Este documento descreve um workshop sobre Design de Serviços Públicos oferecido pela Livework. O workshop ensinará participantes a projetar serviços públicos conectados às necessidades dos cidadãos e à realidade do governo, usando métodos como entendimento do ecossistema, geração de ideias com participação dos usuários, e projeto formal de estratégias e experiências de serviços. O workshop será conduzido por Karina Canêdo, sócia diretora da Livework em Brasília com experiência em design de serviços, antropologia e comportamento do consumidor.

1. Livework © 2015
WORKSHOP
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Design
de Serviços
Públicos

2. OBJETIVO
Neste workshop você irá entender como
desenhar serviços conectados às demandas
dos cidadãos e à realidade do Governo, e
aplicará o conteúdo, de forma prática, em um
projeto que será desenvolvido durante o curso.

3. PROGRAMA
O que você irá aprender…
Introdução ao Design de Serviço
História, importância, contextualização e relação com o Design Thinking.
Design de Serviço no Governo - Desafios
Apresentação de desafios existentes para implementar o Design de Serviço no serviço público.
Sobre a ótica de Serviços
A lógica do serviço dominante (SDL), ecologia de serviço, "citizen experience" e a jornada do usuário,
entre outros elementos fundamentais para se projetar serviços.
Metodologia da Livework TEORIA + PRÁTICA
Entender - Conhecendo o ecossistema em busca de restrições e insights.
Imaginar - Práticas de cocriação para geração de ideias relevantes.
Projetar - Formalizando estratégias e experiências nos serviços públicos.
Construir - A visão e cases da Livework na implementação de projetos públicos.
Próximos Passos
Orientações sobre como levar a abordagem do Design e algumas ferramentas para a sua realidade.

4. PÚBLICO
Para quem preparamos o workshop?
Gestores, Assessores, Servidores, Tomadores de
Decisão, Líderes de Equipe, Prestadores de Serviços,
Consultores e qualquer pessoa que tenha interesse
em resolver problemas complexos, implantar
mudanças significativas e gerar impacto na
sociedade.

5. MODERADORA
Quem irá conduzir o encontro?
O workshop no qual
você irá participar foi
construído por toda a
equipe da Livework.
Ele reúne conceitos que
já foram comprovados
nos mais diversos
cenários de projeto de
melhoria ou criação de
novos serviços.
Karina Canêdo
Sócia diretora da Livework em Brasília,
service designer, antropóloga e especialista
em comportamento de consumo. Sua
experiência se estende às áreas de Design
de Negócios e Serviços, Estudos de
Mercado e Análises de Tendências.
Tem trabalhado com organizações co-
criando estratégias que ajudam seus
negócios a crescerem enquanto geram
significado para as pessoas. O objetivo é
colocar as pessoas no centro do
ecossistema organizacional, utilizando o
service thinking como base.
Partner Director

6. _
Ainda não se convenceu?
Tem alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelo e-mail
falecom@liveworkstudio.com.br que tentaremos
ajudar você a escolher a melhor opção de
workshop, mesmo que não seja da Livework. ;)
Ou comece lendo um de nossos livros:
Service
Design
por Ben Reason,
Lavrans Løvlie e
Andy Polaine
Design
Thinking
Brasil
por Luis Alt
e Tenny Pinheiro