O documento discute a terceirização da manutenção no programa ISP, incluindo uma análise de riscos da terceirização. Ele fornece detalhes sobre o processo de seleção de fornecedores, incluindo visitas técnicas e comerciais, e-leilões e verificações. O documento também descreve os benefícios potenciais da implementação do programa ISP, como redução de custos e foco na atividade principal da empresa.

2. Terceirização da Manutenção:
Análise de riscos
Case: Programa ISP
novembro 2009 Djébel A. Nogueira

3. Pontos abordados
• Processos de terceirização
• Implementação
• Controle
• Análise de Riscos
• Apresentação do Programa ISP

4. O que a empresa quer ???
•Crescimento
•Lucro
•Mercado
Como a empresa acompanha as
atuais exigências externas ?

5. Negócios
X
Unidade Fabril

6. O mundo “manutenção” visto
pelos dois lados...
Unidades de
Engenharia de
Manufatura Manutenção

7. Avaliação Qualitativa da Manutenção
Estado dos Ativos
1,00
Relações entre departamentos, política da 0,90 Controle da Eficiência Global dos Equipamentos
qualidade, segurança e meio ambiente 0,80
0,70
0,60
Recursos Humanos Organização da Manutenção
0,50
0,40
0,30
0,20
Oficinas, Ferramental e Instrumentos 0,10 Métodos da Manutenção
de Medição 0,00
Gerenciamento de Materiais e Peças Planejamento da Manutenção
de Reposição
Documentação Técnica Sub-contratados
Controle dos Custos de Manutenção Gerenciamento da Manutenção

8. História
Total Productive Total Profit
Management
Total Productive Management
2000
Maintenance
1980 1990
Conceito
Manutenção
Produtiva
1970
Manutenção
Preventiva/ 1960
1950
Manutenção
Corretiva

9. GERENCIAMENTO DA MANUTENÇÃO
LEAN SIX SIGMA
TOP FIVE
TPM
SOME Gerenciamento
Visual
Analise de
5S
falhas TBC

10. Potencial de Ganhos
Aumento de Lucratividade
R$ Milhões
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Valor agregado estimado em relação ao ano zero
1,79 4,30 6,80 9,31 11,82
(Valores acumulados anualmente)
Melhoria de Produtividade Redução de Custos Diretos
R$ Milhões R$ Milhões B
A
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
0,93 2,35 3,77 5,12 6,61 Valor agregado estimado em relação ao ano zero 0,87 1,95 3,04 4,12 5,21
Efetividade dos Equip.OEE Ganhos em Utilidades Materiais Serviços terceiros
R$ Milhões R$ Milhões R$ Milhões R$ Milhões
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
0,256 0,5710,886 1,200 1,515 0,671 1,7772,883 3,989 5,095 0,197 0,6141,031 1,448 1,865 0,668 1,336 2,004 2,672 3,340

11. As Empresas Precisam :
- Processos flexíveis
- Ciclos curtos
- Baixo custo operacional
- Consistência nos serviços e promessas
- Cobertura abrangente do mercado
- Qualidade requerida pelo mercado
- Processo de comunicação eficiente
- Funcionários preparados e informados
- Ética Inflexível e Políticas Eficazes

12. TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS
ANÁLISE DE RISCO:
A Análise de Risco deve considerar uma série de variáveis
relativas à empresa a ser contratada, junto as atividades
correlacionadas.
• Variáveis relativas à empresa:
o Avaliação dos dados cadastrais;
o Avaliação da capacitação: experiência, atuação
geográfica, produtos;
o Capital humano da empresa;
o Nível de atividade e capital;
o Saúde financeira.

13. Contratação ou Reavaliação de Serviços
Especialidade reconhecida no mercado
Descrever as atividades com clareza
Procedimentos operacionais escritos
Mensurar (m2, HH, p/h, p/turno, etc...)
Exigir e entender os resultados
numéricos, comparar e otimizar

14. Contratação ou Reavaliação de Serviços
Verificar Saúde Comercial da empresa
Quais benefícios aos funcionários?
Cultura de ambas são divergentes?
Gerenciamento/supervisão ágil e
competente p/ decisão rápida?
Diferenciais de Classes Trabalhistas

15. Seleção de fornecedores
Levantamento de necessidades por
empresa especializada contratada
Avalia Saúde Comercial
Visita Técnica/Comercial
Seleciona possíveis fornecedores
Acompanhados pelos responsáveis

16. Seleção de fornecedores
Acompanhamento in loco ao
mesmo tempo, necessário 2 dias;
(eliminada 1 empresa)
Perguntas sempre divididas com
todos
Acompanhados pelos responsáveis

17. Proposta
Considerar:
Tecnologias empregadas, equipamentos, etc
Alternativas, sugestões, melhorias
Medições, Controles, informações
Treinamentos, Segurança, práticas
Entendimento do seu Negócio
Avaliar o preço x custo (valor)

18. Contrato
Resultados mensuráveis
Considerar aumentos/reduções
NUNCA relacionar com custo de mão
de obra
Benefícios: Seguro, Assistência
Médica, Transporte, Refeição
Cumprir e controlar obrigações legais
Aval Ass. Legal/Rel. Trabalhistas

19. CLIENTES
Os Clientes “compram serviços
para satisfazer suas necessidades
específicas e avaliam os resultados
de suas compras de acordo com
aquilo que originalmente esperavam
receber”.
(Lovelock – 2002)
Conhecer as necessidades dos
clientes ajuda a compreender
como eles reagem à entrega dos
serviços.

20. CLIENTES
Critérios que os consumidores
avaliam e usam para formar suas
impressões e percepções de
qualidade dos serviços.
• Confiabilidade
• Tangibilidade
• Sensibilidade / Presteza
• Segurança
• Empatia

21. RESULTADOS
Redução dos riscos para os clientes:
Riscos Funcionais: Resultados de desempenho
insatisfatório.
• Riscos Financeiros: Perdas monetárias, custos
inesperados.
• Riscos Temporais: Perda de tempo, conseqüências de
demora.
• Riscos Físicos: Danos pessoais ou prejuízos materiais.
• Riscos Psicológicos: Temores e emoções pessoais.
• Riscos Sociais: Como os outros pensam e reagem.
• Riscos Ambientais: Impactos indesejados sobre o meio
ambiente interno e externo.

22. Multi-Serviços
Garantia da operação e manutenção em um ambiente
o qual exige cuidados técnicos e operacionais
Requer consideração aos que podem ser particularmente
relacionado a infra-estrutura e serviços
Assegurar a responsabilidade de que a tecnologia e
serviços
funcionem em qualquer circunstâncias não colocando em
risco a operação de manutenção.

23. Benefícios, Eficiência e Vantagens
Transferência de parte da responsabilidade
Redução de Custos Diretos e Indiretos
Concentração e foco na sua atividade e negócios
Valorização do patrimônio Imobiliário
Segurança trabalhista e civil
Controle e informatização total do setor de infra-
estrutura
Modernidade, tecnologia e racionalidade
administrativa
Diminuição Possível de Ativos

24. Benefícios, Eficiência e Vantagens
SLA – Melhoria na qualidade dos Serviços
Garantia dos processos
Disponibilidade de focar em novos negócios
Receber em seu core business suporte máximo
Gestão preventiva, programada, corretiva e preditiva
dos serviços

25. Exemplos de Multi-Serviços
Sistema de calefação
Climatização
Ar-condicionado (limpeza, filtros, manutenção)
Ar comprimido industriais
Distribuição de gases
Seleção, reciclagem e enfardamento de resíduos
Recepção / Jardinagem

26. Exemplos de Multi-Serviços
Tratamento água
Água quente sanitária
Manutenção equipamentos auxiliares
Limpeza interna/externa
Comunicação Interna – TV e Interfones
Geradores de Emergência
Usinagem de materiais de manutenção
Malotes
Pintura interna/externa
Etc...

27. EXEMPLOS DE CATEGORIZAÇÃO DE SERVIÇOS
PROBABILIDADE DE OCORRÊNCIA
A B C D
1
2
GRAVIDADE
3
4

28. ISP - Integrated Supply Project
Modelo Financeiro e de Negócios
Gastos ano 1 Negociação de Preço,
baseado no escopo
apresentado. Negociações
anuais baseados
Preço fixo mensal em melhorias,
otimização e
negociado
produtividade
• Qte requisições
serviços/mes
• Custos administrativos
• Qtde ordens de
compra/mes Ano 2
• Diferentes formas de
Ano 3…
pagamento
Preço mensal
• Mais de 80 Fornecedores P/12 - Fixo
•Diferentes medições de
contrato
•Variação conforme picos

29. Planejamento típico projeto ISP - global
De 20 – 24 semanas do projeto ao implantação
Definição do Projeto
priorizando fornecedores
Análise e Coleta de
Dados – Custos, etc…
Convite aos participantes
E-Auction/ISP
Selection Process
Verificação detalhada
Transição
Implantação e estabilização
M1 M2 M3 M4 M5

30. Fases ISP
Conceito ISP 1. Explicar conceito ISP
Estabelecer Escopo e Categorias Encontrar potenciais fornecedores ISP
Analise de Dados Determinar pontos críticos
Build Output Based Specifications, Services Levels
Agreements and Key Performance Indicators 2. Coleta de dados
Convidar os fornecedores e explicar conceito ISP
3. E-Auction
Selecionar fornecedor ISP (Reverse E-Auction)
Apresentações, visitas aos fornecedores, aprovação
Refinar escopo ISP e verificar as atividades e valores 4. Verificação acurada
Preparar e implantar o fornecedor ISP no site
5. Mobilização
Comunicar o novo processo
Iniciar e estabilizar o processo 6. Implantação

31. ISP Benefícios da Implementação
O sucesso do conceito ISP consiste na parceria
GG entre o fornecedor e a empresa contratante.
Os interesses da Fábrica deve ser fortemente
colocado previamente, para o alinhamento e foco
dos esforços do fornecedor.
Verificar material requerido no escopo
relacionado aos pedidos rotineiros – sobre
“ Necessitar versus Querer”

32. Interesses - Ganha - Ganha
Gerenciamento das atividades de
serviços externos e de menor
complexidade técnica e riscos,
voltadas a complementar as funções
nobres e vitais da organização.

33. CADERNO DE ESCOPO TÉCNICO
Fornecimento de Serviços de
Manutenção Preventiva e Corretiva
em Sistemas de Apoio a Produção
- Utilidades e Facilities

34. Este Caderno de Escopo Técnico
tem o objetivo de estabelecer
parâmetros básicos para o
fornecimento de serviços de
Manutenção Preventiva e
Corretiva em Sistemas de Apoio a
Produção – Utilidades e Facilities
das instalações da Planta X,
compreendendo os seguintes
escopos:

35. Alicates de Equalização
Eletrostática
Análise Microbiológica do Ar
Análise de Vasos de Pressão
(base NR13)
Análise Vibratória
Ar Condicionado, Refrigeração
e Dutos
Aterramentos
Calibração de instrumentos
Chuveiros de Segurança e
Lava-Olhos

36. • Controle de Almoxarifado de
Manutenção
• Inspeções Termográficas
• Instalações Civis e
Hidrossanitárias
• Iluminação Externa
• Instalações de Infra-estrutura
Elétrica
• Quadros Elétricos (Inspeções
Preventivas)
• Isolamento

37. • Lay out do Setor Administrativo,
Chaveiro e Marcenaria
• Limpeza anual de Caixas d'água
• Limpeza de Fossas Sépticas e
Caixas de Decantação
• Limpeza Pesada (Exaustão
Industrial)
• Lubrificação
• Oficina de Autos

38. • Portões e Cancelas Elétricas
• Purgadores e Linhas de Vapor
• Serralheira e Soldas
• SPDA
• Tubulação de incêndio
• Tubulação e Controles de Gás
Natural (queima e estufas)
• Utensílios e Equipamentos de
Cozinha

39. X – PROPOSTA TÉCNICA
Deverão conter no mínimo, os elementos a seguir indicados:
a) Plano de trabalho, descrevendo as atividades básicas e
metodologia que será empregada para atender às expectativas da
Contratante;
b) Programa da Qualidade a ser aplicado na execução dos
serviços;
c) Organograma da equipe, desdobrado por grupo de
especialidade de serviço;
d) Currículo do engenheiro responsável pelos serviços e dos
técnicos-supervisores;

40. X – PROPOSTA TÉCNICA
e) Cronograma de implantação da equipe, (infra-estrutura e início
dos serviços);
f) Plano de Treinamento de Segurança dos funcionários da
empresa;
g) Programa de Treinamento Comportamental dos funcionários
que têm interface com usuários;
h) Atestados de Capacitação dos serviços prestados pela
empresa, que comprovem experiência e responsabilidade sobre
serviços similares;
i) Currículo da empresa com detalhamento do corpo técnico e
atividades desenvolvidas no mercado;
A não apresentação dos itens anteriormente relacionados, implica
na desqualificação da Proponente.

41. VI.13 – Isolamento Térmico
Modalidade: Manutenção Preventiva / Corretiva
Qualif. Equipe: Isolador(es)
EPIS Botina de segurança com bico de aço, uso de veste de manga comprida,
Necessários: cinto de segurança tipo paraquedista com dois talabartes, luvas de
segurança de algodão, mascara de purificação contra silicas "poeira
química".
Qualificação mínima da equipe
Isolador: Com experiência mínima de 5 anos em isolamento de tubulações de vapor e
condensado, de água gelada, de tanques e vasos, conhecimentos específicos de projeção e
planificação de peças utilização de guilhotina e calandra.
Legenda:
P: Periodicidade
D: diária Q: quinzenal B: bimestral ST: semestral
S: semanal M: mensal T: trimestralA: anual

42. Especificação dos Serviços Qt P
Inspecionar visualmente a tubulação, avaliar a integridade mecânica e
térmica da isolação. Registrar e documentar através de relatórios, os
resultados das inspeções e lançar as OS emitidas no Software de
3.272 m M
Manutenção da Contratante com as prioridades de execução.
Para este trabalho será necessário mão de obra técnica de nível Técnico
Mecânico.
Efetuar reconstrução de isolamentos térmicos de tubulações, conforme
OS abertas pela Inspeção e de acordo com especificação técnica de
isolamento térmico definida pela 3 M do Brasil. Os materiais de
isolamento térmico e mão de obra serão fornecidos pela empresa
variável M
contratada.
Deverá fornecer tabela de isolamento térmico linear de acordo com o tipo
de material de isolamento e diâmetro de tubulação ou por metros
quadrados em caso de tanques.
Equipamentos que serão fornecidos pela 3M do Brasil: Plataformas de andaimes
tubulares, plataformas extensoras, escadas extensoras.

43. VI.18 - Purgadores e Linhas de Vapor
Modalidade: Manutenção Preditiva e Corretiva
Qualif. Equipe: Mecânico(s)/Encanador(es) Industrial
EPIS Botina de segurança com bico de aço, óculos de segurança e luva de
Necessários: couro.
Qualificação mínima da equipe
Encanador: com formação em escola profissionalizante em curso ministrado por escola
SENAI, Técnica Federal ou similar, e 2º grau (ensino médio). Experiência mínima de 05
(cinco) anos, compreendendo tubulações de vapor, conexões e registros.
Legenda:
P: Periodicidade
D: diária Q: quinzenal B: bimestral ST: semestral
S: semanal M: mensal T: trimestral A: anual

44. Item Especificação dos Serviços Qt P
Linhas de Vapor e Condensado
Inspecionar visualmente as tubulações, suportes, isolamentos
M
térmicos e acessórios.
Verificar vazamentos em tubulações, válvulas e acessórios. M
Eliminar pontos de corrosão em tubulações, estruturas. 3.272 m T
Inspecionar e testar operação em válvulas de bloqueio. T
Revisar as válvulas de bloqueio (com desmontagem). A
Garantir a identificação das redes, válvulas e acessórios. S
Purgador (EPV)
Inspecionar utilizando coletor de dados (tipo Trapman) para
Q
Gerenciamento de Purgadores de Vapor
Verificar vazamentos Q
Limpar elementos internos (quando necessário) -
Aferir e calibrar válvulas de controle com registro em relatório,
ST
etiqueta, selo, certificado.
360
Inspecionar e testar operação. Q
Reparar e substituir componentes quando necessário. -
Inspecionar e substituir manômetros, termômetros e
Q
purgadores (quando necessário).
Substituir trechos de tubulação quando danificada. (quando
-
necessário).

45. Perguntas ?
Djébel A. Nogueira
019 3838 7647
danogueira@mmm.com