O documento descreve uma oficina de design de serviços oferecida pela empresa Live|Work. A oficina tem duração de 12 horas e ensina conceitos e métodos de design de serviços para projetar interações de serviços alinhadas com a marca e experiência do consumidor. A oficina é voltada para profissionais de marketing, design e branding de serviços.

1. Oficina de Design de Serviços
Compreenda na prática como projetar e gerenciar a experiência do consumidor.
Inovação & Design de Serviços

2. Inovação & Design de Serviços
Quem somos? A live|work foi estabelecida em Londres em 2001 e trouxe
para o mercado o conceito de aplicar ferramentas e técnicas
de design na criação e melhoria de serviços.
Somos uma empresa de inovacão e design
de serviços com foco em auxiliar Nos últimos 9 anos, a live|work criou uma reputação global
organizações a re-estruturar e repensar como líder em design de serviços e demonstrou o valor de
seus serviços baseando-se em uma seus métodos ao entregar mais de 200 projetos, incluindo
projetos para mais de 40 clientes de grande porte (blue
proximidade maior e um melhor chips) do setor público e privado.
entendimento de seus clientes e usuários.
O Design de serviços é hoje visto como uma alternativa para
consultorias tradicionais, as quais tem constantemente
falhado em entregar as mudanças fundamentais que em
nossa experiência acreditamos serem básicas na qualidade
dos serviços.
A live|work foca em pessoas, redes de relacionamento e
sustentabilidade como alicerces fundamentais do que
fazemos. Nós combinamos o pensamento orientado a
serviços e pesquisas de experiência de usuário com métodos
de design para auxiliar clientes a criar serviços que as
pessoas irão amar e desejar utilizar novamente.
A live|work conta com mais de 30 colaboradores em seus
estúdios em Londres, Oslo e São Paulo.

3. Nossos clientes
Setor Público Telecomunicação & Tecnlogia Indústria
British Standards BBC FIAT
Haringey Borough Council Cisco Systems Laerdal Medical
Home Office Fast Search Mustad
Kent County Council Microsoft MyGym NOKIA
Newcastle University Orange Sony Ericsson
Northumberland County Council Telecom Italia Desenvolvimento Econômico
Ordnance Survey Virgin Mobile USA
Design Council
Sec. de Turismo de São Fco. do Sul Vodafone
Hong Kong Design Center
South Tyneside Council Vyke
NESTA
Sunderland City Council Wordia
Norwegian Design Council
The Cabinet Office Yell
ONE North East Regional Dev. Agency
Financeiro Varejo Scottish Enterprise
Egg.com Boots Skills Development Scotland
Experian FINN.no The Danish Enterprise and Construction
Gjensidige Authority
Saúde & Bem-Estar
NCR Tyneside Economic Development Co
Competition
Norwich Union
Department of Health Setor Voluntário
PFA pension
IHRSA / Fitness Brasil Agrarian Renaissance
Ricam
Macmillan Amnesty International
Transportes NHS Instituições Culturais
BAA NHS – Ealing PCT & Luton PCT
Baltic
Danish Rail NHS Innovation & Improvement Institute
National Maritime Museum
EurotaxGlass’s Norwegian Knowledge Centre for Health
North East Ambulance Service NHS Trust Educação & Pesquisa
Sustentabilidade Ambiental
Opplandstrafikk Said Business School Oxford University
DOTT 07
Riversimple
EcoDesenvolvimento.Org
Streetcar
National Energy Action – WarmZones
WWF
Uma breve introdução

4. Onde estamos ?
Temos escritórios na Inglaterra, Noruega e Brasil e mantemos uma rede global de pesquisadores
culturais com conhecimentos locais para investigar novas ideias e tendências.
Uma breve introdução

5. O que fazemos?
Nossos clientes nos procuram para...
Definir Propor Testar Inovar Capacitar
necessidades soluções soluções Serviços Equipes
Entrevistamos e Com base nos insights Construímos protótipos de Trabalhamos com nossos Conduzimos workshops com
observamos clientes para técnicos e comportamentais serviços que permitem clientes para criar plantas o objetivo de introduzir
identificar necessidades e encontrados, co-criamos colocar os consumidores em de serviços e para construir conceitos e capacitar equipes
desejos. Complementamos com nossos clientes e contato com cenários do experiências multi-canais no uso de ferramentas e
os insights com técnicas consumidores finais cenários mundo real. Isso ajuda a utilizando pontos de métodos de design de
profundas de pesquisa para de serviços possíveis definir fatores-chave de contatos como a internet, serviços que potencializam a
delimitar barreiras e definir direcionados aos problemas sucesso, detalhar aparelhos móveis, criação de experiências
oportunidades. e oportunidades especificações, filtrar ambientes e interações memoráveis,sempre
encontrados. conceitos e minimizar riscos. humanas do serviço. alinhadas com a estratégia de
posicionamento da Marca.

6. Oficina de Design de Serviços
Oficina de Design de serviços -
12 horas.
Venha compreender na prática como projetar
e gerenciar a experiência do consumidor.
O Design de Serviços é um método para se projetar
interações encantadoras de serviços, que possam ser
operacionalizadas de forma consistente e que
transmitam com coerência os valores da Marca,
criando oportunidades de aprendizado e
encantamento para os clientes.
Público alvo:
Feita para profissionais que atuam de forma direta
ou indireta com Marketing de Serviços, Design e
Branding, empresários do setor de serviços,
executivos e estudantes que desejam entender na
prática como gerenciar a experiência do consumidor
para estabelecer uma plataforma de serviços
relevante.
Dentre os alunos que já passaram por essa Oficina
estão executivos de empresas como: IBM, Grupo
Santander, MAM SP, SENAC-SP, SAP entre outras.
Duração: 12 horas

7. Oficina de Design de Serviços
Conteúdo programático:
1) Conceitos de Design de Serviços e seu
relacionamento com o Branding.
2) Service Thinking.
3) Insights: Pesquisa centrada no ser
humano. *
4) Idéias: Framework de pontos de contato,
Co-criação e Prototipagem de serviços.
5) Implementação: Pipeline de inovação e
Retorno de Investimento (ROI) em serviços.
* Inclui saída de campo para prática de pesquisas
etnográficas.
Duração: 12 horas

8. Contato.
Agenda e inscrições:
http://www.designdeservicos.com.br
Apoio:
Av. Brig. Faria Lima 1656
3o andar
São Paulo - SP
+55 (11) 2847 4955
www.liveworkbrazil.com