O documento apresenta os principais tópicos de uma palestra sobre projetar melhores serviços, discutindo a experiência da Livework Studio na criação de valor para as pessoas através da experimentação, empatia e colaboração. A palestra também aborda os desafios em projetar serviços complexos e medir os resultados dos esforços de inovação.

1. PALESTRA SD TALKS
Projetando
melhores serviços
São Paulo, 28 de Setembro de 2013
2013 © Livework Studio Ltda

2. SOBRE A LIVEWORK
Criando valor para
as pessoas desde 2001.
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3. INTRODUÇÃO
Isso é só o começo...
EXPERIMENTAÇÃO
EMPATIA
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COLABORAÇÃO

4. 2013 © Livework Studio Ltda

5. INTRODUÇÃO
O mundo ficou mais complexo
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6. INTRODUÇÃO
Somos sugestionadores
SUGESTÃO
INTERPRETAÇÃO
SERVIÇO
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7. PROJETANDO SERVIÇOS
Service Envy
É isso que buscamos projetar...
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8. PROJETANDO SERVIÇOS
Não são fáceis de entender
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9. PROJETANDO SERVIÇOS
São complexos de projetar...
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10. PROJETANDO SERVIÇOS
...e conquistar clientes
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11. PROJETANDO SERVIÇOS
Projetar o serviço
por trás do serviço
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12. PROJETANDO SERVIÇOS
Ajudando nossos parceiros
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13. PROJETANDO SERVIÇOS
Medindo os resultados
Entrada
Processo
Saída
Resultado
Recursos
destinados à
inovação
Combinação e
transformação
dos recursos
Resultado do
esforço de
inovação
Criação de valor
pela inovação
• Recursos
Tangíveis
• Recursos
Intangíveis
• Estrutura para
Inovar
• Estratégia de
Inovação
• Redes Externas
• Sistemas de
Inovação
• Metodologia de
Criação
• Execução dos
Projetos
• Execução
Integrada
• Portfólio de
Inovação
• Liderança
Tecnológica
• Conclusão de
Projetos
• Novos
Lançamentos
• Melhoria de
Processos
• Liderança de
Mercado
• Lucro dos
Projetos
• Lucro por Clientes
e Serviços/
Produtos
• ROI
• Valor de Longo
Termo com
Produtos/Serviços.
Fonte: Making Innovation Work
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14. PROJETANDO SERVIÇOS
E repensando o Design de Serviços
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15. PROJETANDO SERVIÇOS
Com nossa experiência de
mais de 12 anos
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16. Obrigado!
Gustavo Bittencourt
Sócio, Diretor
gustavo@liveworkstudio.com.br
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