os pais e trabalha, há pouco tempo, como técnico
de informática numa empresa de segurança em São Cristó vão, seu
primeiro emprego. A renda, apesar de curt a, o permite realizar
pequenas ambições, como um smartphone com MP3 ou um tênis
com amortecedores.
O jovem nunca viajou para mais longe do que Resende, onde mora
a namorada, mas planeja ir à Salv ador no feriadão para visit ar a
madrinha. Como o tempo é curto, optou por viajar de a vião.
Um amigo recomendou um site onde Felipe pretende comprar sua
passagem em 10 vezes sem juros, com o cart ão de crédito que
adquiriu recentemente.
ANSIEDADE TRANQUILIDADE
CONSERVADOR INOVADOR
CURTA DISTÂNCIA LONGA DISTÂNCIA
TEM TEMPO NÃOTEM TEMPO
VIAJA SOZINHO VIAJA COM A FAMILIA
TEM ACESSO
À INTERNET
NÃOTEM ACESSO
À INTERNET

32. Blueprint

33. Exemplos

35. Evidências encontradas na Cidade de Castanhal
(2014)
BANCO DO BRASIL.
TUBULAÇÃO DA RUA JOSÉ
SOARES DE MELO
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO.

36. Notícias na Web

37. Ferramentas Relacionadas
•Sistemas de Ouvidoria
Santa Carina
Pernambuco
Ceará

38. • Blogs
• Redes Sociais
Ferramentas Relacionadas

39. Suposições sobre o Problema
•O problema é muito mais comum do que se imaginava
•As pessoas não possuem conhecimento
•Os maiores destaques sobre o assunto são dados através
dos meios de comunicação
•Web e Tv.

40. Persona 1
Sr Eustácio Silveira, o velhinho ranzinza
Dados demográficos Tecnologia Descrição do perfil
Homem, 70 anos,
aposentado.
Avesso ao uso de
tecnologias, internet e
soluções inovadoras.
É passivo quanto as questões
políticas. É tradicional e
conservador.
Motivação Recursos Expectativas
Confia mais no poder da
mídia de massa (televisão e
rádio) para comunicação.
Acredita que as
manifestações populares são
“coisas de vândalos”.
Não utiliza os recursos da
internet, por não acreditar na
sua relevância. Acompanha
as atualidades pela TV.
Não possui expectativas de
mudanças nos paradigmas
políticos. E acredita que a
gestão pública sempre
seguirá o mesmo modelo de
administração.
“Em boca fechada
não entra mosca”

41. Persona 2
Abelardo Barbosa, o comunicador
Dados demográficos Tecnologia Descrição do perfil
Homem, 30 anos, solteiro Acredita mais no poder
da mídia (rádio e TV),
porém utiliza a internet
como fonte de
informações.
Procura por notícias em
campo, na internet, ouve
as reclamações da
população. É bastante
político e engajado e
busca freqüentemente
esclarecimentos do poder
público.
Motivação Recursos Expectativas
Buscar a veracidade das
informações que chegam
até eles (jornalismo). Ser
a ponte de comunicação
entre o povo e o poder
público.
Adepto aos recursos
tecnológicos e inovações,
que possam agregar
credibilidade ao seu
trabalho.
Acredita que a ação do
povo pode ocasionar
mudanças na sociedade.
“A voz do povo é a TV”

42. Persona 3
Suelen Santos, a antenada
Dados demográficos Tecnologia Descrição do perfil
Mulher, 20 anos, solteira. Vive conectada na internet e
obtém a maior parte das
informações sobre as
atualidades nas redes sociais
e sites.
Estudante, não costuma se
envolver em questões
políticas. Mas se sente
prejudicada pela má
administração pública.
Motivação Recursos Expectativas
Acredita que um espaço na
web pode ser mais
abrangente e imparcial, pois
vê a mídia (TV) como uma
ferramenta de manipulação
do povo.
Utiliza bastante os recursos
da internet através do
computador e celular. Não
costuma assistir as
programações da TV.
Espera que a população
unida, ativa e organizada em
manifestações alcance seus
objetivos.
“O povo unido jamais
será vencido”

43. Prototipação

46. Ideação
• Brainstoming: persona + problema enfrentado + solução
Extrapolação das soluções Extrapolação das personas

47. FUNCIONALIDADES
Deve prover Feed de registros para os gestores dos munícipios baseado em filtro por
tipo de denúncia e região.
Deve permitir o georeferencimento do local onde ocorreu a infração ao se realizar uma
denúncia.
Deve gerar relatório e estatísticas sobre as denúncias registradas pela população
Deve permitir o anexo de evidências quando o reclamante realizar uma denúncia.
Deve possibilitar ao usuário (reclamante) o acompanhamento de sua denúncia.
Deve ter integração com a rede social do usuário (caso o mesmo possua).
Deve permitir a população que realize uma denúncia em tempo real ao fiscal de
transporte.
Deve permitir que o gestor retorne uma resposta a cerca da reclamação efetuada através
de um comentário na denúncia realizada ou e-mail.
Funcionalidades do mínimo produto viável
Ideação

48. PERIGO!

49. -Mercado é volátil
-Pesquisa não pode ser míope
- Construir o software ainda requer rapidez e agilidade
para estar atento às mudanças

50. Design Thinking em Projetos de Engenharia de Software
Adailton Magalhães Lima
adailton@ufpa.br
www.executeti.com.br
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