Este documento apresenta um workshop sobre avaliação e planejamento de competências para um PMO. A agenda inclui conceitos sobre competências do PMO e serviços prestados, além de uma dinâmica para avaliação de competências e planejamento de ações. O documento também descreve os objetivos do workshop e lista os participantes.

1. WORKSHOP
Como avaliar e planejar Competências
para um PMO

2. Objetivos
Conceitos
▪ Competências do PMO
▪ Serviços do PMO
Competências X Serviços do PMO
Encerramento
Agenda

3. Objetivos
Conceitos
▪ Competências do PMO
▪ Serviços do PMO
Competências X Serviços do PMO
Encerramento
Agenda

4. Colaboradores
ana.costa@citi.com
ana.saut@brasilfoods.com.br
alessandra.rodrigues@br.experian.com
lmorales@endesabr.com.br
rodrigo.Thahira@brasilprev.com.br
taisaalmeida@bb.com.br
Paulo Campos
Noorden
Ana Costa
Porto Seguro
Ana Saut
-
Alessandra
Rodrigues
Serasa Experian
Rodrigo Thahira
PMO Alliance
Lincoln Morales
Endesa
Mariana Mourão
Wal Mart
Taisa Almeida
Banco do Brasil

5. Objetivos
• O objetivo deste encontro é compartilhar conceitos e visões sobre a
importância do planejamento e avaliação de competências para um PMO.
• Vamos analisar, em conjunto, as competências mais críticas para alguns
serviços prestados pelo PMO, e ainda comparar esta análise com o que
dizem alguns dos mais experientes profissionais deste mercado no Brasil.
• Por fim, vamos discutir e propor ideias de ações que auxiliem no
desenvolvimento de algumas competências chave para o PMO, e que
possam ser expandidas, aprimoradas para uso prático no seu dia-a-dia de
trabalho.
• Não existem verdades absolutas. Todas as percepções e ideias são bem-vindas.

6. Objetivos
Conceitos
▪ Competências do PMO
▪ Serviços do PMO
Competências X Serviços do PMO
Encerramento
Agenda
Níveis de Competência

7. O que é Competência?
Competência é um requisito padrão para um indivíduo realizar
adequadamente um trabalho específico. Ela engloba uma combinação
de conhecimentos, habilidades e comportamentos utilizados para o
melhor desempenho.
De modo mais geral, a competência é o estado ou qualidade de ser adequada
ou bem qualificado, tendo a capacidade de executar uma função
específica. (wikipedia)
Fonte: Alonso e João Soler - Coaching para Gerentes de Projetos - PMO Master Class 2011

8. Conceito do CHA
C H A
Conhecimento Habilidade Atitude
Escolaridade,
conhecimentos
técnicos, cursos gerais e
especializações.
Experiência e prática do
saber.
Ter ações compatíveis para
atingir os
objetivos, aplicando os
conhecimentos e
habilidades
adquiridas e/ou a serem
adquiridas.
SABER SABER FAZER QUERER FAZER
Fonte: Alonso e João Soler - Coaching para Gerentes de Projetos - PMO Master Class 2011

9. Competências do PMO
1. Capacidade de influência
2. Capacidade de integração
3. Gestão de conflitos
4. Comunicação eficaz
5. Gestão de Projetos
6. Organização & Processos
7. Empreendedorismo
8. Relacionamento interpessoal
9. Foco no cliente (Gestão de Stakeholders)
10. Gestão do conhecimento

10. Competência: CAPACIDADE DE INFLUÊNCIA
Conceito: Ser capaz de persuadir, convencer, influenciar ou impulsionar outros de forma a obter
suporte ou produzir efeitos para os objetivos táticos e estratégicos relacionados ao portfólio.
CONHECIMENTOS
Saber a Técnica (SABER)
HABILIDADES
Saber Fazer (FAZER)
ATITUDES
Querer Fazer (SER)
 Melhores práticas de gerenciamento de
projetos, com ênfase nas áreas de
conhecimento definidas no PMBoK
principalmente Integração, RH e
Comunicação
 Cultura Organizacional
 Entendimento do negócio
 Análise de Stakeholders
 Melhores práticas de gerenciamento de
Programas e Portfólio
 Estratégia Empresarial
 Argumentar com facilidade
 Obter atenção e o respeito das pessoas
 Convencer sem autoridade ou poder
direto
 Usar técnicas de negociação
 Age com interesse e curiosidade
 Demonstra carisma nas suas relações
 Age com senso de urgência
 Demonstra facilidade na comunicação
 Envolve as pessoas no processo de
decisão, gerando responsabilidade
 Promove mudanças

11. Competência: CAPACIDADE DE INFLUÊNCIA
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a
competência
(Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do
Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do
Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do
Esperado
(Altamente Eficaz)
 Conhece a Cultura
Organizacional, porém não
compreende as relações de
poder na sua própria organização
e nas organizações dos clientes,
fornecedores, etc.
 Não utiliza análise dos
Stakeholders para identificar as
relações de poder e as
oportunidades de usar a
influência para suportar os
objetivos do projeto / programa
/ portfólio.
 Entende os problemas
relacionados ao projeto, time do
projeto e stakeholders.
 Toma ações para persuadir,
incluindo a preparação
cuidadosa dos dados, fornece
duas ou mais opções diferentes
em uma apresentação ou
discussão.
 Toma ações para persuadir e
adapta o discurso durante
apresentações ou discussões
visando melhor resultado nas
situações.
 Entende o clima e a cultura
organizacional e reconhece as
restrições implícitas da
organização - o que é e o que
não é possível em determinados
momentos ou posições.
 Antecipa-se a situações que
imponham restrições na
organização, alinhavando ações
e decisões previamente, usando
habilidades de relacionamento e
comunicação para influenciar e
impulsionar os principais
tomadores de decisão e
formadores de opinião.
 Articula bem e rapidamente na
cadeia de comando para ganhar
o suporte necessário aos
objetivos.

12. Dinâmica de Grupo – Desenvolvendo Competências para o PMO
 Realizar uma auto-avaliação
das
competências dadas, e
faremos uma avaliação
de planos de ação para
o grupo

13. Objetivos
Conceitos
▪ Competências do PMO
▪ Serviços do PMO
Competências X Serviços do PMO
Encerramento
Agenda

14. Serviços aplicados pelos PMOs
1. Implementar e operar sistemas de
informação para projetos
2. ProverMetodologia de Gerenciamento
de Projetos
3. Coordenar e integrar projetos de um
portfólio
4. Monitorar e controlar o desempenho de
projetos
5. Provermentoring para os gerentes de
projetos
6. Desenvolver as competências dos
profissionais, incluindo treinamento
7. Desenvolver e manter um quadro
estratégico de projetos (project scoreboard)
8. Gerenciar um ou mais portfólios
9. Gerenciar um ou mais programas
10. Informar o status dos projetos a alta
gerência
11. Prover um conjunto de ferramentas
para o gerenciamento de projetos
12. Identificar, selecionar e priorizar
novos projetos
13. Implementar e gerenciar banco de
dados de lições aprendidas
14. Alocar recursos entre projetos
15. Prover aconselhamento à alta
administração
16. Implementar e gerenciar banco de
dados de riscos
17. Mapear o relacionamento e o
ambiente de projetos na organização
18. Participar do planejamento
estratégico
19. Gerenciar arquivos/acervos de
documentação de projetos
20. Conduzir revisões pós-gerenciamento do
projeto (lições aprendidas)
21. Promover o gerenciamento de projetos
na organização
22. Gerenciar os benefícios de programas
23. Gerenciar interfaces com os clientes dos
projetos
24. Conduzir auditorias de projetos
25. Recrutar, selecionar, avaliar e determinar
salários dos Gerentes de Projetos
26. Executar tarefas especializadas para os
Gerentes de Projetos (Ex: cronogramas,
análises de riscos, etc.)
27. Monitorar e controlar o desempenho do
próprio PMO
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.

15. Competências x Serviços do PMO
 Para prestação de cada serviço são necessárias algumas competências.
 Definindo os serviços é possível identificar as competências requeridas.
Exemplo: Serviço de “PROVER ACONSELHAMENTO À ALTA GERÊNCIA”
Capacidade de Influência
Capacidade de Integração
Comunicação Eficaz
Gestão de Projetos
Foco no Cliente
Gestão de Conflitos
Relacionamento Interpessoal
Organização & Processos
Empreendedorismo
Gestão do conhecimento

16. Como avaliamos as Competências por Serviço do PMO ?
▪ O método AHP (Analytic Hierarchy Process) foi criado por Thomas
Saaty na década de 70, com o objetivo de apoiar o processo de
tomada de decisão no Departamento de Defesa do EUA.
▪ É hoje considerado uma das melhores práticas para a seleção e
priorização de portfólios em organizações de todo o mundo.
▪ Consiste basicamente na decomposição de um objetivo em uma
hierarquia de critérios, os quais podem ser comparados de forma
independente. Com base nesta hierarquia, os tomadores de
decisão comparam as alternativas sempre de duas em duas de
acordo com cada critério estabelecido.
Método AHP
▪ Em um exercício realizado por 20 Líderes de PMO
brasileiros, foram mapeadas as competências mais
críticas para cada um dos 27 serviços mais comuns
de um PMO, utilizando planilhas Excel e aplicando
o método AHP para as comparações entre as
competências.

17. Resultado da Planilha Consolidada Evento

18. Objetivos
Conceitos
▪ Competências do PMO
▪ Serviços do PMO
Competências X Serviços do PMO
Encerramento
Agenda

19. Desenvolvimento de Competências - E na prática, como fica ?
 Descrição de cargos e seleção da equipe do PMO
(relacionamento com RH);
 Avaliação individual de competências e definição do
plano de desenvolvimento;
 Alocação da equipe para realização dos serviços de
acordo com o perfil;
 Motivação da equipe;
 Alto desempenho e alcance dos objetivos da área;
 Aumento da maturidade do PMO