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Como Definir e Desenvolver
Competências para um PMO
PMO Master Class 2012

Renan Silva
Serasa Experian
Regis Mattos
Governo do Estado do Espírito Santo
Tatiane Oliveira da Rosa
Terra Networks
What the hell am I doing here?
What the hell am I doing here?

Definir quais competências precisam ser
trabalhadas para cada um dos serviços
prestados pelo PMO
De quais serviços estamos falando?
De quais serviços estamos falando?

Os 27 serviços de um PMO
identificados por Hobbs e Aubry
De quais serviços estamos falando?
1. Informar o status dos projetos para a alta gerência
2. Monitorar e controlar o desempenho de projetos
3. Implementar e operar sistemas de informação dos projetos
4. Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (scoreboard)
5. Desenvolver e implementar a metodologia padrão
6. Promover o gerenciamento de projetos dentro da organização
7. Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo treinamento
8. Prover mentoring para os gerentes de projetos
9. Prover um conjunto de ferramentas sem o esforço de padronização
10. Coordenar e integrar projetos de um portfólio
11. Identificar, selecionar e priorizar novos projetos
12. Gerenciar um ou mais portfólios
13. Gerenciar um ou mais programas
14. Alocar recursos entre os projetos
15. Prover aconselhamento à alta gerência
16. Participar do planejamento estratégico
17. Gerenciar os benefícios de programas
18. Mapear o relacionamento e o ambiente de projetos
19. Monitorar e controlar o desempenho do próprio PMO
20. Gerenciar arquivos/acervos de documentação de projetos
21. Conduzir revisões pós‐gerenciamento do projeto (lições aprendidas)
22. Conduzir auditorias de projetos
23. Implementar e gerenciar banco de dados de lições aprendidas
24. Implementar e gerenciar banco de dados de riscos
25. Execução de tarefas especializadas para GPs
26. Gerenciar Interface com Clientes/Usuários
27. Recrutar, selecionar, avaliar e determinar salários para GPs
De quais competências estamos
falando?
De quais competências estamos falando?

As 67 competências propostas no livro
FYI – For Your Improvement
De quais competências estamos falando?
PERSPICÁCIA EMPRESARIAL
APTIDÕES FUNCIONAIS / TÉCNICAS
APRENDIZAGEM TÉCNICA
QUALIDADE DAS DECISÕES
CAPACIDADE INTELECTUAL
CAPACIDADE DE APRENDIZAGEM RÁPIDA
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
LIDAR COM A AMBIGUIDADE
CRIATIVIDADE
GESTÃO DE INOVAÇÕES
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AGILIDADE ESTRATÉGICA
AGILIDADE ORGANIZACIONAL
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AMBIÇÃO DE CARREIRA
RELACIONAMENTO COM OS NÍVEIS MAIS ALTOS DA ORGANIZAÇÃO
RECEPTIVO / ACESSÍVEL
COMPAIXÃO
RELACIONAMENTO COM O SUPERIOR IMEDIATO
FOCO NO CLIENTE
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IMPARCIALIDADE EM RELAÇÃO AOS COLABORADORES DIRETOS
RELACIONAMENTO COM OS PARES
HABILIDADE PARA COMPREENDER OUTRAS PESSOAS
MOTIVANDO OS OUTROS
NEGOCIAÇÃO
LIDAR COM O PARADOXO
APRENDIZADO PESSOAL
AUTODESENVOLVIMENTO
AUTOCONHECIMENTO

TOMADA DE DECISÃO DE FORMA OPORTUNA
DEFINIÇÃO DE PRIORIDADES
CAPACIDADE DE ORGANIZAÇÃO
PLANEJAMENTO
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
DELEGAÇÃO
DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES DIRETOS E DE TERCEIROS
DIRECIONANDO OUTRAS PESSOAS
COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
GESTÃO E MENSURAÇÃO DO TRABALHO
GESTÃO DE PROCESSOS
GESTÃO POR SISTEMAS
GESTÃO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE TRABALHO
HABILIDADES DE COMANDO
GESTÃO DE CONFLITOS
CONFRONTANDO OS COLABORADORES DIRETOS
CORAGEM GERENCIAL
POSICIONANDO-SE E ASSUMINDO RESPONSABILIDADES
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
HABILIDADE PARA “LER” PESSOAS
ORIENTADO PARA A AÇÃO
PERSEVERANÇA
ORIENTADO PARA OS RESULTADOS
FORMAÇÃO DE EQUIPES EFICAZES
GESTÃO DA VISÃO E DO PROPÓSITO
ÉTICA E VALORES
INTEGRIDADE E CONFIANÇA
COMPOSTURA
HUMOR
HABILIDADE DE OUVIR
PACIÊNCIA
ABERTURA PESSOAL
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Houston, we have a problem
Houston, we have a problem

Um questionário que indicasse a
importância de cada uma das
competências em relação a
cada um dos serviços
67 x 27 = 1.809 perguntas
Solução Proposta
Solução Proposta

 Trabalhar nos 5 grupos de serviços
somados aos 3 outros que não
foram agrupados
 Trabalhar nos 6 fatores de
competências propostos
8 x 6 = 48 perguntas
Grupos de Serviços
• G1. Monitoramento e Controle do desempenho do projeto
• G2. Desenvolver Competências e Metodologias em GP
• G3. Gerenciamento de multi-projetos
• G4. Gerenciamento Estratégico
• G5. Aprendizagem organizacional
• Serviços Isolados
– S25. Executar tarefas especializadas para os gerentes de projeto
– S26. Gerenciar a interface com os clientes
– S27. Recrutar, selecionar, avaliar e determinar salários de GPs
Fatores de Competências
• Fator I: Habilidades Estratégicas
• Fator II: Habilidades Operacionais
• Fator III: Coragem
• Fator IV: Energia e Motivação
• Fator V: Habilidades de Posicionamento Organizacional
• Fator VI: Habilidades Pessoais e Interpessoais
Modelo Proposto
Modelo Proposto
Habilidades Estratégicas
FATORES DE COMPETÊNCIAS
VS.
GRUPOS DE SERVIÇOS / FUNÇÕES

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Habilidades Operacionais
Manter o foco
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terceiros
Gerenciar os processos de trabalho

Coragem

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respeito de outras pessoas

Energia e Motivação
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Habilidades de Posicionamento Organizacional Habilidades Pessoais e Interpessoais
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Gerenciar relacionamento com superiores

Habilidades de relacionamento
Atenção e cuidado com os outros
Gerenciar relacionamentos diversos
Inspirar pessoas
Agir com honra e caráter
Ser aberto e receptivo
Demonstrar flexibilidade pessoal
Equilibrar trabalho/vida pessoal

Monitoramento e Controle da Performance de Projetos
1. Informar o status dos projetos para a alta gerência
2. Monitorar e controlar o desempenho de projetos
3. Implementar e operar sistemas de informação dos projetos
4. Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (scoreboard)

Importante

Ex
em
plo

Muito importante

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Importante

Pouco Importante

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Muito importante

Muito importante

Muito importante

Muito importante

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Pouco Importante

Pouco Importante

Importante

Importante

Desenvolvimento de Competências e Metodologias em GP
5. Desenvolver e implementar a metodologia padrão
6. Promover o gerenciamento de projetos dentro da organização
7. Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo treinamento
8. Prover mentoring para os gerentes de projetos
9. Prover um conjunto de ferramentas sem o esforço de padronização

Importante

Gerenciamento de Múltiplos Projetos
10. Coordenar e integrar projetos de um portfólio
11. Identificar, selecionar e priorizar novos projetos
12. Gerenciar um ou mais portfólios
13. Gerenciar um ou mais programas
14. Alocar recursos entre os projetos

Muito importante

Gestão Estratégica
15. Prover aconselhamento à alta gerência
16. Participar do planejamento estratégico
17. Gerenciar os benefícios de programas
18. Mapear o relacionamento e o ambiente de projetos

Muito importante

Aprendizado Organizacional
19. Monitorar e controlar o desempenho do próprio PMO
20. Gerenciar arquivos/acervos de documentação de projetos
21. Conduzir revisões pós‐gerenciamento do projeto (lições aprendidas)
22. Conduzir auditorias de projetos
23. Implementar e gerenciar banco de dados de lições aprendidas
24. Implementar e gerenciar banco de dados de riscos

25. Execução de tarefas especializadas para GPs
26. Gerenciar Interface com Clientes/Usuários
27. Recrutar. Selecionar, avaliar e determinar salários para GPs

Pouco Importante
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Exercício Prático
Resultados da Pesquisa
Resultados da Pesquisa

 Pesquisa realizada entre 03 e 21 de
Outubro de 2012.
 Responderam a pesquisa 30
profissionais que atuam no PMO de
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Resultados da Pesquisa
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05 Estratégias para endereçar uma competência:
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  • 1. Workshop Como Definir e Desenvolver Competências para um PMO
  • 2. PMO Master Class 2012 Renan Silva Serasa Experian Regis Mattos Governo do Estado do Espírito Santo Tatiane Oliveira da Rosa Terra Networks
  • 3. What the hell am I doing here?
  • 4. What the hell am I doing here? Definir quais competências precisam ser trabalhadas para cada um dos serviços prestados pelo PMO
  • 5. De quais serviços estamos falando?
  • 6. De quais serviços estamos falando? Os 27 serviços de um PMO identificados por Hobbs e Aubry
  • 7. De quais serviços estamos falando? 1. Informar o status dos projetos para a alta gerência 2. Monitorar e controlar o desempenho de projetos 3. Implementar e operar sistemas de informação dos projetos 4. Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (scoreboard) 5. Desenvolver e implementar a metodologia padrão 6. Promover o gerenciamento de projetos dentro da organização 7. Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo treinamento 8. Prover mentoring para os gerentes de projetos 9. Prover um conjunto de ferramentas sem o esforço de padronização 10. Coordenar e integrar projetos de um portfólio 11. Identificar, selecionar e priorizar novos projetos 12. Gerenciar um ou mais portfólios 13. Gerenciar um ou mais programas 14. Alocar recursos entre os projetos 15. Prover aconselhamento à alta gerência 16. Participar do planejamento estratégico 17. Gerenciar os benefícios de programas 18. Mapear o relacionamento e o ambiente de projetos 19. Monitorar e controlar o desempenho do próprio PMO 20. Gerenciar arquivos/acervos de documentação de projetos 21. Conduzir revisões pós‐gerenciamento do projeto (lições aprendidas) 22. Conduzir auditorias de projetos 23. Implementar e gerenciar banco de dados de lições aprendidas 24. Implementar e gerenciar banco de dados de riscos 25. Execução de tarefas especializadas para GPs 26. Gerenciar Interface com Clientes/Usuários 27. Recrutar, selecionar, avaliar e determinar salários para GPs
  • 8. De quais competências estamos falando?
  • 9. De quais competências estamos falando? As 67 competências propostas no livro FYI – For Your Improvement
  • 10. De quais competências estamos falando? PERSPICÁCIA EMPRESARIAL APTIDÕES FUNCIONAIS / TÉCNICAS APRENDIZAGEM TÉCNICA QUALIDADE DAS DECISÕES CAPACIDADE INTELECTUAL CAPACIDADE DE APRENDIZAGEM RÁPIDA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS LIDAR COM A AMBIGUIDADE CRIATIVIDADE GESTÃO DE INOVAÇÕES PERSPECTIVA AGILIDADE ESTRATÉGICA AGILIDADE ORGANIZACIONAL HABILIDADE POLÍTICA HABILIDADES DE APRESENTAÇÃO COMUNICAÇÕES ESCRITAS AMBIÇÃO DE CARREIRA RELACIONAMENTO COM OS NÍVEIS MAIS ALTOS DA ORGANIZAÇÃO RECEPTIVO / ACESSÍVEL COMPAIXÃO RELACIONAMENTO COM O SUPERIOR IMEDIATO FOCO NO CLIENTE GESTÃO DA DIVERSIDADE IMPARCIALIDADE EM RELAÇÃO AOS COLABORADORES DIRETOS RELACIONAMENTO COM OS PARES HABILIDADE PARA COMPREENDER OUTRAS PESSOAS MOTIVANDO OS OUTROS NEGOCIAÇÃO LIDAR COM O PARADOXO APRENDIZADO PESSOAL AUTODESENVOLVIMENTO AUTOCONHECIMENTO TOMADA DE DECISÃO DE FORMA OPORTUNA DEFINIÇÃO DE PRIORIDADES CAPACIDADE DE ORGANIZAÇÃO PLANEJAMENTO ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO DELEGAÇÃO DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES DIRETOS E DE TERCEIROS DIRECIONANDO OUTRAS PESSOAS COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES GESTÃO E MENSURAÇÃO DO TRABALHO GESTÃO DE PROCESSOS GESTÃO POR SISTEMAS GESTÃO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE TRABALHO HABILIDADES DE COMANDO GESTÃO DE CONFLITOS CONFRONTANDO OS COLABORADORES DIRETOS CORAGEM GERENCIAL POSICIONANDO-SE E ASSUMINDO RESPONSABILIDADES RECRUTAMENTO E SELEÇÃO HABILIDADE PARA “LER” PESSOAS ORIENTADO PARA A AÇÃO PERSEVERANÇA ORIENTADO PARA OS RESULTADOS FORMAÇÃO DE EQUIPES EFICAZES GESTÃO DA VISÃO E DO PROPÓSITO ÉTICA E VALORES INTEGRIDADE E CONFIANÇA COMPOSTURA HUMOR HABILIDADE DE OUVIR PACIÊNCIA ABERTURA PESSOAL EQUILÍBRIO TRABALHO / VIDA PESSOAL
  • 11. Houston, we have a problem
  • 12. Houston, we have a problem Um questionário que indicasse a importância de cada uma das competências em relação a cada um dos serviços 67 x 27 = 1.809 perguntas
  • 14. Solução Proposta  Trabalhar nos 5 grupos de serviços somados aos 3 outros que não foram agrupados  Trabalhar nos 6 fatores de competências propostos 8 x 6 = 48 perguntas
  • 15. Grupos de Serviços • G1. Monitoramento e Controle do desempenho do projeto • G2. Desenvolver Competências e Metodologias em GP • G3. Gerenciamento de multi-projetos • G4. Gerenciamento Estratégico • G5. Aprendizagem organizacional • Serviços Isolados – S25. Executar tarefas especializadas para os gerentes de projeto – S26. Gerenciar a interface com os clientes – S27. Recrutar, selecionar, avaliar e determinar salários de GPs
  • 16. Fatores de Competências • Fator I: Habilidades Estratégicas • Fator II: Habilidades Operacionais • Fator III: Coragem • Fator IV: Energia e Motivação • Fator V: Habilidades de Posicionamento Organizacional • Fator VI: Habilidades Pessoais e Interpessoais
  • 18. Modelo Proposto Habilidades Estratégicas FATORES DE COMPETÊNCIAS VS. GRUPOS DE SERVIÇOS / FUNÇÕES Compreender o negócio/indústria Tomar decisões complexas Criar o novo e o diferente Habilidades Operacionais Manter o foco Ser organizado Realizar trabalho por intermédio de terceiros Gerenciar os processos de trabalho Coragem Lidar com problemas Tomar decisões difíceis a respeito de outras pessoas Energia e Motivação Foco no resultado Habilidades de Posicionamento Organizacional Habilidades Pessoais e Interpessoais "Navegar" bem no ambiente organizacional Comunicar com eficiência Gerenciar relacionamento com superiores Habilidades de relacionamento Atenção e cuidado com os outros Gerenciar relacionamentos diversos Inspirar pessoas Agir com honra e caráter Ser aberto e receptivo Demonstrar flexibilidade pessoal Equilibrar trabalho/vida pessoal Monitoramento e Controle da Performance de Projetos 1. Informar o status dos projetos para a alta gerência 2. Monitorar e controlar o desempenho de projetos 3. Implementar e operar sistemas de informação dos projetos 4. Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (scoreboard) Importante Ex em plo Muito importante Importante Importante Importante Importante Importante Pouco Importante Importante Importante Muito importante Muito importante Muito importante Muito importante Muito importante Muito importante Importante Pouco Importante Pouco Importante Importante Importante Desenvolvimento de Competências e Metodologias em GP 5. Desenvolver e implementar a metodologia padrão 6. Promover o gerenciamento de projetos dentro da organização 7. Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo treinamento 8. Prover mentoring para os gerentes de projetos 9. Prover um conjunto de ferramentas sem o esforço de padronização Importante Gerenciamento de Múltiplos Projetos 10. Coordenar e integrar projetos de um portfólio 11. Identificar, selecionar e priorizar novos projetos 12. Gerenciar um ou mais portfólios 13. Gerenciar um ou mais programas 14. Alocar recursos entre os projetos Muito importante Gestão Estratégica 15. Prover aconselhamento à alta gerência 16. Participar do planejamento estratégico 17. Gerenciar os benefícios de programas 18. Mapear o relacionamento e o ambiente de projetos Muito importante Aprendizado Organizacional 19. Monitorar e controlar o desempenho do próprio PMO 20. Gerenciar arquivos/acervos de documentação de projetos 21. Conduzir revisões pós‐gerenciamento do projeto (lições aprendidas) 22. Conduzir auditorias de projetos 23. Implementar e gerenciar banco de dados de lições aprendidas 24. Implementar e gerenciar banco de dados de riscos 25. Execução de tarefas especializadas para GPs 26. Gerenciar Interface com Clientes/Usuários 27. Recrutar. Selecionar, avaliar e determinar salários para GPs Pouco Importante Importante Pouco Importante Pouco Importante Importante Importante Nada Importante Importante Pouco Importante Importante Pouco Importante Pouco Importante Importante Importante Muito importante Importante Importante Importante Pouco Importante Importante Importante Importante Muito importante Nada Importante
  • 21. Resultados da Pesquisa  Pesquisa realizada entre 03 e 21 de Outubro de 2012.  Responderam a pesquisa 30 profissionais que atuam no PMO de 21 organizações (públicas e privadas).
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  • 33. 05 Estratégias para endereçar uma competência: • Desenvolver • Substituir por outra competência • Contornar a necessidade para neutralizar o ponto fraco • Compensar um ponto forte utilizado em excesso • Aprender a viver com isso
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