O documento apresenta as principais tendências e desafios das aplicações empresariais de gestão, destacando a importância da integração total e do uso de tecnologias como ERP, CRM e Business Analytics para otimizar o desempenho das empresas. A Sendys e a Alidata, com anos de experiência, oferecem soluções de gestão para diversas empresas, enfatizando a necessidade de decisões informadas e em tempo real. O texto também menciona a importância de ter uma visão global do cliente e a automação de processos para aumentar a eficiência e a competitividade.

1. A importância das Aplicações
Empresariais de Gestão
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Índice
1. SENDYS & ALIDATA – quem somos e o que fazemos
2. Tendências das aplicações de gestão
3. Desafio atual: Integração total
4. O papel tradicional e futuro dos ERP
5. Que sistemas adotar? Para que funções?
6. A importância do Business Analytics, CRM, BPM e KPIs

3. IDC CIO SUMMIT 2013
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Colaboradores: 110
Internacionalização
(Angola, Moçambique, Cabo verde, Espanha)
Taxa Crescimento 2012: 9,7%
Volume faturação: 3,5M€
BI
29 anos de Atividade
(primeiras softwares houses em Portugal)
Certificações
(Qualidade, PME Lider, PME Excelência)
Clientes Diretos > 7100
N.º Utilizadores > 30.000
BI – Business Information
GRUPO SENDYS &
ALIDATA

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O que fazemos índice
 A SENDYS e a ALIDATA dedicam-se ao desenvolvimento, manutenção, comercialização e
suporte de soluções de gestão para pequenas, médias e grandes empresas, mantendo a
aposta no apoio direto ao cliente;
 A nossa vasta experiência no desenvolvimento de soluções de gestão e em consultoria é
orientada pela procura na diversificação constante dos setores de negócio onde intensificamos
as nossas referências;
 Os serviços que oferecemos englobam temas estratégicos, organizacionais, operacionais e
sistemas de informação permitindo ajudar os nossos clientes desde a concepção estratégica
até à implementação e operacionalização da mesma.
Principais áreas de actuação:
- Desenvolvimento e Implementação de Soluções de Gestão Integradas (Software e Hardware)
- Manutenção e Suporte Técnico
- Serviços de Consultoria
- Formação especializada

5. A importância das Aplicações
Empresariais de Gestão
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Principais tendências
• Evolução dos Mercados
e da Tecnologia
Internacionalização
Informação On-line
Mobilidade
• Evolução das
Aplicações de Gestão
Business Analytics
Business Intelligence
Dados em Real-time
Dados On-line

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Desafio atual
SISTEMAS
COMPLETOS E
INTEGRADOS
• ganhos significativos
• estado de excelência em gestão
gerir e otimizar o desempenho das
empresas de forma global
Total Integração

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reavaliar cada
unidade de negócio
da empresa
avaliar a sua
rentabilidade
avaliar as suas
ineficiências
O papel tradicional dos ERPs
OTIMIZAÇÃO DE
PROCESSOS E
DEFINIÇÃO DE NOVAS
ESTRATÉGIASERP
CENTRALIZAR
E PRODUZIR
INFORMAÇÃO

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O papel atual e futuro dos ERPs
O mercado atual obriga as empresas a serem mais
competitivas, a investirem cada vez mais na qualidade dos
seus produtos/serviços e sobretudo no atendimento ao
cliente.
BPM/BI/KPIs
ERP
CRM
Uma solução ERP deve dotar os decisores de informação
em tempo real, em qualquer lugar e a qualquer hora,
permitir uma visão geral da empresa e dos seus clientes,
para que as decisões sejam fundamentadas e proativas.
A TECNOLOGIA EVOLUI, AS EMPRESAS CRESCEM E AS SOLUÇÕES DE GESTÃO DEVEM PROMOVER E ACOMPANHAR ESSAS MUDANÇAS.

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Que sistemas adotar? Para que funções?
Conhecer e estar atento à evolução tecnológica e investir nas soluções de gestão
certas, são condições essenciais para o sucesso dos negócios. Utilizar ferramentas
gráficas que permitem aos utilizadores finais obter resultados analíticos
diferenciadores para as suas decisões, sem recurso a programação ou comandos
complexos.
Análise
Planeamento
monitorização
Maior redução dos custos
Maiores ganhos de eficiência
Maior agilidade
PROJETAR O
FUTURO
“ULTRAPASSAR” O TRADICIONAL ERP
ADOTANDO FERRAMENTAS DE APOIO E SUPORTE À TOMADA DE DECISÕES
ESTRATÉGICAS

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A importância do Business Analytics
+++ análise +++ rigor
TRANSFORMAÇÃO de um conjunto de dados em INFORMAÇÕES
SUSTENTADAS e de interpretação mais SIMPLES, mas passíveis de uma
maior exploração.
Realização de diversas ANÁLISES e PROJEÇÕES com INFORMAÇÕES-
CHAVE, de forma a fundamentar as tomadas de decisão e a otimizar o
desempenho dos negócios.
--- risco
Uma análise apurada dos dados permite DEFINIR TENDÊNCIAS e chegar a
conclusões preditivas com maior rigor, antecipando o futuro.

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A importância do BPM – Business Process Management
+ rápidos
+ exatos
+ eficientes
Fluxo de informação dos
processos de negócio com
controlo total das intervenções
humanas
PROCESSOS
DE NEGÓCIO
WORKFLOW

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• Acesso via web - Anytime, Anywhere;
• Acesso e consolidação da informação relevante;
• Acesso à informação de várias base de dados;
• Integração e partilha efetiva dos dados;
A importância dos KPIs – Key Performance Indicators
São um conjunto de medidas
quantificáveis ​​utilizadas para
medir ou comparar o desempenho
das empresas
O que não se pode medir, não se pode gerir!

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A importância do CRM (Customer Relationship Management)
Clientes

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Quanto mais conhecer o seu cliente, maior será a taxa de conversão!
PRINCIPAIS DESAFIOS
CLIENTES
1
Visão parcial do cliente
INTEGRAÇÃO
2
Baixos índices de automatização e integração
CONSOLIDAÇÃO
3
Ausência de informação consolidada
OTIMIZAÇÃO
4
Processos BackOffice não otimizados
MELHORES PRÁTICAS
• Visão global do cliente
• Acesso rápido ao histórico de ações com os clientes
• Agendamento de tarefas periódicas e/ou recorrentes
(integradas com Outlook)
• Integração com Gestão Comercial (contas correntes)
• Dashboards de gestão personalizados e por área
• Gestão de projetos
• Registo de horas em timesheet
• Acesso online
Integração de processos
Informação Consolidada
Visão Global do cliente
Total automatização
A importância do CRM (Customer Relationship Management)

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SENDYS PORTUGAL
www.sendys.pt
+351 707 230 230
geral@sendys.pt
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